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第74章 企业文化建设的典范——惠普之道

20年以前,惠普的大多数产品都属于服务企业客户的工业品,消费品在公司营业额中所占的比重比较小,所以那时候惠普在普通老百姓心目中的知名度并不是很高,很多人甚至都不知道惠普是干什么的,尤其是在中国,当我们向别人介绍惠普公司时,听者往往会问好几遍——什么公司?有人听成是绘图公司,有人把惠普与惠尔浦搞混了,还有人把惠普与普惠搞混了,总之那个时代可不像现在这样,人们对“世界500强”(确切地讲是“世界500大”)非常陌生,绝大多数人甚至都没有听说过跨国公司这个概念。经过中国惠普员工多年的努力,人们才把惠普公司与HP公司划上了等号,中国惠普的知名度也就慢慢地起来了。

我对惠普之道的了解是从参加了惠普的招聘考试之后开始的,为了迎接面试,我开始搜集与惠普有关的资料,也就是在那时候,我看到了很多有关惠普之道的报道,了解了惠普之道的一些表面内容,因为在《追求卓越》那本书上大家可以感觉到作者对惠普之道可以说是推崇备至。

那么,惠普之道都包括什么内容?

对员工来说意味着什么?

对社会来说意味着什么呢?

其实,惠普之道涉及到三个层面的概念,核心内容是价值观,其次是经营目标,第三是经营理念与管理方式。

在惠普的价值观里,有5个方面的内容:

一、我们相信与尊重员工

二、我们追求卓越的成就与贡献

三、我们在经营活动中坚持诚实与正直

四、我们靠团队精神来达成共同的目标

五、我们鼓励灵活性与创新

这些内容绝对不是口号,而是要落实在行动上,公司的很多规章制度和政策都是根据这些价值观来设计的,比如在惠普从来不记考勤,就是为了体现对员工的尊重,相信每个员工都知道该怎么做,就像前面已经讲过的,即使是被公司解雇的员工(违反职业道德规范的员工除外),也不会完全否定他们,而只是认为他们的个性与公司的文化不吻合而已,换个地方也许就是人才。所以说相信员工、尊重员工可不是一件容易的事,要让各级管理人员发自内心地认同,才能体现在日常工作中,让员工感受到公司各级管理人员对他们的尊重与信任。

当然任何企业文化都没有对错之分,那些认同惠普企业文化的人就愿意在这样一家公司工作,那些不太认同惠普企业文化的人就可能选择其他企业。这样经过一段时间的磨合,留下来的员工,基本上对惠普文化坚信不移,行为举止也带有明显的惠普烙印,即使在公司之外,也会潜移默化地受到惠普文化的影响,无论做什么事情,无论对待什么人,都会按照惠普之道的要求去规范自己的行为,从而赢得人们的尊重。

正是基于惠普这样一种文化,惠普的各级管理人员都会把尊重员工、信任员工作为头等大事,在言谈举止中体现出对员工的尊重和信任,至少在我任职期间,从来没有见到过管理人员骂员工,即使是批评也是在友好的状态下进行。对员工的信任还体现在给各级管理人员的充分授权上,让大家可以按照自己的意图去做事,而不是简单地执行上级的决策,使大家更有成就感。另外惠普公司在工作中一直提倡团队合作,因此很多奖励都是针对群体设计的,公司(或者事业部)超额完成任务了,是大家共同努力的结果,即使是后勤支持部门(财务,人力资源,行政等部门)也可以分享公司成功的喜悦。尽管惠普从来不把价值观挂在墙上,但是通过各种培训,通过各级管理人员的身体力行,自然就能深入人心,没有人不相信这种文化,所以作为一名员工在这样的环境中工作会感到非常愉快。

我们再来看一下第二个层面,即经营目标。

惠普的企业目标涉及7个方面:创造利润、服务客户、坚持专业领域、健康成长、关注员工、注重管理、尽公民义务。

首先,创造利润是公司健康发展的标志,是一个企业的价值所在。一个有利润的企业自然就会产生社会效益,而一个长年亏损的企业自然是社会的负担,只会产生负效益,所以企业应当把关注点放在利润上。

第二个方面就是为客户创造价值,即向客户提供有独到价值的产品(而不是国内企业普遍生产的同质化产品),只有这样才能体现以客户为中心的理念。

第三个方面是坚持专业领域,惠普多年来坚决不走多元化的道路,相信惟有专业化才能成功,所以不管开发什么样的产品,都必须限定在公司规定的专业领域之内。

第四个方面是健康成长,因为只有公司不断成长,才会给员工创造新的机会,使优秀员工能够晋升。惠普坚持稳健成长,而不是超速成长,因为公司大到一定程度就要兼顾效率与稳定。

第五个方面是关注员工,可以说以前的惠普是少有的把员工放在重要位置的跨国公司之一,所以受到了业界的普遍好评,尤其是在美国,多年来一直是最佳雇主。

第六个方面是注重管理,在卡莉入主惠普前,如果说惠普公司在产品方面与主要的竞争对手差距并不大的话,那么惠普公司在管理水平上却是业界公认的,只要看一下《追求卓越》那本书就会发现作者对惠普的管理是多么得推崇。

最后一个方面是尽公民义务,这也是惠普有别于其他跨国公司的方面,不管是在哪个国家,惠普都坚持员工要做一个好公民,为当地的经济和社会发展做出贡献,因此每年公司都有专款用于这方面的工作,而不是想起来才做一下。

我们再来看一下第三个层面,即经营理念与管理方式。

惠普公司的经营理念和管理方式是由员工共同认可的计划,共同认可的工作方式,和共同认可的管理政策与领导风格等方面所构成的。具体说来,涉及到几个方面:

一是采用目标管理,强调所有员工的工作都是为公司的整体目标服务,各个部门之间的目标必须协调一致,不能各干各的。员工在明确了任务是什么,目标是什么,何时之前必须完成之后,有充分的自主权来决定自己何时做、如何做,因此目标管理可以鼓励员工用创新的思维和方法去工作(鼓励聪明地工作),允许员工尝试各种新办法,这样做也创造了一个比较宽松的工作环境,给员工更多的自由。

二是鼓励员工之间公开交流,比如惠普提倡走动式管理,即管理人员有时间就到处走走,主动问部下有什么问题,需要什么帮助,所以惠普采用开放式办公,所有的管理者都没有自己的办公室,各级管理人员与员工坐在一起,员工之间都是直呼其名,不允许叫职位,充分体现平等的理念,而且公司鼓励员工自发地交流,员工可以在工作时间聊天(惠普办公室里有很多咖啡厅,供员工休息聊天用)。

三是鼓励员工积极参加各种培训,不断提高自己,以便形成积极向上的氛围,鼓励员工兼顾家庭生活与工作等等。这些管理方式充分体现了什么叫人性化管理,尽管没有轰轰烈烈的运动,没有时髦的口号,但是多年来惠普一直坚持不懈,用具体的管理措施来体现其经营理念。

企业文化涉及到价值观念,行为准则,决策机制,领导艺术,人际关系,经营理念与管理方式,而不是一些动听的口号和醒目的标语。

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