这样也就把责任推给前一个带来商品的老板，使对方的愤怒转移，同时对于你的同情和安慰，他自然也不会毫无反应，甚至还会感激你。
像这种售货员应付顾客的方法，也可以应用在不顺利的初次见面上，例如你觉察到对方有明显不满和敌意时，可以直截了当地要求对方把他的不满说出来，这样一来就可以消除你们之间的障碍，找出解决的方法，如果对方说：“不，不，我没有这个意思！”事情也算是有了个结果，不管他说的是不是真心话，话一旦说出来，就得受自己话的约束，而产生“宣言效果”的心理作用，这使他不得不压制对你的不满和敌意。
要了解女人的心思，这一招也很管用，你直接说中对方的症结，找到一个突破口，对方也就一泻如注，把满腔的心里话如竹筒倒豆子一般，“哗啦啦”一点不留。比如说：“你的眼睛略有红肿，一定是哭过了吧？”或者说：“看你脸色不好，肯定刚才和谁拌过嘴了。”这些话都很具有诱导性。可见，直截了当，引蛇出洞，然后兵来将挡，水来土掩，比守株待兔的效果好得多。这就要求老板要大胆、善变、心狠、手辣，还要果断，不留痕迹，将一场风波化解于无形之中。
厚黑哲理
聪明的经营者常常化险为夷，扭亏为盈，变被动为主动，变不利为有利，既让客户说出不满，又让对方无处发泄不满，他们永远占上风。
消除不满
众所周知，人们倘若对一件东西不满意，当然就说不上喜欢，甚至还很讨厌，讨厌的东西即使免费送人也没人要。所以，厚黑提醒一些经营者，绝对不可以让买方感到不满和厌恶，最起码表面上一定要过得去才行。可是，尽管如此，还是有很多不受欢迎的商品，很多让人不满意的商店。这是没有了解“卖”的本义所致，“卖”，乍见之下，好像只是单纯的“贩卖商品”，但是，并不只是如此，“卖”的本质意义是“让客人感到满足”，既然知道这个道理，为何做得不好呢？因为有下面几种错误的看法。
“客人至上”的观念，不知不觉变成“销售至上”。经营者总是武断地认为“我喜欢的商品，客人一定会喜欢”，他们不知道每个人的感觉、想法不同，错以为消费者不把不满意表现在外就是“没有不满”，从而没有采取改善的措施，误认为消费者有13亿人，因此他们不可能掌握消费者的感觉。他们也知道每个人的爱好不同，所以若是聆听了消费者的意见，也无法有周全的解决方法，因而就不去思考让消费者满意的方法。怎样才能畅销？很多人都为此大伤脑筋。可是，大家万万没有想到，这个答案很简单，那就是：“不要让消费者不满。”
实际上，让顾客“感到满足”比较难，不过“不要感到不满”就比较简单了。或许有人疑惑，为什么“不要感到不满”较易做到呢？理由很简单，每一个人都容易表达出不满，若是谦虚地询问消费者有何不满，有何怨言时，他们都会高兴地批评、抱怨。若参考这些批评、怨言以改良商品或者商店，那么，消费者就会再也没有怨言，换句话说，使得对方感到很满意了。“销售量”是消费者满意的标志，而“不畅销”是消费者不满意的指标。
厚黑哲理
让顾客“喜欢”并不容易，但是让他们“不讨厌”却是件很简单的事情。接受批评，适当改良，只需稍稍改动，便可收获甚丰。
形象问题
要做好生意，形象很重要。大到公司，小到个人，都要给人留下一个好的印象，即使有些东西不上台面，但也得尽量美化，不至于太丑，有些形象不佳者，经营者也要注意矫正，要做好表面文章。
比如公司内部的营业员，那就要好好挑选，首先要漂亮的，其次要面善的，再次要耐心的，当然都要细心。对于公司营业员，有个“十声”口诀：
顾客进店有招呼声，
顾客选货有建议声，
顾客问话有回答声，
顾客换货有迎接声，
顾客多问有解答声，
顾客交款有唱票声，
顾客批评有欢迎声，
顾客表扬有道谢声，
顾客有错有谅解声，
顾客离柜有送别声。
这“十声”口诀是营业员的基本功夫，人人要会，这样才能保持公司良好形象。
在进行买卖交易时，也要注意形象，要忍得住气，要耐心介绍，积极推销，要热情主动，得体大方。进行买卖交易时，你要尽量达到买卖“七好”诀和“十不”诀。
先看“七好”诀：
迎接顾客，头句话讲好。
出示商品，轻拿轻放好。
询问质量，如实介绍好。
帮助挑选，耐心参谋好。
收找钱票，当面点清好。
字迹工整，票据填写好。
售出商品，检验包扎好。
再看“十不”诀：
顾客来店主动招呼——不冷落人，
顾客询问耐心答复——不厌烦人，
顾客挑选真实介绍——不欺骗人，
顾客少买谅解同情——不讽刺人，
顾客退货实事求是——不埋怨人，
顾客不买自找原因——不挖苦人，
顾客意见虚心接受——不报复人，
顾客有错说理解释——不谩骂人，
顾客失礼谅解帮助——不取笑人，
顾客离柜热情道别——不催促人。这“七好”和“十不”诀看起来简单，百十来个字，但却是至关重要的。如果处理不好，那么损失的就不仅仅是百千元钱了；同样，处理得好，带来的也不只是区区的百千元钱。
厚黑哲理
厚黑者无不具备两大特点，除去心黑之外就是脸皮厚，经营者更需如此，做好冠冕堂皇的表面功夫，无论这些是否是内心真实所想。
一叶蔽目
很多企业都热衷于使用“放大镜”广告术，就是将企业的最终目的及商品缺点完全掩饰，而将微不足道的地方大肆宣传，令顾客只能看到局部，看不清本质，反而认为这是很了不起的商品。
譬如，银行将普通存款与定期存款混合，而产生所谓的“综合存款”，于是银行便宣传说：“这是一种万能存款，一本存折有五种用途：存款、取款、付款、支付利息及借贷等。”
所谓存款是由其他银行的入金，可存入此银行的存折；付款是银行代缴水费或电费等，这些都是普通存款也能办理的事项，因此不能算是创新的服务；利息是由综合存款中，以定期存款的部分支付定期利息给客户，这是理所当然的；借贷是以已存有的相当金额为限度，但借贷应支付的利息却比定期存款的利息更高，若是普通存款只要领出即可，然而，综合存款却要支付更高的利息将已有的存款取出。银行的目的唯有一个，就是将普通存款变为定期存款，并不是考虑存款者是否方便而做的。当然，综合存款对于存款者来说，一点也未感到方便，即使将一部分的存款转为定期存款，也不会得到令人吃惊的利息，因此，所谓的万能存款有五种用途，只不过是诡辩而已。
但这至少还列举了某些特点，有些广告并未列举说明特点为何，撰写广告文作者辛苦创作推销要点的例子也不少，譬如：威士忌酒加冰块会变得更好喝；电器制品的开关有如钢琴的键盘，只要愉快地轻按，即可操作自如等，都是辛苦创作的例子。
