每个人在工作上和生活中，会面临各种让自己烦恼的琐事，在酒店工作的李美欣和李志泽在工作上尽心尽力，没有出现任何差错，但无法避免意外的状况发生。
因着正好是饭点的缘故，店内的顾客非常多，包括经理在内，都帮忙做起了招待客人的事情，李美欣身为领班，自然也不能闲下来。
然而，在靠近进门口的餐桌上，是一对年轻夫妇带着小孩子来用餐，小孩原本乖巧的坐在桌前，看见妈妈去洗手间，爸爸不管他，玩闹的天性开始释放出来。
小孩对厅中角落里放置的山水摆件十分的感兴趣，趁着年轻父亲在玩手机的空挡，偷偷离开了座位，向着山水摆件的方向大步跑去。途中，小男孩没有注意周围环境，撞到端着汤水的服务员。
服务员没有准备，加上冲击的力道过大，双手端着的汤碗往小男孩的头顶掉落，身体也仰着往地上倒去，周围的大部分顾客们看着服务员都惊呆了。
其中，距离服务员最近的一名穿着职业西装从事律师职业的杨姓男顾客迅速起身，将呆愣在原地的小男孩往身边一拽，却因用力过猛，使得小男孩手臂撞到餐桌的桌腿上。小男孩手臂立即红肿，感受到疼痛感，哇哇大哭，将爸爸的注意力吸引过来。
同时，倒在地上的服务员因后脑勺受到撞击，整个人处于晕眩状态。掉到地上的汤碗已经摔成碎片，滚烫的汤水不仅洒了一地，还有少许淋到服务员的右腿上。
又因着季节的缘故，服务员穿着统一的服装，下身只穿了一条单薄的黑色长裤，汤水淋湿了裤腿，也不可避免的烫伤了服务员的右腿。
最先注意到这边动静的李美欣，第一时间赶了过来，看到满地的狼藉，受伤的服务员在杨律师的帮助下站立起来。她看到年亲父亲尽全力安抚小男孩的情绪，也没有多大的效果，周围的顾客把目光集中到这边。
为了不影响顾客们用餐的心情，李美欣从容不迫的指挥，让两名服务员从杨律师手中接过受伤的服务员，让他们搀扶着受伤的服务员去到员工休息室中。
眼见顾客们还未从这件事情上分散注意力，李美欣对着所有顾客礼貌的道：“各位尊敬的贵宾们，因着这场小小的意外，打扰到你们用餐的心情，本人在此代表餐厅，对你们表达诚挚的歉意。我们酒店今天刚好推出，当季新饮品打九折的活动，在此，诚心的祝您们用餐愉快。”
顾客们得到甜头，都没有继续为这件小事儿交头接耳，都开心的谈论自己的事情。
李美欣轻呼一口气，在杨律师微微赞赏的目光中，喊来负责打扫卫生的保洁阿姨清理地面。眼见小男孩的情绪还没有平静下来，她蹲到小男孩身前，从口袋里掏出糖果，放在小男孩面前，准备安慰小男孩时，小男孩的妈妈忽然跑过来，用力把李美欣往旁边一推。
同样没有准备的李美欣往旁边倒去，眼看着要摔倒在地上时，杨律师适时伸出援手，稳稳搀扶住李美欣，帮助李美欣起身站立。
李美欣满目诚恳的对着杨律师道完谢，小男孩再一次嚎啕大哭，年轻的妈妈好半晌没法安抚好小男孩的情绪，对着蹲在身旁的年轻父亲发脾气。她用愤怒的语气开口：“我只是，去个洗手间的功夫，让你好好看一下孩子，你也没能做到！你除了玩游戏，到底还能做什么？”
年轻父亲因心虚，不敢吭声，年轻母亲更加恼火，张嘴意欲继续批评年轻父亲时，李美欣适时开口提醒两人。
“这位顾客，您们二位还是回到座位上，慢慢解决矛盾。我们酒店属于公共场合，请您们稍稍注意一下，其他顾客们的心情。也请您二位，多多的配合，本人代表酒店感激不尽。”李美欣客气的对着两人微鞠躬，挺直身板准备引着两人去到他们先前的餐桌前，却看到年轻母亲注意到小男孩手臂上红肿的伤势。
李美欣迅速的做出反应，对着年轻母亲温声道：“这位顾客，我们酒店有进口的药水，您先带着孩子回到座位上，我马上把药水拿给您。”
年轻母亲被小男孩手臂上的伤势，占据全部心神，压根没有把李美欣的话语听进去。她猛然起身，满眼愤怒的对着李美欣准备发泄怒火时，杨律师挡在李美欣身前，使得年轻母亲把到了嘴边想要说出的话语，稍稍咽了回去。
杨律师理智的开口：“这位女士，你家孩子手臂受伤，是我为避免他被汤水烫伤，救他时，因力道没把握好，致使他手臂撞到了桌腿上。至于，你家孩子会面临被汤水烫的危险，皆是你的丈夫，孩子的爸爸看管不力，让小孩子在餐厅内随意跑动，撞到了端着热汤的服务员。你家孩子的行为，不仅在公共场合造成小小混乱，还使得服务员被汤水烫伤，在场的顾客，都目睹了事件的经过。你若不相信，可以让餐厅的领导，把监控录像调出来，让你把事件经过看清楚。”
年轻母亲不愿相信杨律师的一面之词，准备再次出言表达意见时，李美欣从杨律师背后走出来，再次客气开口：“这位顾客，首先，您家孩子在我们酒店受伤，我们要为此负责。在此之前，请您先消消气，跟随我去到调解室，我会通知经理过来处理这件事情，一定会给您一个满意的答复。还请您稍稍克制怒火，请您配合，本人感激不尽。”
李美欣直接对着年轻母亲鞠躬，年轻母亲的怒火顿时消失大半，对着李美欣点头，示意李美欣带路。李美欣对着杨律师点头致谢后，在部分顾客们看热闹的目光中，带着一家三口，去到平日里用来调解员工矛盾的调解室。她还用手中的对讲机，呼叫在后厨忙碌的经理，把事情的原委公正的说给经理听。
接收到消息的经理在第一时间内，离开了后厨，去到监控室，调取监控录像，用U盘拷贝了一份事件发展的全部经过，才去到调解室。经理让李美欣去餐厅里面照看场面，独自面对怒火还未全消的年轻母亲，用超高的效率解决了此事。
想到监控画面中，显示杨律师伸手援助的行为，经理立即去到餐厅，看到杨律师正和共同用餐的人握手，没有前去打扰他们。但为了表达对杨律师的谢意，经理去到收银台的位置，在电脑上修改了杨律师餐费的价格，让他们享受八折的优惠。
为求完美，经理用对讲机，把忙碌的李美欣呼唤到收银台吩咐道：“美欣，待会儿二十八桌的客人，由你亲自结账，对出手相助的顾客道明谢意。我去酒水台，让他们调配最新款的饮品，由你端到桌上，送给他们饮用，告知他们不收钱。”
李美欣没有任何疑惑的点头，想到受伤的服务员，立即说道：“经理，小夏烫伤很严重，我已经让志泽送他去医院了，疗伤的费用还需要你签单，表示工伤。另外，看着小夏的状况，需要休息几天，也要麻烦你批准带薪休假。”
经理没有半分犹豫的应承道：“这个是应该的，等到下班，若是小夏还在医院，我们一同去医院看望小李。若回到宿舍，你代表我安慰他，让他好好休息，不要着急上班的事情，我明早再去看望他。”
李美欣点点头道：“好的，没有问题！我会按照您的吩咐行事儿，您去忙吧！”
李美欣不卑不亢的态度，让经理非常的满意忍不住夸赞道：“美欣，这次表现不错，你在多多努力！你也知道，我们酒店在城南新开了一家分店，到时候我要去上任，总店这边经理的位置，我可是向上级极力推荐你。你可是我一手带出来的，不可以，让我失望哟！”
“经理，不要给我灌迷魂汤了，工作上面的事情，上级自有安排。我的想法很简单，在领班的职位一天，就要尽到责任。您快点，去后厨帮忙，乱开了锅，可不能保证上菜的节奏，顾客们都会提出意见的。”李美欣向着后厨的方向，做出请的手势。
在收银员工乐呵呵的神态下，经理没有多说一字半句，大跨步走向后厨，看着出菜口忙成一团，经理立即指挥并动手干活。
保证了上菜的顺序，原本有微词的客人，渐渐静下心来，品尝色香味俱全的食物。
李美欣看着大家井然有序的工作，顾客们也表露出满意的神态，深感舒心，不自觉望向杨律师所在的餐桌方向，正好与杨律师的视线重合。她镇定的对着杨律师点头，看到杨律师眼中的善意，想到今晚的事件平安度过，觉得非常走运。
听到对讲机里面传出来呼唤自己的声音，李美欣去到取酒水的位置，按照经理之前的吩咐，把酒水端到杨律师的桌上。她细心解释道：“这位顾客，您方才，出手救助了小男孩，不仅帮助了年轻夫妇，也帮助了我们酒店。这份饮品，是我们酒店当季新款，也是我们经理吩咐我端给你们，表达感谢之意。另外，您二位这顿餐，将享受八折优惠，祝您们用餐愉快。”
杨律师因要与客户商谈事情，便没有和李美欣过多的交流，对着李美欣微笑点头，表示收到心意。他也为，李美欣适时出现，当着自己客户的面说出这件事情，在心中道谢。
因为李美欣无意间的神助攻，杨律师和顾客商谈业务十分的融洽，杨律师暗中下定决心，要交下李美欣这个朋友。杨律师觉得，单论李美欣方才处理事件的理智冷静，李美欣足够他深交。
不知杨律师想法，李美欣回到岗位上，坚守自己的职责，看到哪里忙碌，她没有一丝上司的架子，主动去帮忙，博得下属们的好感和诚心的敬佩之情。
等到了下班时，李美欣换上自己的衣服，用手机拨通了李志泽的电话，向李志泽确认小夏已经出院，回到了宿舍里面。她连忙对身旁的经理说明实情：“经理，志泽告诉我，说小夏已经回到了宿舍，我就先回宿舍看望小夏的伤势状况。您若想要了解，一个小时后，给我打电话，我把实情告诉您。”
“好！时间不早了，你快点回去吧！”经理没有过多的犹豫，向着停车场的位置走去。
李美欣想到今天忙碌得几乎没有休息的时间，也感觉到稍稍的疲惫，甩动着双手，大跨步往宿舍的方向走去，心中惦念着小夏的伤势。她转念想到，经理的通情达理，为自己在这样温馨的氛围中工作，深感庆幸。
