说服要因时因地因人制宜,才能取得良好效果。类比不当、论证不严密、信息虚假、自我中心、过度同情或赞扬、损害对方自尊心、着装不合时宜都会是你的说服功亏一篑。
1、类比不当
在叶新《近代学人轶事》里有这样一则名人间的趣事。
清华大学教授吴宓追求毛彦文遭到失败,伤心之下,在报纸上发表了他的爱情诗,其中有“吴宓苦爱毛彦文,三洲人士共惊闻”的诗句。吴宓的一个同事觉得他失恋之后,不该到处张扬,况且女方也是著名教授,要注意她的声誉,要金岳霖去劝劝吴密。
金岳霖不假思索,就跑去对吴密说:“你的诗如何我们不管。但是,内容是你的爱情,并涉及到毛彦文,这就不是公开发表的事情。这是私事情。私事情是不应该在报纸上宣传的。我们天天早晨上厕所,可是,我们并不为此而宣传。”
听金这么一说,吴密大为生气,说:“我的爱情不是上厕所!”
金也觉得不妥,辩解说:“我没有说它是上厕所,我说的是私事不应该宣传。”两人不欢而散。
事后,金岳霖回想起来,也认为自己把爱情和上厕所联系在一起,确实不伦不类。由此,他认为自己虽然很有理性,却根本没有劝说别人的能力。
2、论证不够严密
我们知道林语堂喜欢抽烟斗,烟斗几乎成了他的生活态度的一种标志。有一次,他向秘书黄肇珩女士兴致勃勃地介绍抽烟的好处,找了许多可发挥的论点。最后,他怂恿黄肇珩劝丈夫抽烟斗。
黄女士问:“为什么?”
林语堂说:“如果他要和你争吵。你就把烟斗塞进他的嘴里。”
不料,黄女士模仿他的语调反问道:“如果他用烟斗圆圆的一端敲我的头呢?”
林语堂无话可说,只是哈哈大笑,很欣赏黄女士的机智,同时也觉得自己的论说不甚严密,说服缺乏力度。
3、损害对方自尊心
一位母亲忠告自己的儿子说:“我说杰克,你看隔壁家的比尔多有礼貌,多乖啊!你和他是同年生的,而且还比他大两个月,你要好好向他学习,做个好孩子!”
儿子杰克说:“哼,嘴里天天就念叨着比尔的好,既然比尔这也好、那也好,干脆你让他做你的亲生儿子算了!”
母亲很生气,儿子也很生气。很显然,母亲的说服没有奏效。因为儿子杰克觉得自己的自尊心受到了伤害,产生了逆反情绪和拒斥的心理,所以母亲的劝告适得其反。
再如,丈夫对穿戴不整洁的妻子提出忠告和建议:“你看,约翰逊的太太穿戴多么整洁,整整齐齐的,而你老是不修边幅,你就不能学学人家?”
妻子很不高兴的回答道:“学学人家?你要我怎么学,你的收入有人家丈夫多吗?也不检讨一下你自己,要是你有了钱,难道我还不会打扮吗?”
显然,妻子明明知道自己是应该注意一下自己的衣着,但出于维护自己的自尊,所以没好气的回敬丈夫,丈夫的忠告自然也失败了。
4、同情或赞扬过度
在说服的过程中,可以对对方的某些困难表示关心、同情;对对方某方面能力表示钦佩;对对方的某些言行表示赞赏等。但这必须做得自然而不露痕迹,如果让对方感觉到醉翁之意不在洒,就会产生成备心。
日本著名职的业棒球队教练广冈达朗,对于比赛中表现突出的选手,他顶多只说:“今天你很努力。”但对那名选手而言,这种程度的赞美已能使他心中产生最大的满足。这种情形同样发生在商业界。最擅长管理部下的经营者很少赞美员工。因此,当他说出“你很努力”这类赞美词时,员工会感到“经理对我的评价十分公道”,因而士气大振。其实,喜欢听人奉承是人之常情,每个人都希望受到别人的赞美、奉承。但不可思议的是,如果受到过度的奉承,人们反而会感到不安。
5、信息虚假
在你说服别人的过程中,如果你的论证包含有虚假信息,那绝对是不明智的。如果你想利用别人对某些方面的无知,可能暂时会收到效果。但是在这样一个信息爆炸,信息流通速度快的惊人的时代,你很快就会知道这样的做法是多么愚蠢。而你的声誉,也会因此一落千丈,最后导致说服工作不能完成。
6、自我中心
以自我为中心的说服是绝对不可能成功的,如果你想说服对方,首先要让对方觉得你的提议对他是有好处而无损伤的。
比如一寿险业务员在给客户介绍了基本情况之后,客户问:“这又怎样?”
失败的说服者:我们公司拥用七百万元的资产。
成功的说服者:你在寿险上的投资百分之百安全,因为我们公司的资产比国内其他公司还多。一旦你走了,你家人将立即获得给付。明显地,同样的情形在其他公司未必适用。选择我们公司,是你明智的决定。
7、着装不合时宜
事业成功的人在工作中、人事交往中一定是个值得信任的人,也就是说他的工作以及待人接物方式等等,总给人一种踏实可靠的感觉。
上海某房地产售楼部有过这样一件事:同样的工作时间与工作环境,“售楼先生”完成的营业额大大超过“售楼小姐”。公司对客户进行了解后发现是销售人员不同的装束,对顾客公理产生微妙的影响所至。几位中年女顾客说:“看那几位小姐打扮得那么漂亮,指甲油涂得闪闪发亮,像在服装店当模特儿,我们可不是来买裙子的,不合适换一条。我们投进毕生积蓄来买一套住房,当然要找稳妥可靠的公司和销售人员。”也有顾客表示:“小姐妆扮如此时髦漂亮,可见将大部分心思投在服饰上了,还有精力替顾客考虑周详吗?倒是几位售楼先生,白衬衣、黑领带、端正的胸卡,一丝不苟,深色西服也给人一种沉稳、老练、周密的感觉,还是去找他们吧!”
以上只是列举一些在说服工作中常见的纰漏,而在具体的说服工作中,需要注意的问题还有很多。总之,说服要因时因地因人制宜,才能取得我们预期的效果。