列车准备发车时，如果有乘客被困车门和屏蔽门之间，因屏蔽门发生故障，门头指示灯会报警，呈黄色灯光连续闪烁并会发出刺耳的警报声。
站务员发现屏蔽门故障或门头指示灯报警，需要立即按压站台内紧急停车按钮并跑到列车前方做出列车紧急停车手信号。随后将情况报告行车值班员，站务员还需在站台引导乘客疏散。行车值班员接到站务员的上报后，立即通知值班站长前往站台救护乘客并安抚乘客情绪。值班站长到达站台，确认乘客安全无受伤，扶乘客到休息室休息。随后在车站寻找证人，填写证人证词记录表，记录详细资料。值班站长回到车控室，拷贝监控视频，填写乘客伤亡事故表，整理现场事故照片，打包上传上级部门。
站务员确认车站安全后，向车控室汇报。车控室人员按下恢复紧急停车的按钮并让站务员在站台做出列车发车手信号，列车便恢复正常运营。
