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第28章 有效授权

有效授权包含两层意思,第一,授权,授权是基于一种信任的心态,缺乏信任的人,不会采取授权的领导方式,而是将权力牢牢地控制在自己的手中。第二,有效,无效的授权会浪费资源和时间,甚至会产生风险和危机,授权的有效性在于授权者有策略,相信自己能够处理授权带来的所有问题和任何意外,说到底,还是对自己的信任。

控制的最大可能性,是控制者成为权力的中心,也变成了制约企业发展的核心屏障,其他积极的可能性的产生,有一个重要的条件,那就是看控制者有什么可能产生。很多时候,并不是控制者期望产生什么可能,就会出现这种可能,经常出现的情况是产生了控制者竭力回避的消极可能,比如员工因为不甘于在控制者的阴影下生活,选择离开企业。

授权是为了创造出新的可能,授权者给别人机会,也给自己机会。当他把权力授下去,也将责任连带授出,他可以有时间思考更大的事情;被授权者肩负重任,得到了施展拳脚的机会,也得到了成长的空间。授权的出发点是对方的成长,以交接权力和责任的方式来完成目标。授权者知道,通过这种方式,可以有效激发他人的潜能和能力,产生的可能性是无法想像的,因为可能性产生于对方的创造之中。

在权威性的组织中,上级发号施令,下级遵照执行。下级基本上是顺从和迎合上级的需要,上级叫干什么,下级就干什么。上级以权威和命令的状态对待下级的顺从,反过来,上级同样以顺从的方式来对应更高的上级。上下级之间好像是共生的一个人,而不是有内在联系,但却保持自主性的独立个体,可能性就这样被框定在一个狭小的范围。

权威不可动摇,因此,下级的努力方向是取悦上级,只有这样,才能获得认可和鼓励。当然,鼓励是以依从为条件而获得的,下级不能有独立的判断、思考和决策,他们只会做上级要求他们做的事情,甚至表现出更强的依从性。人有了依从性,创造力就逐渐萎缩。

检验你与下级之间是否存在这种依从关系,依从的程度有多大?有一个简单的方法,就是休假离开你的工作,看看会发生什么。如果你离开后,除非有一个人代替你的工作,否则便会一团糟,那么你们的关系就是依从的,糟糕的程度越大,人们的依从性就越强。依从性表明你的领导方式是控制。

依从性让双方都产生挫折感。上级获得了使用权利、控制他人的快乐,却为没有人分担重任而苦恼。下级则产生无能为力的挫折感。如果一个人在组织中没有下级,那他全部的时间就会保持在依从的位置上,挫折感更强烈。挫折感从下而上在组织中蔓延,形成了组织的总体感受:“我什么也不能做”,企业的总体氛围不是自主性的投入,而是被动性的服从。

授权是提高人们自立性、发挥创造力的方法。授权有什么效果?如果你休假回来,发现人们已经完成了他们自己的工作,他们不需要任何具体的指令,主动地计划和行动,没有完成的工作只是你负责而别人无法替代的事情。企业的运作好像你没有离开一样,人们只要多做一些努力,就能弥补你缺席所造成的损失。此情此景,显示你的授权很成功。

通过授权,授权者将庞大的企业目标轻松地分解到不同的人身上,将责任过渡给更多的人来共同承担,让人们更加投入地工作,产生了“四两拨千斤”的强大力量。被授权者增加了自主性,体验到了责任心,提高对工作的能动性,增强了自我管理能力,获得更快的个人成长。授权为组织带来了较高的激励水平、高效率的团队和满意的业绩。

对于不敢授权的被教练者,教练着力于帮助他看到权力的本质。

第一,权力与钱有相同的属性,如果把钱藏起来,不让它流通,钱就没有了使用价值,钱的价值在交换的过程中产生。同样,手握权力但不让权力周转,那权力的力量也得不到发散。授权就是将权力进行扩散和周转,众多权力的分流将壮大授权者的影响力。控制者控制了权力,从另外一个角度来看,他也被权力所控制;授权者与权力建立了一种健康的关系,突破了权力的限制,让权力成为了动力。

第二,授权不等于放权,并不是把权力授给其他人后,授权者就失去了对局面的把握,倘若那样,不是授权,而是盲目放权。授权的同时,有严格的监督体系,以检视权力运用的情况,降低或规避风险。授权反映了信任的心态,监督则是技术性问题,两者相结合,授权更加有效。

第三,授权者的掌控力最终不是靠权力,而是自身的影响力。不少人担心授权以后,权力转移到他人身上,自己将被抛弃,这是对自己缺乏信心。授权者通过自身的不断增值,来扩大影响力,所以,授权是投资别人,授权者还需自我投资。

组织行为学者根据工作行为和关系行为两个维度,提出了四种特定的领导行为:一、命令(高工作—低关系):由领导者进行角色分类,并告知人们做什么、如何做、在何时、何地去完成不同的任务。它强调指导性行为,通常采用单向沟通方式。二、说服(高工作—高关系):领导者既提供指导性行为,又提供支持性行为。领导者除了向下级布置任务外,还与下属共同商讨工作的进行,比较注重双向沟通。三、参与(低工作—高关系):上级极少进行命令,而是与下属共同进行决策,领导者的作用就是促进工作的进行和沟通。四、授权(低工作—低关系):领导者通过授权鼓励下属自主做好工作。

如何运用上述不同的领导行为,要视下属的成熟度。成熟度指人们有意愿和能力完成某项特定任务的程度,一般分为四个等级:一、人们不能也不愿意去做任何事情;二、人们不能胜任但是愿意承担必要的工作任务;三、人们能够做但是不愿意去做;四、人们既能胜任也愿意完成对他们要求的任务。领导行为与下级的成熟度匹配,才能产生最佳的效果。当下属的成熟度是第四种,处于相当成熟的阶段,授权的效果最好。

很多人错误地将委派当成了授权。委派是以命令和说服为主,只是委派了任务和目标,对方的责任不强,也缺乏主动性,责任还是在领导者身上。授权的核心是授予对方责任和主动权,让对方有做主的空间,鼓励对方采用自己的方法去完成目标。

授权是有效地将工作转交给他人,这是一个双向的过程,需要协商和沟通。授权有以下的步骤:一、解释任务及其对整个机构的影响;二、讲清楚任务主要的预期结果及衡量标准;三、商定各人的角色及责任;四、确定所需资源;五、回顾要点,确保对方理解正确;六、商定日期以检查进度。

仅仅知道上述步骤是不够的,还要满足一个重要前提:伯乐还需千里马。只有找到合适的人,授权才可能最有效。

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