欣赏的心态,带给人们的最大收获是资源的凸显和善用。举例来讲,音乐的主要功能是满足人们的听觉需求,让人们娱乐和享受。当教练用一种欣赏的心态和眼光,就会发现音乐也可以很有效地运用在教练的过程。在挖掘愿景的体验中,教练会选择合适的音乐,配合当下的环境,帮助人们更快地进入到他愿景的图画,体验他内心的感受和情绪。
当人们心怀欣赏,资源就会层出不穷。教练不仅仅满足于四种能力和四个步骤,会借用各种工具,来增强教练的有效性。性格是每个人都具备的特殊资源,有的人性格暴躁,有的人性格温柔,教练不对暴躁的性格另眼相看,也不会对温柔的性格格外关照,在教练看来,性格就是性格,是每个人身上平常而又宝贵的资源。教练会根据这些性格的不同特点,运用九型人格工具,有的放矢地教练。
借助资源在战争中是一种重要的策略。兵法中除了讲战争的主体“人”之外,还强调土地、山川、气象、草木和河流等的重要性,这些资源也可以成为兵器。“夫地形者,兵法之助也”(《孙子兵法》),地形的审用,是用兵作战的辅助条件;“发火有时,起火有日”,火攻讲究气候和日期,等等。
资源存在于每个人的身边,如果人们发现不了它,资源就犹如透明,如果人们没有办法吸引到它,资源就对吸引不了它的人失去价值。欣赏的心态帮助人们吸引资源,发现资源,它让人们周围汇聚的资源越来越丰富,让人们有更多借力发力的机会。
从吸引资源到发现资源,仅仅是利用资源的起步,关键的一环是进行资源的整合和利用。打仗的时候,你知道火攻的重要性,火种在身边也随手可取,但是你却不知道在什么地方运用火攻、不知道气候对火攻产生的影响,那么,“火”这个资源依然成为不了让你如虎添翼的兵器,唤醒资源价值的方法,是让资源动起来。
进行资源整合的核心是:不拘一格,有进有退,有取有舍。这包含了资源整合的意义和过程。
第一,在众多的元素中,要善于发现资源,确定优质的资源。资源不会因为你是否运用而存在和消失,它存在着,等待有识之士来开采。发现在于敏锐的眼光,眼光来自欣赏的心态。
第二,资源需要整合,整合需要策略。《木兰诗》中有此句子:“东市买骏马,西市买鞍鞯;南市买辔头,北市买长鞭”,骏马、鞍鞯、辔头和长鞭,都是一些分散的工具,当花木兰将它们进行有效的整合后,成为她替父从军的重要资源。资源整合的策略是找到最佳的结合点。
第三,整合是优化资源的配置。各种彼此分离的资源,因为一个内在的纽带被联系在一起,这个内在纽带就是资源整合者的目标。就像做教练,为了帮助对方达成目标,教练不一定要拘泥于某种形式,而是选择最有效的方式,运用各种可资利用的资源,包括设置体验的环境,选择适当的音乐,借助一些道具,创造一种氛围等等,都是为了达成目标而借用各种资源。怎样才叫优化?优化的衡量尺度是什么?答案只有一个:实现目标的有效性。有了目标,各种不同类型的资源就整合成为一种资源,在这个过程中,有进有退,有取有舍。
第四,资源整合是一种系统思考的能力。在战略上,资源整合是系统的思维方式,在战术上,资源整合是优化配置的决策。教练面对被教练者,很够很快知道他什么地方需要教练,知道他背后的信念和动机,知道他行为的来源,知道他与环境的相互影响所在,这就是系统思考的力量;在教练的时候,充分运用身体的听觉、感觉和视觉等各种资源,利用教练核能、教练身心语等等工具,实现资源的最优配置,帮助对方实现目标。
人们身边的资源分为两类,显性资源和隐性资源。显性资源是直接而可以看见的资源,一般是“这个人”或者“这件事”;隐性资源是间接而难以觉察的资源,是“这个人”或“这件事”背后以及周围的人或事。显性资源容易被人们发现,隐性资源经常安静地存在着而未被开发和利用,像环境、时间和信息等。不管你是否发现,隐性资源都在不停地运行,影响着你的生活以及事业。
以前的企业是“三足鼎立”:生产、销售和财务,没有谁会忽视支撑企业的这三只脚。后来,随着现代企业制度的建立,人力资源和技术受到重视,成为企业开发和挖掘的重要资源。这些显形资源就像运动场上的标准动作,企业在市场中的表现,通常就是靠训练和完善这些标准动作来实现的。
对优秀的企业,标准动作只是必备的基础,它优秀的原因是有独创的自选动作。自选动作就是发挥隐性资源的优势,在别人没有想到的地方加强锻炼,出台亮相的时候,有了比竞争对手更多的内在资本,表现也就更加娴熟和优美,优秀的业绩随着市场的喝彩滚滚而来。
有一个整合隐性资源的真实故事:有一位细心的女老板,其公司的员工来自各个地方。她发现,这些员工的身后,有不同的家庭在关心和期待着他们,这是员工精神的强大支柱。在公司举办各种活动的时候,她让人拍下大量的员工照片,每逢春节,她亲自给员工的父母写一封信,将其子女的照片一并寄过去。这个简单的举动感动了远离公司的每一个家庭,父母为子女感到骄傲,他们将自己的感觉传递给子女,增加了他们对公司的感情。
整合核心资源的外延部分,可以加强核心资源的力量。领导者用人,目的是让员工的智慧和能力创造出效益,这是没有问题的。但是,如果领导者只盯住这个核心资源,只想不断榨取员工的能量,那这个资源是不会长久的。持久的办法是郑重考虑员工的外延,比如他的发展,他的人生计划等等。一味地使用资源,而不进行资源的增值,资源是会枯竭的。
有人提出,企业之中存在着显规则和潜规则,潜规则就是隐性资源在发挥作用。洞察隐性资源,看见潜规则,将使领导者更加清晰企业的真实状况;整合隐性资源,引导潜规则,则让领导者未雨绸缪,游刃有余。
更为宏观的资源整合,是担负起企业的社会责任。比如,汇才创立了“成长心连心”的体验式社会公益活动,吸引教练担任志愿者,促进学生、老师和家长三者之间的沟通,至今已经在全国各地举办了两百多场活动,有近十万人参与。“成长心连心”让汇才和教练同时成为志愿者,一起来贡献社会,让更多的人从教练技术中受益。
企业社会责任是一种不可忽视的社会资源,它令到企业有一种使命感,也凸显了企业的社会价值。一方面,企业的社会责任是对社会的回报;另一方面,参与者从中体会到企业以及自身对社会的价值,产生了荣誉感和自豪感,在企业中形成了一种无形的文化凝聚。