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第31章 完善工作标准,保障工作品质

肯德基有一套做菜的标准流程,于是连锁店开了一家又一家;同样,如果企业有了一定的执行标准,也可以促进执行力的提升。

4.1给出执行的量化标准,推动工作效率的提高

企业执行效率低下的一个重要原因是没有实现执行标准化。一些管理者,总是口口声声要求员工把工作做好,一再地催促工作进度,却没有给出工作做好的标准。很多的工作如果缺少执行标准,执行要素不能被具体化,不能转化成可以量化的指标,工作任务很可能无法得到有效的执行和实现。所以,要强化员工的执行意识,就要制定执行的量化标准,培养员工执行的量化能力。

就像肯德基,他们制定了一套标准的食物制作流程,汉堡要多厚,肉饼要几块,多长时间必须把油条炸好并卖出。正是因为有了这一系列量化的工作标准,肯德基得以在连锁店一家家迅速成立的同时保证其食物质量,也就保证了肯德基的独特之处。

4.2案例:量化推动田老师红烧肉的成功

中国的餐饮业也很发达,但是真正能够开到全国连锁的却不多。一些餐馆虽然有了连锁店,但是名气却越来越差,因为在不断地连锁之下,这些店失去了最原始的风味和服务质量。

田老师红烧肉,在中式快餐连锁店中,有“中国人自己的吉野家”之称。它主营中式盖饭,口味家常,配菜丰富。其中,主菜招牌红烧肉色香俱全,味道鲜美。快餐店24小时营业,由于出菜速度快,价格又实惠,饭点时常常出现“爆满”现象。

田老师红烧肉之所以能够不断开设中餐连锁店,主要是因为它很好地借鉴并发挥了美国快餐连锁店麦当劳、肯德基的量化管理模式。为培养员工的执行力,田老师将餐饮服务所需的操作规程进行了量化表述。以红烧肉盖饭为例,要求员工在每一份盖饭中都严格配备标准分量的食材——一碗3.5寸大小标准量的米饭、一勺标准量的红烧肉和蔬菜,以及半个卤鸡蛋。其中,勺子的规格是直径10厘米,深5厘米,每一个配菜人员都要在3分钟之内完成4~5种荤素菜的搭配,以保证5分钟内将一份可口的盖饭递到顾客手里。这样,通过标准量化的操作,田老师红烧肉不仅能使员工的工作内容得到规范化,还有效保证了服务的速度与质量。

田老师红烧肉能够保持自己的特色,保持顾客的喜爱,很重要的一点就是它实行了标准的量化管理。饭量的大小,肉和蔬菜的多少,以及配菜的时间都做了量化的说明,在这些标准的指导之下,工作人员才能快速、有效地完成工作。

4.3微管理:培养员工的量化执行能力

从上述案例中,我们可以看到:要培养员工执行量化意识,就要采用数字或标准化行为来表现目标和制订计划,代替“消灭”、“必须”、“一定”、“坚决”之类的模糊词语,如此一来,不仅可以使员工在执行中有所依据,还可以提高员工主动实施量化操作的能力。

至于如何培养员工的执行量化能力,管理者可以从以下几个方面着手。

(1)制定标准化的操作流程,并进行量化表述。执行一定要量化,给每一个任务都制定可量化的指标和标准,并严格依据指标进行检查。

(2)对员工进行执行标准量化的培训,提高他们的执行量化意识和能力。

(3)要求员工按照执行量化标准,严格执行任务。

(4)对执行过程中出现的问题,应及时进行解决。对于可量化的任务指标或执行标准,如出现严重问题,可做适当调整。

微管理小窍门:

虽然并不是所有的工作都可以进行量化,但是可以将工作标准进行细化,形成工作完成的一个个关键点,这样可以让员工在工作的时候有所衡量。

4.4微思考:于细微处每天进步一点点

·你日常所做的工作,有哪些的标准可以进行量化?

·你有没有为员工工作标准进行量化,以提高他们的工作效率呢?

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