第二天王兰把唤唤送到学校，在上班的路上她觉得自己和过去有一种不同的感觉。脑子里想的已不仅仅是一个小组的管理，而是整个商场的发展。一个完善的管理计划在她脑子里早已有了雏形。尽管领导还没有明确让她做什么，但她想无论干什么，对自己都充满了自信。
王兰来到总经理室：“革经理，今天我就上班来了，安排我什么工作？”
革经理见王兰进来，忙放下报纸热情地说：“王兰，你先坐。你刚毕业回来不再歇两天，把家里安排安排了？”
“不用了，家里也没什么可安排的。”
“那好吧，关于你的工作安排，我们经过领导班子会议研究，让你担任营业部主任的工作。咱们营业部薛主任还有一年就退休了，希望你和另外两名主任把营业部管理好。而且要管理出特色来。我总觉得咱们的管理太陈旧，跟不上形势，我把大部分时间都用在了业务上，所以没有太多的时间管理具体的细节工作。希望你把你所学东西都用在管理工作上，摸索出一套适合我们企业的管理方式。你就大胆地干吧，我们经理们都会大力支持你的。”
“谢谢经理对我的信任。经理这么支持我，我一定尽最大努力干好工作。今天我就上任吗？”
“是的，快点名了，我来宣布你的职务。咱们走。”
王兰和革经理一起来到营业厅。准备点名的同事们三人一群，两人一伙松散地站在不同地方说笑着。见总经理进来，声音小了一些，薛主任喊了一声：“别说话了，在点名之前，革经理要和大家宣布一件事情。”
营业厅静下来，但偶尔还有窃窃私语的议论声。
“在点名之前，我要和大家宣布一项决定。”革经理的话使营业厅彻底安静下来，“王兰同志经过两年的学习已经大学毕业，王兰上学前在商业工作了十几年，有丰富的实践经验。大家也都知道在她担任组长期间有一定的工作能力和工作水平。实践经验再加上两年企业管理的学习，她一定能胜任营业部主任这一职务。希望大家配合三位主任把工作干好。使我们的管理工作更上一层楼。”
营业厅响起了一片掌声。掌声过后，王兰镇静、自信地说：“我们大家都是老同事了，不用再自我介绍。既然经理安排我当营业部主任，我会尽全力把工作做好。更希望同志们多帮助、支持我做好工作。我们大家都知道营业部主任并不好当，因为这是一项非常琐碎的管理工作。更直白地说，就是在管理中纠正一些不合理现象。这就难免会得罪人。因为任何一个人都喜欢听好话，而不喜欢挨批评。这是人的天性，但要想让我们三位主任表扬，那就请大家严格按照我们单位的规章制度去做，否则就没有什么情面可讲。因为给了张三面子，就要给李四面子，这样一来二去我们的制度就失去了它应有的作用。我们管理和经济效益就会在面子面前泡汤。现在的商业竞争非常厉害，要想在竞争中立于不败之地，管理工作是一切工作的首位，而职工整体素质的提高则更是一切管理工作的前提。根据我们今天点名的现象我提两点建议：一是从明天早晨开始以部组为单位列队点名，列队上岗。
”话音刚落，下面一阵窃窃私语的议论声，王兰环视一下大家继续说：“谁如果有意见，请点完名个别找我交流。现在请不要再议论。”下面仍有嗡嗡的议论声，王兰提高声音厉声说：“谁有意见请你站前面来讲。”整个商场立刻安静下来，“我为什么要这样要求大家，并不是我王兰独出新裁，现代的国际商业早已实行了半军事化。尤其是日本和韩国，我国好多大商场已经实施了半军事化管理，而且很成功。为什么我们就不可以向人家学习和借鉴成功的经验呢？也许开始大家有些接受不了，等养成了习惯没什么接受不了的。好的习惯，就是成功的开始。每天早晨列队点名时，部组长在队伍前面，点完名列队上岗。上岗后，把昨天的工作做一下小结，并做好一天的工作安排；第二，列队点名前，一律穿上工作服，体现出集体的风貌。想要个人风采，请下班后任你们展示。但上班不行，上班时间，你就是集体中的一员，没有什么特殊的。好，今天就说到这儿，下面请薛主任点名。”
王红从北京回来，第一件事就是买了彩电和冰箱，然后到市场去买菜。
王兰中午把唤唤接回家，唤唤一眼就看到了彩电，高喊着：“妈妈，电视机！妈妈是你买的吗？”
“不是啊，一定是你老姨回来了。”
王兰话音刚落，王红开门进来。
“姐，你回来了？”
“小红，是你买的电视吧？”
“是的，唤唤就要放假了，家里没有电视孩子会寂寞的，夏天有冰箱，冻冷饮什么的好方便些。”
“老姨，你真好。我现在就想看电视。”唤唤高兴地喊着。
“不行，上午你们老师都讲什么了？我先考考你。”王兰严厉地说。
“今天没讲新课，老师带我们复习功课来着。”唤唤不满地说。
“复习什么了？你会吗？”王兰耐心地问。
“有的会，有的不会。”
“什么地方不会，让我看看。”
唤唤求援地偷偷看着老姨。
王红看唤唤可怜的样子，不忍地小声说：“姐，等晚上再说吧，中午这么短的时间，让她先看看电视。”
“不行，小红，你别管。”王兰给妹妹使了个眼色。王红只好到厨房做饭去了。
“唤唤，你记住了，只要你今天学过的，该会的东西不要等到明天。今天的没学会，明天你肯定更不会。因为明天的功课是在今天学过的基础上学更深的东西。今天复习到哪儿了？”
“这儿，还有这儿。”唤唤指着书页说。
“好，你把这两页的题全都做一遍，等一会儿我检查。我去帮老姨做饭。”王兰说完来到厨房。唤唤看着妈妈的背影，不满地小声说：“妈妈讨厌。”
“姐，你是不是太严厉了？”王红问。
“唉，你不知道，唤唤这两年没有养成一点好习惯。学前班的功课几乎一点都不会，而且没有要强心。所以必须让她养成好的学习习惯和上进心，讲大道理是不管用的。开始必须每天管好她。只有让她养成好的学习习惯，培养她有了上进心，以后就好多了。”
“这倒也是。孩子真的要有一个好的学习环境和好的家庭教育。就连大人都很难抵制玩乐的享受心理，何况孩子呢。”
“可不是嘛。对了，到蒋老家去的效果怎么样？”
“挺好的。蒋老说二十号有个笔会，有很多的书画大家，蒋老让我也参加。”
“这可是个好的学习机会呀。”
“是的。姐，我想跟你商量一件事。可我又……”
王兰见王红犹豫的样子，忙问：“怎么了？跟姐还有什么不好说的？”
“姐，我想搬到学校去住，集中精力考研，争取明年考上。这是我多年的愿望了。姐，我这样做是不是太……太自私了？”
“看你，你怎么会这么想呢？你就是不说，我也想跟你说呢。考研不仅仅是你一个人的愿望，也是姐多年的愿望。再说家里咱们三个人住也实在是太窄了。你搬走后，我每天晚上辅导唤唤，就不用担心影响你了。而且我每天还要学商务英语，看商业管理方面的书，写一些关于商业发展管理的思路。这样咱们可以两不干扰。”
王红充满感激地说：“姐，谢谢你的理解。可我却不能帮你带唤唤了。本来我想等你回来后，帮你照顾唤唤，替你减轻一些负担的。”
“唤唤我一个人能带。再说两个人的教育方法不一样，对她未必有好处。”
“对了，姐，你上班后干什么工作？”
“营业部主任。”
“感觉怎么样？有压力吗？”
“压力肯定是有。但是我有信心。”
“我相信我姐一定能胜任的。”
“一年以后争取让唤唤改掉现在的坏习惯，养成一个好的学习习惯，培养她的上进心。你争取考上研，我呢，在这一年里争取干出一些成绩来。”王兰信心十足地说。
“好的，等我们的愿望都实现了，我们三个人好好庆贺庆贺。”
“好。”王兰说完姐妹俩相视一笑。这一笑，是多少语言所不能表达的相互给予的鼓励和信心哪。
第二天早晨，大家都穿着工作服排成三列横队，准备点名，王兰和另外二名主任站在队伍前面，发现第二排左边的一名年轻女职工穿着自己漂亮的连衣裙，王兰用柔中带刚的口气问：“杜少丽，你怎么没穿工作服？”
“我……我的工作服洗了。”杜少丽嗫嚅地说。
“我们的工作服不是每人发了两套吗？你两套都洗了吗？如果家里有干净的，点完名请你到家里去拿。如果两套都洗了，就跟别的同事借一身。但你记住，这是第一次，也是最后一次。好，下面我们开始点名，朱艳丽……”
工作中王兰经过几天的观察，发现营业员在柜台内的站姿、站位非常不规范，售货过程中语言的运用、声调的掌握存在着很多弊病，有的售货员脸上的表情呆板、冷漠，而企业规章制度中又没有具体、详细的要求和规定。王兰根据工作的具体情况，每天晚上除了辅导唤唤学习外，开始起草《岗位规范奖惩补充条例》、《营业员语言、礼仪的规范及要求》，并给经理写了一份怎样建立企业文化，对人才及职工素质的培养、培训等意见。
“妈妈，我把你给我留的作业做完了。”唤唤把作业放在王兰面前说。
王兰认真地看着女儿的作业，微笑着说：“唤唤，你的学习进步真的很快。但是还有马虎的地方。你看这道题，是不是错了？九加七是多少？”
唤唤算了算：“十六。”
“你看看你作业本上写的是多少？明天你就要考试了，还这么马虎。”
