在与客户交往过程中，凡事不可能事事顺心，都能达到自己满意。就像人们常说的，和谐的音符虽然能奏出完美的乐章，但是不和谐的音符又时时存在。这就需要你巧用智慧，化解不和谐的音符。巧用智慧的前提条件就是控制自己的情绪，用冷静的头脑来处理问题。
一个人如果没有控制情绪的习惯，随时都有可能反叛自己行为的尺度。凡是成大事者，在与人交往，尤其是与客户交往中，他们都能抑制冲动、避免争论、善听批评、力戒不满、开放胸怀，用冷静来化解不和谐的音符。
李·艾科卡1979年到克莱斯勒汽车公司任总裁时，接手的是一个债台高筑的烂摊子。万般无奈，艾科卡只好求助于政府，希望得到美国政府的担保，以便从银行获得10亿美元货款，用于克莱斯勒公司发展新型轿车。
这一消息传出后，却在整个美国激起了轩然大波，惹出了一片斥责之声。原来，在美国企业界有一个不成文的规矩，认为依靠外部力量，尤其是依靠政府的帮助来发展经济的做法，是不合乎自由竞争原则的。对艾利卡来说，这无异于一顿“当头棒”！
面对企业界、舆论界、美国政府和国会的一片斥责反对声，艾科卡不急不燥，进行了冷静的分析，并相应采取了“分兵合进、各个击破”的战术，耐心地去扫除公共关系上的重重障碍。
首先，他援引了美国人所共知的史实，有根有据地向企业界说明，过去，洛克希德公司、全美五大钢铁公司和华盛顿地铁公司都曾先后取得过政府担保的银行货款，总额高达4097亿美元之巨。克莱斯勒人参司申请区区10亿美元货款，想请政府出面担保一下，却遭到非议，同仁们缘何厚此薄彼？
接着，艾科卡向舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒公司，正是维护美国的自由企业制度，保护市场竞争。北美只有三家大汽车公司中，一旦克莱斯勒公司破产垮台，整个北美市场就将被通用和福特两家公司瓜分垄断，这样做在以自由竞争精神著称于世的美国，自由竞争精神岂不就荡然无存了吗？
对政府，艾科卡不卑不亢，提出了言辞温和而骨子里却很强硬的警告，他替政府热心地算了一笔帐：若是克莱斯勒公司现在破产，那么，将有60万工人失业。仅破产的第一年，政府就必须为此支付27亿美元的失业保险金和其他社会福利开销。他彬彬有礼地向当时正为财政出现巨额赤字的美国政府发问：你是愿意白白地支付27亿美元呢？还是愿意出面担个保，帮助克莱斯勒公司向银行借出10亿美元货款呢？
对国会议员们，艾科卡的工作做得更是滴水不漏：他吩咐手下的人，为每个国会议员开出一张详细的清单，上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济往来的代销商、供应商的名字，并附有一份如果克莱斯勒公司倒闭将在其选区内产生什么经济后果的分析报告。这样做的实质是暗示这些国会议员们：若是你投票反对政府为克莱斯勒公司担保贷款，那么，你所在选区内将有若干与克莱斯勒公司中有业务关系的选民丢掉工作，这些失业的选民对剥夺他们工作机会的国会议员必然反感，那么，你的议员席位还会稳固吗？
艾科卡四下出击、分兵合进，终于收到了奇效：企业界、舆论界的反对派偃旗息鼓；国会那些原先曾激烈反对政府担保的不合作态度也销声匿迹。艾科卡不动声色，便化干戈为玉帛，争取了社会上各个方面对他的支持，他所需要的10亿美元货款终于顺利地到手了。他利用这笔来之不易的货款，一举开发出了几种新轿车。从1982年起，克莱斯勒公司就实现了扭亏为盈，翌年又赚取利润9亿美元，创造了该公司有史以来盈利最丰的纪录。克莱斯勒公司由此走上了再度发展的轨道，艾科卡也一举成名，成为美国妇孺皆知的风云人物。
艾科卡取得最后胜利的事例，告诉了我们这样一个道理，在遇到不顺心的事情时，如果我们能用冷静的头脑来应对这些问题，那么，一切事情都能迎刃而解，应付自如。
冷静的人无论什么时候都能保持自我控制能力。这种能力显示出真正的人格与心力，因为有宽阔的胸襟的人不会轻易受情绪的制约。激情是心灵出生的古怪念头，稍稍过量便会使我们的判断处于病态。如果此病传染至口边，难免会惹出事端，这样下去，还有哪位顾客愿意与其交往呢？
所以说，无论什么时候，什么情况下，无论责任在哪一方，你都要用冷静的头脑来化解你与客户之间不和谐的音符，这不仅有利于你个人的发展，也有利于促成你们之间的合作。
与客户相处时，你应掌握的要事之七——用冷静化解不和谐的音符。
8、自我反省与积极改进
人除了具有一定的社会能力以外，还要有一种自我反省精神。有人说过要想成就一番事业，你必须学会反省自己。但是一般人却很少能够做到这一点。我们所说的反省，也就是反过来省察自己，检讨自己的言行，看自己犯了哪些错误，看有没有需要改进的地方。
人都不可能十全十美，总有这方面与那方面的缺陷和不足，有时会因说错话、做错事而得罪人，所以，在与客户交往中，我们必须学会反省自己。另外，在现实生活中，每个人只爱听到他人的称赞、夸奖，所以很多人都爱说好话为你听，看到你做错事、说错话、得罪人也故意不给你说，这就更需要你自己通过反省来想自己的所作所为。
与客户交往时也同样，你与客户非亲非故，客户一般情况下更不会直截了当地指出你的缺点与错误，为此更需要你能反省自己与积极改进，这样才能促进双方的合作了。如果客户能直截了当地提出意见，这就更需要进行改进了。
美国的费里斯特市电视机厂出现了产品积压，员工由几千人减至几百人，工厂涉临到闭，面对困境，公司总裁通过认真反省出现这种状况的原因，并做了大量的市场调查，找出了症结所在。
为了扭转不利局面，公司特地派人前往日本，邀请大名鼎鼎的日本三洋公司购买这家电视机厂的股权，并请日本的管理人员和技术人员到美国管理这家工厂。
三洋电器公司迅速做出反应，大量购入费里斯特电视机厂的股份，最终取得了该厂的控股权，并派出一批日本的管理人员和技术人员前往美国接管电视机厂。
日本管理人员到达费里斯特市以后，先后办了三件事，令美国人大开眼界。
第一件事，日本管理人员邀请全厂员工聚会，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后，又赠送给每位员工一台半导体收音机。随后，日本经理率领日方管理人员带头动手清扫厂房，然后把厂房内外粉刷一新。
第二件事，工厂的生产状况有所改善之后，厂方需要增加工人。日方管理人员一反招聘员工的惯例，不去社会上招聘年轻力壮的青年工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过而眼下仍然失业的工人，只要工作态度好，技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。
第三件事，日方经理宣布，为了建立和谐工作关系，他们希望同该厂工会携手合作。三洋公司中总裁亲自从日本来到费里斯特市同工作代表会面。
之后，全厂齐心合力，终于使费里斯特电视机厂起死回生。7年后，产品质量、销量达到历史最好水平。
费里斯特电视机厂的上司，通过自我反省与积极改进等措施，使顾客由不愿买其产品到纷纷购买其产品，真可谓发生了翻天覆地的变化，这一切都是自我反省与积极改进所起的效应。
那么，与客户交往的过程中，有哪些地方值得反省呢？
一方面你要反省你与客户之间的关系。在你与客户交往中，你是否说过不得体的话，客户如果对你不友善是否还有别的原因。
二反省你做事的方法。反省你所做的事情是否得当，怎样做才会更好。
只有经常反省自己，才能更好地为人处世，才能更好地走向成功。看看那些“伟人”，他们都有反省的习惯，因为只有反省才不会做错事，才不会迷失方向；何况咱们都是凡夫俗子，智慧本不如“伟人”，所以反省自己是格外重要的。
只有反省自己，才能找出问题的症结，才能积极采取改进措施。才能有所提高与进步，才能更好地与客户进行交流与合作。
与客户相处时，你应掌握的要事之八——自我反省与积极改进。
9、打造创造性的合作方式
一个成大事的人只有通过有所创造才能体会到人生的真正价值和真正幸福。所以说，与客户打交道时，要用新思维突破常规观点，超越自己的过去，更要有超越对手的思维的能力。创造性思维决定了一个人的成大事到底能有多少突破。所以说，利用创造性的合作方式。能增加合作的可能性，产生规模化效应。
一提到合作，大家都知道，总会是双方或几方在一块共同去完成某一项事情。在这种情况下，如果不懂得合作技巧，至头来很有可能会瞎子点灯——白费蜡，而那些善于合作者，却往往能利用创造性的合作方式来实现自己的愿望，达到自己的目的。
扪心自向，你对于自己发现的新思想，是不是比从别人那里获得的思想更有信心呢？如果事实如此，那么，如果你把自己的思想强加于别人，是不是也会给别人带来麻烦呢？学会创造性的合作方式，提出合理的建议，然后让别人自己去想出结论，这样不是更好吗？
任何人都不愿意别人强迫自己购买或遵照命令行事，人们宁愿觉得自己是出于自愿购买，或是按照自己的想法去做事。并且绝大多数人都欢迎别人来探询自己的愿望、需要及内心的想法。
长岛一位汽车商人，利用创造性的合作技巧，把一辆二手汽车，成功地卖给了一位苏格兰人。这位商人带着苏格兰人看过一辆又一辆的车子，但那位苏格兰人比较挑剔，总是认为不对劲，这不适合，那不好用，价格又太高。在这种情况下，这位商人就向他的朋友求助。
朋友劝告他，停止向那位苏格兰人推销，而让他自动购买。朋友还说，不必告诉苏格兰人怎么做。为什么不让他告诉怎么做？不让他觉得出主意的人是他。
这个建议听起来相当不错。所以，几天之后，当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新的时，这位商人就开始尝试这个新的方法。他知道，这辆旧车子对苏格兰人可能很可吸引力。于是，他打电话给苏格兰人，问他能否过来一下，特别帮个忙，提供一点建议。
苏格兰人来了之后，汽车商说：“你是个很精明的买主，你懂得车子的价值。能不能请你看看这部车子，试试它的性能，然后告诉我这辆车，应该出价多少才合算？
苏格兰人的脸上露出微笑。终于有人来向他请教了，他的能力已受到赏识。他把车子开上皇后大道，一直从牙买加区开到佛洛里斯特山，然后开回来。“如果你能以三百元买下这部车子。”他建议说，“那你买对了。”
“如果我能以这个价钱把它买下，你是否愿意卖它？”这位商人问道。三百元？果然。这是他的主意，他的估价。这笔生意立刻成交了。
这位汽车商人通过创造性的思维，与比较挑剔、比较难缠的苏格兰人促成合作，这不能不说是一种技巧，尤其在商场上，与客户合作时，运用这种创造性的合作方式，常常会产生意想不到的效果。
所以，请你切记，要想达到自己的目的，就一定要学会用创造性的合作方式与人融洽合作。这也是你与客户进行交往的要事之一。
与客户相处时，你应掌握的要事之九——打造创造性的合作方式。
