在产品同质化日益严重的今天，“客户满意度”已经成为客户选择产品的标尺。在众多良莠不齐的产品中，“客户满意度”高的产品无疑拥有市场竞争力，对产品销售有着不可估量的作用。
售后服务的好坏与客户的满意度相关，如果销售人员的售后服务能够有效地为客户解决问题，那么客户的满意度就会不断提高，并愿意介绍其他人来购买，这对产品宣传，提高销售量有着十分积极的作用。如果销售人员忽视了售后服务，冷淡、敷衍客户，那么客户的满意度就会降低，从而不再购买这个产品，并影响着潜客户的购买意愿，这对销售人员来说无疑是非常大的损失。
“客户满意度”作为引领客户消费的指向标，已经成为众多商家和销售人员争夺客户的有力武器，而售后服务是提升客户满意度的最主要方式。
因此，销售人员一定要十分重视售后服务，以自己的热情、周到的态度为客户排忧解难，从而树立良好的口碑，打造“客户满意度”。
很多客户在使用产品时都会或多或少地遇到一些问题，如对产品功能的不了解，不会正确使用产品等。一般来说，客户会习惯性地找到销售人员帮助自己解决问题，这时销售人员不要将客户的要求当做额外的工作，因为为客户提供良好的售后服务本身也是销售的一部分。销售人员不要将自己的责任推卸到售后部门，这会造成客户对我们的反感，也会给之后的销售工作带来不利的影响。
客户甲：“我上个月买的电脑，现在启动特别慢，不知道是怎么回事。你们能解决一下吗？”
销售人员：“您的电脑是不是感染病毒了？如果是的话，那就不在我们的保修范围内。”
客户甲：“我刚买的电脑，都没怎么用，肯定不是中病毒。”
销售人员：“那您去找一下售后吧，他们负责产品的后期维修，我帮不了您。”
客户甲：“你怎么能这样，买的时候说的那么好，一出问题就不管了，我要投诉你。”
客户乙：“我上个月买的电脑，现在启动特别慢，不知道是怎么回事，你们能解决一下吗？”
销售人员乙：“当然可以了，那么启动慢是不是因为您的电脑没有定期杀毒引起的呢？”
客户乙：“我刚买的电脑，都没怎么用，肯定不是中病毒。”
销售人员乙：“那么您方便把电脑带到我们的专业维修部门吗？”
客户乙：“我最近不太方便。”
销售人员乙：“那您看这样好不好，我估计您的电脑问题不大，我现在就为您联系下维修人员，然后为您上门检修一下，您看您什么时间方便呢？”
从这两个案例中我们不难看出，销售员乙的处理非常正确，他真正把售后服务当做销售的一部分。客户的问题得到解决后，必然会对他充满了信任。若客户的朋友有需要购买电脑的需求，这个客户一定会将朋友介绍给第二个销售人员。因此，无论在成交前还是成交后，只要客户有需要，销售人员都应该主动为客户提供良好的服务，帮助客户解决问题，千万不要敷衍客户或逃避责任。
营销秘诀：售后服务的完美无瑕，会使客户产生强大的信任感，并可从中获取更多的利益；相反卖出商品后便不闻不问，置之不理，只是拼命地再找新客户，那只能事倍功半，预订客户也无法产生。
