在以前不重视消费者权益的年代里，一般的商店为了防止客户退货所产生的困扰，大多在店内挂上一个木牌，上面写着：“货物卖出，概不退还”。意思是告诉上门的客户：“买卖成交，想要退货，门都没有。”然而随着时代的进步，消费者主导市场的观念逐渐形成，消费者保护法中明确规定：正常的交易中，消费者在没有破坏包装完整的前提下，自购买日起7天之内，商家必须接受退货或换货的请求。
现在一般的情况是，如果客户带着商品前来换货，推销员大都还会接受要求（因为客户依然有消费）；但若是客户坚持要求退货还款，推销员就不乐意（因为退货会扣除业绩额），他不是找理由故意推拖，就是极力劝说，甚至为了不让客户退货而进行争辩，其目的就是想要客户打消退货的想法。如果客户尚可接受推销员的说法倒也无妨，但最常见的状况是因为客户执意退货却遭人刁难，反而导致客户和推销员的冲突，这样一来，客户原先对商品不满的情绪会再次加深，推销员终于成为客户的拒绝往来者，不再能把该产品推销给客户。
其实站在法律立场，消费者绝对是有权力要求退货的，所以推销员没有充分的理由不得拒绝。既然如此，推销员就必须从客户的退货原因中，找出不满意的症结点，加以改善，以免错误一直延续下去。这些不满的原因大约有下列几项：
对产品的功能或品质怀疑
客户对商品的使用功能产生怀疑，一定是推销员在解说时未尽其意，所以受到不确定的心理影响，退货的想法因而萌生。针对这个问题，推销员必须立即重新解释，更正客户先前错误的观念以化解其疑虑，重新建立客户对商品的信心。
对服务的态度不满意
售后服务是推销商品的后续行动，也是下一次推销的前置作业，若服务的态度不佳，引起客户的反感是必然的。通常，为了消除客户不满的情绪，除了道歉之外，还可以用赠与小纪念品的方式来唤回客户的认可。
对价格很在意
如果同一商品你卖得比较贵，顾客一定会有吃亏上当的感觉。对于类似的问题必须先彻底了解原因，是不是同行竞争产生降价行为，或根本是客户得到的资料有误。如果所言属实，则应该立刻改善，以免损害商誉，否则就得不偿失了。
总而言之，客户的认同与否将决定推销成绩的好坏，但是，在制造过程中总会出现有质量问题的产品，但是如果以此为借口，则品质很难提升。日本的一家电器工厂对于品质管理的标准要求以“零缺陷”为基准，即使如此，仍然会接到客户不满意的投诉。可贵的是，每当客户不满意的信息传来时，专门负责客户抱怨的公关部门总会立即追踪处理，并相信客户愿意提供缺陷是认同产品的象征，并大力改善缺陷，诚恳答复客户的不满，慢慢的，果真接近“零缺陷”的境界了。只有真心诚意地面对问题，具有积极的态度，才是解决客户退货的最佳方法。
营销秘诀：推销员面对退货的客户要真心诚意地对待，要有积极的态度，这才是解决客户退货问题的最佳方法。
