情绪，就字面上的意思，即心理的激荡或感应，一种激荡的精神状态。心理学家狄佛说：情绪是一种有机组织的复杂状况，它与身体的变化，例如呼吸、血压、内分泌等都有密切的关系。因此，情绪是兴奋、烦乱的精神状态下，显露在外表上的一种行为，假如情绪十分强烈，会使理智崩溃，而突现原始的个性。
情绪的种类繁多，有些在我们生活中扮演着极重要的角色。事实上，我们的每一项决定，或多或少都受了情绪的影响，而且我们的决定也会影响别人的情绪。这在推销员来说是很重要的一个方面，如果你总是被不良的情绪左右，想必你的事业将受到巨大的影响。因此，要学会利用态度来控制情绪。
对相同的刺激反应，为什么会产生不同的情绪呢？例如：待在一间黑暗的屋子中，有的人会害怕，有的人会觉得安静，这是什么原因造成的呢？实际上，这就是因为每个人对相同的刺激产生了不同的态度的缘故。
情绪的产生，全凭人对刺激的态度而定。要想驾驭自己的情绪，首先就要控制自己的态度，透过态度再去影响自己的情绪。这里所说的控制情绪，并不是说要过分地压抑已经产生的情绪，而是要控制将要发生的情绪。
推销员在推销之前，就应有万全的心理准备，把热诚、关切、友善等情绪尽量地扩散，借以取代恐惧、愤怒、暴躁等不良的情绪。推销员必须用热情的态度去感染每位客户，这样客户才会以同样的态度来回报你。这也就要求推销员在任何不利的情况下，面对顽强的对手，培养十足的耐心，必须能够承受住冷淡、批评、拒绝甚至挨骂等境遇。
其实，推销员如果能够很好地驾驭自己的情绪，往往也能够控制客户的情绪，从而产生预期的推销效果。就如在听一位高明的演讲家演讲的时候，人们常常会被其高亢的情绪、精彩的言辞所感染和震慑。他是怎么做到的呢？这就是因为他懂得利用自己的情绪来控制他人的情绪的缘故。
在明确了驾驭自我情绪的重要性后，推销员要如何控制自己的情绪呢？下面介绍一些方法。
1.明确推销工作目标
按照行为科学的观点，目标可以产生激励机制。目标的吸引可以使人产生克服困难、接近目标的决心和毅力。
2.养成按计划工作的习惯
推销员应根据工作目标，制订每月、每周甚至每日的工作计划，严格执行计划，实施有效的自我管理。
3.按照企业的制度和纪律约束自己
制度和纪律是规范推销员行为的强制手段，自觉遵守制度和纪律也有助于培养自我控制能力。
4.通过自律守则加强自我控制
自律守则是指推销员自己制订的行为规范，用以随时提醒或告诫自己。由于这种规范特别具有针对性，因而是一种十分有效的自我控制方法。
聪明的、优秀的推销员都能够很好地驾驭自己的情绪，使自己在竞争中出类拔萃，成为业绩超群、深得人心的专业推销人才。
推销秘诀：推销员在推销之前，就应有万全的心理准备，把热诚、关切、友善等情绪尽量地扩散，借以取代恐惧、愤怒、暴躁等不良的情绪。推销员必须用热情的态度去感染每位客户，这样客户才会以同样的态度来回报你。
