每一位职场成功者,在其职业生涯中,都领受过无数次看似“不合理”的待遇,但恰恰是对这些不合理的忍受造就了他的卓越。
当某项工作出了问题,需要追究责任时,一些人会直接推卸责任,另一些人虽然不直接推卸,但可能表示不合理。
“我是有责任,但只追究我的责任是不合理的。”
“这样的要求是不合理的。”
“我已经做了我该做的,这样处理不合情理。”
当某项责任需要人去承担时,如果这项责任承担起来比较艰难,很多人也会马上逃避;如果实在逃避不了,他们也会表示不合理。
“这件事情让某某部门去做更合适也更合理。”
“安排我做这件事情是不合理的。”
……在工作中,要做到完全合理是不可能的。在很多时候,管理者心里也知道不合理,但从全局来看不合理的事情也总得有人去担当,他们不得不委屈某一些人。当然,委屈是不会白受的,明智的管理者知道用其他方式对受委屈的人进行补偿。可惜的是,很多员工并不能领会到管理者的这种苦衷,他们因此也丧失了机会。
“如果你面对的责任是应该承担的,那么,再委屈都应该承担起来。”这是某房地产公司的一位客户经理对我说的。
这位经理最初只是客户部的一名普通职员,他的工作就是为客户服务。在工作过程中,经常会碰到一些不讲道理的客户,那些客户稍有不顺心,便冲他发火,简直就是把他当作出气筒。但他从来都是以德报怨,不管客户怎样对他,他都大局为重,以最优质的服务去对待客户。
客户经常投诉他,有很多次,投诉明显不合情理,但为了给客户一个交代,上级主管不得不处罚他。面对处罚,他也曾经觉得不合理,甚至想过离职。但后来他想明白了,不管投诉合理与不合理,肯定是自己工作没做好,客户才会投诉,因为纯粹无理取闹的客户毕竟是非常少的。于是,他加倍努力做好服务工作。
大约一年时间之后,他的处境发生了很大的变化,客户投诉越来越少了,曾经投诉他的客户甚至给他送来了表扬信。还有客户联名写信给公司老板,要求对他进行表彰。他的主管一直也觉得欠他很多,面对这种形势,便向老板建议重用他,老板经过调查核实后,任命他为客户部经理,他一下子成了备受羡慕的职业经理人。
当然,你别以为他所在部门就他一个人。事实上,与他同事的人有十几个,但他们要么因为客户的不合理投诉而离职,要么因为主管的不合理处罚而离职,即使没有离职的,也带着情绪工作,工作业绩每况愈下。对于这些人,即使机会来了,也不可能停留在他们面前。
我们经常听到这样一句话:合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨炼。锻炼可以造就通常意义上的人才,磨炼则可以造就非常杰出的人才。
我认识很多从销售工作起步的成功人士,他们通过给别人的企业从事推销而完成自己的原始积累,程林便是其中的一位。
1997年,程林在某生物制药公司担任销售经理。那一年,他取得了很好的成绩,在公司十五个办事处排名中,他负责的郑州市场销售排到了第一位,而一年前,郑州市还排在第十位。
1997年末,公司调整区域,新成立西藏办事处,程林被任命为西藏办事处经理。关于这一任命,谁都认为不合理,包括程林本人。因为他打拼下来的郑州市场已经很成熟,如果他继续担任郑州办事处经理,可以很轻松地获取二十多万元的回报,而西藏办事处却是一片待开发的市场,而且是大家公认最难开发的市场,能否开发成功,还是一个未知数。
程林找到公司老板,表示了要继续担任郑州办事处经理的愿望。
“西藏的确是最难开发的市场,”老板说,“最难的事情总得有人去做啊,而且要最能干的人去做,从公司全局来看,是再合理不过的了。”
听老板说自己是最能干的人,程林心里很高兴,但还是舍不得郑州办事处。
“在通常情况下,当一个人把最困难的事情做成功了,他就将获得最大的机会。”老板又说,“你现在就面临这样的机会。”
这句话激起了程林的斗志,他当即接受了公司的安排。
就在1998年,程林不仅成功开发了西藏市场,而且将西藏市场的业绩做到了第一位,郑州办事处倒成了第二位了。程林得到丰厚的物质回报的同时,还被任命为公司营销总监,在他接到任命书的那一天,他终于明白了老板说的“最大的机会”其含义为营销总监的职位。
如今,程林已经是一家大企业的老板了,他的原始资本,就来自于他做三年营销总监的薪水。
我们不妨设想一下,假如程林当初不从大局出发坚持要待在郑州办事处,继续去挣每年二十多万元的收入,他能够迅速完成原始积累吗?表面上看来不合理的事情,很多人都避之不及,只有少数真正聪明的人才会去承担。
承担责任是一种义务,在很多时候,我们都不能以“合理”、“不合理”来评判它,更不能因为看起来不合理而拒绝履行承担责任的义务。每一个成功者,他所走过的道路上,都有过无数次“不合理”的待遇,但恰好是这些“不合理”造就了他的卓越。
因此,我要提醒每一个职场上的人:当你遇到“不合理”时,不要草率地采取逃避的态度,而应该仔细想一想、看一看,不合理的背后,是否隐藏着一个难得的机会。