孔子认为,君子应当注重义、礼、逊、信的道德准则;君子应当严格要求自己,做到立言、立德、立功,传不朽美名于后世;君子应当行为庄重,与人和谐,不结党营私,“不争不党”,不以外表任用人,也不以人废其言。“忠恕之道”是孔子儒家思想的核心,也是处理人际关系的一条准则,懂得“忠恕之道”,就可以消除别人对自己的怨恨,缓和人际关系,安定社会秩序,建立有序的人文秩序。“小不忍则乱大谋”,这是一种智慧、一种气量、一种策略,这是一种大丈夫、大人格的表现。有志向、有理想和抱负的人,不可斤斤计较个人得失和眼前的小利,更不应在小事上纠缠不清,而应有开阔的胸襟和远大的抱负,“小事糊涂,大事清醒”,只有这样,才能成就大事,从而达到自己的理想和目标。孔子告诫我们,不可人云亦云,不可随波逐流,不可以众人之是非标准来决定自己的是非判断,应独立思考,经过自己的理性判断,然后再作出结论。人必须首先修养自身、扩充自己、提高自己,才可以把道发扬光大。“人非圣贤,孰能无过?”关键在于是否能及时改过,保证今后不再重犯同样的错误。对于管理者来说,有了过错并不可怕,可怕的是固执己见、坚持错误、不思改正,“过而不改,是谓过矣”。
孔子认为“学而不思则罔,思而不学则殆”。只学不思不行,只思不学更不行,思是理性活动,其目的是反省和改过。思与学相结合才能使自己成为有德行、有学问的人。儒家重视师生关系的和谐,强调师道尊严,认为学生不可违背老师。但孔子认为,在大是大非面前,在仁德面前,仁德是第一位的,仁是衡量一切是非善恶的最高准则,即使是老师,也不要谦让,要有所坚持,要有原则性。以“道”为前提、符合“仁、礼”规定的东西,必须是“言必信,行必果”。
孔子认为君子应具备多种才能,“君子不器”,应“义以为质,礼以行之,孙以出之,信以成之”。“君子矜而不争,群而不党”。“君子病无能焉,不病人之不己如”、“君子求诸己,小人求诸人”。孔子认为,君子应“动容貌,远暴慢;正颜色,斯近信;出辞气,远鄙倍”;君子应“泰而不骄”;君子应有“三戒、三畏、九思”:“三戒”即少时“戒之在色”;壮时“戒之在斗”;老时“戒之在得”。“三畏”即“畏天命,畏大人,畏圣人之言”“九思”即“视思明,听思聪,色思温,貌思恭,言思忠,事思敬,疑思向,念思难,见得思义”。君子应重义避利、追求仁道。“君子忧道不忧贫”、“君子喻于义,小人喻于利”、“君子怀德,小人怀土;君子怀刑,小人怀惠”。君子常常先行后说,言行一致,表里如一,君子“讷于言而敏于行”、“先行其言而后从之”。 礼仪方面的事,孔子认为自己“尝闻之”,可以有能力去教育别人,但“军旅之事,未之学”,就不可为人师。
懂就是懂,不懂就是不懂,这是一种诚实,也是一种负责任的态度。“君子固穷”,但君子穷能守道,穷能守义,而“小人穷斯滥矣”,小人一旦困厄了,就会对自己不加约束而胡作非为。崇尚道德的人有时会遇到困难和挫折,会招致别人的不理解和误解,但要坚守这一方净土,坚持规范和仁爱。道德行为会给人带来使人更加道德的益处,对于这一点,我们要坚信不疑。作为管理者,面对危机时要冷静,冷静,再冷静;要坚持,坚持,再坚持。孔子“多学而识之”、博学多识,其学习的窍门就是“一以贯之”,就是以“忠恕”为基石的儒家思想。医学也是如此,也有“一以贯之”的原则和思想,那就是“仁爱”和“人道”。
“恭己正南面而已”、“无为而治”,这是孔子和老子都倡导的一种管理学最高境界,也是管理者的梦想。“无为而治”并不是无所作为,而是一种有序和规范状态下的制度约束,是一种“其身正,不令而行”的群体自发行为,也是步入正道后的一种高速运转模式。要达到“无为而治”的境界,是需要相关条件的,主要是要有一大批执行力和心智俱佳的下属;要有一个和谐的环境;要充分、合理授权;要有高效、扁平化的管理架构。医院领导要在更高的层次上去统筹,使医院的发展进入一个高速、平稳、可持续、和谐和良性的轨道。孔子认为,只要“言忠信、行笃敬”,不管身处何地,都能立于不败之地,都能畅通无阻。做人做事要有分寸,必须取信于人,示人以诚恳,待人以敬爱,言谈忠诚守信,行为敦厚恭敬,才能得道多助,事业有成。千万不可为人简慢、失信于人、自信自大。
只要心中有“正直”二字,不管世事如何变化,都会“如矢”一样行事。应坚守自己的信念和道德底线,不管世事变化和岁月流转,都要有直面黑暗和丑恶而毫不退缩的勇气,努力以自身的力量影响周围的人以改变社会上的一些不良风气,力求培养一种正道直行、义无反顾的精神和人格。
“可与言而不与之言,失人;不可与言而与之言,失言。”不交流沟通,就会失去一个结交朋友的机会,就会失去一次解释和辩解的机会,就会在人与人之间形成一道无形的屏障,就会将人与人之间的距离拉大而导致陌生,就会产生矛盾和误解。沟通和交流要看对象和环境,不同的对象和环境应运用不同的交流方式,这对于医务人员的病患教育和宣教来说是十分重要的。智者“不失人,也不失言”。“志士仁人,无求生以害仁,有杀身以成仁”。医者仁人,应具有“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”的人格魅力,应具有“舍生取义”和“杀身成仁”的勇气,以仁爱之心,潜心医学研究和实践。“工欲善其事,必先利其器”,对于医院来说,这个“器”就是硬件和软件,而对于医生来说,这个“器”就是技术、学术和道德修养。“工以利器为用,人以贤友为助”,“磨刀不误砍柴工”。“利其器”要从以下三方面着手:修身养性,规范行为;具备先进的硬件和软件;掌握先进的技术和学术。“事其大夫之贤者,友其士之仁者”,应跟着开明的领导做事,应与有仁德之心的人交朋友。
医院管理者的个人品德对医院的治与乱有很大关系,而其人品又易受环境的影响,所以,要结交君子,远离小人,“亲贤臣,远佞人”,因为,“佞人殆”,小人很危险,其破坏力有时是很大的。孔子认为,“万事预则立”,“人无远虑,必有近忧”。忧患意识即“居安思危”,君子应“安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘忧”。防患于未然,不仅是一个认识问题,一个预案实施问题,更重要的是一个道德修养问题。作为医院领导,应以发展的眼光和角度,对医院的战略布局有一个清晰的认识,应制定一系列分步骤的战略目标,并积极加以实施,应有各种预案和流程来保障医疗工作的有序开展。领导层要有危机意识,包括学科发展、医院业务发展、人才和梯队培养、医院风险等,要有前瞻性思维和高瞻远瞩的战略眼光。只有心存人才危机、学科危机、发展危机、医疗危机,才有可能去思考,去尽早布局和准备。
孔子认为,如有人“好德如好色”,这个人的品德修养一定会达到一个很高的层次,但这样的人较少见。“知柳下惠之贤而不与立”,明知是人才,却因领导的好恶而不予重用,这是一种浪费,也是一种渎职和不负责任。多反省、责备自己,这是一种勇担责任的表现,也是一种远离失误、不再重犯错误的前提;少埋怨、指责别人,这是一种宽容大度的表现,也是一种使别人亲近自己的方法。“躬自厚而薄责于人,则远怨矣”。