因人而异也很重要。你要对不同的人用不同的方法，对不同的顾客用不同的策略。对专卖店也是，对不同的店要用不同的方法，千万不要冠冕堂皇一句话。当大师发现熊猫爱吃时，就跟他说：“我只知道灵猴把饼干放在上面”，然后转身就走了。一看大师走了，阿宝“嘭”就跳上去偷饼干吃。各位，你们有没有注意片子里面那个熊猫在松树上练仰卧起坐的时候，头顶上顶着一碗包子，练一指弹功的时候也是一个包子一个包子在吸引他练。这叫因人施教，你们有没有这样做？有没有针对不同的店用不同的策略？好好想想，各位功夫大师们，你们是怎么带熊猫的？带那些“我爱功夫”“我爱康佰”“我要赚钱”“我要成为百万店铺”的熊猫的时候，是像功夫大师那样吗？好好反思一下。
我最反感、最讨厌的就是没有责任心的人。事情做不好还找很多的理由就是没有责任心表现出来的状态，所以我很讨厌没有责任心的人。还有句话叫面由心生，心里想什么脸上会表现出来。一个经常愁眉苦脸，经常斜眼瞪人的人，他的心里一定会非常肮脏，所以，人要阳光，要微笑。不管心里有什么烦事，不管心里有多苦，要记住保持微笑，保持一颗快乐向上的心，这样，什么事情都会变得迎刃而解。过去我们做干训班培训的时候讲过“色难”。什么叫“色难”？干训班的时候，我们给大家放过一个片段，是李云龙骂一个炮兵。李云龙问能不能打着，他说能打着。李云龙命令现在打。他说：“报告团长，我只有两颗炮弹了。”李云龙马上就发火了。炮兵说：“你又让我打，又让我节约炮弹……”李云龙觉得冤枉了这个炮兵，这时脸“唰”一变，笑着说：“柱子，好好干，下来我给你半斤地瓜烧！”李云龙这个人，之所以会带团队，就是他可以迅速地转变。暴跳如雷的时候能一下转笑。这个人能成大事，他的心宽。而成天愁眉苦脸，是他的心门没有打开。所以什么叫色难？就是改变你自己的脸色是最难的。你可以有烦恼，有心情不愉快的时候，也有悲伤的时候。我记得2002年春节，我去杭州培训。当天我去晚了，因为我父亲突然去世了。下午给我父亲送完葬后马上赶飞机，晚上到会场然后上舞台。大家谁都没看出来，我还是微笑着充满激情地给大家讲课，但是你知道我有多伤心，自己的父亲刚刚去世。但我觉得父亲去世是我个人的事情，跟这个团队没有关系。你想有亲和力，你想带领更多的人前行，你想有更多的人跟随你……首先改变你的脸色，千万不要给别人脸色看。要学会微笑，要习惯保持微笑。你习惯了保持微笑就不能想其他的事了，想其他的事你就笑不出来。
要多鼓励你带的团队。当大师跟阿宝说，你不试怎么知道呢？试过了才知道成还是不成，不试就说不成，那怎么行。当阿宝想放弃的时候，那个功夫大师跑到他前头去挡住他，不让他走。阿宝又说现在做人真失败啊，连跑都跑不了。但是功夫大师说：“你就是神龙大侠，我就是你的师傅，你要认定我就是你的师傅。”他不断地去鼓励阿宝，当那个乌龟大师说“昨天已经过去，明天是一个谜团，今天是上天赐给你的机会”的时候，是不是对熊猫阿宝是一种激励？阿宝眼睛也亮了是不是？面对我们的阿宝要有耐心要鼓励他！
有一次我给一个市场经理发短消息，我说假如我有一群能干的经理我就不用这些经理，假如我有一群能干的督导我就不用这些督导，假如我有一群能干的店长我就不会跟这些店长“喘气”，但是我没有，所以，我只有用耐心来做。假如有神龙大侠，还用把阿宝训练出来吗？因为没有神龙大侠，所以才要用耐心去训练阿宝。假如你们手里有非常能干的店长，假如所有能干的店长都集中在你的市场，你就不那么费劲了，但是没有。所以你面对这些店长，只有耐心、耐心再耐心，你才会把这个团队带出来。
一位督导说，他最深的感触就是跟对人做对事，选对人做成事。在我们的工作中，不怕这个人没有才，就怕这个人没有德。也就是说德比才更重要！跟对人做对事，选对人做成事。不怕我们什么事都不会做，就怕这个人没有德。
我不太支持这种思想。为什么呢？一个店长在加盟的时候你用什么方法来考察他的德呢？以后我会给你们出方法，比如说给他出一些测试题，答案无所谓对错。比如晚上开车回家的时候，走过一个没有人的路口，这个时候红灯亮了，而你老婆在家里已经病重了，你是停下来等红灯呢，还是赶紧开车回去救老婆？所以在我们选择的时候没有办法考量，不怕他没才，关键是用心。我觉得任何人，只要你用心对他，坏人可以变成好人，如果你不用心对他，好人也可以变成坏人。太狼为什么会变坏？不是因为他本身是坏的，是因为功夫大师在教的时候没有注意引导。所以“我是一切的根源”。
我从来不认为什么人是好人什么人是坏人。好人坏人是在自己的看法上，关键你用什么样的心去对待一个人。好人可以对你坏，坏人也可以对你好，关键你怎么对他，你能不能包容他，你能不能及时发现问题并引导他，这是非常关键的。人是被教育出来的，没有天生的好人，也没有天生的坏人，千万不要用好和坏来评价你的团队、评价你的专卖店、评价你的员工。
素质高是怎么来的？是从小慢慢养成的。要和店长之间建立一定的感情，他才可能有这样高尚的品质。品德、才华，是修炼出来的。什么叫修，就是要不断地学习修正；什么叫炼，就是要不断地承受磨炼。要经得起别人的指责、经得起别人的误解、经得起压力，这都是一种炼。
还要补充一点，我们很多店长感觉这是一个奇怪的事业，很多人都不认同。但是我感觉这是一个比较高尚的事业。一种新观念、一个新事物刚出现的时候，是必然会遭到质疑的。它一定是在质疑中去发展的。
做康佰也是。我们做康佰，不仅仅在卖一张床，而是把一种关于健康的新理念带给我们中国。你们看得越长远，你们做得越长久。不是你坚持的时间越长远才越久，而是你看得越长远才越久，做得越久。你就悟得越深，做得越大。我经常想，这个确实很奇怪，十七年前我跟大家讲这个东西的时候，他们就不相信、不认可、不理解，觉得我是骗子，到现在还有很多人这么看。你说我们到底有多大市场可以做呢？在中国十几年的时间，卖了一百多个亿啊，有多少人从这个寝具当中赚钱了。那么多人赚了钱，发了家，但是还有好多人说不相信，他们要等等再买，你说这个市场潜力到底有多大？所以我觉得有些事情很多时候在于眼光。
