本章要点
新产品/服务设计的对象
新产品/服务设计的过程
新产品/服务设计的方法
质量功能展开(QFD)
价值工程
并行工程
网络化制造
引例：研发成为华为竞争国际市场的驱动力
华为技术有限公司成立于1988年，专门从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，是中国电信市场的主要供应商之一，并已成功进入全球电信市场。目前华为正专注于3G WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA、NGN、光网络、xDSL、数据通信等几个领域，希望通过持续投入和努力成为这几个领域的全球领先者。目前，华为公司全球员工总人数30000多人。2003年，华为公司销售额为317亿元人民币。2004年实现销售额462亿元人民币，其中海外销售额为22.8亿美元。
华为在全球建立了8个地区部、55个代表处及技术服务中心，销售及服务网络遍及全球，为300多个运营商服务，其中包括世界电信运营商50强中的22家。其产品已经进入德国、法国、西班牙、巴西、俄罗斯、英国、美国、日本、埃及、泰国、新加坡、韩国等90多个国家。
据Dittberner统计，华为NGN系统全球市场占有率为18%，全球排名第一，交换接入设备全球出货量连续3年居第一；据Gartner统计，华为DSL出货量全球排名第二；据RHK统计，华为光网络市场份额全球排名第二；华为是全球少数实现3G WCDMA 商用的厂商，已全面掌握WCDMA 核心技术，并率先在阿联酋、香港、毛里求斯等地区获得成功商用，跻身WCDMA 第一阵营，成为全球少数提供全套商用系统的厂商之一。
华为在美国达拉斯、印度班加罗尔、瑞典斯德哥尔摩、俄罗斯莫斯科及中国北京、上海等地建立了研究所。研发系统普遍实施CMM 管理，印度、南京、上海研究所及中央软件部通过CMM5级国际认证，北京所通过CMM4级国际认证。
华为每年将不少于收入的10%投入研发，长期注重知识产权的积累和保护。据国家专利总局统计，华为是中国申请专利最多的单位之一，其中85%属于发明专利，专利申请连年高于100%增长，年度专利申请量突破1000件，3年内获4项国家科技进步奖，TELLIN 智能网荣获一等奖，光网络与GSM系统分获3项二等奖。
华为坚持在自主开发的基础上进行开放合作，现在已经与TI、摩托罗拉、英特尔、AT&T、ALTERA、SUN、微软等世界一流企业广泛开展技术与市场方面的合作。
在2005年7月20日深圳市专利协会举行的“华为的知识产权之路”专题研讨活动上，深圳市专利协会会长、华为副总裁宋柳平透露了华为实施知识产权战略、参与国际竞争的计划和“秘诀”。
(1)核心专利技术是国际竞争利器
“华为最有价值的东西，不是宽大的厂房，而是拥有一系列完全知识产权的核心技术。”宋柳平表示，通信领域多年前就被称为“富人的俱乐部”，是欧美跨国企业的领地，没有足够的专利，没有核心的知识产权和技术，一般的企业“赤膊上阵”，是根本没法参与竞争的，因为“连竞争的资格都没有”。宋柳平透露，华为之所以能够加入竞争行列，一个主要的前提，就是华为早就确立了一套非常行之有效的知识产权战略和工作制度，巨资投入研发领域，建立了一支庞大和高效的研发队伍，并通过高效的技术研发，使华为获得大量核心技术和1000多项国内、国际专利。这就是华为这几年能参与国际竞争并获得一定优势的“利器”。
(2)研发队伍达13000人
从2001年起，华为在技术研发上的投入年均超过30亿元。目前，华为在职的研发队伍人数达13000多人，其中1万余人在专门进行产品开发，1000多人则在专攻专利技术，主要的工作和职责就是负责专利输出、提交专利申请；另外的200多人，则专门负责提交可参与有关国际新标准制订的专利方案。据透露，自成立知识产权部门以来，截至2004年底，华为累计提交专利申请近6000件，其中1500多件获得了授权。
(3)积极构建专利技术的国际布局
华为目前仅3G研发人员就有6000人，在美国、瑞典、印度和俄罗斯等国设立了多个研发中心，累计在3G上的研发投入超过60亿元人民币。在研发领域的高投入使华为在短短3年内拥有2700多项3G专利，其中94%为发明专利。
“预计在未来几年中，华为将达到每年3000件的国内专利申请量和1000件的PCT(专利合作条约)专利申请量，并最终达到累计1万件左右的专利申请量。”宋柳平表示，专利从申请到授权有个过程，所以预计2006年和2007年华为还将获得更多的基本专利，并最终完成华为知识产权和专利技术的“国际布局”，形成华为与跨国公司竞争的基础和实力。
成功的企业必须不断推出新的产品/服务概念，将新产品/服务概念转化为顾客需要的功能设计，并保证功能设计的可生产性和可操作性，还要选择与顾客需求相匹配的流程。
新产品是指在性能、结构、材质和技术特征等方面或多方面比老产品有显着改进和提高或独创的、具有使用价值和推广价值、可产生明显经济效益的产品。新产品具有新颖性、先进性、经济性、风险性等特征。新产品可分为派生产品、换代产品和创新产品。
派生产品是对现有产品功能的综合和改进。派生产品一般在产品设计与制造流程中稍做改动，投入资源少，可以保持市场份额，确保近期现金流，如当年推出的新款汽车。
换代产品是指更新的解决方案，可以拓宽产品系列，保持市场活力，延长产品系列的生命周期，确保利润增长，如汽车新车型、电脑芯片等。
创新产品(突破产品)是指全新产品。市场先入，需要对产品设计或流程进行革命性的变动，有利于企业保持持续的竞争力。如第一台个人电脑IBM5150、东芝1985年推出的第一台笔记本电脑、摩托罗拉1973年推出的第一部手机。
新产品可以为企业提供增长机会和竞争优势。
2.1新产品/服务设计的对象
深圳华为公司以客户的价值观为导向，以客户满意度作评价标准，瞄准业界最佳标杆企业，以远大的目标规划产品的战略发展，坚持大于10%的销售收入拨付新产品研究经费，显示了对新产品设计的重视。产品设计的对象并不仅仅是产品本身，还要通过设计造就企业的技术优势、质量优势、成本优势与服务优势，从而产生竞争优势。用华为总经理任正非的话说：“在设计中构建技术、质量、成本和服务优势，是我们竞争力的基础。”新产品/服务设计的对象应该包括下列3个方面。
(1)产品与服务的概念：为顾客提供预期收益
顾客购买的不单纯是产品/服务本身，更重要的是购买预期收益。例如，顾客在购买冰箱时，或许也在购买这样的预期收益：迷人的外壳；省电、噪音低、食品保鲜、不串味；适合在厨房安放，冰箱上可放厨具柜；或在客厅安放，冰箱上可摆酒柜等；冰箱对其他电器没有电磁影响；可作为家具使用等。
在麦当劳购买的不仅仅是汉堡快餐，而是顾客希望获得的收益：宜人的环境，轻松的气氛，热乎乎、香喷喷的西方风味，干净、卫生、放心的套餐，热情、周到、即时的自助服务。
(2)产品与服务的组件集合：产品与服务的总和
如购买冰箱所包括的内容有：产品(冰箱本身)，服务(如“三包”服务，售后跟踪服务，送货服务等)。
(3)工艺过程：产品/服务组件的相互作用方式与顺序
如冰箱的各个组件、部件之间相互作用、相互连接的方式，装配的顺序等。
2.2新产品/服务设计的过程
新产品概念的形成是从产品或服务的构思开始。这些构思可能来自顾客、竞争者行为、员工或研发部门等，设计者需要将构思转化为产品/服务的概念。
新产品/服务的设计首先要对构思中产品/服务的形式、操作方式、所满足的需求和给顾客带来的收益进行详细的描述。然后从多方面进行评价，对概念进行筛选，得到一个可接受的产品/服务概念。在这一概念的基础上可以进行产品/服务及工艺过程的初步设计。
初步设计需要确定产品/服务概念中的组件集合：产品/服务、产品结构与物料清单(组件组成结构与数量)，还需要确定工艺过程，定义作业及其流程图。接下来是对设计进行评价与改进，对初步设计进行考察，确定改进之处，常用方法有质量功能展开(QFD)、价值工程、田口方法等。在改进达成一致意见后，可以进入原型化与最终设计阶段。原型阶段产生的原型一般有产品原型、计算机仿真模型及服务原型(计算机仿真模型或局部试运行)。在产品实物模型或样机试生产以前，建立虚拟样机模型有利于降低成本，提高可靠性与成功率。原型建立后必须进行广泛的测试，测试满意后，形成最终设计。
着名的国际家居业零售巨头宜家家居调查发现：人们的平均睡眠时间为7小时6分，对床垫的满意程度直接影响我们的睡眠时间和质量。宜家家居根据对22个国家人们的睡眠习惯研究，推出了4种适合不同睡眠方式的产品，包括德国人偏爱的弹簧床垫、瑞典人青睐的木底架弹簧床垫、瑞士人钟爱契合人体的泡沫乳胶床垫及流行北美的弹簧床垫和床垫底架床垫组合。宜家家居推出的泡沫床垫，配合紧贴人体的弹性床褥及天鹅绒般触感的暖被，温暖的被窝好像带着透气的小孔一般。
宜家家居致力于为大众消费者提供品种繁多、功能齐全的家居用品。宜家家居每年都会进行细致的市场调研，以期不断推出符合大众生活需求的实用家居解决方案。
2004年，通过对27个国家的13500份调研报告显示：卧室已不仅仅是单纯的休息空间，怎样发挥卧室的多重功能已成为居家新焦点。宜家家居提出了“完美卧室”
(TheCompleteBedroom)主题，并度身定做了一系列新产品。
2004年11月17日，宜家家居与4位幸运的“设计师”在北京东方新天地展示了他们共同打造的理想中的“完美卧室”。4位幸运的“设计师”有个性十足的摄影师，也有小康之家的家庭主妇。根据他们各自对“完美卧室”的不同“构想”，“设计师”们利用宜家家居简洁而富于创意的产品布置出了不同风格的“完美卧室”，既有乡村气息的田园质朴，也有现代主义的北欧简约。由这4位个性鲜明的“设计师”演绎的“完美卧室”同时也代表了广大普通消费者的心声。
2.3新产品/服务设计的常用方法
新产品/服务是指在性能、结构、材质和技术特征等某一方面或多方面比老产品有显着的改进提高或独创，具有使用价值和推广价值，可产生明显经济效益的产品。而要使新产品具有更好的设计质量及更快的设计速度，就必须根据产品结构的特点和产品设计性质，采用不同的设计方法。
据美国国际电话电信公司的行业调查报告：“设计直接影响产品生命周期成本的70%以上；具备较高产品开发效率的公司的收入是平均收入水平的3倍；其收益增长是平均水平的2倍。”“40%的产品开发成本是被浪费掉的。”可见，产品设计对产品的影响极其深远，必须采用科学的方法进行新产品设计。
1.标准化设计
标准化设计将产品/服务、工艺过程标准化，减少品种、降低成本。运营系统的输入标准化，可以使库存及制造零件的种类更少，降低培训费用和时间，使采购、加工和检查更具程序化，从而可按库存清单订购物料，产品可长期生产并有助于采用自动化技术。缺点是：可能在设计仍有许多缺陷时就已定型，若变更设计所带来的高费用则增加了改进设计的难度，设计出的产品因缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低。
标准化设计的另一种形式是模块化设计，其以标准化组件为基础，通过变化组合方式(或称堆积木方式)创造多品种的产品/服务系列。模块化设计在研究试验的基础上，设计出一系列可互换的模块，然后根据需要选用不同的模块与其他部件组合成不同的新产品。采用这一方法的前提是使零部件标准化、通用化，以加强对零部件的管理。该方法能够采用计算机辅助设计方法，实现产品设计自动化。设计时通常可拟订几个产品组合方案，通过技术经济效果分析或采用价值工程分析方法，选择最优方案。其优点是：
易于故障的诊断和排除，易于修复和替换，生产和安装更加简单。
2.健壮设计
健壮设计方法是众多美国公司投巨资实施6σ管理法获得收益后又掀起的新一轮提高生产率的浪潮，在汽车、复印、电信、电子、软件等不同行业的许多公司广泛使用，节省了大量资金。
健壮设计方法又被称为田口方法，二战后由田口玄一博士首创，至今已有50多年。
