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第47章 中层领导运用表扬和批评的法则(1)

表扬与批评,是一把双刃剑。这把“剑”舞得如何,直接关系到中层领导的水平和能力:善舞者,有为有威;不善舞者,被人轻视;不会舞者,被人不耻。因此,中层领导一定要高度重视表扬和批评,并善于运用表扬与批评。

17.1中层领导表扬下属的原则

中层领导表扬下属,会给下属以极大鼓励和满足,因为表扬是一种很让人陶醉的奖品。人们总是期望别人对自己能够有一个高度的评价和赞美,并由此调整认识自己的角度和参与竞争的信心。但是,表扬也必须坚持一定的原则,绝不能乱开支票,或把表扬当成了日常礼节,否则,表扬就会失去应有的效果和作用。

17.1.1表扬要有根据

表扬必须有一定根据才能让人信服,被表扬的人也才会感到你说的是真心话,因此也容易心安理得地接受表扬。

根据为人进行表扬

歌德有一句名言:最真诚的慷慨就是赞赏。赞赏最重要的是要有根据,有了根据能体现赞扬者的真诚,并使被表扬者更加自信。每个人在各方面都有其优势,但笼统的词语难以说明什么,有事实作根据将使表扬变得真实可信。如果留意观察,中层领导将能捕捉对方为之可爱、优势之处。因为每个人都会有朋友和吸引朋友的力量,重要的就是他的为人之道。

根据处事进行表扬

中层领导每天都面临许多的事情,其他人也是一样。那么,可以试着对对方的处事进行赞美。

对于中层领导来说,必须掌握公正这一原则,特别需要做到切实以事实为依据,以功行赏。赞美有根据,会给人一种受到尊重之感。

17.1.2表扬要有分寸

有分寸即真诚的表扬是恰到好处的。正如一个气球,吹得太小不好看;吹得太大易爆炸,所以中层领导表扬下属应适度。

有比较的表扬

有一次,汉高祖刘邦与韩信谈论诸将才能高下。刘邦问道:“你看我能指挥多少兵马?”韩信回答:“陛下至多能指挥十万兵马。”刘邦又问:“那你能指挥多少兵马呢?”韩信自豪地回答:“臣多多益善耳。”刘邦笑道:“即然你带兵的本领比我大,却为什么被我控制呢?”韩信很诚实地说:“陛下不善于指挥兵,但善于驾驭,这就是我被陛下控制的原因。”刘邦自己也曾说过,统率指挥百万军队,战无不胜,攻无不克,他不如韩信。这是他做了皇帝以后对自己的评价。韩信的称赞,首先肯定了刘邦控制大臣为自己效命的能力,但又指明了他在带兵作战方面与自己相比有不足之处,正与刘邦的自我评价相吻合。话说得很实在,很坦诚,刘邦不但不怒,反而很满意。

表扬要有所保留

常言道:“瑕不掩瑜”,指出对方的缺点和不足,并提出一定的希望,不仅不会防碍表扬的力度,相反,却使表扬显得真诚、实在、易于为人接受。

真诚的表扬要有所保留,像“最好”、“第一”、“天下无双”这类的帽子别乱戴。有个企业的广告词说;“只有更好,没有最好”就显示了企业的真诚承诺。

中层领导应该记住,表扬首先应真诚,真诚就要有所保留,而不是全盘肯定。表扬可以谈其优点、长处、成绩,不谈其不足;也可能既表扬又批评,还可以提出领导的希望。无论采取哪种方式,都要掌握好分寸,把握好“度”。

17.1.3表扬要有新意

中层领导在对下属进行表扬时,千万不要老生常谈,毫无创新,那样会让人感到枯燥无味,因此,也就很难收到预期的表扬效果了。所以,中层领导在运用表扬时,要注意以下几点:

语言新颖

表扬应该给人一种美的感受。新颖的语言,是有魅力和吸引力的。简单的表扬也可能是振奋人心的,但是一种本来是不错的表扬如果多次单调重复,也会显得平淡无味,甚至令人心烦。

用新颖语言表扬他人,即能显示中层领导语言运用的才能,也能使被表扬者更快乐地接受。

方式新鲜

表达赞扬的方式有很多,中层领导要针对不同人不同场合不同时间选择最恰当的方式。在选择表扬方式时,既要考虑表达方式的新意,又要考虑对方的感受及最后的效果,只要综合去思考,中层领导总会找到最适宜的表扬他人的表达方式。

角度独特

每个人都有许多优点和可爱之处。表扬要有新意,当然要独具慧眼。中层领导要善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”,即使一时还没有发现更新的东西,也可以在表达的角度上有所变化和创新。

正如每把锁都会有相应的钥匙,每个人都有其独特之处,先要把握好“点”,把握好角度,才能沟通得轻松顺畅,起到事半功倍的效果。

17.1.4表扬要跟形势

所谓跟形势,就是中层领导在运用表扬时要与时俱进,紧跟时代的步伐,决不能老生常谈,让人感到索然无味。

用新的视角

人和事物总是在不断发展变化的,只是发展的倾向和变化的大小有所不同而已,中层领导对下属的表扬也不能固定不变,没有发展。不要以为只要是好话,人人都愿意听。因为再好的食品和菜肴,要是天天吃谁也受不了。所以,表扬别人也要不断地有所发展变化。

如果用心去发现,就会看到他人最新的可赞之处,用最新的视角去赞美,将会起到意想不到的效果。

用纵向的比较

事物的发展是在一定的时间段里体现的,在每个人的不同阶段,都会有不同的变化和新的发展,关键要看人们如何去发现。如果以昨天与今天比较会发现,事物发展可能已有所长进;如果以今天与未来比较,将会看到新的希望。所以,作为中层领导者只要在工作中稍加用心,就会发现运用连续性的赞美会起到非常突出的作用。

17.1.5表扬要有方法

中层领导运用表扬,并非信手拈来,而要细心揣摩,做到有的放矢,效果理想,一般要注意以下几点:

首先是性格方面,每个人由于个性的差异,其所喜欢的表扬方式也就有所不同。有的人喜欢含蓄委婉,有的人喜欢直率,有的人喜欢日常工作中一个眼神及一个手势般的表扬,有的人喜欢在正式场合的称赞。这就要求中层领导熟悉他人的个性,尤其是下属的个性,在表扬自己并不十分了解的下属之前,不要轻易地运用表扬,或者可以采用试探性的赞扬。

还有其他方面,如性别、知识、国家以及不同的民族文化背景等等,都应有所了解,以免给美好的初衷带来未必能达到所期望的效果,因而起到适得其反的消极效果。

17.2中层领导表扬下属的技巧

从传统习惯来看,过去的一些上级,尽管明知下属有成绩和优点,却很少表扬,他们认为表扬有害无利,相反却相信处罚和责骂。其实,表扬不但能使上下级谈话时的气氛更加活跃,沟通中层领导者与下属的感情和关系,更可以在一定程度上满足下属在荣誉和成就方面的欲望,以使其发挥更大的积极性。

17.2.1表扬应该具体明确

表扬本来是激发下属的一种有效方法,但有时运用不适宜则使下属反感。因此,中层领导在表扬下属时应斟酌词句,要明确具体。比如,有些领导者表扬下属时使用这样含糊的评价:“你是一名优秀工人。”“你工作得很好”之类,其实,以这种方式表扬是毫无用处的,因为他们没有明确赞扬评价的原因。有时下属甚至因此而产生误解、迷茫和窘迫,乃至关系恶化。一般认为,用语越是具体,表扬的有效性就越高,因为下属会因此而认为您对他越了解,对他的长处和成就越尊重。

举一个例子,克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车,因为他下肢瘫痪,不能使用普通的小汽车。工程师钱柏林先生把汽车送到了白宫,总统立刻对它表示了极大的兴趣,他说:“我觉得不可思议,你只要按按钮,车子就开起来,驾驶毫不费力,真妙。”他的朋友和同事们也在一旁欣赏汽车,总统当着大家的面夸奖:“钱柏林先生,我真感谢你们花费时间和精力研制了这辆车,这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器,特制后视镜、钟、车灯等,换句话说,他注意并提到了每一个细节,他知道工人为这些细节花费了不少心思,总统坚持让他的夫人、劳工部长和他的秘书注意这些装置。这种具体化的表扬,难道下属会感觉不出其中的一片真心实意?

17.2.2表扬应抓住时机

与下属的谈话中能把握住有利时机去表扬对方,其效果可能是事半功倍,而失掉有利时机,其效果则可能是事倍功半。一般说来,下属开始为他办某件有意义的事情,就应在开头予以表扬,这是一种鼓励;在这种行为的进行过程中,中层领导也应该抓紧时机再次表扬,最好选在他刚刚取得一点成就的时候约谈一次,这样有助于您的下属趁热打铁,再接再厉。另外,请不要忘记,当他的工作告一段落并取得一定的成绩时,下属期望得到您的总结性的公开表扬。当然,在与下属交谈中,表扬也是有“度”的,适度表扬将会使您的下属心情舒畅,反之,则可能使他感到难堪、反感。因此,中层领导在讲话中必须从内容方式等诸方面把握好这个“度”。在上下属的语言艺术中,表扬总是“点石成金”之术,但它仍需根据不同情况巧妙运用,只有恰当适宜的表扬,才能在交谈中架起“心桥”使上下级关系更加和谐。

17.2.3表扬应该实事求是

中层领导对下属的表扬是对其工作的肯定和认可,对于激励下属、树立领导威信具有不可替代的重要意义,是调节上下级关系的“润滑剂”,但要收其灵验之效,中层领导首先要明辩是非,善别良莠,将自己的表扬建立在事实根据的基础上。这样,“铁证”如山,大家才能心服口服,自觉效仿,上下级之间,同级之间关系也会保持和谐和团结。

对于一位中层领导来说,要做到实事求是以功行赏,首先必须掌握公正这一原则。不管是谁,只要他出色地完成了一项工作甚至仅仅提供了一条有创意的思路,都应该受到表扬。相反,即使是皇亲国戚,也无功不行赏。也就是说,中层领导一定要坚持表扬的无私性,只有这样,才能充分发挥表扬的效力。唐太宗李世民对论功行赏尤为谨慎。李世民在天下初定论功行赏时,把房玄龄、长孙无忌、杜如晦、尉迟敬德、侯君集五人排在第一,进封国公之爵,并赐实封一千三百户。唐太宗对有功之臣说:“联裁定你们的功绩,量定封邑,恐怕并不完全得当,请你们各自申言自己的意见。”太宗的叔父淮安王神通说:“你起义之初,我就率兵首先来响应了,而今房玄龄、杜如晦一班舞文弄墨之人反而功居第一,我实在不服。”言外之意就是我功劳最大,应当位居第一。唐太宗深明每位大臣的历史和功绩,数落道:“起义之初,人人都有响应之心,叔父虽然率兵赶来,但并未亲自率兵杀敌破阵。中原未定时,曾委您亲自督兵出征,但窦建德一向南冲突,您就全军覆没。到刘黑阔作乱时,您也望风而逃。现在按功论赏,房玄龄等五人都有运筹帷幄、奠定社稷的功劳。所以汉初的萧何尽管没有汗马之劳,但他指挥大军料敌如神,因而位居第一。叔父虽是国家宗室王亲,但并不能够因为私亲故情而与功臣享受同等封赏。”李世民一席话,可谓赏赐严明,大义灭亲。正是因他不为私情所左右,以公正的态度、坦荡的襟怀来评介诸臣的功绩,才掌握了掷地有声的事实论据,使众大臣心悦诚服。在此之前,将军丘师利等人都自恃有功,对唐太宗的称赞和封赏不服,有的更是撸袖摩拳,指天画地。但听到唐太宗的公正评论后,纷纷息怒,自愧难已,跪头叩谢道:“皇上以公道论功行赏,不庇私亲,我们还有什么可说的。”试想一下,如果太宗为私亲所难,唯亲不唯实,那将使朝廷大乱,说不定在新朝初开之时就埋藏下了迅即自取灭亡的种子,更不会有流传千古的开明美誉。

17.2.4表扬应该放下架子

放下“架子”表扬下属可以用谦虚、真诚的姿态来表现。秦穆公得知百里奚是个人才,就想方设法用五张羊皮把他从楚国的囚牢里赎出来。此时的百里奚已是年逾七十的长者。当人把他带到秦穆公面前时,秦穆公亲自为他打开囚犯的镣铐,尊之以上座,并向他求教治国之策。百里奚对秦穆公的行为感到受宠若惊,推辞道:“下臣乃亡国之臣,还有什么值得您垂问的。”缺乏信心的百里奚语气里透着伤感和自卑。秦穆公恳切地说:“虞君不信用您,所以才招致亡国之祸。这并不是您的罪过呀!”秦穆公通过剖析虞君之过巧妙地表扬了百里奚的政治才能,鼓励了他的信心,而秦穆公诚恳、谦虚的求教态度,更是对百里奚治国之才干的无声表扬。真挚的表扬使百里奚鼓起了信心,大为感动,与秦穆公连续三天交谈了自己的治国施政主张。

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