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第4章 对答如流,分寸得体

——竞聘

不能说出自己的特长、能力,你通不过面试这一关,也就得不到你需要的职位,怎么能证明自己的才干?你不善于与领导对话,将不被任用,限制了发展空间,又怎么证明自己是个能人?善于倾听和回答问题,善于提问和引导话题,是能够看出一个人的水平和能力的。

展示实力,实在地说

竞聘,优者赢。说话时必须恰当地展示自己能够“醉倒群芳”的实力,用自己优于别人的条件服人,用自己竞得岗位后高于别人“多筹”的思路与措施服人。这要有三个原则:

一是实在,介绍自己的实力必须做到实事求是,而且要做到“实”得“可信”。

二是艺术,比如运用心理学上的攻心理论,先抑后扬,先贬后褒,做到“实”得有“度”,“实”得“文明”。

三是心机,在竞聘演讲中,评委总是有意无意地将第一位演讲者作为参照对象。因此,前面演讲者“露才”时必须要有超人的气势,让后来者被逼得撑不起腰,后来演讲者千万不要只注意“集大成”,而忘记了自己的构思和长处所在;要注意观察评委对前人的反应,就其兴趣所在,结合自己展开;还有,别忘了当止则止。下面是一位竞聘办公室秘书者的演讲片断:

我竞聘秘书,有一个最不利的条件,即我的学历。你们说要招具有本科以上的文凭的,而我仅此一张自考大专文凭。好在任何事情都不是绝对的,事实不总是证明文凭等于水平,学历等于能力。请允许我幸运地回顾一下往事:(出示杂志)这篇打开写作之门的论文是我大专三年级时发表的,(出示证书)这些奖证是05、06、07连续三年的优秀撰稿人证书,(出示目录)这是我八年来发表在杂志上的文章目录,(出示文集)这是我近年来公开发表的100多篇论文汇集,(出示文章)这是我撰写的领导科学与艺术,这是我撰写的文秘调查报告。因此,我来竞聘了。因为我明白,我竞聘秘书还有几个算得上条件的条件:……

竞聘者开始似乎在讲自己的劣势,但这恰恰是诚实可靠的表现;而在给自己“抹黑”以示诚实之后,趁机“亮”出自己几条压轴的优势,让评委及听众对其实力不能不心服。

竞争固然无情,但不可以诽谤和贬低别的竞聘人的方式来树立自己的形象。做人,人格是第一位的。水平三流,知识二流,人品一流。

介绍特长,大胆地说

一位人力资源部主管,参加过多次现场招聘会,他感触最深的是,不少求职者不善于自我推销,说话结结巴巴,没有逻辑性,半天讲不出自己的特长和能力,而只是一味地说“请相信我,我一定会干好的”,这怎么可能让人相信呢?

中国人不善于自我推销,与偏向于内敛保守的传统文化有关,过分相信“是金子,到哪里都发光”这句格言,于是以为有学历、有技术就会有人赏识、有人推荐、有人提拔,结果不少人却因不善于表达与沟通而失去了一次次求职的机会。口才大师卡耐基叙述过这样一件事:

有一位22岁的英国年轻人,尽管他有一张名牌大学英国伯明翰大学新闻专业的文凭,但在竞争激烈的人才市场上却四处碰壁。为了求职,这位年轻人从英国的北方一直到伦敦,几乎跑遍了全英国。一天,他走进世界著名大报——《泰晤士报》的编辑部。

他鼓足勇气,十分恭敬地问招聘主管:“请问,你们需要编辑吗?”

对方看了看这位外表平常的年轻人,说:“不需要。”

他接着又问:“那需要记者吗?”

对方回答:“也不需要。”

年轻人没有气馁,又问:“那么,你们需要排版工或校对吗?”

对方已经不耐烦了,说:“都不需要。”

年轻人微微一笑,从包里掏出一块制作精美的告示牌交给对方,说:“那你们肯定需要这块告示牌。”

对方接过来一看,只见上面写着:“额满,暂不招聘。”

他的举动出乎招聘者的意料,招聘主管被这个年轻人真诚又聪慧的求职行为所打动,破例对他进行了全面考核。结果,他幸运地被报社录用了,并被安排到与他的才华相适应的外勤部门。事实证明,报社没有看错人。

20年后,他在这家英国王牌大报的职位是总编。这个人就是森蒙——一位资深且具有良好人格魅力的报业人士。

当然,森蒙的成功不可照搬,但是他沉着大胆的精神值得学习。在求职中,我们不要急躁,更不要气馁。

招聘与应聘,两者间的对话,往往在提问中开始。应聘者被提问的第一个问题常常是:“谈谈你自己吧!”许多应聘者会认为“我不是写在简历中了吗?为什么还要问?”因而面露不耐烦之色,有的甚至会以“这些我在简历中都已经写得很清楚了”作为答复。

请切记,绝对要尊重主考官提出的第一个问题,并诚恳地回答。而这个问题,正是你进行“自我推销”的大好时机,如果这道题目回答得很得体,令对方印象深刻,可能会在接下来的时间里很顺利地推销自己,被招聘方认可。

这里说的自我推销可不是小贩缠人式的推销,而是引人入胜的推销。如果你在面试前认真做过准备,那么你必然已彻底地认识自己:我最大的长处、特色在哪里?哪些是我过去做得最好的事情?我具备什么样的专业技术、知识?刚出校门的人,面对这个问题时可能觉得无从谈起。其实,对于尚无实际工作经验的应聘者,主考官无从询问“工作”本身的专业性问题,但是他可以藉由你在课业上的表现、所选修的课程以及所参加的社团活动等方面,来判断你是否具备做好这份工作的能力和潜力。

大学生小周面见某家公司的老总,想向老总推销自己。但是,这位老总经验丰富,且又固执己见,根本没有把这个初出茅庐的大学生放在眼里,没说上几句话,老总就一口回绝小周说:“你可以走了。”

对于小周来说,会谈出现了不利的局面。此时他眉头一皱,计上心来。他像毫不在意似地轻声说:“老总的意思是,贵公司人才济济,足以使自己的公司能在市场上立于不败之地。纵然外边的人有天大的能耐,也不需要利用。何况像我这样初出茅庐的小青年还不知道能干些什么,如果使用我这样的人,也许会给贵公司带来麻烦,与其这样,倒不如拒我于门外,是吗?”小周说到这儿,有意停顿下来,只是面带笑容地看着老总。

老总一愣,开口说话了:“你能谈谈自己的特长和想法吗?”

小周显得不紧不慢,对老总说:“对不起!刚才我太唐突,请原谅!不过,像我这样的人还可以谈谈吗?”

老总紧接着说:“当然,不用客气。”

本来,小周素质不错,准备也颇为充分,借着老总的话,从容不迫地说:“在学校里所学的与专业结合起来是种幸福,但人具有可塑性,只有头脑灵活,什么新鲜事都可以做。公司想减少培训员工成本,希望员工一上岗就能创造效益,所以我要发挥自己的特长就不是那些书本知识了,而是——我发表过一些文章,可以搞企宣;我善于交际,可以做业务。”

老总一边听,一边赞赏地点头,最终决定留下这位大学生。

所以你在推销自己的时候,要很巧妙地在自己的特长与所招聘的工作之间找到着力点及相关性,并将其凸显出来。

陈述,简明扼要地说

应聘的人常常很多,如果你想在主考官面前占用更长的时间来展示自己,那简直是幻想。只要想想,对方每天要面谈的对象有几十甚至几百人,人来人往,络绎不绝,你如何能胜出?如果你的回答扼要有条理,就能显示出你的水平来。

先讲结论再说原因。回答问题前,心中要先盘算主考官真正想了解的是什么,然后以此为核心,做有组织地回答。然而,有时不太有经验的主考官,会用“你是不是……”、“你能不能……”等的“封闭式”问题询问。即使如此,你的回答也应该体贴地多谈一些,千万别只用“是”、“好”、“对”、“没问题”等简略回答,这会让人觉得回答呆板,也容易给主考官留下你不够成熟、“缺乏组织能力”的坏印象。下面是一位求职者面试时的自我介绍:

我的经历非常简单。1995年我高中毕业没有考上大学,进入某厂当上了一名车工。从此,我操刀切削十多年。其间三次参加全市车工岗位技术大比武,荣获两次第三名,一次第二名。去年企业破产,我下岗失业。下岗后参加过三个月的电脑培训,三个月的英语培训,取得两个上岗证书,为我掌握现代化的数控车床打下了基础。听说贵公司招聘技工,我觉得我是比较合适的人选。主考官听了,微笑着频频点头。

从上例中可以看出,介绍自己简历时可以从参加工作时讲起,不要拉得太远;经历中重点介绍自己从事什么工种,有何特长,凡与此无关的均可省略;能够显示自己优势的,可以讲详细些,而且要与招聘内容联系起来。例如,三次参加技术比武获奖,两次参加技术培训,都显示了应聘者的技术水准,此说正投招聘者所好,能引起主考官的兴趣。当然,介绍自己的经历中的成绩时,要注意口气,既巧妙地表露出来,又不显示出自我吹嘘的痕迹,给人以自信、谦逊、不卑不亢的印象,回答时把握好分寸。

回答问题时,最好从一开始,就把想表达的要点和结论先点出。如:“这个事情我分两方面来谈……”、“我的求学历程分三阶段,其中对我影响最大的是……”,之后再陈述细节和理由。回答保持在三分钟左右,一旦看到主考官眼神游移有些分神时,便应适可而止。

有的人习惯于滔滔不绝地高谈阔论,而又词不达意、语无伦次,让人听而生厌;也有的人喜欢夸大其辞,侃侃而谈,说话不留余地,没有分寸。这些容易造成画蛇添足的效果。因此,在开口之前请多思,先让舌头在嘴里转十个圈。

“若在学习期间有相关经验,我们会更深入地多问一些。”这是一位长期从事主考工作人员的肺腑之言。如果应聘者在相关金融机构打工实习过,在面试时主考官心中都会有为你加分的想法。因此,建议新人千万不要忽略自己过去各种长短期实习、打工经验,甚至在家族企业帮忙扩展业务的经历,只要是与目前应征工作相关的都值得一提。毕竟,透过实际的例子,说明自己过去的表现,才有机会让别人认识到你的优点。下面是一位大学毕业生竞聘村委会主任的陈述:

我从没有担任过村干部,缺少经验,这是劣势,但正因为从未在“官场”混过,一身干净,没有官相官态、官腔官气,更不可能是官油子;少的是畏首畏尾的私虑,多的是敢作敢为的闯劲。正因为我一向生活在最底层,从未有过高高在上的“体验”,对摆“官架子”看不惯、弄不来,就特别有民主作风。因此,我的口号是“做一个彻底的平民村委会主任”……

这位竞聘者的演讲词,可谓是“官念”新颖,具有鲜明的个性和风格,既简明扼要,又令人耳目一新。此类与众不同的说辞,常常是征服评委的妙策。思维的独辟,观点的独到,表达的独特,是竞聘者努力的方向。

应答,灵活自信地说

在面对各家单位的招聘人员时,有的人反应敏捷、措辞准确、侃侃而谈,娴熟地进行自我推销;而有的人则对答迟钝、怯于开口,只是用“规矩”的“哑巴”式的推销等待着用人单位的注意和挑选。在说话水平正被越来越多的用人单位所看重的今天,两者的优劣便显得一清二楚。

(1)答话时要表现出沉着

年轻人都有一种羞怯感,在特定的场合,由于某种原因,羞于启齿是很正常的。然而进入招聘的口试阶段,则应当努力克服羞怯心理。事实上,在才能和智慧不相上下的人群中,你具有充分的自信心,拥有更高的热情,机遇及成功会更大程度上属于你。

广东省财政厅有一次公开招聘副厅长人选,有9名候选者参加竞争,想在更大的舞台上施展抱负。答辩会上主考官问7号答辩人:“你和其他竞争者相比,你有什么优势和劣势?”7号充满自信、踌躇满志地说:“我想来想去,觉得自己没什么明显劣势。”在一片笑声中,他又补充说:“缺点在一定条件下也是优点。”在这次演讲中,他多次赢得全场掌声。也许正是同事们的鼓励,给了他在省领导面前为自己评功和展示的勇气。

(2)要听清题意,应对自如

口试的题目,许多是考官们准备好的,也有的是即兴提出的,应试者首先必须听清题意。应试者要针对所提的问题,作相应地回答,不要偏离中心,让话语“信天游”。

参加招聘考试,有的是专业对口的,有的是与专业相关或相近的,有的是与原来所学的专业不太对口的。招聘中,要抓住机会,主动发挥自己的专业特长和优势,调动生活积累。有一家新闻单位招聘记者和编辑,一位应试者的简历表上写明是南京大学德语专业毕业,毕业后先后在新闻部门、外贸部门工作过,现在又参加另一新闻单位的招聘。有评委在口试中提问,根据你的简历,你具有多方面的素质,那么现在请你谈谈,新闻传播工作中如何做到内外有别?这位应试者的回答是比较好的,他还举出一些具体的例子,在谈话中显示出了他的特长、优势和生活积累。

(3)重视情境设置型题目

情境设置题目是活题,这类题目特别重要,回答的时间相对也长一些。应试者如果了解一些以往招聘口试中这类情境设置型题目,这会对应试有好处,或者应试前做一些猜想,围绕某些特定的情境做点模拟准备。

招聘节目主持人的口试,情境设置型的提问也很多。比如:假如你是一场赈灾义演的节目主持人,请你首先设计一段开场白,描述现场氛围及晚会宗旨,然后再将其中两位参加晚会的代表介绍给现场观众,一位是参加抗洪抢险的解放军战士,一位是曾给灾区捐款的下岗再就业职工。遇到这类问题,就需要紧急构思,然后有条不紊地说出来。

(4)设法有不同一般的表现

请看下面一段趣闻:

旅馆经理口试甲、乙、丙三位男性应征者。经理问:“假如你无意中推开房门,看见女客一丝不挂在沐浴,而她看见你了,这时你怎么办?”

甲答:“说声‘对不起’,就关门退出。”

乙答:“说声‘对不起,小姐’,就关门退出。”

丙答:“说声‘对不起,先生’,就关门退出。”

结果,丙被录用了。

许多地方的招聘工作报名者甚多,而评委所提的问题是有限的,也可以说是比较集中的,有针对性的。有些职业、职位的口试,是依照次序单独进行,同类型的题目问过不同的应答者后,评委就可以看出其中的高低。一般说来,除了应答者的外在形象、普通话水平比较突出者给评委留下难忘的印象之外,那种能够调动创造性思维机,灵活应答,产生意外效果的,也可能给评委留下不同于一般的印象。

诚实,不说瞒骗的话

诚实是人的优良品质,人们都喜欢诚实的人。所以应试说话,不可开口就是大话或听上去就显得虚假的漂亮话。

美国某公司在珠海招人,广告登出来后,不少人前往应试。笔试过关的有几十人。

最后一关是面试,与洋经理直接交谈。当阿明走进经理的办公室时,经理突然惊喜地站了起来,径直向阿明走过来,握住他的手,兴奋地说:“想不到在这里见到你。那一次,我陪女儿在白藤湖划船,她不小心掉进水里。是你奋不顾身地跳下水,把她救了起来。当时忙着救女儿,也忘了问你的名字!世界真小,想不到在这里见到你!”阿明被他这一大段激动人心的话弄糊涂了,心想准是这洋老头认错人了!于是坚定地说:“先生,我没有救过人,你认错人了吧!”

但经理仍一口咬定是阿明,千真万确;而阿明依然坚定不移地否认,口气坦然真诚。这时洋经理才大笑起来,拍了一下阿明的肩膀,说:“好样的!你是诚实的,面试通过了。”

原来,这是经理演心理剧面试法,他根本没有女儿。诚实最终为阿明赢得了满分。

对求职者来说,自夸并不是一件难事,然而不够具体也是许多人扣分的重点。例如,“我一定能胜任这个工作”等冠冕堂皇的自我认定是建立在空泛的形容之上,不能让面试主考官信服。如果争取到了面试机会,仍要注意一些致命性的失分。例如,在对方的问题还没有问完之前就抢答,给人一种不够稳重的印象;回答问题时闪烁不定,不正面回答,不敢直视主考官的眼睛等等,都会对你的面试结果有负面影响。

谈薪金,转移重点说

许多人在面试时都很犹豫,自己该不该询问公司的福利制度呢?询问了之后,会不会给人留下负面的印象?

专家说,当然要问,只不过问问题的顺序应该要注意。先问工作的内容和性质,再问规定和福利,如果一开口便急切地想知道公司的福利,当然会给人不良印象。

然而,如果闭口不问,不管主考官问什么,都一概以“没问题”、“不计较”等字眼回答,主考官反而会担心,“难道是留学前的过渡期?”“会不会只当作临时的跳板?”“这么苛刻的条件都答应,能力是不是有问题?”

应届大学生在面试中贸然谈薪酬是个大忌。况且新人的起薪都一样,你谈了,人家也不会给你加薪,反而会招致反感。即使对方问你对薪水的期望,你也要谨慎应对,或者用“我相信公司会承认我的工作价值”之类的话回答。

跳槽的人谈薪金,也得有策略,期望的薪金是需要的,但可以将薪金的重点转移到职位上,让对方觉得职位需要你这样的人才,那你就可以轻松地争取到更好的待遇。

小鲁到一家电器公司应聘。这家公司生产笔记本电脑,并把产品租赁给旅馆、机场等处。公司老总非常满意自己的产品,他花费了将近一个小时的时间向小鲁解释这种电脑的多种用途。随后,老总想让小鲁任公司营销部的主管,年薪10万元。小鲁说:“我很喜欢这份工作,但是能不能每年报销1万元的公务费用呢?”老总没有答应。

尽管小鲁提出的要求很合理,但由于他没有注意提问题的时机和方式,所以使对方对其产生了反感。求职谈判不同于其他谈判,当谈到薪金和福利等问题时,双方都会持不同的观点。在你的求职谈判中,如果对方由于预算的限制而无法付出高于你想得到的待遇时,你可以选择到另一家公司应聘;如果你目前有工作,并且待遇还可以,你当然可以放弃这个跳槽的机会,因为它比不上你现在的工作;或者你试着和对方谈一谈,在谈判时先不提待遇的问题,而是先向对方证明你是最合适的人选,甚至比他们设想的还要好。当你我谈到职位的时候,自然就会谈论到薪金的问题了。

不管什么情况,如果你谈论的重点是工作而非待遇时,你的说服力将大大增加。如果你在面试时以提高工作效率这个话题为中心的话,对方反而会表现出相反的态度。

小鲁完全可以这样说:“我很乐意接受这份工作,公司给我的待遇也很合适,我想我们的合作会非常愉快的。可是……”

对方问:“你有什么顾虑吗?”

小鲁说:“我目前的工作非常顺利,主要是因为我利用晚上和周末的时间来应酬客户。我要是继续这样做的话,我担心公务开销不够用,所以想到了跳槽……”

对方说:“你不必担心这个问题,我们会满足你的要求的。”

这样的结果岂不是皆大欢喜?你要记住,当谈判陷入僵局时,你就把重点放在工作上。你要表明你愿意为对方效力,同时提出你的工作设想,这样对方就会从职位的角度来考虑给你增加待遇。你要牢记这一点:谈工作和职位更容易被对方接受。

爽朗,不说乞怜的话

要使别人瞧得起自己,先要自己瞧得起自己。无论求职如何困难,决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊,但不可谄媚。当对方要听你发表一点意见的时候,就应该加以考虑。不可只是唯唯诺诺,使人觉得你一无动人之处。当你说出你的能力,对方表示满意地点头时,千万不能沾沾自喜,发表意见时不可肆意批评别人,更不可说你的计划一定成功。

回答中只要让考官知道你的目的、你的能力、你的文化程度和你最低限度的报酬即可。以后的事,就让对方从容处置,不可纠缠下去,使对方反感。那些讨人喜欢的人,必定有使人喜欢的长处。

有一个对商业广告极有研究的人,他在无机会中创造机会。他以求职的目的去拜访一个大公司经理,会面以后他始终没有把谋职的意见说出,他和经理谈天,在巧妙的谈话中尽量地把广告对于商业的重要和其运用的方法说出来,他讲了许许多多有力的例子。他丰富的知识、经验的积累在谈话中引起了经理的兴趣和赏识。虽然他没有说出谋职,经理反而主动提出请他替公司设计广告的事务。

他的目的达到了,这就是仅凭着一席话给自己创造机会的人。他有才干,有心计,晓得怎样用巧妙的谈话去找到他发展才干的职位。

有一位青年在求职时是这样应聘一家打火机厂的职位:他对于这方面的知识是外行,但为了去应聘,谋得一个职务,他预先调查了国内打火机厂的产品类型和销售情况、各国打火机在国内市场上的地位、各种打火机的产品质量、包装的比较等等。当他前往应聘时,他对于此行业的广博研究使主考官大感兴趣,在众多应聘者中他显得尤其出众,结果不用说,机会就被他得到了。

所以,充分预备一些招聘者感兴趣的问题答案,同时表现出你对此行业的独到见解,往往能帮助你取得成功。而低三下四地说乞怜话,只会让人觉得你既没能力,又没骨气。

对应聘工作的言谈,需要的是表示爽朗和冷静的一面。这种言谈,最重要的是表示自己的资格和能力。不过,打肿脸充胖子的行为是不适宜的,只能瞒骗人家一时。如果应聘的言谈令你胆战心惊,那也许是你明白自己肚里少了墨水的缘故。言谈时不宜摆出一副安逸态度,谈话内容应保持在一定的范围界限内,不要谈办公室的陈设,不要谈对方的装束,不要乱打高腔。因为言谈时间有一定的限制,你必须把你的资格和能力浓缩在一个很短时间内交待清楚。所以,准时就是你所受训练、教育及能力的最佳证明。

谦虚,不说保守的话

谦虚是中国人的美德,但过于谦虚就会影响竞聘,并给人保守和虚假的印象。时代在改变,某些求职用词也在淘汰。对于没有经验的人来说,除了学历之外一无所有,再加上那些过分的谦虚用语,是很难在“重能力”的市场经济环境下找到适合自己位置的。中国传统社会要求的谦虚、保守等品质,已经无法符合各种公司的不同需求,尤其是外商公司。

一位女大学生去一家中外合资公司应聘求职。她通过了一道道关卡,最后只剩下她和另一位男性求职者。聘方经理是外国人,他在与这两位求职者的闲聊中,极为随便地问了句:“会打球吗?”

男的说:“会打。”

女的其实在大学校园里是个不错的羽毛球选手,但她却回答:“打得不太好。”

经理又问:“给你俩一部小轿车,限在一星期的时间内,有没有把握学会驾驶这辆车?”

男的说:“有。”

女的其实她曾经学过开车,可她却说:“不敢保证。”

经理再问:“厨房里有的是蔬菜,你俩能不能给我做几样拿手好菜,我这人不挑剔。”

男的说:“没问题。”

女的其实烹调技术不亚于三级厨师,可她却不好意思地说:“做得不好。”

你认为这两位应聘者的答话,哪一位更能受到面试官的欢迎?当然是这位男求职者的答话更能受到主考官的欢迎。这位女大学生默守“谦虚是最大美德”的古训,不敢表白自己的工作能力。从更深层上说,她的身上郁积着自卑心理,不敢面对机遇、迎接挑战。

在求职过程中,如果招聘人员是从港、澳、台来的,他们或许会理解中国人的谦虚心理。可当招聘者是来自文化背景截然不同的西方国家,则可能出现上述类似的结果。下面是一个有关不谦虚也不自夸、从容面试的实例,你可以从中借鉴一些东西。

某家大企业在招聘产品营销部经理。小汪觉得自己完全符合条件,便报名应试。一星期后,公司通知他去面试……

考官示意他坐在对面的沙发上,面无表情地说:“你的材料我们仔细看过了,你怎么想到要到我们公司来,原来的工作不好吗?”

“不,我原来的工作也不错,但我想寻求更大的发展,所以前来应聘。”小汪偷偷地做了个深呼吸,不紧不慢地答道。

“哦,这么说,假如现在有一家实力更雄厚的公司聘请你,你还会辞职啰?”显然,考官在考察他的应变能力和表达能力。

小汪微笑着回答:“如果更有实力的公司愿意聘我,说明我是个有能力的人,我会很高兴的。”他停顿了一下,接着说:“但我不会辞职。因为公司的实力对我来说,就像是身上的衣服,合适的才是最好的,太小和太大都是不好的。”

考官点了点头,觉得眼前这个青年很实在,不故做谦虚,于是又问:“如果让你来招聘产品推销员,你希望他们具备哪些条件?”

“我希望他们起码要具备两个条件:一是能干不自作精明,二是谦虚不虚伪。”

“为什么?”

“那些看上去精明的人,容易使人产生戒备心理;看上去诚实的人,更容易博得人们的信任;但不能过于谦虚,过于谦虚会让顾客觉得虚假,顾客就不会把心里真实的想法告诉他;能干就是做事讲究方法,有好的方法,还要愿意去实践,这种人才最适合做推销员。”

“嗯,不错。可我们公司要招聘的是本科毕业生,而你拿的是硕士文凭,这点你可不符合我们公司的招聘条件哟。”

“专科、本科与硕士的文凭我都有,你可以任挑其中的一种,我不会介意的。”

考官的脸上露出了一丝笑容,他站起来与小汪握了握手,说:“年轻人,好好干,你会大有作为的。”就这样,小汪成了一名营销部经理。

所以,面试不能过于谦虚,过于谦虚就显得保守,招聘官发现不了你的优点和特长,甚至还会觉得你不诚实,所以面试时要以正确的心态去把握机会。

女性敏感问题的应答

男女有别,一般用人单位在面试女性的时候,会提出一些针对女性的话题。有时这些问题是非常敏感的,比如“你是否近期内准备生育”等。如何回答这些问题,也会关系到求职是否成功。下面,我们就用人单位常给求职女性提出的敏感问题,来做简单分析,并给出可行的参考答案:

问题一:家庭和事业,你觉得哪个更重要?

不管是否违心,绝大多数女性为了获得饭碗,都会选择事业作为答案。其实这并不是最佳答案,毕竟家庭对女人的重要程度是不言而喻的。所以,如何回答得令招聘方信服,是需要一定技巧的。与其直接说“我会把事业看得比家庭重”,倒不如真诚地说:“我会在适当的时候结婚,但我认为,女人最重要的是能够保持自己的活力,工作对现代女性来说尤为重要。”

问题二:你该如何处理好上下级关系?

一般在招聘女秘书时,往往会问这样的问题。这个问题是比较敏感和棘手的,简单说吧,显然一两句也说不清;具体说吧,面试的时候也不可能有足够的时间让你来陈述。

苏小姐应聘时这样回答:“能问到这个问题,说明了贵单位的领导者都是光明磊落之人。不瞒诸位说,我曾在一家公司干过一段时间,就是因为老板起了非分之念,我才愤然辞职的,而在招聘时他们恰恰没问到这个问题。两相比较,假若我能应聘上,我没有理由不全力以赴做好这份工作。”

苏小姐的回答妙就妙在没有直接去回答如何和领导处理好关系,而是通过一个事例,或许是编造的一段经历来表明自己坚决的态度,又没让问话者感到难堪。

问题三:如果你的客户要你陪他跳舞,你会怎么办?

这是主考官测试应聘者在压力下的反应能力。有的女性求职者听到这个问题,会觉得尴尬,甚至觉得主考官无聊。其实,在现代社会,在每一家公司,这种情况都是会遇到的。你可以这样回答:“正常情况下,跳跳舞没有什么不可以。我相信在咱们这样的正规企业,不会碰上那种不三不四的人。而且,我也很乐意接受正直、善良的客户的邀请。”

问题四:你认为家庭和事业之间的矛盾难以克服吗?

谁都知道,没有一个幸福的家庭做后盾,女人是无法安心工作的。而工作和家庭之间的确存在着矛盾,甚至有的时候是难以化解的。直接回答“是”或“不是”显然都不太合适,那么如何回答这个问题呢?

你不妨这样说:“我认为无论在工作上,还是在家庭中,女性的最大目标是要使自己活得有价值。虽然我想通过工作来证实我的能力,来体现活着的意义,但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女活着就没有价值?何况‘一个成功男人的背后往往站立着一位伟大的女性’的说法早已被世人认同。”

这席话的言外之意是说,要我外出工作,我会竭尽全力;待在家中,我会经营好自己的“小天地”。回答似乎有些答非所问,却能体现出女性刚柔相济的特色,更容易赢得主考官的认同。

问题五:婚后你是否计划在近期内生育?

如果马上表示否定,一定会引起主考官的质疑。结婚、生子,对女人来说是天经地义的事情,关键是要让主考官相信,你在此之前会给单位带来更多的益处。

你不妨这样回答:“我很重视自己的事业,因此我的决定将以不影响我的工作和公司的利益为前提,会理智地处理好这个问题。”

不恰当的话,绝对不说

语言是求职者在面试时与招聘人员交流和沟通思想感情的工具,更是求职者敞开心扉,展示自己的知识、智慧、能力和气质的一条主要渠道。

在求职中,心细如针、善解人意,这些都是女性与生俱来的优势,但是最重要的还是谈吐要自信,有主见。那些表现犹豫不决,凡事征求别人意见的女人会让人怀疑她的工作能力,觉得她还不够成熟。

自信得体的语言无疑会增强你的竞争力,帮助你获得成功。而不恰当、不得体的语言则会损害你的形象,削弱你的竞争力,甚至导致求职面试的失败。

刘娟就读于北京一所普通大学,毕业后和所有的毕业生一样,为留在北京而投入了找工作的大军,投简历,应聘。一个月过去了,工作还是没有着落,看着那么多名牌大学的本科生乃至研究生为了一个小小的职位挤破了脑袋,她怀揣着普通大学的毕业证,自信开始变为忐忑,就在这时,一家公司通知她去复试。

那是一家她向往已久的大公司,工作落实了还能办理户口问题。初试她的感觉不错,接到复试的通知,她激动了很久,复试之前很精心打扮了一番。参加复试的共有五个人,只有她是女性。

面试开始了,服务员端来了五杯水,其他几个男生直接拿起自己面前的水杯就开始喝。刘娟想,几个考官都还没有水喝呢,自己怎么可以抢先呢?于是很有礼貌地把杯子递给离她最近的一个考官。

“还是女孩子心细啊。”坐在中间的一位考官说,另几个正在喝水的男生立刻窘住了,面面相觑,刘娟对考官们露出谦逊的微笑。

接着几位考官介绍了公司运营方面的具体情况,也谈了他们的专业和对公司的想法。由于刚才的“喝水事件”,那几个男生都比较拘谨,而刘娟和考官们谈笑自如,她对今天的面试已经胸有成竹。

面试结束后,考官们走出会议室讨论了一下,把刘娟叫了出去,说:“根据你的性格特点,我们想把你安排在外事部门,不过户口方面可能还需要再争取。”

听到这句话,刘娟愣住了,她说:“你们不是答应可以解决吗?”她心想,要是户口解决不了,自己也许根本就不会来应聘……思考了一会儿,她轻咬了一下唇,说:“要不,我跟爸爸妈妈商量一下?”

听了这话,主考官突然愣了一下,刘娟也马上意识到,自己说错了话。“好吧。”他微笑着说,“不过要记得,以后你参加面试的时候,不要说‘和爸爸妈妈商量’的话,因为这样会显得你没有主见,明白吗?”

后来,刘娟没能得到去上班的通知,她明白是自己那句不自信的话让她错失了机会。

也许刚出校门的你还不习惯独立,不习惯自己一个人去面对一项工作和任务,但是在面试的时候,你一定要告诉自己,我已经长大了,该独立了。面对考官,谈吐一定要自信,有自己的主见,没有哪个公司需要没有主见的应聘者。下面是女性在求职过程中的忌语,一定要牢记:

(1)“你们要不要女性?”

这样询问的女性,首先给自己打了“折扣”,是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性,用人单位正好顺水推舟,予以回绝。你若是来一番非同凡响的陈词或巧妙的介绍,反倒会让对方认真“考虑考虑”。

(2)拿腔拿调的“嗲语”

发嗲是女人的特权和天性,在适当的场合、恰当的对象面前,女人嗲一点,让人爱。但是在面试的时候,这一点是绝对不能用的,否则只会给人留下“过于做作”的印象,让人浑身起鸡皮疙瘩。

(3)一上来就问待遇

有的女性一上来就问:“你们的待遇怎么样?”这样的问话很可能招致如下回答:“工作还没干就先提条件了,何况我们还没说要不要你呢!”谈论报酬,无可厚非,只是要看时机,一般是在双方已有初步意向时才委婉地提出。

(4)不恰当的反问语

如果考官问你:“你期望的薪金是多少?”而你反问:“你们打算出多少?”这样反问有点像在市场上买东西讨价还价,显得很不礼貌,容易引起考官的不快,进而影响你的应聘结果。

(5)令人生厌的问题

在面试快结束的时候,考官一般会问到:“请问你还有什么问题吗?”有些女性就会不知轻重地问:“请问你们的投资规模有多大?”“请问你们公司有多少员工?”“你们对住房的贷款政策如何?”等等。然而,类似这样的话题都是不该问的,弄得好像你不是应聘者,而是投资人,会使考官产生反感。

反向发问,要恰如其意

招聘者向应聘人提供提问机会,既能更好地实现应聘与招聘间的双向沟通,营造相互尊重的良好氛围,也是测试应聘人综合素质的一种方式。但是,许多应聘人在面对“你还有什么问题需要问我?”或“还有什么需要我进一步说明?”这类问话时,却显得措手不及,使下一轮面试机会“付之东流”。

向面试官发问,不是指把面试官问得目瞪口呆,而是要问得“恰如其意”,抓住提问机会,为自己的前期表现“画龙点睛”,甚至扭转之前的不利局面,牢牢锁住面试官的眼球,让面试官掌控的天平向你“倾倒”。以下就是提问的三种方法:

(1)围绕企业状况发问

这包括企业的经营现状、发展规划、企业文化核心及企业理念等。应聘人切忌采用“我不大了解你们企业,请你介绍一下”之类的直白提问,这容易让面试官产生一种错觉,即你对该企业一无所知,只是在盲目应聘。一种比较可取的方式是应聘人自己先介绍一下你所了解到的企业情况,然后再请面试官就某一方面给你做出更详尽的介绍,可用“从我的了解中,贵公司是……不知我的认识是否正确,你是否能就某一方面为我做出更详细的说明”这样的提问模式。

对企业状况的关心表现出你对该企业具有浓厚的兴趣,并希望能够更加深入地了解它,也开始为融入它做着积极的准备。

从面试官的回答中你可以更全面、深入地了解你将加入的企业,再一次确认该企业的文化、氛围、未来发展方向是否与你的设想以及信念相符,为自己的应聘选择做出全面决断。这既是对招聘方的尊重,也是对自己负责。

(2)围绕所应聘的职位发问

可以涉及这一职位的工作范围、主要职责,以及它对应聘者能力、经验等方面的进一步要求等。应聘人一方面要遵照上述技巧,表现出自己对所应聘职位有所认知,另一方面最好能借此机会深入了解并表现出自己与岗位的匹配性。综合两方面因素,比较可取的问话模式是“根据我的理解,这个职位的主要职责包括……不知道贵公司的情况是否如此。同时你认为我还需要在哪些方面多做努力,能更好地满足职位要求?”

由此,你可以明确这一职位的主要工作内容、地点、强度、在企业中的重要性,并进一步判断出它是否符合你的愿望,是否有利于你未来职业生涯的发展。

如果你能从面试官的回答中挖掘出此职位所需的基本素质及你存在的差距,你就有机会对之前的陈述重新“查漏补缺”,纠正你之前陈述中的“本末倒置”,全面显现你的真实水平。即使面试官没有正面给你答案,你也可以再将你的优势重新做一个简短陈述,强化面试官的记忆。

(3)围绕个人的长期发展发问

具体又可分为企业能为新人提供哪些培训,有哪些具体的培养措施,以及个人在企业中有哪些职业发展方向等。但凡重视人力资源管理的公司都会在员工培养方面有自己系统的做法,也会非常乐意向应聘人介绍。应聘人在发问过程中需避免在某一细节上苦苦纠缠,也不适宜在最初几轮面试时就提及薪金福利待遇问题,以免给招聘方留下“此人只看重金钱而非事业或斤斤计较”的印象。

优秀企业都渴望拥有积极上进、有所追求的人才,在这一方面适度表现自己,恰恰显出你对职业发展的慎重与重视,愿意不断追求卓越。

从自身发展考虑,只有那些有空间、有机会、重人才的企业才是应聘人真正值得去的单位,所以在这方面多做了解,可以更清晰地判断出企业的“以人为本”是务虚还是务实,避免在职业生涯发展道路上走弯路。

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