这是时飒飒第一次到安检内上岗,之前封进一直带他们在安检外的二楼服务台学习。
进安检内,他们需要在员工通道安检。
安检后,他俩一前一后的走到安检内的柜台内,里面坐着的是同组的一个姐姐,付曼。
“师父。”那位姐姐是封进带出来的第一个徒弟,部门不成文的规定,实习期谁带你谁就是你的师父。
所以,自然这位就成了时飒飒他们的“大师姐”。
付曼:“今天没什么事情,有一个飞昆明经停青岛的航班延误的时间比较长,刚刚有旅客来问过一波了。”
封进点头,“飒飒,你去和你师姐交接一下工作。”
把简单的事情交接之后,付曼就离开了。
安检内的服务台给他们配了高脚凳,可以坐着帮旅客查询航班。和安检外面的不一样,安检外的总服务台需要站立服务。
时飒飒等封进坐在后自己才在他旁边的椅子坐下,屁股刚沾到凳子面,就跑过来了好几个旅客。
一改刚刚安静,吵嚷声从四面八方穿进时飒飒的耳道。
为首的是一个地方口音极浓的高个儿男子,一副趾高气扬的模样,冲着时飒飒前的柜台拍了下桌子,“已经延误两个小时了,为什么现在还显示延误?同样都是飞昆明的航班,为什么只有我们这个航班不能飞?”
时飒飒看了眼电脑,原来就是刚刚付曼交接过的那班延误航班,柜台前围着有四十多人,其他飞昆明的航班都没有经停在青岛。
航班信息的最后一栏上写着“天气原因”。
S市直飞青岛的航班今天晚上都取消了,航空公司也都给安排住宿了。
但是因为这个航班终点是昆明,经停青岛,所以航司一直没有消息。
封进从椅子上站了起来,“您好旅客,青岛航班今天很多都取消了,因为青岛暴雪,天气不允许,因为您的航班是在青岛经停的。您可以等待航空公司通知,如果航司通知我们这边会有消息的,但是现在系统显示的是延误,具体延误时间未定。”
封进解释的很清楚,但是旅客因为长时间的等待,心情焦躁,压根不会讲道理。
“延误到几点你都不知道吗?”
“你们工作人员怎么做的?”
“为什么延误时间不告诉我们?”
“我们就不飞青岛,直接飞昆明不就好了?”
时飒飒也跟着一起解释,“不好意思女士,我们这边显示是天气原因不能起飞,很抱歉需要您继续等待。”
“你们机场员工做什么的?不会去协调吗?找这些话来搪塞我们,你们没有消息,我们就得这么干等着?”
时飒飒听着这些翻来覆去的几句话,脑袋有点晕,甚至有些轻微的发胀。
她定了定神,即使心里已经乱成了一团,但是面子上还是异常镇定,“不好意思,青岛天气原因,现在系统显示还是延误状态,如果有最新的通知我们会广播通知您的。”
几分钟后,时飒飒和封进两个人终于扯着嗓子安慰完柜台前的四十多位旅客,暂时压住了旅客焦躁的心态,劝说他们回到登机口等待。
封进拿起电话,给登机口专线打了过去,询问这班航班有没有最新消息。
登机口回复:没有。
封进:“飒飒,你给CM航空公司办公室打电话,问问现在航班情况。”
时飒飒拿起电话给CM打了过去,电话里“嘟嘟嘟”的响起忙碌的声音。
封进:“过一分钟后再打一遍。”