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第18章 网店商品展示与定价的学问(2)

这里举一个宝贝标题的例子来说明,比如:“顶尖三钻店 浪琴名匠五针全自动机械表 手表 男表 世界名表”这个标题。浪琴名匠五针全自动机械表"这一段就叫做主标题。"顶尖三钻店" 叫感官词,这个词会让客户产生对产品的信赖感。"手表"、"男表"、"世界名表"这3个词是优化词,它是能够让你的潜在客户更容易找到你的这个宝贝的手段。

在成百上千的搜索结果中,也许你的商品很便宜,质量也很好,商品描述也是精心设计,但是标题却不吸引人,导致没有顾客的点击。这样的话,商品的一切优势就都完全失去了意义。起标题的时候,最关键的就是要把你的商品中最重要的卖点用精炼诱人的语言表达出来。你可以列出1~5个卖点,然后选择其中最重要的3个卖点,想方设法地融入到你的宝贝标题中。

你需要把你产品的优势、特点、价值或者利益融入标题。买家在乎的不外乎就是这几个部分。只有切中了他们所想,才能产生效果。下面列出几条撰写具有吸引力的宝贝标题的基本原则:

1、商品标题的字数是有限制的,一般在30个汉字〔60个字符)以内,否则就无法发布。

2、只有是顾客切实需要的东西,顾客才会点击。所以,你的商品标题千万不能让人产生误解,明明是此商品却被理解为另一种商品。一定要做到准确而且简单明了,让买家能在眼睛一扫而过的时间内轻松读懂。如果你的产品有几种不同的称呼,最好都填上去。一个完整全面的标题能够让买家更容易注意到你的商品,而且这样的商品也更容易被买家搜索到。

3、买家在浏览搜索出来的商品列表时,大多数时候就是一眼扫过去,不会细看。这时候,吸引买家注意就很必要了。你可以在商品标题上适当加一些粗重的符号,增加“抓”住他们注意力的可能。同时,由于商品标题可能会比较长,使用符号也可以起到分隔文字的目的,使标题看起来不臃肿,容易理解,增加可读性。但是这些符号不能乱用,用太多会让人眼花缭乱,那样就根本无法看清了。

4、吸引消费者眼球的感官词的使用也是有技巧的,要懂得宣传自己网店的优势和特色。如果你是皇冠店铺,或者信誉比较高,那么就可以在商品标题中使用类似“三皇冠信誉”、“百分百好评”等词。就算你的网店还没有积攒起信誉,什么都没有,你也可以使用“特价”、“促销”、“超值”,“新品上市”等诱人的词语。还有一些很具有煽动性的感官词,比如“卖疯了”、“月销千件”、“限量版”、“国际明星最爱”等,善用这些能够调动人情绪的词语,对店铺的生意是非常有帮助的。

5、商品标题也不是随便什么文字都可以往上加的,必须严格遵守淘宝等交易网站的规则,不然很容易遭到处罚。比如,商品标题内容需要和商品本身是一致的,不能为了获取点击率,就瞎起标题,干扰用户搜索。商品标题中出现的所有文字描述都要真实,不得在商品标题中使用“最大”、“最全”、“最低价”等字样。如果在商品标题中出现“非翻新”、“非二手”、“非港行”、“非14天机”、“非组装”、“非拼装”、“绝非”等词,都属于乱用关键词的行为。

6、除非你的店铺名和品牌名一样,不然就不要把店铺名或者是关于店铺的描述放上去。只介绍产品,别介绍店铺,也就是不要把店铺名字搬上商品标题,占用宝贵的标题字数限额。但是如果你的网店赫赫有名,那也可以在商品标题里加上网店名,让大家在搜索列表里注意到是名店的商品。

写商品描述时店主需要注意的

网络店铺与实体店铺不同的地方在于,用户购买商品之前无法真正的了解商品,还有就是,顾客的很多疑问得不到迅速的解决。因此,网上开店尽可能地详细介绍商品是绝对没错的。介绍信息越详尽,越能够解答消费者诸多疑问的网店商品,就会越受欢迎和信任。其实消费者也不愿意花费时间精力去联系卖家,问个不停,如果能自己解决,实现自助式购物就最好了。

商品描述应注重以下几点:

1、是商品描述一定要精美,能够全面概括商品的内容、相关属性,最好能够介绍一些使用方法和注意事项,更加贴心地为买家考虑。

2、是同时为了直观性,商品描述应该使用文字、图像、表格三种形式结合来描述,这样买家看起来会更加直观,增加了购买的可能性。

3、是商品描述结束应注明卖家相关信息,如联系方式、交易方式、优惠策略、相关网站等。

4、是在商品描述中也可以加入相关推荐商品,譬如本店的热销商品、相关商品等,能够让买家更多地接触你的商品,增加商品的宣传力度。

5、可以通过自拍清晰图片来描述商品。除了用文字描述商品,放一张清晰的图片更具有形象性,也成为吸引顾客的关键。前提是商家必须保证图片的清晰性、层次性。最好通过自拍商品实物图来描述商品,这样更真实,可以给买家更直观的印象。

为商品拍照片时,一定要保证其真实、清晰、突出主体、漂亮的优点,一张完美的商品是很能吸引买家眼球的。店主最好尽量使用摄影棚、摄影灯等设施拍照,再用PS简单处理一下。要商品照片要突出商品的主题,不要跟配饰物品分不开,显得主次不分就不好了。

店主可以在描述里面多放上几张商品不同角度拍摄的照片,或者一些商品细节地方的照片,让买家能更多地了解商品。商品的材质、尺寸、颜色等都要明确的标明。把物流信息、售后服务、支付方式、联系方式等也都详细地说明一下。可以采用一个漂亮的、多功能、符合你商品风格的模板,在商品描述模板里可以多推荐几个店铺内的商品,这就相当于给你增加了店铺推荐位一样。

精彩的商品描述该怎么写

商品描述可以随便写,但是效果就不一定了。如果乱写一气的话,网店信誉只会越来越糟。其实,撰写商品描述有一个比较固定的规律和格式,大家不妨参考一下。

1、采用一个有魅力的描述开头,吸引你的潜在顾客去关注

商品描述的开头,作用就是吸引顾客的注意力,要在短时间内唤起人们的兴趣,抓住他们的眼球,给他们一个非得继续看下去不可的感觉。

不管你撰写什么样的产品或服务,你必须首先了解你的潜在顾客的心理活动。了解他们在想什么,找到吸引他们兴趣的地方,或者讲一些有意思的话,接下来再给出建议,看看怎么把你的商品和顾客们的需求和兴趣联系到一起来。

比如,你是一个卖玩具的,你的潜在客户是小朋友的父母,你可以以这样的一个开头吸引对方的目光:“有了宝宝的食品和衣服,接下来你需要给宝宝提供的就是一辆漂亮神气的小车了。有了它,宝宝可以骑、可以玩, 还能得到别人的羡慕目光,不知道有多快乐!所有来到这个世界上的可爱小朋友都值得拥有一辆可爱神奇的玩具车……”

或者你的潜在顾客是一些已经成年的,但是仍然爱好收集玩具的人,你可以这样说:“你还在玩玩偶么?你还在玩卡片么?如果这样的话,你就out了。今年世界上最流行的是玩这样经典复古,制作精美的童年玩具车……”

像上面提供的例子这样,不论面对什么类型的顾客,商品描述都可以写得有针对性一点,感性一点,让阅读描述的顾客产生情绪共鸣,从而对商品产生兴趣。在写描述的时候,最好别一开始就面无表情地告诉潜在顾客关于商品的各种冰冷数据。

在商品描述页面中,尤其是编辑描述开头时,除了文字内容要有一定冲击力以外,你还需要通过把文字本身的颜色、字体、粗细、背景等方面属性设置得有个性一些,来吸引客户眼球。

2、如何说服你的潜在顾客真正在你的网店里消费

如果你现在已经引起了顾客的注意,接下来就应该怎么做呢?是像唐僧念经一样,第一点、第二点地叙述个不停,喋喋不休地让你的潜在顾客完全看不下去?还是用简明扼要的词语描述出你为他们提供的商品,让他们觉得你的商品一定能够满足他们的需要,或者能够解决他们一直以来的困扰,并且你的叙述要让他们感觉好像是亲眼见到愿望变成现实了一样。

说服就是找到使你的客户按照你的希望去做的动机,然后不断地刺激它,即使你知道价格已经超过顾客经济预算的底线。要达到这个目的,就要向他展示,这样的消费行为会得到什么样的好处,而如果不行动会有什么坏处。你需要站在客户的角度去思考如何去说服对方。人类行为有7个主要的动机:爱、获利、恨、责任、骄傲、自我保护和放纵。仔细思考一下,你的商品描述里能够吸引对方的动机多不多?越多的话,显然就会越容易说动对方。如果这些动机超过了对方想要把钱保留在口袋中,或是换别家店铺的动机,那么你的网店就自然而然地多了一笔生意。

3、培养顾客的信任感,让顾客卸下心防

你还需要通过树立专家的地位或者顾客的见证来建立信任,让顾客卸下心防。你可以利用你对产品的理解和合理有效的建议,来树立自己作为这方面商品的专家地位,或者说是具备丰富经验的权威地位。还可以使用顾客见证,通过顾客的好评,来获得潜在顾客对你的商品和网店的信任,让他认为你不是躲在背后骗人的店主,而是受到广大顾客喜爱的,的确有很多客户使用你的商品后,很喜欢,很满意,很有用处。

要注意的是,你在吸引力和可信度之间需要做一个平衡,千万不要把产品的价值塑造得太高, 以至于到了不可信的地步。

4、给顾客最后的推动力,让对方尽快下定购买决心

最后,当你的客户已经产生了兴趣,但还在犹豫不决的时候,你还需要给他一个推动力,不要让你的潜在客户有任何对你说“考虑考虑”的机会。首先,你可以设置免费的赠品。并且告诉他们,送赠品的活动随时都有可能结束,让他们尽快采取行动,迫不及待地想要采取行动。最后,使用合理的退换货服务,解除他们最后的一个后顾之忧,让他们心甘情愿地购买你的商品。

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