让安全责任习惯成自然
一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：“我因为责任感而多次受到公司的表扬和鼓励，其实我觉得自己真的没做什么。我很感谢公司对我的鼓励，其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当做一种习惯的话。”
当承担责任成为你的工作习惯时，你的身上就会焕发出无穷的人格魅力。
这是一个外科医生亲眼目睹的一件普通得不能再普通的突发事件。
2010年12月30日上午9时50分左右，位于昆明市官渡区的昆明全新生物制药有限公司制药车间发生爆炸。爆炸地点为昆明全新生物制药公司四楼生产车间的造粒一室，当时20个工作人员正在生复丹参片。大约9点30分左中，检修人员给空调更换初效过滤器，断电，停止空调工作，导致洁净空气不能及时送入车间。同时，造粒一室的工作人员在操作过程中，边制粒、边干燥，烘箱内的循环热气流使粒料中的水分和乙醇蒸发，导致烘箱内蓄积的乙醇气体达到爆炸极限，引发爆炸。
事故发生后，由于安全通道只有一个，使得部分现场人员不能及时逃生，从而导致了5人死亡、8人烧伤的惨剧。
这场惨剧的发生，说明了该公司的领导并没有将安全责任当做日常的习惯。
一个人只有具备强烈的责任感，对自己的生活和工作时刻抱着负责的态度，他才能更坦然无愧地面对自己的内心。有很多方法可以培养我们内心的责任感，例如注意工作中的细节就有助于责任感的培养。一个书店的营业员能经常擦拭书架上的灰尘，一家公交公司的司机能让自己的车天天保持整洁，这些做法渐渐地就会习惯成自然。当责任感成为一种习惯，成为一个人的生活态度，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意地去做。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃别的一切，而且你不会觉得这种放弃有多么艰难。
当安全责任成为你的工作态度和习惯时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的各项安全规定、规章制度而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会在“无意识”状态下做出危害公司利益，或者伤人害己的事，一切危机将在自然而然中化解于无形。
安全生产欢迎“乌鸦嘴”
胡适先生的一首白话诗《老鸦》有这样的几句：
我大清早起，
站在人家屋角上哑哑的啼。
人家讨嫌我，说我不吉利，
不能呢呢喃喃讨人家的欢喜！
一个公司里需要多几只“乌鸦”，才能及时发现经营上的盲点。“乌鸦”虽然叫得令人讨厌，但是总比酿成灾祸后亡羊补牢好。
微软公司有这样一条规定：在软件中出现任何漏洞都必须马上纠正过来。这条规定也同样适用于微软的内部管理。在盖茨的影响下，公司建立了有效的回馈机制以确保每件事都在不断的改进之中。
公司也十分重视从过去的错误中吸取教训。“我曾有本备忘录，我每年都对它进行更新。上面记载了‘微软的十大错误’，我尽量让这些错误看上去耸人听闻。只有这样，人们在谈到微软的未来时才不至于重蹈覆辙。”盖茨说。
在微软，盖茨还建立了同事之间互相提供回馈意见的机制。他热衷于建立“回馈圈”，并将其渗透到微软日常处理的每一项工作上。
正如世界上其他主要计算机公司一样，微软也有自己复杂的电子基础设施。公司的每个员工都可以通过电子邮件的方式与别人交流，这其中也包括盖茨。
“在这个错综复杂的产业里，形势瞬息万变，我们必须不断调整我们的航向。所以，我们必须建立起有效的‘反馈圈’。”盖茨说，“我们的电子邮件系统可以让人们不分等级地自由交流信息，通过电子邮件，人们在48小时内就可以知道所出现的问题了。”
盖茨本人总是及时回复微软任何员工的电子邮件。人们说一位失宠的高级管理人员遭到解职，就是因为没有及时地处理员工发给这位高管的电子邮件。
微软的“回馈圈”使市场上的各种危机和微软产品的各种缺陷能够在第一时间内被发现和解决，这种正视危机的企业文化也是微软帝国能够实现常青运营的秘诀。
“回馈圈”就是现实版的“乌鸦嘴”。当企业中的每一位员工都成为安全的监督员时，企业就能在祸患处于萌芽状态时注意防止并消除它，这样一来，企业的安全就能得到最有效的保障了。
在第二次世界大战期间，丘吉尔担心自己的个性会妨碍下属向他传递坏消息，因此他在指挥系统之外设立了一个独立的部门——统计办公室，其主要职能就是向他提供最严酷、最不加修饰的信息。
国际奥委会主席萨马兰奇也是一个闻过则喜的领导者。在中国-西班牙论坛成立推介会上有过这样一番情形：由于年龄的原因和过度操劳，萨马兰奇的听力大不如前，但仍然侧耳倾听各位发言，还不时地做着记录。虽然听力不济，但萨马兰奇仍然很重视对周围信息的搜集，特别是对奥委会的一些反对意见。
作为一个企业的领导者也应该如此，不仅要欢迎坏消息，还要主动倾听不同的意见，如果企业内人人都是一面镜子，那么企业内部的危机根苗便无处藏身。企业应当专门设置一个部门用来搜集各种“坏”消息，并且由专人负责提出反面意见，集思广益，这样才能避免企业危机的潜滋暗长。前面提到微软公司的“回馈圈”就是一个很好的例子。
当然，企业经营者要时时让每个人养成注意危机警讯的习惯，这并不难做到。一个人刚到一个企业工作时，警惕性是很高的，他会提出许多在运作上或经营上觉得不对的地方，但是一段时间后这种警觉性和危机感就会消失，为什么呢？并不是因为他觉得安全就松懈了，而是他提出来的“异见”很容易就被同仁或主管否决，一两次后，他就会和大家一样，视警讯为正常。
所以，应尽可能地俯下身去倾听“乌鸦嘴”们的意见，让他们成为保障企业安全的一道防火墙。
每个人都是安全专员
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要把客户当做自己服务的对象，不要找理由推托客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量满足客户的需求。
有一次一个客人到一个家具店买床，那个床很贵，大约10万元人民币，可惜那家具店里没有一个很好的床头柜配这个床。于是，客人就对店长说：“你们能帮我配一个床头柜吗？你们公司的我看了，都不好。”店长马上说：“没问题，我帮你找一下，你有空来看。”店长在一天之内就调到了三个床头柜，然后请那位客人过来看。其实那三个床头柜都不是那家公司的，但是总有办法找得到的，怕的就是客人不要。结果客人从三个床头柜里挑了一个，这笔生意就做成了。
其实，那家公司的家具店所销售的家具和床上用品，甚至于他们的肥皂盒、灯具，有1/3都不是他们公司的。经理告诉他的员工：“我们不是家具行，但我们是生活中心，客户想到的事情，我们都要想办法满足他们。以后不要对客人说我们没有，不要说这个东西我不知道，不要说你去找谁，不要说这个事情不归我管。”
把自己当做公司的“专员”时，你就有可能把不是自己的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品。同样的，在安全问题上，有着“专员”意识的你，定能将潜在的危机和隐患消灭在萌芽之中。只要落到你的头上，你就要解决一切问题，这是非常重要的。那么，怎样才能更好地落实责任呢？
首先，企业安全出问题时，不管你是不是负责人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，及时有效地解决问题。
其次，出现危机时，你千万别说你不知道，也不要说你不负责这一块儿。
再次，发现公司出现异常情况时，你就是公司的专员，要主动与其他部门做好链接工作，及时消除隐患。这样就可以避免企业遭受不必要的浪费和损失。
不管发生什么事情，只要涉及企业的切身利益，我们就要遵守“首问制”原则，把企业的利益和问题视为自己的责任。
每个人只有把自己当成公司的一个专员，主动落实责任，才能实现个人利益与公司利益的共赢，才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
“首问制”的出现体现了一种责任的重要性。这种理念讲的就是责任至高无上，在安全管理中，“首问制”也有着重要的意义，即每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都要把自己当做公司的一个专员，毫不犹豫地承担下来，不可以逃避。
坚持每天提高1％
坚持每天提高1％，即“OEC”法则，即英文“Overall、Every、Controland Clear”的缩写。其内容：O-Overall（全方位）， E-Everyone（每人）、Everything（每件事）、Everyday（每天）， C-Control（控制）、Clear（清理）。“OEC”管理法则也可解释为：“日事日毕，日清日高。”
“日事日毕”，就是要求当天发生的各种异常现象，在当天弄清原因，分清责任，及时采取有效措施进行处理，以防止问题积累，造成大的安全问题，确保工作责任的真正落实。
在海尔洗衣机厂，每天下班前，依照规定，工人们要进行每日的清扫工作。
一天，有一位员工在清扫地面时，发现了一个螺丝钉。他非常紧张，因为他知道若是地上多了一个螺丝钉，就代表有一台洗衣机少了一个螺丝钉。这关系到产品的品质，也关系到企业的信誉与形象，因此他立即向上呈报。
厂长知道后，立即下令要求对当天生产的1000多台洗衣机做全面复检。
全体员工经过细心检查后，发现所有成品都没有缺少螺丝钉。
大家感到很奇怪：“问题到底出在哪里？”虽然已经过了下班时间，但没有一个人离开，他们还在寻找原因。
