第五章 开口迂回，做到职场中的弹性沟通
第五章第1节 如何砸碎超过风速的流言飞语
在同事里常常有这样一些人：他们到处散布别人的流言飞语，每天不是东家长就是西家短，没完没了，让人厌烦。这类人也许只是没事练练舌头，或者增加一点儿饭后的谈资，但他们的言辞却对别人产生了很大的影响，甚至有些人竟被流言飞语淹没，自身的才能被渐渐吞噬掉。
流言飞语会对人们的工作、生活产生巨大的影响，当散布流言飞语的同事存在于你周围时，你只会感到痛苦。有一位赵小姐就有过这样的痛苦经历：
她平时为人善良，但挺要强。既想在事业上有所作为，又不想让他人说三道四。高考落榜后，她进了一家工厂。一进厂，厂里就组织她们一同来的40个女同学进行培训。4个月以后，只有她一人分到科室工作，其他人全部下到车间。当时她很高兴，在科室工作许多事要从头学起，便虚心向老同志请教，勤奋学习，细心观察别人对问题的处理方法，现在已能很好地胜任自己的工作。赵小姐这个人不笨，脑子也比较灵，办事有一定的能力。就在工作取得一定成绩的时候，听到别人议论自己，说她是靠不正当手段进科室的，说她与上司的关系不一般等闲话。赵小姐的上司有能力，但名声的确不好，而且粗鲁，经常开过头的玩笑。赵小姐对他也很看不惯，但毕竟是上司，又能怎么样？所以对他敬而远之。可是有些同事总是在背后议论赵小姐的品行，他们这些无中生有的议论，实在影响她的情绪，由此产生了很大的心理压力。当然赵小姐自知没有使用任何手段使自己分到科室工作，自认为是凭自己的本事得到这一份工作的，可是“人言可畏”啊！自从听到传言之后，她处处小心，感到孤独、烦恼，工作积极性不高，精力很难集中起来。
上例中的赵小姐是一位典型的被流言飞语所伤的受害者。
对于造谣中伤，大多数人都深恶痛绝，而提到流言飞语，虽然大多数人也表示厌恶和排斥，但不少人总容易不知不觉就加入其中。
“今天我看见业务科的小赵在咖啡厅和一个年轻姑娘坐在一起。”
结果经过无数人的嘴，传到最后已经变成：“业务科的小赵在咖啡厅和一个漂亮姑娘搂搂抱抱，可亲热呢！”甚至那姑娘的姓名还是本公司的××小姐。但实际上呢？小赵只不过是在咖啡厅同妹妹商量搬家的事。
许多人传播流言飞语并不认为自己是在传闲话。流言飞语往往传得特别快，今天早上发生一件事，一经传播家们的渲染，绘声绘色的叙述，晚上准能传遍全城，而且面目全非。
端正自己的说话行事，抛弃那些流言飞语，给自己的嘴安一把锁，坚决不传别人的闲话。
当然，管住了自己的嘴不算完，也不算难，但置身于一个办公室，管住了自己，却未必管得住别人。当你不幸成为传闲话的对象时，你必须要尽快消除这一麻烦。
首先，尽力找出这些闲话后面隐藏的动机，然后鼓励那些散布闲话者更加直率和公正地表达自己的意见和想法，让他们面对面地向你道出自己的不满。这样做，有时你可以打碎遮挡于你们之间的屏风，判断出问题的真正所在，然后澄清事实，及时将矛盾解决。
正面消除闲言碎语，这对你十分重要，如果任其滋生蔓延，会对你不利，其他人也会觉得你无法处理这一问题。谣言传播得太久，会被他人误以为是事实，因此，你可以与散布谣言者正面交锋面谈，与其单独谈谈这一问题。你可以问问他们：
“我所听到的话都是你真心想说的吗？”
“我猜测你不同意我的观点，对吗？”
“你能谈谈你的想法吗？”
……
如果你表现得十分真诚而直率，并且那些谣言传播者本来并无恶意，而只是一种误解或者迷惑，他们很有可能会当场败下阵来，向你表示歉意，并制止和收回自己的谣言。
你可以把贬低诋毁你的人带出去吃一顿午饭，进行一次私下的交谈；你也可以请一个中间人，以缓和你们之间的气氛。如果事态确实严重，你们之间的私下交谈看似无法解决这一问题，你只好找到自己的老板清楚表明：“这是我觉察到的正在发生的事，我希望大家能见个面，坐下来很好地交谈一下。”你还可以直接找到制造谣言者，当面对他说道：“我知道你曾经说过……”如果那个人觉得心虚，不敢面对你，他可能会说：“哦，没有。”“谁，我？”或“这怎么可能呢？”这时，你可以趁机回答道：“好，我很高兴你没有说，我也不希望再听到这些谣言。”如果觉得对方理直气壮，他也许会说：“是的，怎么样？”这时，你可以问问他：“能给我说说你具体的想法吗？”或者“我们能坐下很好地交换一下各自的看法吗？”这样，你们之间的问题也许可以得到解决，或缓解你们之间的冲突与矛盾。
如果你听到某些闲言碎语，而且并不是针对你，但有可能让人怀疑你也是谣言散布者之一，在这种情况下，你最好表明自己的坚决态度，即你根本不愿意介入说三道四者之列。同时，你的同事们也很想知道你在想什么或会说些什么。
对于谣言，千万不要重复它们。如果你可以做到，应该予以反驳，或让它们在办公室里停止散布：“我已经听说了，但这只是谣言，我知道这不是真的。”
在办公室中，如何对待流言飞语？
1尽力找出闲话背后隐藏的动机，鼓励散布闲话的人，直率而公正地表达自己的意见和想法。
2真诚而直率地与散播谣言者面谈。
3如果谣言不是针对你的，你要表明自己的坚决态度。
知识链接
什么叫流言飞语？有人下过这样一个定义：“把一种信念具体化地提示、表达出来，从这个人嘴里传到另一个人嘴里，全无应该作为其证据的确实证据，却被四处散布。”
读起来非常拗口，但简单明了一点，就是：毫无根据地传闲话。
