俗话说：“知己知彼，百战不殆。”要想在职场中稳操胜券，你必须明白身边的同事都在想什么，只有清楚了他们内心深处的真实想法和情感，你才能找到与他们交往的最恰当的方式。当然，在不断地对同事加深了解的过程中，我们的职场情商会越来越高，会左右逢源，从而也能在风云变幻的职场中立于不败之地。
进行同理心式倾听
所谓同理心，就是把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解他人的内心世界，注意形成彼此之间的共同感受。在人际交往中，拥有同理心是增进相互理解、促进相互接纳的一种有效方法。有了同理心，我们将不再处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便会大大减少，取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、互相扶持。这样一来，人与人的相处，就会变得愉快、和谐。生活中，当你用同理心去和别人交流的时候，你会发现，你绝对是一个处处受欢迎的人。
通常，一个具有同理心的人对周围的一切事物都会产生一种关心和了解的心理趋向。当自己与他人在认识上出现分歧时，能够真诚地尊重对方，并容忍这种差异。当自己与他人在行为上出现摩擦时，能够善意地理解对方，并分担由此而产生的各种心理负担。这样便会使人感受到这种力量在支撑着他，使他们感觉到无论说什么都会得到宽容和尊重，从而获得愉快的心理体验。
在人际交往过程中，倾听又是了解他人的一个重要方面，同理心式的倾听更能让对方感知到来自于你的真诚，因此往往会向你传达更多的信息，从而让你在最短的时间了解你的同事，并因为了解而促进人际关系趋于良性。
这个同理心原则也是哈佛大学的教授向学生们一再强调的人际交往中必备的高情商素质之一。正如哈佛大学商学院的柯维博士在其著作《高效能人士的七个习惯》中所指出的：得到他人理解的前提是理解他人，而要想真正理解他人，则需要站在对方的立场上来看待问题。也就是说，与对方进行换位思考。
学会做一个善于倾听的人，因为这是人与人之间相互了解的一个非常重要的途径。无论是在生活中，还是在职场上，人们都希望自己有一个真诚的倾听者。一个真诚的倾听者的重要程度丝毫不亚于一个亲密的朋友，他会让人感到踏实、可靠、安全，而这种感觉也是职场人渴求的感觉。所以，不妨让自己扮演这样一个角色吧，带着理解去倾听。一般情况下，一个真诚的倾听者会把别人的需要放在自己的前面，并且适时地向对方伸出援助之手。
著名作家鲍威尔曾经这样说：“倾听的最终目的是探寻他人言语中隐藏的深层信息，进入他人的内心世界，而不是单单停留在对方所表述的文字上。只有这样做我们才能够真正地了解对方。”职场人要想在职场中游刃有余，人际关系当然是不容忽视的一个方面。了解对方才能进一步沟通，同时也能增加信任，从而为自己的工作带来帮助。
芭芭拉·沃尔特斯是传媒界的一个奇迹，她被称为“美国电视新闻第一夫人”。芭芭拉·沃尔特斯出生于1931年，在纽约和迈哈密市长大。她从1961年开始主持《今日秀》，后来又主持了《今天》的新闻节目。她曾经全程报道了尼克松总统对中国的历史性访问。在短短的25年中，她采访过很多国家的总统和第一夫人以及无数的明星。
很多人羡慕她的采访能力，因此纷纷前来请教她是否有什么采访秘诀。她说：“秘诀就是做一个真诚的倾听者。把自己置身于对方的处境下来考虑问题，然后进行谈话。”
沃尔特斯的这个秘诀其实就是利用同理心式的倾听，因为她的换位思考而让被采访者感知到了来自她的尊重和理解，因此对她产生信赖，也愿意接受她的采访。
职场中不仅有竞争对手，更有需要协作的同事，如果你能与同事建立良好的关系，那么你的职场之路将会更为顺畅。而如何与同事建立良好的关系，我们不妨学一下哈佛人的理念及上述事例中沃尔特斯的秘诀——做一个真诚的倾听者。面对交谈对象，自己首先要做一个真诚的倾听者，在面对倾诉者的时候要保持谦逊的姿态，一定不要表露出不耐烦或者其他不适合的态度，用自己的真诚让对方切切实实地体会到被尊重。下面故事中的丽丽就是用自己的亲身经历告诉职场人，一定要做个善于倾听的人，在职场中少说多听，往往更能了解他人。
“一直做得不错，并且为此自豪。”丽丽说，“可是最初的时候，我的同事对我很冷淡。我希望他们都喜欢我，成为我的朋友。在听了朋友的一些建议后，我开始尝试一些改变：我很少再谈自己，我以最大的耐心听同事们说话。他们也需要把他们自己的成就告诉我。有时候，他们不仅仅只跟我谈那些生活中的趣事让我分享他们的快乐，工作上的一些新的想法以及对某件事情的一些不同看法，他们也会告诉我。这不仅让我了解了他们，从而增进了彼此间的友好关系，而且还让我学到了很多如何把工作做得更好的方法。”
一个希望自己能够在职场的人际关系中左右逢源，在职场的开拓创新中大展宏图的人，就一定要做一个善于倾听的人。用同理心式的倾听来了解他人，以期在营造和谐的职场人际关系的同时，吸收更多的提升自身职业技能的信息，从而让自己在职场中少一些阻碍，多一些援手。
哈佛启示录
哈佛大学的柯维博士认为：不同的倾听态度和倾听习惯带给他人不同的感受，从而对人际交往产生不同的影响。每一个在职场中如鱼得水的高情商精英都了解倾听的重要性，他们最大的优点就是善于倾听，不仅在倾听中加深了对对方的了解，而且赢得了对方的信任。如果总以这样的态度去和对方接触，那么你在职场中一定会赢得众人的喜爱。
看他是不是在虚张声势
毕业于哈佛军事学院的琼·保罗·格帝是曾经的世界首富，他所建造的石油帝国至今仍然让人惊叹不已。而他之所以总是能够做出最正确的决定，从而不断地走向成功，不得不说与他总是能看穿他人是否在虚张声势有莫大的关系。
一次，格帝敏锐地感觉到石油价格大幅上涨即将来临。但当时的阿拉伯产油国却虚张声势地与格帝大唱反调，但格帝看穿了他们的虚张声势，果断地让阿米诺伊尔在中立地区建立油田。不久，格帝就因为自己英明的决定而大赚了一笔，成就了一番伟业。
这位毕业于哈佛大学的高材生就是这样靠着能看穿他人虚张声势的把戏而让自己大发其财，并且为今后成就自己的一番伟业奠定了坚实的基础。
职场中的你我也是如此，在贯穿人生的职场生涯中，谁都免不了会碰上有人“叫板”的情况。如竞争中，对方抛来的难题让你摸不清其的“底牌”到底是好是坏；上司说“要是完不成任务就卷铺盖卷走人”是认真的还是一时情绪失控；手下的那个得力干将一再强调“如果不加工资就要辞职”是否出于真实的内心等。这些难题往往会让一些人不知道该如何应对。其实，大可不必烦恼，很多时候，职场中遇到的这些问题只需掌握一些职场情商的小技巧即可轻松化解。尤其是针对那些虚张声势者，更是颇为见效。那么，究竟如何才能辨别出这个人是否在虚张声势呢？
我们都知道，所谓虚张声势，就是做出一副与实际情况或内心的想法完全相反的样子，并且力图尽快让人相信，以达到自己的某种目的。
人在虚张声势时，往往会对自己不在乎的事表现得很在乎，而对自己真正在乎的事却表现得很不在乎。他这样是想通过制造假象来掩饰其真实的想法或事实的真相。然而，正是由于他力图使人相信的并非是真实的，因此在潜意识中他底气不足。他甚至会担忧自己的“虚张声势”是否会奏效，往往迫切地希望“速战速决”，焦虑“夜长梦多”，因此也就往往会表现得十分急切和“矫枉过正”。此外，在事情有结果之前，虚张声势者的担忧和焦虑都是他竭力隐藏、压抑在心里的不良情绪，而不良情绪持续时间过长势必会导致人的言行异常。因此，虚张声势者自始至终都会伴随着行为异常，只要我们用心观察其中的细微之处，就不难做出正确的判断。
针对那些在职场中总喜欢虚张声势的人的特点，有两个方面值得学习。
1.设定最后行动时限，时限前不采取任何行动，只静观其变，让对方自露马脚
很少有人能气定神闲地虚张声势。换言之，如果你比他更有心理优势，他的内心就是“虚”的，充满了焦虑、担忧和急切。这时，他的情绪定力必定不如你，他所设定的认输底线往往很浅。因此，如果在沉默中对峙，先有所行动的一定会是他。反之，如果他并非虚张声势，那么由始至终，他都会表现得很从容、淡定，不会出现激烈的反应。
2.打草惊蛇，谋定而后动
未能按照他所期望的方向发展，那么他往往很难再维持冷静、从容的表象。对此，我们有以下技巧。
（1）给对方造成一个事情向他最不愿意看到的方向发展的假象。
（2）通过他的反应判定其虚实。
（3）决定自己妥协与否。
哈佛启示录
虚张声势的人本身就具有很大的压力，如果这时你再利用情商技巧从外界向他施压，通常就能让他在巨大的压力下露出破绽，从而顺利了解到他心里的真实想法。
隐秘的表情信息
哈佛教授加德纳指出，表情是人的情绪和心理状态的一种表现形式。因此，高情商人士常常通过他人的表情来洞察他人的情绪。但每个人都会不自觉地把自己的一部分情绪悄悄地隐藏起来，而这部分情绪通常也是一个人不愿意让他人碰触的一个黑暗地带。这时候如果你想要真正了解一个人，就应该注意他的表情，因为这往往会泄露他的真实情绪。在职场中，那些拥有高情商的人都善于通过观察他人的身体语言来洞悉他人情绪、了解他人。有时候这比通过语言沟通了解他人更加准确、快捷。
面部表情有时候会透露出一个人内心的真实想法，观察人的面部表情是鉴定他人情绪状况、洞悉他人心理的最重要方法之一。我们都知道人类的心理活动是非常微妙的，有时候人们会口是心非，但是他们的面部表情却会出卖他们真实的心。例如，当一个人被愉悦的情绪所包围的时候，面部肌肉就会松弛。如果遇到一些悲伤的事情，自然就会热泪盈眶等。
当然，想要通过面部表情来彻底地了解一个人也是不现实的。因为人类的情绪是多种多样的，要想通过有限的面部表情来区别各种情绪还是有一定难度的。
美国著名的心理学家奥古斯特·伯伊亚曾经做过一项实验，他让几个人尽自己最大的努力用面部表情分别表现愤怒、恐怖、诱惑、漠不关心、幸福、悲哀等六种情绪，他用摄像机把所有人的表情都录了下来，然后让其他人通过面部表情来猜测这些人的情绪如何。
可是，让人惊讶的是平均每个人只有两个判断是正确的，许多人对实验者要表达的情绪混淆不清。例如，实验者想表达悲伤，但判定者却认为是愤怒。
其实，这还不是通过表情判断他人情绪的最大障碍。更大的障碍是，有些人有很高的伪装术，他们会强烈地要求自己不要在面部表情上透露出自己的心理状态和情绪。这时候单从其面部表情来了解其情绪就有可能出现判断失误。
鉴于准确读取隐秘表情信息的困难，哈佛大学的心理学教授给学生们的忠告是，在观察他人面部表情时一定要细心，而解读的时候要尽可能客观，要结合当时的情况和他人大致的性格特点，否则就很容易产生偏差。作为职场人的我们，也一定要牢记哈佛教授们的这个忠告。如果哈佛教授们的忠告还不足以让你对留意他人隐秘的表情信息引起重视，那么下面故事中尼克的经历一定会让你真正意识到这个问题的重要性。
初入职场的尼克浑身充满了干劲，他是一个很有想法的年轻人。他充满了自信，再加上他好几次得到了上司的赞赏，因此对工作充满了热情。
在一次公司会议上，尼克向上司提出了在自己心中盘算已久的改革计划。在上司肯定的眼神的鼓励下，他滔滔不绝地讲述了很长时间。上司也面带微笑地听着，到最后还高度赞扬了尼克，说他有想法、心态积极。尼克的心里美滋滋的，他一心盼望着自己的建议能够被采纳。虽然上司说这个方案需要再考虑一下，但是上司的笑容却让尼克坚信自己的建议一定会被采纳，自己大展拳脚的时候就要来了。
可是，时间一天天过去，尼克却不见上司再提起这件事。尼克几次想向上司提起，都被上司岔开了，而上司对他的态度也越来越冷漠，这让尼克很不解。后来一位同事私下告诉尼克，原来上司向来都不太喜欢锋芒毕露的人，认为这样的人不稳重。尤其是尼克在提出自己的建议之前没有向上司汇报过，而当时上司在会议上之所以面带微笑只是为了表现自己是个心胸开阔、广纳言路的人而已，更何况当时总经理还在场。
尼克因为上司赞扬自己就先入为主地判定上司的微笑是赞同他的信号，不仅不客观，而且还忽略了上司的喜好和当时的环境，从而误读了上司的表情信息，以致自己不仅没有及时打住而且还接二连三地加深了上司对他的反感。
的确，读取他人的表情信息非常容易出错，正是因为容易出错，才使这个问题显得尤为重要。作为职场人，善于察言观色也是很重要的职场情商之一，只有在读取他人表情信息的时候做到细致、谨慎，才可能减少错误的判断。下面的注意事项，会帮助你在判断人的真实情绪时降低错误率。
