倘若不好意思当场说“不”,向别人承诺了自己不愿、不应、不必履行的职责,一旦事办不成,更让对方生气,对你和你的交际更不利。
与其如此,该拒绝时还是学会拒绝吧,不做“好好先生”,也就不会出现“力不从心”“出尔反尔”的情况,自然也就不地在伤己的同时也伤害他人,并因而损害自己的交际。
拒绝他人要讲究技巧
拒绝他人时是有技巧的。不善拒绝的人,一次拒绝就可能把多年的深交得罪;而善于周旋的人,也许他天天都在拒绝,却仍能广结人缘,极少招来非议和埋怨。
拒绝应当对事不对人,要看他的要求是否合理、是否能办到,而不应看对方地位的尊卑以及双方利害的大小。在这里讲几种常用的拒绝方法,以供参考。
1.假托直言
某报社的推销员上门推销他们发行的报纸,可你不感兴趣。你可以很有礼貌地说:“谢谢。我知道你们的服务很周到,可是我们已经订阅了其他几家报社的报纸了,请谅解。”
像这种采取假托由于非个人原因作为借口而加以拒绝的方法就是假托直言。
直言往往是对一个人信任的表现,也是与对方坦诚相见的标志。但由于直言往往逆耳,很难收到预期的效果,所以不到迫不得已千万别用。
2.诙谐幽默
某市要举办一次歌唱比赛,民营企业家找到大会主持人说:“我赞助1万元,你安排我当个评委怎样?”这个人社会声誉不太好又根本不懂艺术,面对对方的要求,大会主持人一拍对方的肩膀说:“老兄,难道你钱多得没处花了吗?把1万元扔在这个会上还不如扔到河里呢,那样还能看到个水漂儿。”
这是在对方提出要求后,机智地以诙谐幽默、玩笑打诨的话语遮掩了实质性问题,避免了直接回答,巧妙地拒绝了对方提出的要求。
3.装聋作哑
1945年7月,苏、美、英三国首脑在波茨坦举行会谈。一次会议休息时,美国总统杜鲁门告诉斯大林美国研制了一种威力巨大的炸弹。这是想试探斯大林对原子弹所持的态度。斯大林却好像根本没听见一样,脸上未露出丝毫的异常表情,也没有作任何回答,以至于后来许多人回忆说,斯大林好像有点聋,没有听清楚。其实,斯大林听得清清楚楚,会后,他立即对莫洛托夫说:“务必要加快我们工作的进展。”两年后,苏联成功地爆炸了第一颗原子弹,美国的核垄断被彻底打破。
对方提出问题假装没有听见,当然就不用回答了。
当然,拒绝他人的方法还有很多种,具体情况要具体对待。二十几岁的年轻人往往头脑灵活,临场发挥也未必不出色。只是,了解一下下面的注意事项,会让拒绝变得不至于令人难以接受:
遇到敏感的问题或难以承诺的要求时,首先,要向对方诚恳地表示充分的尊重、理解和同情,然后再机智应对,一定要记住时刻保持不焦不躁,沉着冷静。对于一些无理的要求或挑衅性的提问,既可采取主动出击,也可以防卫。而对于合情合理但目前自己还没有能力办到的要求,可以拒此应彼,也就是说在拒绝对方一方面要求的同时,尽量满足对方另一方面的合理要求来作为补偿,以使对方的遗憾和失望之情得以缓解;也可以真心实意地为其出谋划策,建议他另求希望更大的门路。
倘若对方是个胸襟开阔的人,那就及早开诚布公地说明原因拒绝,以便他另作打算;而倘若对方毫无思想准备,并且承受心理压力的能力不高,遭受出其不意的拒绝后,轻则可能烦忧、痛苦,重则可能造成精神压力,这时则要以“商量、研究之后再奉告”为借口,用拖延时间或旁敲侧击的方法,让对方自己意识到被拒绝的可能性。
如果对方是你的上级或长辈,干脆主动登门说明原因,委婉拒绝,不要等着他们再三催你答复,以免失敬。如果对方是你的下级或晚辈,无论对方提出的是什么问题,合理与否,都不宜当众耻笑、训斥,而应耐心解释或暗示拒绝的原因。假如对方对拒绝的理由持怀疑态度,仍纠缠不休,不妨再加上类似的人或物作为旁证,以增强拒绝理由的可信程度。
当然,拒绝时要给予对方希望。倘若是合理的要求,一时不能解决,不妨如实告诉对方,并且给予对方希望、鼓励,使对方感到虽然某个要求未能满足,但工作还是有意义的,生活也还是美好的,这份情谊仍然是可贵的。
对于实在不合理的要求,不要迁就,一定要毫不犹豫地拒绝,态度绝不含糊。不要模棱两可,使对方产生误解,仍抱有不切实际的幻想,否则既耽误对方办事,又给自己带来不必要的麻烦。不过,要尽量注意口气委婉。
拒绝他人不是简单地说“不”,而是要讲究技巧,要以不伤害他人的自尊、不伤害彼此的感情、不影响以后的交往为前提。拒绝并非是坏事,很多时候拒绝对双方都有好处。对于个人而言,不会让自己感到左右为难了,而对于对方而言,也不至于因此耽搁事情。所以,自己真的无法答应他人的请求或者没有能力帮别人做某事时,就不妨找一个最恰当的方式予以拒绝。这不会让对方感到没面子,同时你也不会丢面子。
看人说话,随机应变
人们常常用“见人说人话,见鬼说鬼话”这句话来批评那些处世圆滑的人。但是,这种说话的技巧,在现在的社会非常有效,看人说话,才能把话说到别人的心坎上,才能得到别人的好感,以达到拓展人脉的目的。如果你见人说鬼话,或者见鬼说人话,很容易触犯别人的忌讳,给别人留下不好的印象。
22岁以后,你一定要掌握好这一说话的技巧,言之有忌才是成熟的表现。懂得了这点,便能在各种交际场合游刃有余,为自己积累广泛的人脉。
要知道,同样的一句话对不同的人说,别人听了之后,感觉也会大不相同。例如,黄鼠狼去给鸡拜年,见面就说“新年好”,不论这句话说得多么虔诚,鸡听到这句话,也绝对感受不到黄鼠狼的诚意,而是觉得它不安好心,图谋吃掉自己。而假如这句话是黄鼠狼说给自己的朋友听的,那么对方一定觉得黄鼠狼是在真诚地祝福自己。所以见人说话在人际交往中非常重要。
对于二十几岁的年轻人来说,这也是必须掌握的生存智慧。尤其是在职场上,一句话很可能会决定你的成败。如果你说出了对方想听到的话,可能会赢得一次机会;如果你的话触碰到了对方的雷区,很可能失去一次机遇。
东东今年22岁,刚刚参加工作不久。参加工作前,父亲一直叮嘱他,在职场上要说该说的话,要做到言之有忌。东东把父亲的话铭记在心,但是要怎样才能做到言之有忌呢?东东很迷茫,不知道该怎么办,他想:“总不能一句话都不说吧。”
一次,他和一位同事聊天,无意间说对方从外表上看,像个十八九岁的小姑娘,对方听了特别高兴,并且允诺东东如果有需要帮忙的地方,尽管找她。东东想:“可能女孩子都希望别人说她年轻漂亮,下次遇到女孩子我也可以这样夸她,就会得到对方的好感了。”
后来,公司来了一位女客户,东东负责接待。在闲聊的时候,东东夸赞对方看上去很像个小姑娘。谁知道对方听到这句话的时候,脸色立刻变了,之后不论东东说什么,对方都冷淡地回答。
原来客户一直想成为一个女强人,但是又长了一副甜美的脸蛋,因此别人时常怀疑她的能力。这让她很气恼,所以当别人夸她像个小姑娘的时候,她觉得是别人是在间接否定她的能力,当然很不开心了。最后生意也不想谈了,没等东东的老板出来见她,就找个了借口离开了。东东也因此被老板臭骂了一通,本来有望加薪,但是这下全泡汤了。
由此可见,说话的时候一定要对不同的人说不同的话,见人就要少说鬼话,见鬼就要少说人话,这样才能真正做到言之有忌,不会踩到别人的雷区,得罪别人也影响自己。
然而,很多年轻人在和朋友、家人的相处中,习惯了一种说话方式,一时间很难改变。他们总是喜欢开些小玩笑,例如,在家里父母让他们做一件事情,他们喜欢调皮地问“有没有报酬”;帮了朋友的忙之后会说“我这么帮你,你一定要请我吃大餐”等。但是如果把这些言论带入社会中,对那些不怎么熟悉的人说,结果必然会不同。下面这个例子不就正好说明了这一点吗?
小鹏平时喜欢和朋友开玩笑,说话毫不忌讳,当然朋友们了解他,并不介意,而且这些小玩笑也能增加交往的情趣。但是工作以后,他始终改不掉这种说话习惯,常常无意间得罪别人。
一次,一位同事买了件新衣服,问小鹏怎么看,小鹏笑着说:“看上去还不错,人模狗样的。”本来是一句玩笑的话,但是对方听了却非常生气,扭头就走,小鹏还觉得对方莫名其妙。
还有一次,小鹏在评价一位同事的时候,说对方很“二”,当然也只是玩笑,但是对方听了却很不是滋味。立即回击了一句:“全世界就你聪明,别人都二。”
……
像这样的事情常常发生,其实如果这些话都是说给自己的朋友听的,当然没有问题,但是小鹏却说给同事听。同事对他不是很了解,当然会出现“说者无意,听者有心”的情况了,别人误会他也是情理之中的事。
所以,还是那句话,要看人说话,随机应变,“见人说人话,见鬼说鬼话”,这才是智者的说话之道。如此一来,才能在各种场合都说出自己的精彩,从而建立广泛的人际关系,为自己的人生铺就一条宽广的路。