这座本市最高级的写字楼在招租之初就标榜采用了最新技术的中央空调，显然这项最新技术十分强劲，根据网上有心人的调查报告，这栋楼里的夏季温度每一年都是整个小陆家嘴最低的！
十九摄氏度！
甄灵皱着眉头看桌上的电子气温计，她记得市政府好像规定过所有办公楼和机关大厦只许将冷气打到二十六摄氏度的！显然物业是充分考虑到楼内老板们的需求了，毕竟三件套西装加领带比短袖T恤要有派的多，可问题是她们这些Office Lady还是一身短打的，就算上身裹块披肩，薄薄的西装套裙对于膝盖的保暖根本无济于事。
“老大！这个是保险公司发来的传真！”
“好，你先放下吧……有事？”甄灵抬头看向朱迪，这女人最近气色十分的好，想来是甄灵“落到实处的激励”起了很大的作用。
“这个周五我就要去培训了……那个……我想……”朱迪有点忸怩，“我想反正一样要去东京的，不如正好去看一看日本的几条线路，最近日本观光局也在搞活动嘛，或许能看到些什么新的东西……”
“这样啊……”甄灵向后靠到椅背上，符合人体工学的优秀设计让久坐的脊椎感到十分的熨帖，“你对日本很有兴趣？”
“嗯！这几天找了不少资料，打算到了东京那边好好学习学习，”朱迪兴奋地道，“我大学里二外是日语，这几年丢下了觉得挺可惜的。”
“那就去看看吧，”甄灵点头道，“我记得你们这个培训项目里有实地考察环节的，可能关西一带都会跑一跑，你也跟那边的同事取取经，毕竟日本人在酒店业和旅游业上还是很有一手的。”
“谢谢老大！”
甄灵从抽屉里取出一盒薄荷油，挑出一些抹到太阳穴上。朱迪对于日本的兴趣其实无关紧要，但却从侧面提醒了甄灵——她在外面冲锋陷阵太久了，竟疏忽了自己的手下还有好几个员工！
记得升成总监的那天，老道就找她谈过话，提醒她必须认真对待身份的变化：作为总监，她的成就将不再是个人创下了多少业绩，而是她领导下的一组创造出了多少业绩！
“Leadership！”老道反复地强调了这个词，“这是一门艺术，有的人可以轻松征服自己的客户，却无法驾驭手下的员工！”
“你已经是一名管理者，而不是单纯的业务员！你的眼光不能再局限于自己的业务，你甚至不得不将辛苦争取到的客户分给你的员工，我知道这个很难做到，”老道笑着说，“但假设一个Team每年完成的利润中，有百分之八十甚至更多是由Manager自己完成的，那么就算业绩再高，对于Manager本人来说也是一种失败！”
“你不能再像守财奴一样死守着自己的客户了，一个人再能干，所创造出的利益终究是有限的，你得培养出你的团队，这样利润才会像滚雪球一样成几何级数的增长！”老道朝甄灵眨了眨眼睛，“像美国人那样目光远大，像日本人一样勤勤恳恳，这是我的总结。”
虽说老道这两年的表现让他像日本人多过像美国人，但甄灵不得不认为他当初的这番话还是很有道理的。
反观一组现在的情况——绝大多数的新线路都是由甄灵亲自完成，几乎所有的大客户也都被甄灵牢牢地掌握在了自己手里，而其他几名助理策划都只是做些零打碎敲的小Case，朱迪虽说比较能干，可始终是以甄灵助理的身份存在，还从来没有自己从头到尾独立处理过一件Case！
利润的确是在年年走高的，但即使不去翻报表，甄灵也敢说七成以上的业绩其实来自她个人，要是按照老道的说法，她其实是失败的。
因为她不放心！
高端旅游服务这一行，每一分钟都是在直接面对客户，偏偏这些客户人人钱包丰厚、个个身份尊贵，全都是怠慢不得的VIP，让手下的助理策划去攻坚？回头一个不小心让客户被别家抢去损失谁负责？而要甄灵将亲自拿下的客户转交给手下去做——客户维护讲究从一而终的长期感情，中途换人显然不现实。
估计邢楠那边的情况也跟她的一组差不多！
甄灵调出手机里的图片库，首先跃入眼帘的就是她在太平山顶拍下的那张照片，屏幕上的她头发被风吹得乱糟糟的，脸上更是带着丝愠怒——实在谈不上美丽，她当时因为生气拒绝去看这张照片，没想到那家伙还是发到了她的手机里。
“留个纪念，不算违规吧？”——这是邢楠随同照片一起发来的留言。唉，说来她真是个不知浪漫为何物的女人，居然在那样的一吻之后立刻制定出个“约法三章”，难怪有个英国作家说，女人太过清醒了，那就一点也不可爱了。
甄灵觉得自己也是一点也不可爱！
分机清脆的铃声成功唤回了甄灵的思绪，朱迪提醒她例会时间到了！甄灵挂上电话后使劲儿地甩甩头：职场如战场，同事、老板、客户，谁都不会因为她是女人就让她三分，她还是少些可爱多些理智的好！
自从Fiona到了Ritz后，每次开会就从铁三角变成了四方会谈，Fiona在接待完董事会一行后，对于公司大小事务的参与感越发的强烈了，她甚至提出将所有东南亚的线路都交给她来负责——这个听起来实在是有点荒谬！Ritz讲究的是贴身式服务，客户不管想去哪儿都由自己的专属策划师悉心打造行程，绝不可能想去法国看葡萄园找甄灵，想到东南亚海岛晒太阳就去找Fiona！
“我认为应该将两个组现有的客户资料合并起来，建立一套完整的客户档案！”Fiona微笑着发表最新见解，“这样有利于我们对客户的需求提前作出分析！在纵向上，我们可以及时排除客户已经去过或者不感兴趣的线路，作出更有效的推荐；在横向上，很多客户的年龄、阅历以及兴趣爱好其实都差不多的，我们可以按照年龄层和地域把他们划分归类，这样如果客户A喜欢一条线路的话，那么很有可能那位与他各方面情况差不多的客户B也一样会喜欢！”
“根据我这段时间的观察，我们很可能在做一些重复劳动，因为两个组之间似乎只有竞争，没有合作，”Fiona很威严地环视了一下其他人，“但我们是一个完整的公司，大家的目的也只有一个——就是为Ritz创造更多的效益，只有通过更多的沟通与合作，才能避免重复劳动，将有限的精力投入到开发新产品、寻找新客户上！”
Fiona笑得很灿烂：“作为总部委派的市场开拓专员，我是站在客观的角度看问题的，相信这个大型的客户档案建立后，会对工作产生极大的助益。”
洋洋洒洒的一大通话，甄灵有些犹豫是不是该鼓掌。
“听起来不错！”老道轻咳一声，“你们觉得呢？”
甄灵非常赞同老道说的前半句话——“听起来不错”！事实上作为一名手中握有大量客户的负责人，她早已经建立起自己的客户档案了，包括Fiona所描述的所谓横向、纵向分析比较，她们在做Case时也已经使用过很多次，只是没有形成系统的排列组合起来而已。
然而问题是这只能“听起来不错”，无论是她还是邢楠，都不可能情愿将自己手中的客户交出去建立一套共同的客户档案，而如果她没听错的话，Fiona的一段话将“完整的”这个词重复了至少三遍。
“这个要看具体操作了吧，”甄灵还是决定使用一个“拖”字诀，毕竟老道还没有表态，“这么多客户资料筹备起来，应该是个很大的工程……”
“我觉得这个主意不错！”
邢楠话音刚落，三个人六道视线齐刷刷投向了他，就连Fiona都瞪大了眼——她是做好了被邢楠大肆反对的准备的，毕竟两个人在接待董事会一行的时候暗中结下了梁子，谁知道邢楠竟会赞成她的想法！
“不过就像甄灵说的，这么多资料要统筹分析是个大工程，何况这都是公司的财富和机密，一般的员工根本不适合做这件事，”邢楠笑得极亲切的样子，“我提议，就由Doug你来领导，我和甄灵协助，Fiona从旁监督，你们看好不好？”
“好啊，我没意见！”甄灵第一个赞成，她将长发往后一拨，笑道，“其实很多重要客户本来就是Doug你交给我和邢楠的嘛！Fiona你说呢？”
Fiona本来就被邢楠突如其来的提议气得发呆，现在又被甄灵点名，猝不及防下只能勉强道：“我也没意见……”
老道“嘿嘿”地笑了起来，点头道：“行，我先考虑考虑，你们自己也回去整理一下……哦，对了，Mia到我办公室来一趟。”
这句话等于是在宣布会议到此结束了，Fiona显然是郁闷之极，也不等老道先走，竟直接第一个冲出了会议室。甄灵跟着老道边走边说笑，对邢楠偷偷向她比画的一个“OK”手势假装视而不见。
“上半年你们一组的业绩很不错啊！”老道将开水注入茶壶，盖紧后拿在手里轻轻地摇晃着——甄灵知道这头道茶水是完全弃之不用的，要泡第二遍才能喝，老道最近迷上了中国传统茶艺，瓷罐里的抹茶粉也变成了正宗冻顶乌龙。
甄灵笑道：“的确是比去年上半年有了很大增长，还得再接再厉才行！”
“嗯，其实总部派Fiona到上海来，只是一个短期考察而已，毕竟纽约那边对于中国市场还不怎么了解，甚至可以说……他们对中国内地的富豪们不怎么有信心……来，小心烫……”老道将一个小小的闻香杯递给甄灵，“虽然Fiona有些地方插手比较多，但你和邢楠也不用太介怀。”
“……”甄灵有点糊涂，她不明白老道为什么又把话题扯到Fiona身上，只好借着低头闻杯子里的茶香稍作缓冲，“Fiona的很多想法……还是有建设性的……”
在没有摸清老道的真实想法前，还是不要胡乱表态的好。
“呵呵，对了，有个Case你看看，”老道走回他的老板桌，按了几下鼠标又叫甄灵，“来，你自己看，这是总部发来的E-mail。”
甄灵连忙放下手里的小茶盅跑到老道身边，说实话老道今天的表现实在是很蹊跷，比如让甄灵直接在他的电脑上看邮件——通常他会转发到甄灵的邮箱里。
虽然有不少杂念分心，但甄灵还是在两分钟之内看完了整封邮件，不过她还是继续盯着屏幕看，因为邮件左下方的那个署名让她不得不思考一番。
Richard Berger
李察德亲自发来的邮件，老道却直接给她看，这是什么意思？
难道是因为她在香港直接发给李察德的那份事故经过报告？她特意连李察德的来信原件都抄送给老道的，他应该不至于介怀的吧？难道是她多心了……
“AmyRyan想要领养个中国baby，是不是很有趣？”
“是啊……”甄灵直起身来笑道，“真是没想到呢，难道她也想效仿安吉丽娜茱莉？”
AmyRyan是目前美国最红的超模之一，她五年前一炮而红，那个牛仔裤广告拿到现在来看依旧是经典之作，半裸的绝好身材搭配刀锋般的犀利眼神，不知道吸引了多少人拜倒在她的石榴裙下。甄灵是广告大片“饕餮之夜”的忠实拥趸，自然也在屏幕上见识过AmyRyan的撩人风韵。
按照李察德邮件上的说法，AmyRyan九月来中国就是要直接将孩子领回去，按照中国领养弃婴的漫长程序，这件事至少也已被策划了近两年——要是让媒体知道的话，一定又是一桩大新闻！
“Amy与安吉丽娜不一样，她并不想抱着孩子给全世界参观，”老道显然已经了解过情况了，“她是通过朋友直接找的李察德，希望知道这件事的人越少越好，为此还特意签订了保密协议！她倾向于由纽约总部直接安排中国所有的行程，但李察德还是觉得交给我们做更合适，毕竟总部不了解中国。”
“嗯……这么说，”甄灵想了想才道，“我们需要仔细策划安排的，就是怎样让她躲过媒体，安安静静地把孩子带回去！”
“对！不过有点难度，李察德说，因为美国那边的领养经纪人去了Amy家几次，所以有小报记者已经在猜测这件事了，”老道忽地笑了起来，“李察德在电话里特别提起了你，建议由你来做这个Case，他很赏识你啊……”
“呃……”老道的语气有几分古怪，甄灵只好道，“大概是觉得香港的事处理得还行吧……”
“呵呵，我们这一行最怕的就是这类突发事故，你在香港的那几天，我每天都要向总部汇报进展，”老道很亲切地拍了拍甄灵的肩膀，“You are a smart girl！Mia！AmyRyan的Case就交给你了，好好干！”
You are a smart girl！（你是个聪明的女孩！）
这一天直到下班，甄灵都在琢磨老道的这句评语。“Smart”毫无疑问是“聪明”的意思，可被老板称赞“聪明”并不完全是件好事，尤其是在老道刚说了句“李察德很赏识你”之后，这个“smart ”显得十分意味深长。
