10点整，悦耳的开店音乐响起，所有的导购员，站在自己的柜台前迎接今天的第一批客人。
黄楚婷站在方梦瑶的身边，小声地嘀咕了一句：“梦瑶，我好紧张，觉得心跳都在加快。”
方梦瑶轻轻拍了一下后者的肩膀：“我当初也是这样紧张得要命，不过很快就好了，你是黄总的千金，从小见多识广，相信你肯定没问题的。”
回到柜台里面，黄楚婷就和方梦瑶传授开了销售技巧。
当然，她说的这些仅仅都是在培训课程上学来的，她基本上没有在实践中用过，在实践当中，她有着比这些销售管用一百倍的方法。但是显然那不能告诉任何人。
“楚婷，你去商场买东西，导购一般第一句话会对你说什么？”
黄楚婷歪着头想了想，回答道：“一般都是欢迎光临吧。”
方梦瑶点点头：“没错，就是这句话，或者还有人会说，你想要点什么，有什么可以帮您，请随便看看之类，无外乎就是这几句，但是你知道吗？作为一个导购，一开口说出这些话，就都错了！”
黄楚婷露出了疑惑的眼神：“可是这些话都错在哪儿了呢？我觉得很正常呀。”
“你想一想，顾客要是听到这些话，会怎样回答你呢？基本上一句话就能把你搞定了，那就是好的，我随便看看，你是不是在逛商场的时候也经常这样回答导购？然后导购员会说：好的，您先看着，有什么需要的随时叫我。”
方梦瑶说到这里用手在柜台周围画了一个圈：“八成顾客看了一圈就出去了，再想见他，不知道哪年哪月哪日，买一件衣服可能穿一两年，一台电视可能7，8年，一台冰箱可能十来年，如果你卖的是骨灰盒，这辈子估计都见不到他了。”
黄楚婷被方梦瑶的比喻逗得笑了出来，但是她仍然不知道正确的方法到底是什么，开口问道：“那到底见了顾客第一面应该怎么说呢？”
“您好，欢迎光临某某专柜！一定要把品牌说出来，因为顾客可能是在商场里漫无目的地里瞎逛，这里面的店太多了，他只是进来看一看，可能并不知道你家的品牌，这时候你要马上告诉你负责的品牌是什么名字，就是你要当着顾客的面，在他耳边做广告，效果比电视上强上百倍，因为是你真切地告诉他，他可能今天不买，但是当他想买的时候，他在耳边会隐隐约约想起你的声音：某某专柜。”
黄楚婷恍然大悟地点了点头：“真没想到，导购这一行学问还挺大。”
方梦瑶心中暗自嘲笑站在面前一脸懵懂表情的黄楚婷，当然，脸上没有露出任何端倪继续说道：“好，接下来第二句话很重要，就是让客人留住脚步，怎么才能把他留住呢，那就是给他一个留下来的理由，比如女孩子嫁给男孩也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强：嫁给我吧，我给你2000万！这就是一个理由！
很多人第二句话都说这是我们的新款，人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇，这是人的本性，只是这个新没有突出，因为现在的新款专柜太多了。也有的说我们这里正在搞某某活动，用活动来吸引顾客，但是千万不要说成，我们这里正在搞活动。因为现在每家都在搞活动，顾客已经麻木了，这就需要我们把活动内容说出来，我们正在搞买够3000元赠送马尔代夫五日游的活动，这样顾客就感兴趣了，就会注意你的话……”
黄楚婷彻底被对方那妙趣横生的语言魅力所折服了。看来父亲没有说错，眼前的这位老师果然有两下子。
“好了，今天就先说这么多，明天再接着聊。”
黄楚婷虽然意犹未尽，但是看着方梦瑶要转身去整理货架上的衣服，也就闭上了嘴跟了过去。
她一边帮忙整理，一边看着衣服上的标价。她平时从来没有注意过男士的西服套装，现在仔细一看价钱，吓了一大跳，随便一件都是八九千，动辄上万甚至更高。这价格就连她这盛昌总裁的女儿也觉得不便宜。
“梦瑶，要是顾客说这衣服太贵了，我怎么回答呢？”
方梦瑶过头来，微笑着点头：“你问到最关键的问题了，有的营业员会说这是老板定的价格，我也没办法，给我们老板申请一下。或者说这是我们打过折的价了，言外之意就是打过折你还嫌贵？导购有时会说，我再给您便宜点儿，这种导购太多了，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折。刚才的那些办法都不行，这是导购主动要求降价的，顾客只说太贵了，没说让她便宜点儿对不对？所以导购不能主动说便宜，当顾客说太贵的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵。绝对不能随便给他便宜。”
方梦瑶随手拎起了一套西服，拿到了方梦瑶面前：“这时，就需要对你自己所经营的商品了如执掌，很多人会说我们物超所值，一分钱一分货，这样说太笼统了，我们要讲一个商品有很多东西构成，质量，价格，材料，服务，促销功能，款式，导购，甚至还有店面位置。都要说进去，不能单一价商品价格。听完这些以后顾客马上会说一句，能便宜点儿吗？”
方梦瑶说到这里，像学生考老师一样等待着对方的回答。“我觉得最好，别直接拒绝客户吧。”
得到黄楚婷的回答，方梦瑶想露出了极为满意的笑容：“是！直接拒绝会让顾客产生反感。有男孩子追求女孩子说晚上一起吃饭吧。不行。一起看电影吧。不行。一起散散步吧。不行。只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话，就是：你以为天底下就你一个女人吗？”
看着黄楚婷那听自己讲话时那聚精会神的表情。方梦瑶心中一阵窃喜：让她仰视自己！看来这第一步的目的就算达到了！
