过了没多久，朱燕拿着收银结账单走了过来，对我说：“有位顾客投诉你。”
“投诉我什么？”
“他说你服务态度不好。”
“那么，他的态度就好吗？”
“不管怎么样，超市工作人员是为顾客服务的，顾客可以态度不好，但是你不可以。”朱燕严肃道。
“如果，我对他礼貌态度，他还之以我相同，我怎么可能对他态度不好？他对我不礼貌，我为什么要对他态度好？他又不是主子，我也不是奴才！”我不客气地回辩道。
“白添，作为服务行业中的一员，你有这样的想法是错误的，顾客永远是对的，立即去给顾客道歉。”朱燕大声道。
“这都是你们给惯出来的，我没有错！凭什么给他道歉？他不把我当人看，我何必尊敬他？我尽我本职工作，要我点头哈腰，我做不到！”
“你要是不道歉，他就要把今天购买的所有商品全部退货，这样不但影响销售，而且有损公司名誉。”
说话间，秦主管过来了，关停了我的收银机，叫我到办公室去谈谈。
又是熟悉的地方，和上次一样，那位顾客坐在那儿等待一个交待。
我却在心里倔强的说：我没有错，我不道歉。
秦主管悄悄的对我说：“到了办公室，你别说话就行了。”
不知道她要演什么戏？我没有理会，也没有吭声。
到了客服办公室，她叫我站直了，我却偏要站得歪歪扭扭，她挤眉弄眼的意思是要我配合，我白了她一眼，稍微站直了些。
她开始客气地询问顾客事情的始末，然后，大声的训斥我，说我不懂文明礼貌礼节，不提醒顾客刷会员卡，不懂得为顾客着想，不体谅顾客购物的辛苦......
反正，她啰嗦了一大堆，都是我的不对。那位顾客有些听不下去，也坐不住了，站起身来，红着脸出门走了。
姜，不愧是老的辣，这件事情让我对秦主管有了新的看法，她是擅于解决矛盾的。
收银线上发生类似的事情数不胜数，几乎每天都有发生，不单单是我，每个收银员都会遭遇，私下里，大家就会说遇上了“奇葩”，逢着了“异类”。
相比大人，小孩子的心灵往往更加纯洁。
收银线上除了吵闹，就是逃单，有些顾客心存贪念，有意无意的落下一两件商品在购物车或是提篮里，如果收银员没有及时发现，就漏扫过去了，还有，就是藏在身上，或是通过商品相互调包、拼包，鱼目混珠，比如牙膏。
我见过一个女人带着小孩逛完超市，通过收银机买单时，当所有的商品扫描完毕之后，孩子从母亲的怀里掏出了两包饼干，说“还有这个没扫”，令这位母亲十分的尴尬，连说“忘记了”。
对于偷盗，保安抓住之后，会不会对顾客礼貌相待呢？当然不会，据说，比顾客对收银员还要狠，拍桌子，踢凳子，破口大骂，直到赔钱了事。
所以，进超市的不一定都是“上帝”，除了小偷，还有职业打假人，俗称“枪手”，这类人最让超市头疼，也最痛恨。他们来到超市找过期产品，然后索要赔偿，多的时候有好几百，可以几天不用干活。
每个行业都有不为人知的苦楚，言归正传吧，没做收银员之前，真没想到这行有如此多的故事。
其实，客服台要比收银线更受委屈。
我常想借去喝水的机会接近朱燕，因为，她长得好看，也因为，我认为她再次出现在我面前是上天的眷顾，可是，她的脾气并不好，让她做客服，实在有些为难。
路过客服台的时候，我偷偷拿眼看，朱燕端端正正坐着拿纸在播广播，旁边坐着悠闲的黄孺，单手托腮，像在近距离欣赏一件艺术作品一般，目不转睛的盯着朱燕看，我的心里顿时感到有些不舒服。
难怪他不愿辞职，就是看到朱燕来了，想打主意！秦主管让他没事去学收银，帮帮收银线，他却不理会，躲在这儿偷偷泡妞，看我怎么揭穿他！
不行，他毕竟是师傅。回头想一想，平常，秦主管还要敬他三分。
走进客服办公室，坐到饮水机旁接了杯热水，慢慢吹着水面，回想着这几天来同事们对我说的劝告话：
“出门在外，受点委屈算了，别与人争吵。”
“可不就是嘛，争来争去，还是你的不对，不如不争！
“吃些亏不要紧，吃亏得福，嘴巴上占便宜，没意思，得看透呀！”
......
我感谢这些同事朴实的提醒，事后想想，确实不应该和人吵架，出门在外，平安健康最重要，何必争吵，让人三分又如何？
看着手里冒着热气的水杯，在心里对自己说：喝下这杯白开水，以后做一个心平气和的男人。
突然，“砰”的一声，门开了，朱燕冲了进来，我吓了一跳，端到嘴边的热水自然而然的烫了嘴唇，还差点掉在了地上。
正准备责怪之际，朱燕迅速把门关紧，并按下了反锁扣。
我大吃一惊，问道：“你想干什么？”
她伸出一个指头，在嘴唇边做出“嘘”的动作，我噤了声，茫然看着她背靠着木门惊恐的样子。
门外有些吵闹，但没过久就平息了。
她闭上眼睛，倒向背后的木门，仿佛那是一种倚靠，一种放松，一种享受，脸上却露出了有些疲倦的表情。
她的“丸子头”真是可爱，盘成一团，矗立着，像一朵黑色的蘑菇云罩在上面，惹人眼的还有发束中间那只精美的发钗，额前飘逸的留海，留海下清澈的眼睛和细长的柳眉。
“这样看着我干吗？”她睁开眼睛，见我打量她，惊讶问道。
我连忙把眼移开，重新端起水杯装做要喝水。“你怎么会来这里？在鞋加工厂不是好好的吗？”
她转身快速拧开房门，向外探望了一眼，又迅速关上，叹口气道：“哎，早知道这样就不来了！”
“是啊，加工厂工资高，来这里有什么好？”我故意激将她道。
“工资高有什么用，还不是拿生命、拿健康、拿青春在换钱？”她目光呆滞地回道。
我明白她话中的意思，每天工作，每天加班，人不是机器，终会累倒。超市工资虽不高，但上班时间相对较短，每月可按时休息，是人，都想自己过得舒服一点，特别是没有生活压力，不用为家有老小而操心时。
“刚才，是不是黄孺......”我转移话题问道。
她摇头道：“你可能不知道，来客服台的顾客，比收银线上遇到的顾客更麻烦！一旦什么事情没按他们的意思办，就要骂人，操起凳子砸过来，我们面前要是没有那块厚厚的玻璃挡着，我想我早就躺在医院里了。”
听了真是让人气愤，如果刚才她身边坐着人的不是黄孺，而是我的话......我想，秦主管和营运经理可能都要过来了......忘了，我要做一个心平气和的人，打架和骂人解决不了问题。
“没有报警吗？”我说道。
她压低声音道：“公司有规定，不到万不得已，不准报警，有事先找安保部解决！”
“安保部解决了吗？”
“不知道呢，我吓得赶紧躲进来了，黄孺在外面。”
“我去看看。”我平静道。
她急忙拦住道：“你别去，那个顾客是疯狗，见人就咬！而且，我听秦主管说，你在收银台就是一个‘定时炸弹’......所以，你还是别去了。”
“‘定时炸弹’？她在背后这样说我？”我惊问道。
她用力点了点头，露出一脸无辜的表情。
她这样说那才好呢，正不想干收银员，希望她把我调到别的部门去，免得我整天站着笑脸相迎，却还要受气。
“你知道吗？那天，那名和你吵架的顾客，我和秦主管说了多少好话......”
“嘭嘭嘭！”门外响起剧烈的敲门声，把朱燕的话打断了。
“谁在里面？快开门！”外面传来秦主管的声音。
朱燕连忙开了门，秦主管见了我们，拉沉下脸问道：“你们躲在这里干什么？”
朱燕连忙解释道：“刚才那个顾客......”
“那个顾客怎么了？他还能把你吃了？躲在这里就没事了？说话要注意语气，要想着说，穿上这身工服，代表的就不是你一个人，是整个公司，遇到解决不了的问题，可以礼貌的回答‘我需要请示我的上级’。而不是和人吵吵嚷嚷的，一天到晚的，我都要被你们气出病来！”秦主管说话像放机关枪一样。
朱燕被说得低下了头，秦主管又把眼睛看向我，我没有朱燕那般胆怯，眼不瞟她，心安理得地喝着水。
“白添，你在这儿干什么？”她问道。
“喝水啊。”我回答道。
“收银线上不忙了？”
“忙不忙都要喝水。”
“不忙就去仓库帮忙缷货。”她命令道。
我没理她，她又对朱燕道：“安保部经理过来了，你把事情经过和他说一下，该报警的还是要报警。”
“白添，你听到没有？”她重复道。
“听到了！”我慢条斯理地答道，起身往仓库去。
