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第9章 团队管理的基石是制度(3)

蒙牛的员工都有一颗感恩的心,他们对生活充满期望,觉得每一天都是光明的。这就和许多企业中的员工整日抱怨形成了鲜明的对比。管理抱怨的员工可是一件苦差事,渐渐地管理者也会开始抱怨,他们会抱怨员工没有责任心,执行力太差;会抱怨员工懒散怠惰,只知道混日子。他们冥思苦想却想不出员工为何没有责任感,为什么不愿担负本就属于自己的责任。其实,员工缺少责任感的主要原因,是员工缺少一颗感恩的心,员工总是不断地索取,已经忘记了他们的索取应该和付出成正比。

这个世界上,有两种人绝对不会成功:一种是除非别人要他做,否则绝不会主动负责的人;另一种则是别人即使让他做,他也做不好的人。而那些不需要别人催促就会主动做事的人,如果不半途而废,他们将会成功。因此,让员工学会感恩和担当,不仅可以塑造员工积极的心态,也可以打造员工勇于担当的精神。具体的做法如下:

1.必须对他人感恩

每个人都不喜欢被人仇视,但很多人在工作中却总是喜欢板起面孔,横眉冷对他人,仿佛他人都亏欠自己的。设想一下,如果你与一位“冷面人”交谈,你有多大兴趣谈下去呢?你一定希望谈话能尽快结束。在“冷面人”与“笑脸人”之间,人人都愿意与“笑脸人”交流。因此,企业和团队一定要形成说话微笑、内心感恩的气氛,让每个人的心中都充满热情,人与人之间微笑着交流,心与心之间无芥蒂地沟通,这是企业赠送给员工的最宝贵的礼物。必须注意,管理者要以身作则,用自己的善意温暖员工的心,让员工在不知不觉间形成感恩之心。

2.不容置疑的责任心

工作能否做好,最关键的因素是态度。在岗一日,尽责一天,认真执行,不找借口。对待工作,必须有责任感,不能因为工作不符合兴趣爱好或者待遇不符合心理预期就消极怠工。在任何时间,都要以高度的责任心对待自己的工作,追求完美,尽量把每个细节做好。对于企业而言,必须把每个人的价值汇聚为整个团队的价值,这样企业才能持续发展,形成核心竞争力!

作为管理者必须明白:感恩和责任作为职业精神的源头,是现代企业和员工实现和谐多赢的核心动力。只要企业文化和员工内心形成了感恩和责任的链条,企业的财富和员工的收入定能持续增加,最终形成“感恩——责任——财富”的价值循环。

整合员工小目标,成就团队大目标

管理者大师戴尔·卡耐基这样说:“团队成员最希望管理者能正确指引目标和方向;而管理者最希望员工能坚定地朝着目标努力。”

卡耐基的话告诉我们,目标在团队建设中的重要性。目标是团队从上至下所有人都会关心的,因为这是团队实力和个人价值的双重体现。于是,很多管理者认为有了目标,再加上行动,团队就真正成形了,是一个战无不胜的团队了。有人这样说:“没有行动的远见只是一种梦想,没有远见的行动只是一种苦役,远见和行动才是世界的希望。”

但你是否知道卡耐基还说了这样一句话:“对于团队来说,有了目标,有了行动,也并不意味着就有了希望,更不意味着就会成功。”

老鼠三兄弟去偷油,来到油缸前,油缸很高,单凭一只老鼠的能力,是无论如何也爬不上去的。于是,它们通力合作,用了很多办法,才爬到缸顶边沿上。但到了缸沿上,它们才发现,缸里的油仅剩下一点了。

三只老鼠经过商议,决定下去喝油,虽然没法喝饱,但好歹没白上来一趟。但是油缸太高,它们无法下到缸底,所以只能首尾连在一起,这样最下面的一只老鼠就能够到缸底了。它们原本决定先让第一只老鼠喝,然后交换位置,让其他两只喝。

但是,当第一只老鼠喝到油后,它想:“油不多,分着喝,谁也喝不饱。今天算我幸运,第一个下来,干脆我就一口气喝饱吧,不管它们两个了。”想罢,它便喝个没完。

中间的老鼠看到下面的老鼠喝个没完,心想:“剩下的油太少了,如果都让它喝完,我还喝什么,不如把它扔下去,我也跳进去喝吧。”想罢它就这么做了。

最上面的老鼠看那两只都在缸底猛喝,急了,心想:“油这么少,它们早就不顾我了,我自己下去喝吧。”想罢也跳了下来。

结果,三只老鼠都落在了油缸里,油是喝到了,却再也出不来,直等到油的主人回来结果了三兄弟的性命。

三只老鼠组成的团队是有目标的,也有行动,还一连战胜了如何登油缸和如何喝油两个难题,最终却落得惨死的可悲下场,原因就是团队成员追逐的小目标与团队的大目标不一致。

由此可见,团队仅仅有长期远大的目标是远远不够的,还必须和所有成员的目标、期望值结合起来,形成共同的目标。这个共同目标能够激发团队成员的内在潜能,达到调动员工积极性的目的。同时,共同目标也是团队以人为本、尊重个人的体现。

1.团队目标要以人为本

管理者不仅要重视团队目标的实现,同时要关注团队成员的个人目标,要容忍和接受每个合理要求,尊重和利用每个人的个性差异,实现团队目标和个人目标和谐接轨,才能有效增强团队的生命力和战斗力。

张华年经营一家中型销售公司,公司的业绩不断突破,员工工作热情高涨。在该公司总经理办公室的墙上,挂着一张大白板,最上面一排大字写着公司的年终目标,下面还有密密麻麻许多小字,都是每个员工的姓名以及他们这一年的目标。

每名员工的目标都不相同,有想升职的,有想加薪的,有想双管齐下的,有想结婚的,有想生孩子的,有想攒钱供孩子出国念书的,有想攒钱付首付买房子的……

张华年之所以会将公司的目标和员工的个人目标挂在墙上,不仅是为了提醒自己要为公司的目标而带头拼搏,还让自己随时能看到员工的目标并且牢记在心。等到与某名员工沟通时可以对号入座,激励员工努力工作,完成今年的个人目标。

张华年这样总结自己的管理方式,他说:“如果没有员工的齐心协力,公司就无法生存下去。因此,管理者有责任、有义务帮助员工实现各自的目标。如果能够时刻关注员工的目标,并在适当的时候给予诚心诚意的帮助,员工会非常感激,回馈给公司的将比管理者投入的多很多。”

2.团队目标要有助于实现每一个成员的价值

团队的目标不应该只有数字,即前年营业额多少,去年营业额多少,今年要达到多少,明年应该达到多少,年增长率应该是多少。如果只是这些空洞的数字,员工是不会有积极性的。如果鼓励员工,完成任务奖励多少工资,这只能起到短期激励的效果。毕竟员工工作不仅仅需要工资,也需要实现个人价值。因此,团队要能鼓励成员寻找和实现自身价值,并努力为所有成员打造有发展潜力的平台。比如,提供具有挑战性的工作、机会,提供略具弹性的工作时间,提供富有竞争力的激励措施等。在这样的工作环境里,成员的价值就能够得到更好的体现,他们会对团队更有满意度,团队的目标也就更容易实现。

3.个人目标与团队目标发生矛盾时如何取舍

管理者可以尽最大努力照顾下属的个人目标,下属也可以尽其所能融入团队中。但毕竟是利益为先,个人目标和团队目标总有冲突和矛盾的时候,如何处理这种矛盾,考验着管理者的能力。

通常情况下,管理者因为处于强势地位,都希望员工能适当放弃自己的利益,以保证团队的利益。但员工会认为自己所得本来就少,如果再放弃,一定不会甘心,便会在接下来的工作中消极对待,以求得心理平衡。

有些管理者秉承为员工着想的原则,无论团队利益多么重要,也会为了笼络员工的心而有所割舍,这是非常错误的。团队利益是所有团队成员的利益的保障,团队利益若是随便放弃,团队的生存就会越来越艰难,只有先保障团队能良好生存,团队成员的利益才有保障的基础。如果团队垮掉了,团队成员还有何利益可谈。

聪明的管理者会在团队利益和个人利益发生矛盾时,先做衡量,看看哪一方可以做出牺牲,如果是团队一方,管理者会毫不犹豫地为员工利益让路;如果是员工一方,管理者就要想办法说服员工暂时放弃一部分利益,等待团队渡过难关,再做弥补。

因此,当团队目标需要个体做出牺牲时,作为团队中的一员,牺牲精神是必须要有的。很难想象一群自私的人会组成一个优秀的团队,只有优秀团队才会出现勇于牺牲的个体,员工的牺牲精神,必须由管理者培养与引导。并且,管理者要坦然承认员工的贡献和牺牲,和员工共同分享团队取得成果时的喜悦。

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