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第1章

理解质量管理体系。介绍作为质量管理体系基本单元的戴明的“计划-执行-检查-处置”(PDCA)循环。

在通往质量的道路上,已有路线图可供参照。该路线图沿路详尽标注了决定旅程成功与否的重要里程碑。走完这段旅程需要一份地图,以便有效组织行程和选择正确路线。质量管理负责制定活动路线,质量体系提供组织和实施这些活动的计划或地图。地图都有一个基本结构(如北方在上方,河流是蓝色,州际高速路是粗线等),与此类似,戴明的PDCA模式即为质量管理体系的基本结构。不同州的地图和不同实验室的质量管理体系可能各有不同,每个实验室的行程也可有其独特路线,但它们在结构和目标上应具备某种共性。

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