但是，机场的服务人员并没有意识到这一点儿，而是觉得错不在自己，从而据理力争。而乘客正在恼火的时候，越争论越走不出沮丧的阴影，从而越来越恼火。如果机场服务人员在乘客发火的时候并不去与乘客争论，而是积极地为误机的乘客想办法，把顾客的注意力转移到怎么样去解决这个问题上，乘客自然也就不会去争辩，积极配合机场服务人员寻找解决问题的办法，争论的事情自然也就不了了之。
一次歌德在公园里散步时，碰到一位批评家。这位批评家曾经对歌德的作品提出过尖锐的批评，对于歌德的所有观点他都不认同。见到歌德，那位批评家对歌德很不礼貌，挡在歌德面前说：“我从来不给傻子让路！”歌德面对着这位来者不善的批评家，冷静地说：“我正相反！”说完便满脸堆笑地闪到一边，避免了一场无谓的争吵。而那位批评家则自讨没趣，尴尬地走了。
面对批评家的挑衅，歌德并没有接招，跟对方进行激烈的争辩。而是以静制动，以冷静谦和的态度和尖锐的语言，把对方的气势压了下去，对方自觉无趣，只好灰溜溜地离开。所以，遭遇分歧时，应做到以下几点：
（1）态度谦和地与人交流。所有的人都喜欢谦和的人，以谦和的态度对待别人，别人自然也不会以傲慢的态度对待你。即使对方有心想要挑起争辩，在你的谦和态度下，往往也会自觉惭愧，从而静下心来平心静气地与你交流。当然，谦和并不是低声下气，低声下气会让对方轻视你。谦和是以一种平和的心态、谦虚的态度和对方讲话，让对方看到的是一个外柔内刚的你，在你的谦和之下，对方对你的态度会变成尊重而不是轻视。
（2）尊重别人的意见。千万不要在还没有搞清事实之前就武断地说：“你错了，你太自以为是了。”这无疑是在告诉对方：你没有我聪明，我一定要让你改变想法。这样往往会伤及对方的自尊心，激怒对方。无论对方的观点对错，也只是对问题的看法不同而已，和人本身没有关系。如果说话时不只是针对观点，还夹杂着对人的评价的话，往往会让对方感觉你是在进行人身攻击，这是对人极大的不尊重。这样的情况下，对方不要说跟你继续交流，不对你火冒三丈就不错了。
（3）别抬杠，退一步海阔天空。遇到有不同的声音时，有些人就喜欢抬杠较劲，非要不见分晓誓不罢休。其实，抬杠较劲是跟自己过不去。因为每个人都有自尊，很多人都有争强好胜的心理。你压倒了对方，对方势必会寻找另一个机会想办法压倒你，谁也不愿意承认自己失败。这样，非常容易造成矛盾激化。本来不大的事情，可能会演化成激烈的冲突。因此，遇到有不同的意见和声音时，要尽量克制自己，不要为了逞一时的口舌之快，最后导致朋友关系破裂，那样就得不偿失了！生活不是辩论大赛，真正的输赢不是口头的输赢。你退一步，让一步，让对方先占个上风不是什么丢面子的事，那样才真正显示出你的风度和涵养，面对这样的涵养，对方会觉得，你才是真正的赢家。如果真是对方错了，等到他明白过来以后，他会更加佩服你。
（4）控制说话的时间。如果对方的观点实在是荒唐可笑，你不忍不说，那么，控制一下自己的时间，只给自己一个很短的时间来表达自己的观点，时间一到，立刻停止。这样，往往对方的火刚刚起来，你这里已经偃旗息鼓，对方也对你奈何不得。
（5）给对方台阶，得理也饶人。在与对方观点不同时，如果你的观点明显是正确的，也要想办法给对方一个台阶下，不要让对方无地自容。穷追猛打并不能取得很好的效果；相反，退让一步，给对方一个台阶，能起到更好的作用。对方在感激你的同时，也会对你的人品增加几分尊敬。这样，即使对方输了，他也不会记恨你。
（6）必要的时候保持沉默。人们总是想说服别人，或者有所辩解，让别人认同自己，结果往往是越说越不认同。如果你对对方的观点实在不能认同，甚至到了忍无可忍的地步，而对方也是毫不退让，那就闭上嘴巴，保持沉默吧！沉默即使不能说服别人或辩明是非，至少不会增添误会。适时的沉默会为你带来意想不到的好处。美国的艺术家安迪·沃荷曾经说过：“我自从学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力。”
保持沉默，让对方把自己的观点说出来。保持沉默，是表现给对方的一种姿态，让对方看到你的涵养，对方往往也会自觉地偃旗息鼓，不再争辩。而且，保持沉默不予反驳，并不代表认可。沉默是一种无声的语言，有着比语言更大的威力。你的沉默，对于想要和你争辩的对方，会有一种无形的压力。让对方在你无声的语言中感受到威严，从而自觉退下。
在任何情况下，争论都不是解决问题的根本方法。面对与自己不同的声音，面对与自己有分歧的意见，静下心来，把思路理顺，把心态放平，总能想出更好的解决办法。
摆脱羞怯，锻炼在人前说话的勇气
人们在面对陌生的事物时，很容易害怕退缩，开口说话也是如此。通常我们无法自在地与陌生人交谈，尤其是有些女孩子一见到陌生人，特别是见到比自己地位尊贵的陌生人，就会下意识地先说：“我口才不好，不会说话。”这就是羞怯心理在作怪。羞怯的心理是表现自己才能的强敌，只有克服了这种心理，才能真实地向众人展示自己。
林琳从小就是一位很胆小、害羞的女孩，直到上了大学还是改变不了。课堂上每当老师提问时，她就总是迅速地低下头去。有一次，老师突然要求林琳说一下对当堂所学内容的感想。林琳很紧张地看了教授一眼，她知道自己躲不了。她强迫自己镇静下来，在心理默念着：“现在不是害怕的时候，我必须把握机会，我一定能行！”于是她强迫自己忘记胆怯而专心地阐释了一番自己的观点。结果，她的观点也得到了老师的肯定。
自此之后，林琳突然发现，原来自己开口说话也没有什么难的，自己不仅做到了，而且做得很好，还得到了老师的肯定。于是，林琳对自己越来越有信心，再也不是昔日那个唯唯诺诺的胆小女孩了。
林琳的表现，就是一种羞怯心理导致的紧张胆怯。羞怯，一般有两种表现：第一是害羞，第二是胆怯。害羞是交际过程中的表现，胆怯更多的是交际准备时的精神状态。
交际中的羞怯心理大致有三种类型：
（1）习惯性羞怯心理。多见于性格内向、气质沉静的女性。有习惯性羞怯心理的女性，见生人就脸红，对生人常怀有胆怯心理。
（2）认识性羞怯心理。这种类型的人过分注重自我，有很重的患得患失的心理，一举一动都怕人耻笑，非得很有把握才敢于行动。一旦准备不好，就会惊慌失措，失去方寸。
（3）挫折性羞怯心理。这种人本不是羞怯性格的人，只是因为某次交际活动中的失败，接受了错误的教训，从而对交际“望而却步”。
羞怯心理是阻碍人际关系发展的重要因素之一，而且，时间长了，还会导致自身性格上的缺陷。因此，如果自己有羞怯心理，一定要尽力克服，具体方法如下：
（1）树立信心。要敢于肯定自己，善于发现自己的能力，而不要总是否定自己，或者为自己的胆怯找借口。多给自己一些信心和勇气，你就会发现自己其实是很出色的。人与人之间是平等的，不论对方的性别、年龄、身份、地位，只要你把自己内心的真正意思清楚地表达出来就可以了，剩下的事情是对方的，不需要你去考虑。
（2）不要怕别人议论。被人议论是正常的事情，再说，“人非圣贤，孰能无过”，只要自己认真地去说去做了，就没有什么可怕的。每个人几乎都曾经有在众人面前发表意见的经验，也可能怯场过。如果随时都因为担心说错话而过分压抑自己，不敢与他人交谈，你将会无法享受谈话的乐趣。
