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第10章 处处留心,客户都是陌生人 (3)

“给你个选择:你可以留着这张名片,也可以扔掉它。如果留下,你知道我是干什么的、卖什么的,我的细节你全部掌握。”吉拉德常常对别人这样说。

吉拉德始终认为,推销的要点不是推销产品,而是推销自己。如果你给别人递名片时想:“这是很愚蠢、很难堪的事,怎么能给出去呢”,当然也就谈不上成功了。

还有一次,吉拉德自豪地宣称,在体育场观看比赛的时候也是推销自己的好时机。有一次在体育场,吉拉德利用人们欢呼的时候,把名片用力一撒,顿时,他的名片像天女散花般从天而降,纷纷扬扬,景象极为壮观,惹得人们争相抢看,仿佛他就是此刻最耀眼的体育明星。

也许你会认为吉拉德这种做法很奇怪,但是这种做法确实帮他做成了一些交易。很多买汽车的人对这种行为感兴趣,因为扔名片并不是一件平常的事,他们不会忘记这种与众不同的举动。

吉拉德能作出撒名片的惊人之举,到处递名片就更不用说了。他总是设法让所有与他有过接触的人都知道他是干什么的、推销什么东西的,即使是那些卖东西给他的人。甚至在餐馆付账时,他也把名片附在账款中。假如一餐饭的账单是20美元,一般人支付15%的小费是3美元,吉拉德常会留下4美元,并且附上他的名片。对所有的侍者,吉拉德都采用这种方式。

要让与你接触的人知道你是干什么的,你卖的是什么东西,名片就成了最好的工具。好好利用名片,它就会为你创造许多推销的机会。当越来越多的人看到你的名片后,用不了多久,在你面前便会有成堆的客户了。

重视250定律,用人情将客户连缀起来

乔·吉拉德是美国历史上最伟大的汽车推销员。在他刚刚任职不久,有一天他去殡仪馆,哀悼一位朋友谢世的母亲。他拿着殡仪分发的弥撒卡,突然想到了一个问题:他们怎么知道要印多少张卡片?于是,吉拉德便向做弥撒的主持人打听。主持人告诉他,他们根据每次签名簿上签字的人数得知,平均来这里祭奠一位死者的人数大约是250人。

不久以后,有一位殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后,吉拉德问他每次来参加葬礼的平均人数是多少,业主回答说:“差不多是250人。”又有一天,吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼,婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时,吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人,那人告诉他:“新娘方面大概有250人,新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人,使吉拉德悟出了这样一个道理:每一个人都有许许多多的熟人、朋友,甚至远远超过了250这一数字。事实上,250只不过是一个平均数。

这就是250定律,对于推销员来说,250定律意味着只要我们有一位准客户,就有可能从他身上开发出250个新客户。

我们在研究潜在客户的时候总是先把朋友列出来,是朋友和潜在客户有必然的关联吗?不是这样的。对于一个从事推销工作的人来说,什么是朋友呢?你以前的同事、同学、在聚会或者俱乐部认识的人都是你的朋友,换句话说,凡是你认识的人,不管他们是否认识你,这些人都是你的朋友。同样,对于客户也是一样,他在自己得到某种实惠产品或便捷服务时也会有向朋友提起的可能,这时,如果能够主动加以引导,他为你推荐的几位朋友很可能会成为你的潜在客户。

世界一流推销大师金克拉在推销时,总是会随身携带两张纸,一张纸满满当当地写着许多人的名字和别的东西;另一张则是白纸。他拿这两张纸有什么用呢?原来那张有字的纸是客户的推荐词或推荐信,当他的销售遭到客户的拒绝时,他会说:“××先生/女士,您认识杰克先生吧?您认识杰克先生的字迹吧?他是我的客户,他用了我们的产品很满意,他希望他的朋友也能感受到这份满意。您不会认为这些人购买我们的产品是件错误的事情,是吧?”

“您不会介意也把您的名字加入他们的行列中去吧?”

有了这个推荐词,金克拉一般会取得戏剧性的效果。

那么,另一张白纸是作什么用的呢?

当成功地销售出一套产品之后,金克拉会拿出一张白纸,说:“××先生/女士,您觉得在您的朋友当中,还有哪几位可能需要我的产品?”“请您介绍几个您的朋友让我认识,以便使他们与您一样也享受到优质服务。”然后把纸递过去。

85%的情况下,客户会为金克拉再推荐2~3个新客户。

金克拉就是这样运用客户推荐系统建立自己的储备客户群。

这就是充分运用250定律,发挥人情优势的效果,通过客户与客户之间的人情连缀起自己的客户群体,这样的推销方式可以称之为连环式人情营销。

连环式人情营销是获得新客户的关键。当然,对于新手来说,由别人介绍来的生意不会很多,这就意味着你要花许多时间向不是由人介绍来的潜在客户进行推销。但到了一定的时间,给你介绍生意的人会逐渐多起来。

在连环式人情营销中,一定要记得主动提出推荐要求。如果你的客户很满意,那就是你请他帮你推荐买主的好时机。你应当问他,是否认识其他对该产品感兴趣的人,问他你是否可以利用这些关系。当然这种问话也需要掌握一些技巧。

比如你问:“你有没有朋友想买汽车或电脑?”对方最可能的回答是“没有”或“目前没有”。原因是你问得太笼统,让他一时想不起来所有认识的人,更别说那些人对你的产品是不是有需要。在问话前不妨引导他去想一下,这样才能得到有价值的答复。

随时搭建你的销售网

一次,原一平坐出租车,在一个十字路口因红灯停下了,紧跟在他后面的一辆黑色轿车也被红灯拦下,与他的车并列。

原一平从窗口望去,那辆豪华轿车的后座上坐着头发已斑白,但颇有气派的绅士,他正闭目养神。原一平动了让他投保的念头。原一平记下了那辆车的号码,就在当天,他打电话到监理局查询那辆车的主人,监理局告诉他那是F公司的自用车。他又打电话给F公司,电话小姐告诉他那辆车是M董事长的车子。于是,原一平对M先生进行了全面调查,包括学历、出生地、兴趣、嗜好,F公司的规模、营业项目、经营状况,以及M先生住宅附近的地图。

调查至此,他把所得的资料与那天闭目养神的M先生对比起来,稍加修正,就得到M董事长的形象——一位全身散发柔和气质,颇受女士欢迎的理智型的企业家。

从资料上,他已经知道M是某某县人,所以,他的进一步准备工作是打电话到其同乡处查询资料。通过同乡人之口,原一平知道M先生为人幽默,风趣又热心,并且好出风头。待所有材料记录到备忘录上之后,原一平才开始接触M先生本人。

万事俱备,只欠东风,接下来的事就顺理成章,M先生愉快地在原一平的一份保单上签上了名字。不仅如此,通过M先生,原一平又接连开拓了三四个客户,签下了几笔大单。

推销员没有固定的办公地点,任何场所都可以开展推销。而对于客户的发掘,更没有固定的时间与空间的约束,只要留心,随时随地都能找到潜在客户,搭建自己的销售网。

为什么有人说推销是先难后易的事呢?因为当你的人脉建立以后,好多人就会帮你,客户自然会源源不断,络绎而来。这也是你成为顶尖推销员的关键。因此,建立你的人脉推销网络,是你一开始就应该做的工作,而且在你整个推销生涯中都要去做好这件事。

猎犬计划是著名推销员乔·吉拉德在他的工作中总结出来的,主要观点是:作为一名优秀的推销员,在完成一笔交易后,要想方设法让客户帮助你寻找下一位客户。

吉拉德认为,干推销这一行,需要别人的帮助。吉拉德的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的客户)帮助的结果。吉拉德的一句名言就是“买过我汽车的客户都会帮我推销”。

在生意成交之后,吉拉德总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给客户。说明书告诉客户,如果他介绍别人来买车,成交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。

几天之后,吉拉德会寄给客户感谢卡和一叠名片,以后客户每年至少会收到吉拉德的一封附有猎犬计划的信件,提醒他吉拉德的承诺仍然有效。如果吉拉德发现客户是一位领导人物,其他人会听他的话,那么,吉拉德会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。

实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给客户25美元。吉拉德的原则是:宁可错付50个人,也不要漏掉一个该付的人。

1976年,猎犬计划为吉拉德带来了150笔生意,约占总交易额的1/3。吉拉德付出了1400美元的猎犬费用,收获了7.5万美元的佣金。

乔·吉拉德利用这个方法建立起了自己的销售网络,帮助他成为成功的推销员。如果没有自己的网络,很多销售都不能顺利进行,没有交际网络,则很难开展工作。

因此,有志于在推销领域大有作为的你,不妨从现在开始搭建自己的交际网络。交际网络建好了,销售网络自然而然也就建好了。有了自己的销售网络,无论是老客户的深入挖掘还是新客户的开发,都会变得简单许多,这些都是你成功的巨大资本。

【伟大推销员箴言】

有一句话叫做:“世界上并不缺乏美,而是缺乏发现美的眼睛。”对于销售人员来说也是如此,“世界上不缺少客户,只是缺少发现客户的眼睛”。

对杰出的推销员而言,没有所谓大客户、小客户之分,他们把每一位和自己交谈的人都当做客户,努力培养自己随时发现潜在客户的习惯,培养自己“发现客户的慧眼”。

在市场经济社会里,无论企业还是个人,都有可能是某种商品的购买者或某项劳务的享受者。对于每一个销售人员来说,所销售商品的客户对象散布在世界的各个角落,这些个人、企业、组织不仅出现在销售人员的市场调查、销售宣传、上门走访等工作时间内,更多的可能出现在八小时之外,如上街购物、周末郊游、出门做客等。

因此,一名优秀的销售人员应当掌握三大法宝:一双慧眼,机灵敏锐的思维,观察入微的洞察力。

记住,做生活的有心人,处处留心,练就一双慧眼,别让你的准客户溜掉一个!

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