登陆注册
5353200000029

第29章 卖“信任”胜过卖产品——诚信买卖,更容易赢得客户的认同(2)

报告还重点分析了7%的客户不能盈利的原因,比如因为选址后遇到拆迁因素,或者是不能按照管理服务公司的要求,损害企业的统一的品牌形象,因而被企业终止了加盟资格。

客户运营报告列举了详细的员工培训计划,对于加盟商的退出机制也进行了详细的说明。而且该市场部人员告诉你,数据是可信的,是企业委托第三方专业审计和调查公司作出的。而且,所有的门店你都可以去看,那个生意现场的情况,需要加盟商自己去感受。

如果我们做销售的人在销售过程中也有这样的一份数据,那么整个销售过程也就变得简单了。如何在最短的时间内给客户一个证明,用案例和数据让客户信服,这是销售人要做的工作。

唐先生是一位从事农资和农机具销售的资深销售人,也是公司的销售培训师,所在的企业是四川最大的农资分销企业之一。

唐先生的销售秘诀是:自己在跑市场之前,先做一套产品详细的使用计划。在“让客户相信”中提到过做事要“言之有物”,他把要销售的东西说得很具体,任何东西具体了就更容易获得别人的信任。所以,关于农资产品的使用计划,越具体越详细越好,他每次拜访完客户,一定要给客户留一个纸质说明,让客户没事的时候琢磨琢磨,研究研究。

唐先生说,农民是比较实际的,你口头表达根本就起不了作用,只有第三方当场能够证明,他才会买你的账。一般到一个市场,如果你想深入做的时候,最好先找一个作物集中的地方,找几户农户先用上,然后回过头来再找客户,这个过程你不仅仅熟悉了当地的种植情况,也很有可能就了解了一些客户的情况。最主要的是,示范和观摩做上了,客户会更容易相信你的产品。

有了一个证明还不够,唐先生还会拍下很多其他地区用户的照片,有时候还带着投影设备展示给这些农户看,一定要多收集关于产品的成功案例,如果可能,尽量是距离客户比较近的,越近越有说服力,你说他家二姨用了效果很好,那他还会有什么疑惑吗?你说一百句好,不如他认识的人说半句好,所以,必要的时候可以借助第三方来说明产品市场情况。

客户相信你了,相信产品,那么接下来就是怎么让客户主推你产品的环节了,只有主推你的产品才能给你产生效益。唐先生说,做农资的就是做渠道,你将产品推荐给了农户,他们到了第二年还会认你,好用的话,还帮你去推。所以经常做个回访,这些新的用户又是向别人证明自己产品好的案例。就这样形成一个环环相扣的证据链条。

针对不同的用户,说服客户的方式就会不一样。对于流程复杂,投资大的项目销售,如果条件允许,销售人就需要向客户提供样本之外的客户研究报告,成功的案例可以增强客户对自己企业的信任。企业能够帮很多客户实现盈利,自己购买也就能盈利,这是一个很简单并且顺位的逻辑思考。

将客户的案例做一个详细的剖析,在使用前客户是什么样,在使用后客户是什么样,在使用后多长时间客户获得了多少收益。提供的资料越是详尽,越能显示企业在客户管理和客户服务方面的成就。

既然在前面已经有50家成了,自己作为第51家用户也不是个例外。至少,成功的概率会大大增加。客户也会算这个经济账,帮助客户把这些问题量化了,客户就会自己决定了,并且他们会觉得你是站在他们立场上做思考,于是在内心里也就愿意接纳你了。

透明度就是信任度,让客户充分了解公司

对客户完全敞开自己的大门,这也是获得消费者认可的一种推介的策略。

很多时候,出于商业秘密被窃取的担忧,也因为外在的表达和企业内在做事的方式不一致,很多企业不敢将自己所有的作业流程公开在消费者面前。怕这样会影响到企业的形象。其实,任何一个企业发展起来,绝不是一个简单的要素形成的,而是许许多多的因素造成的,任何企业都是不可模仿的,经过发展的过程,企业外界的环境已经不同了。

现在电子商务渠道省去了很多的中间商,这些电商在销售的时候,所有的销售数据都是在平台上公开的,一件货品,卖了多少,客户在购买后有什么样的评价,都明白地写在那个地方。这些数据向客户和消费者开放,也没有带来什么不好的后果,相反,那些拥有好口碑的产品继续在网络上大卖。这样的销售也告诉我们一个道理,其实与客户共享信息不但不会使我们的企业受损,而且在与客户互动的过程中获得了更多的信任。

现在很多食品企业饱受市场争议,觉得他们在食品安全领域没有很好地负起责任。国内有不少的食品企业干脆在自己的生产线边上建立一条玻璃通道,不断邀请顾客去自己的企业参观,这在一些城市已经形成了工业旅游的项目。人们好奇方便面是怎么生产出来的,牛奶是怎么生产出来的,客户在参观的时候能够直接体验到食品的制造流程。这对于建立客户对企业的信心其实非常有好处。

其实现在一个企业做事的方式很简单,但是操作起来就不简单了,如果客户能够感受到企业内部的运作,感受到企业的制造质量和服务质量,也就会对企业有信心。事实上也只有很强大的企业才敢于将自己最真实的一面展示在客户和消费者面前。

刘强东在很多年前就对媒体宣布要自己建设物流系统,合作的客户可以在京东的仓库中感受京东管理系统的强大。刘强东说:“京东商城物流系统一天不建成一天不上市”这句话验证了刘强东做好物流的决心,刘强东投资50~60亿人民币进行物流体系建设,将同时开工建设7个一级物流中心,未来将花100亿元用于物流建设。

但是企业搞物流并不是想搞就能搞的,物流行业的管理非常繁杂。京东商城搞自己的物流系统,已经埋头苦干了很多年,一个仓库中的选货人员一天能够选出5000件以上的货品并且准确无误地发送出去,其中的管理系统可谓强大,强大的物流团队是经过很多年的历练才做到的,别的企业想靠更大的投入来追赶,其实没有那么容易。

京东商城敢于这样对媒体公开自己的商业计划,这就是在清水里面搞发展,全社会都能看到京东这个企业是如何发展起来的,这已经是中国最快、最完善的电子商务系统了。客户在分享了京东商城的运作流程之后,实际上能够对企业产生好感和信任。

对于京东商城来说,企业和顾客之间就是一个物流的距离,所以京东就会将自己所有的运作流程和商业计划拿出来与顾客分享,为他们描绘电子商务带来的便捷生活。和顾客共同构建电子商务的体验,已经成为京东整合营销传播的一部分。顾客了解京东的信息越多,他们也就更倾向于在京东商城购物。

对于那些有梦想的企业来说,敢于拿自己梦想出来跟顾客群体去共享,也是一种营销策略。新的营销体系已经和传统的营销体系不同了,有梦就要说出来,在这个快节奏的时代里,即使向全社会和盘托出自己未来的商业计划,也没有人能够跟随,这就是作为企业的自信,这样的运营方式其实是符合趋势的。

京东的下一个战略行业,很可能是绿色农产品行业,这个产业足够巨大。刘强东曾经在江苏宿迁种几千亩的试验田,可以认为是为未来布局所做的一个实验。有机大米只是一个噱头,京东商城真正进军绿色农产品比电商领域需要更久的时间,需要在物流系统的布局更加完善以后。绿色农产品的配送,需要更加快捷的响应顾客的需求。

一旦刘强东能够将这样的大行业收入囊中,我们就会看到一个巨无霸电商浮出水面,并且和更多的老百姓的生活休戚相关。绿色农产品行业可以产生千亿的产值,可以真正做到农田到餐桌的垂直整合。这种整合中间加上品牌企业的担保因素之后,完全可以形成以电商为主的安全食品交付通道。凡是适合电商渠道运营的农产品,一旦经过京东商城这样大型电商平台整合之后,就会显示出新的价值。甚至绿色果蔬还长在农田里,顾客就可以下单订购了。农产品按需定做等等模式很可能就会创造出来,顾客可以查询整个生产流程和产品的交付流程。在订购中得到很好的产品体验。

绿色农产品渠道和大众生活联系紧密,顾客不断购买所形成的商业价值是不可估量的,因为食品是大众购买次数最频繁的产品之一,在销售绿色农产品的时候就可以带动百货行业的销售,而顾客黏性是检验京东商城商业战略是否成功的最主要的指标。国内食品安全问题是比较突出的,一旦京东商城做成中国国内最大的一张绿色农产品的电商通道,其价值无论如何评价都是可以的。京东商城背靠中国这样的一个统一的大市场,其发展前景无可限量。

京东商城的优势是一开始就从最难搞的物流这样的事情入手,一旦完成物流布局之后,就会为企业扩张积累起巨大的势能。从山顶朝下冲锋和别人从山谷向上爬行的感觉是不一样的。

同类推荐
  • 互联网商业思维

    互联网商业思维

    围绕“互联网商业”关键词,《经理人》杂志意在用权威、热点的观念和事件为读者讲解“互联网”时代我们应该怎样开拓新商业模式。从互联网商战、互联网金融、互联网营销、互联网商业模式、互联网新平台运作方法以及对互联网未来发展预测的角度,全面阐述深入分析了极具价值的商业模式启发和最新的发展动态。
  • 苹果为什么能

    苹果为什么能

    在世界科技公司竞争异常激烈的今天,有一家公司一直走在行业的最前头,它受人景仰,被人模仿,也令很多人“羡慕嫉妒恨”,它就是“苹果”。通过《苹果为什么能:创新性公司快速成长之道》,我们会认识到,“苹果”之所以成为行业的佼佼者,靠的是其强大的综合实力。只有把创新、管理、团队、战略、品牌……每一项都努力做到最好,才能成为世界上最棒的公司。
  • 家族企业的成长与社会资本的融合

    家族企业的成长与社会资本的融合

    本书提出了家族企业成长的过程与金融资本、社会人力资本、社会网络资本和社会文化资本不断融合的过程,并分别对家族企业与这个四个层面融合方式、过程等进行论述。
  • 股海赢金:新江恩方阵图炒股实战详解

    股海赢金:新江恩方阵图炒股实战详解

    江恩理论和江恩方阵图是证券投资市场上久享盛名的重要分析方法和工具。本书作者源自江恩方阵图,并结合中国证券市场的实践和特点,成功研制了具有创新性和专利权的新江恩方阵图。本书阐述了新江恩方阵图的原理和制作方法;详尽介绍了新江恩方阵图的五大功能、五种炒股法及使用指南;并结合沪深股市大盘行情和个股走势,举例详解了用新江恩方程图进行炒股的实战过程、操作要点及获利成果。
  • 商务谈判:理论与实务

    商务谈判:理论与实务

    随着知识经济时代的到来和新的生产方式的形成,对我们的社会组织尤其是企业产生了重大的影响,对传统的商务谈判理念、商务谈判模式和商务谈判经验产生了重大的冲击,尽管21世纪的新经济形态可能导致管理及管理学的重大变革,但不管怎样变革,商务谈判学的知识始终是要在实践中运用的,而这种运用的有效性很大程度上取决于如何将管理学知识与方法结合组织特定的内容进行创新。在高等职业教育中,现代商务谈判这一学习领域所对应的是企业的中、高级管理岗位。
热门推荐
  • 真龙复苏1

    真龙复苏1

    用我们身上龙的血液去,为人类拿到生存的钥匙。
  • 美满的亲子关系

    美满的亲子关系

    父母在物质方面要顺应时代的潮流,不必故步自封,不一定要子女和自己采取相同标准,吃尽同等的苦头。但是在精神方面,坚持各项不变的生活法则,先进德以修己,然后才能各自利用万物,发挥各入的长处。父母最好明白,管教子女应该从日常生活当中培养子女正确的生活技能。一般人总认为一技之长指的是就业所需要的技能,却经常忽略了基本生活技能才是终其一生都需要的一技之长。子女心目中有父母,最具体的表现即在好好做人,不让父母生气,不使父母受辱。长大以后,更应该奋发图强,有好的成就,以显扬父母。孩子的成长过程是变动的,每一个阶段都有一些不同的变化。父母教养子女,最好制订长远的计划,依照年龄和阶段的不同给予不同重点的教养。
  • 那年盛夏的晨光

    那年盛夏的晨光

    那年夏天,她遇到了他......“呜呜呜……”一个小团子坐在地上哭奶奶的小奶音说:“我爸爸说,摔倒了,吹一吹,吃一颗糖就不疼了。”小女孩说着照做起来,并且给了男孩一颗糖。小团子抬起那张挂着泪珠的脸,露出了笑夏天过后临近秋天小男孩搬家了,放学晚归的小女孩也失去了他的联系
  • 太子殿下0a

    太子殿下0a

    穿越?不带这么玩的,我怎么的青春逼人,18谁花季少女的年纪,居然就嫁人了。身份还是光界的废物公主?但是,好的是,被木界的太子殿下宠的不要不要的,这次穿越还是有用的
  • 易烊千玺之我的青梅竹马

    易烊千玺之我的青梅竹马

    这个女孩喜欢上了他的青梅竹马,可谁不知道,她的那个青梅竹马喜欢她的死对头呢?
  • 文化入侵异世界

    文化入侵异世界

    一群巨龙搬着小板凳日夜追看《权力游戏》。精灵大德鲁伊们因为《忠犬八公的故事》而潸然泪下。人类与矮人在《炉石传说》酒馆中为一张传说卡牌而大大出手。甚至就连神明也亲自来到凡间催更小说《福尔摩斯探案集》的连载。最终大德鲁伊们做起了‘一键打德’的生意,地精与侏儒全线加盟互联网商店的建设。在异世界掀起一场来自地球的文化入侵!PS:这次不走靠武力的征服胜利了,这次走文化胜利,简而言之就是以折腾互联网和游戏为主,拍电影画漫画为辅的故事。PS1:书友群641081470。PS2:VIP书友群653828383,入群需要学徒以上的粉丝值!
  • 用心打造的习惯

    用心打造的习惯

    谁不愿与一个具有高雅气质、风度翩翩的青年成为挚友呢?所以这样优秀的青年必定会前途光明。而一个脾气古怪、态度粗鲁的青年则会遭人厌恶,因为人们都向往快乐和光明,谁会喜欢冷酷和黑暗呢?一个人如果在各方面都很优秀,但是却有一身怪习气,那么他在事业上不会有太大的发展空间。
  • 残王宠汐

    残王宠汐

    神医圣手,铁血军人,身负使命,壮烈牺牲。老天爷让我再活一次,那我就要活的自由只在些。什么?渣爹轻视?后妈算计?大姐辱骂?世人唾弃?不着急,一个个来送呗,省的一下子一锅端了我又无聊。什么?抢我未婚夫?抢就抢了,哪里是什么稀罕的东西。刚脱离苦却惹又了面具男…“你老跟着我干嘛?”男子邪魅一笑,“跟着自己娘子有错吗?”“娘子个大鬼头!有病得治!”“正好你给我瞧瞧。”“本姑娘的诊费很贵的!请你自觉出门右拐!”“呵…万里河山,我都给你。”
  • 魔尊归

    魔尊归

    《三界风云录》有言:血月夜,魔尊归。相爱相杀了几万年的天尊顾辰风和魔尊苏星月相约于昆仑山巅一决生死!这一战,究竟会是谁胜谁败?这一战过后,三界风云又将如何变幻?魔界众人不服:“那个只想过清闲日子的魔尊哪里是天尊的对手?”天界众人更是不服:“什么相爱相杀?向来只是那女魔头杀我们天尊啊!”
  • 一百级之后是九十九级

    一百级之后是九十九级

    网瘾少年万迪整日沉迷时下最火网游《重生》,现实里一介屌丝的他早早地成为了游戏中的大佬并且第一个到达一百级。然而就在他清空完所有的主线和支线任务,并且肝满了游戏中的物品图鉴之后,任务栏中又显示了一个新的任务……