一 微笑能带来什么
真诚的微笑不但可以使人们和睦相处，也给人带来极大的成功。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃地旅馆经营生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你完全可把握比1500万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之有效”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他’逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略，每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客，同顾客保持接触，从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。现在普遍忽视了这个基本前提，但优秀的工商企业确实非常接近他们的顾客。企业如何能接受顾客，微笑服务是法宝。
一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑，就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。从事服务行业的经理们，不妨效仿一下希尔顿旅馆的做法。或许，这会使你的事业飞黄腾达。
二 一笔无形的财富
微笑是一笔无形的宝贵财富。
戴尔·卡耐基在讲授他的课程中，曾碰到许许多多的尴尬事，但卡耐基总是轻而易举地解决这些事。
有位从法国来的年轻貌美的女学生，有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基：“亲爱的老师，在法国女子和美国女子中，你更喜欢哪一个？”
这种话突然冒出，的确有点使人难以回答。因为卡耐基如果回答喜欢法国女子多一点，觉得有点儿不近情理。若说喜欢美国女子多一些，又会伤了这位法国女学生的心，这样，对他的工作开展就有弊处。
卡耐基此刻对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目光说：“凡是喜欢我的女子，我都喜欢她！”
如此一句简单而又轻松的话，将这位法国女士的浓情融于微笑中。他的这一句话既合乎情理，又让对方心情愉快，这便是微笑的艺术魅力。微笑的魅力不只用于解除尴尬之事，而且还可以鼓励别人，给人信心。微笑的真正含义不仅带给你许许多多的好处，而且让你体会到人生中人们互相信任的美妙。在应付许多事时，需要一定灵活度和口才艺术。急中生智，并非人人都具有，这次应付过去，下次并不一定能够轻松应付。微笑是人人都会的。
用微笑来应急是一件相当好的事，微笑有时充满一种神秘的色彩，当你微笑时，是用一种无言的欣赏来回答，使对方内心感到温暖和舒服。
还可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。许多名人、著名外交家在回答一些无聊记者的问题时，往往运用一副“笑而不答”的神情，使那些无孔不钻的记者难以继续问下去。
微笑还有许多好处。当你正和你恋人怄气时，恋人为你的行为生气时，你不妨微笑一下吧！
当你和朋友辩论一个问题而争得面红耳赤时，为表示你并未生气，微笑一下吧！
当你妻子责怪你在她生日时没有给她买生日礼物而嗔怪不已时，微笑一下吧！微笑在口才艺术中有着无可抵挡的作用，认真使用吧，定会受益匪浅的！
三 说笑话与捧场
当一大群人相聚时，如果大家都陷于沉闷，那么聚会便死气沉沉。如果中间有一个人在此刻谈笑风生，妙趣横生，令人忍俊不禁，整个聚会便进入一种热闹和谐的气氛中。那么，这位谈论者一定是掌握了说笑话秘诀的一个成功的沟通者。
说笑话可能是沟通艺术中最难的一门艺术了，它不仅和人的乐观天性有关，而且也需要一定的知识和技巧。卡耐基在他课程中便着重训练说笑话的技巧，许多学生学了课程之后，原本木讷的都将笑话说得既幽默又诙谐，令人刮目相看。
说笑话不一定要让人笑得前仰后翻，最平常的、最轻松的笑话便是最高级的笑话。
说笑话时说者不笑，那又是一个方法。当然脸上不必死板板的，微含笑意便可。如果说笑话者自己未说先笑了起来，大家精神便松弛下来，笑话便难以取得效果。说笑话时，脸上表情、手上举止一定要配合所说笑话，要做得煞有其事，使听众纵声大笑。
秘诀之二是说笑话时一定不要卖关子，特别在关键处。笑话和谚语不同，它需要急速而下，使听者在笑意凝集时突然在一瞬间释放出来，哈哈大笑，那便是取得说这个笑话的很大效果了。说笑话要注意的是，当你说一半时，却无一人发笑，你此刻只好捧自己的场，自己纵声大笑，这样，才不会出现冷场的气氛。
当然，别人说话时，你尽量捧场，因为你捧了别人的场，别人自然会捧你的场。
四 运用幽默
有些朋友经常抱怨自己学了开玩笑的技巧后，却往往弄巧成拙，将玩笑开得太过分，经常伤害到亲人和朋友的心。生活需要欢乐和笑话的阳光，但阳光过于强烈，容易摧毁友谊和爱情等那些过于娇嫩的花朵。
因此，在社交场合中，开开玩笑是为了活跃气氛，显示出你智慧的幽默。但事情往往有两方面，有其利也有其弊，玩笑过了分，乐极生悲，搞得大家不欢而散，那就不是成功的交际了。
开玩笑得注意什么呢？首先要确定你的朋友类型。一般来说，朋友类型可分三种，一种是机智狡猾型，另一种是大智若愚型，还有一种是介于二者之间。开第一种人玩笑时，这种人不会让你占任何便宜，会组织语言进行反攻，使你无法得逞；开第二种人玩笑时，他会显得若无其事，与大家一道欢笑，或者装傻，似乎不懂得此事。因此，这两种人的玩笑都可以开。
应该注意的是第三种类型的朋友，这种人被人笑过之后很容易恼羞成怒，搞得大家不欢而散。所以，开最安全的玩笑必须事先了解朋友是属于那种类型的人，这样，开起玩笑来，既无伤大雅，又热闹非凡，显得沟通水平特别的高。
开玩笑时还要注意一点就是：不要把自己的快乐建立在别人的痛苦上！因此，开玩笑时，不应取笑他人的生理缺陷，例如驼背、断足、麻脸等等。也不要笑别人考试不过关，做生意倒了霉，或别人衣衫褴褛……对于这些东西，你应该显示你仁厚的同情心，去安慰、鼓励他们，让他们觉得你是个有情有义的人，从而对你产生信任及尊敬，无形中你便建立了自我威严。
开玩笑时，切忌不要开下流低级趣味的玩笑。对着陌生人的面，或对着有女士存在的场所大开特开低级下流的玩笑，人们不仅不认为你是个沟通高手，反而会认为你太浅薄了。
所以，你把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来，使别人和自己都享受快乐，那么，你就得到更多喜欢你、钦佩你的人，获得更多支持和关心你的朋友。
五 掌握批评艺术
批评是一门深刻的艺术，如果稍有不慎，艺术便会变成废物。掌握批评的技巧相当重要，笑里藏刀的批评法不失为一种好的批评法，它不但使他人在心情舒坦中改正自己的错误，而且批评也会收到良好的教育效果。能够避免批评他人应当尽量避免，非得批评的时候，就采取笑里藏刀的方式。
首先，要做到先说笑话让对方融入自己的氛围中来，然后提出批评，使他（她）在甜蜜中接受批评，问题就解决了。
当然这批评不能太重，否则会引起逆反心理，使对方产生错误的理解，反而容易把事弄糟。
当然，笑里藏刀的批评方式仅是一种沟通方法，可以举一反三，自己摸索越多越好。
六 微笑安慰别人
在社会生活中，有很多人需要安慰，例如：病人和病人的家属，死者的亲人，失恋者，失败者。在这时候，千万不要吝惜你的微笑，请用微笑去安慰他们吧，这样，你会获得更多的朋友。
怎样做到行之看效的微笑式安慰呢？这需要一定技巧。
假如你的某位朋友失恋了，他（她）现在感到非常的痛苦。你现在想去安慰他（她），就必采取一定的策略。
在这时候你说些“你忘了她（他）吧！”或“我明天给你介绍一个更好的！”这些俗套的话，对方可能早已听腻了。这个时候你可以约他（她）到郊外散步，给对方讲一些有趣的可笑的新闻，以及一些幽默的生活趣事，让他（她）感受到生活的有趣和可爱，重新鼓起生活的勇气，再对他（她）说一些海阔天空的事情，说些俏皮话给对方听，例如“问世间幸福为何物，那是音乐和啤酒”之类的话。
当然，你在显示你同情的微笑的同时，不要太表露你的怜悯，这样，会令对方生厌的。
请记住：用同情的微笑技巧，很容易赢得新朋友的欢欣和巩固老朋友的友谊。
