第六章 具备驾驭各种关系的心力 (2)
你在遭遇上司批评时，或者遇到别人不公正的误会时，用什么方式发泄呢，是偷偷地写个博客骂完了事，还是自我消化呢。人注定扮演不同的角色，今天你是上司，你批评下属，明天你是别人的下属，被上司所批，无论如何，都要练就一个面对批评的魅力法则。
第一，尽量避免争论。同事们遇到话题，难免一起喜欢讨论各种各样的问题，难免会因意见不合而发生争论，这是很正常的事。但是这些争论往往都是以面红耳赤和不愉快结束的。事实证明，无论谁输了，都会很不舒服，更何况争论往往会演化成直接的人身攻击，对于人际关系是非常有害的。因此，解决观点上的不一致的最好途径是讨论、协商，要避免发生争论，尤其是你不能承受这种不愉快带来的负面情绪的话。
第二，一定敢于用各种承认自己的错误。尽管承认自己的错误是一种自我否定，但承认错误后你会感到很轻松。明知错了而不承认，会使你背上沉重的思想包袱，使自己在别人的面前始终不能理直气壮地昂起头。另一方面，承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。
第三，不要直接批评、责怪和抱怨别人。卡耐基警告人们：“要比别人聪明，但不能告诉别人你比他聪明。”任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦，而缺乏移情的责怪和抱怨则更有损于人际关系的发展。本杰明·富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，善于与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀就是：只说别人的好处，从不说别人的坏话。要学会用提醒别人的方式，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。记住，只要你不伤及别人的自尊和自我价值感，什么事情都好办。
第四，不到万不得已，绝不要自作聪明地批评别人。有时善意的批评是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。学会批评还是很有必要的。
1批评从称赞和诚挚感谢入手。
2批评前先说自己的错误。
3用暗示的方式提醒他人注意自己的错误。
4领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误。
5保住别人的颜面。
第五，善于解决冲突。尽管人人都期望朋友之间能够和睦相处，但有时往往事与愿违，朋友之间会发生一些令人不愉快的冲突。善于解决这些冲突会有效地防止人际关系的破裂。心理学家提出了能够有效地帮助人们控制和消除冲突的步骤：
1相信一切冲突都可以解决。
2客观地了解冲突的原因。
3具体地描述冲突。
4向别人请教自己的观念是否客观。
5提出可能的解决冲突的办法。
6评价这些办法，筛选出对双方都有益的最佳办法。
7尝试使用选择出的最佳方法。
8评估方法的执行效果，并适当加以修正。
有时候，你需要故意替别人埋单的装傻力
“王总您好，昨天我交给您的文件签了吗？”王总想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手：“对不起，我从未见过你的文件。”
小张今年刚毕业，这是他的第一份工作，所以他很卖命，昨晚加班加点把文件赶了出来，并放到老总桌子上等着签字。
听到老板说没看到文件，小张解释说：“我明明把文件放到你桌子上了啊，而且我还留了个条给您呢。”
老板一脸的不悦，没说话就出门了，留下小张傻傻地站在那里，不知如何是好。
与小张同来的还有一个同事小吴，有一次，小吴也碰到了这样的情况。但小吴并没有像小张那样回复老板，只听他说：“可能是我记错了，我回去再找找那份文件吧。”
于是，小吴回到办公座位上，把电脑中的文件重新调出再次打印，当他再把文件放到老板面前时，老板连看都没看就签了字。
其实小张、小吴的文件都交给了老板，但老板不留神弄丢了，但身为老板又不能说自己不注意，把文件给扔了，所以才会出现上面的一幕。
同样的问题，不同的做法，产生了不同的结果。老板是你的上司，说不好听一点，你得靠着他吃饭，工作中受点委屈，你不需要解释，像小吴一样装装傻，把事情揽到自己的头上无疑是最好的做法。
看过《潜伏》吗？在我们看来，余则成是精明的，不动声色，悄无声息的就把事给办了。但屏幕中的余则成并没有留给周围同事这般印象，在他们看来余则成是个老实巴交，不存在任何威胁的 “老实人”。是这些同事太驽钝，还是另有他因？看过电视剧的人都知道，在余则成周围到处都是老谋深算的狡猾分子，上至吴站长，下到陆桥山、马奎、李涯，没有一个是省油的灯，可谓是机关算尽。余则成之所以留给领导、同僚们这样的印象，是因为他太能装！
还是国民党军统特务的余则成，在执行监听任务时，意外发现未婚妻左蓝是共产党，于是他延迟汇报时间，等左蓝离开后才打开窗帘通知楼下的同伙采取行动，结果竹篮打水一场空，国民党什么都没逮着，扑了个空。在接受吕宗方的询问，被问及是否是第一时间发出信号时，余则成一副与己无关的样子，不快不慢地回答：“开始我是听到那个林怀复叫的孟先生，但我不能确定，想再听一会更有把握，可是接着那个电话就进来了。”
类似这样的情景还有很多，余则成都用一副既憨又“傻”的态度对待，并且一路过关斩将。其实，有时候在职场我们也应该像余则成一样装装傻。
在工作中，经常看到有一些说傻话，问傻问题的同事，受到欢迎。而自认为自己什么都懂的，有时候反而不受欢迎。所以，不管在老板面前，在同事面前，特别是在职位比你低的同事面前，也不妨装装傻，问一些你懂的问题，多向他请教请教，借此也可以跟他交流，多指导他，这会让他觉得很高兴，一举两得的事情，我们为什么不做？
不需要时时“迈出众人行列”，有时需要藏拙力
真人不露相，露相非真人。在竞争激烈的职场，聪明人都很谨慎，不会轻易暴露自己的真实意图。而很多“萧条”级别的新人往往会因修行不够，在不知不觉中铸成大错，自毁前程，令人叹惜。
一位刚毕业的大学生，被一家大企业录用了。他信心十足，鼓足干劲，在自己的销售岗位上干得相当出色。他头脑灵活，喜欢思考，很快就发现了公司管理存在的一些弊端，于是便经常向主管反映，然而每次得到的答复总是：“你的意见很好，我会在下次会议上提出来让大家讨论。”
他很不满，对主管的平庸和懦弱也很不服气，几次萌生了取而代之的念头。在一次全公司大会上，他坦陈了自己的想法，并建议公司实行竞争上岗，能者上，庸者下。会场顿时安静无声，主管早就气得脸色发白。总经理称赞了他的想法，认为很有新意，却并没有深入讨论的意思。
会议结束后，他忽然发现一切都变了。同事对他敬而远之，主管更是冷言冷语；更严重的是，有人向总经理投诉他收受回扣、违规操作、泄露公司机密……任何一项罪名都能将一个小小的销售员压垮。领导们当然明白事情的来龙去脉，但为了照顾大多数人的情绪，还是辞退了他。
没有人不想出人头地，每个人都有自己的“野心”，但是切忌太过外露。你的“志向”和“企图”，即使是正当的，而一经在你身上得到表现的时候，总会有人感到受了威胁。他们可能会利用手中的权力或影响力，对你进行打击，使你过去的一切努力都化为泡影。上面所说的销售员的遭遇，不正给我们上了生动的一课吗？
在一个群体或团体中，人人都希望自己首先“迈出众人行列”，成为脱颖而出的佼佼者。但社会竞争又暗藏着一个悖理的法则，这就是“枪打出头鸟”，或“出头的椽子先烂”。如果一个羽翼未丰的人积贮的能量尚不够，是万不可轻易暴露内心、过早卷入残酷的社会竞争的。在这种时候，最需要保持低调，只有首先学会当“孙子”，日后才能理直气壮地成为资深的“爷爷”。
你所要做的是在暗中修炼自己，在暗中等待机会。在这种情况下，别人不易察觉你的真实意图，而你却早已对对方了然于胸。就好像一场赌局，千万不要被人看穿你的底牌。
在现实生活中，如果做不到不露声色，你的观点、主张、决策便很容易被对方掌握，那么，玩弄你于股掌之上就是很简单的事。
只有在你欣喜、愤怒，对方都无从了解，当你将自己深深隐藏起来的时候，才能够达到迷惑对方的目的。这自然需要一定的技巧，从很多城府极深的政治家身上我们能够看到这一点。有时，不露声色也要掌握一定的度，把握不好，过犹不及。在适当的时候也不妨“虚则虚之，实则实之”，以搅乱对方的判断。
