（十一）十一月管理者的细节之道 (5)
东郭子说:“请先生举例加以说明吧!”
庄子说:“道在蝼蛄、蚂蚁之户。”
东郭子不解地问:“我原来认为道很高级呢?”
庄子说:“道不仅在蝼蚁之中，还在稗草之中。”
东郭子更加不解地以:“怎么会更低级了呢!”
庄子说:“道还在砖瓦之中。”
东郭子说:“先生怎么越说越低下了呢?”
庄子说:“道还在屎尿之中。”
东郭子觉得这样说“道”也太损了，难过得说不出话。
庄子说:“道不是玄虚缥缈的东西，它就存在于事物之中，道没有离开每一个东西。蝼蛄、砖瓦、屎尿虽然名称不同，而且都是渺小而又不登大雅之堂的东西，但它们的本质都是道。越是卑下的东西越能表现道。
案例引导
任何事情都是相反相成、互相转化的。守贱则贵，筑基则高，世间之所以有贵，是因为有贱为之衬托；之所以有高，是因为有下与之对应。在生活中，人们最瞧不起的事物，就愈能反映道的实质。比如：人们多看重那些大人物，而容易忽视身边众多的小人物。熟不知在“贵人”危难生死关头，挺身而出的往往是一些“小人物”。，
其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。日产公司对每位来应聘的员工，都要进行一项专门的“用餐速度”考试——招待应聘者一顿难以下咽的饭菜。一般主考官会“好心”地叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受面试，然而吃的慢的都不予录取。日产公司认为，那些吃饭迅速的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮；另一方面，他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正是公司所需要的。
战略、执行力、管理方法等等，都是企业管理的必要因素，但他们无疑都离不开细节。没有细节，再好的战略、管理都只会失败。“世界级的竞争，就是细节竞争”，从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。
现实中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是不折不扣的执行。细细品味管理的真谛，“注重细节”就是一贴治疗企业管理顽疾的“良方”。
行动指导
企业管理的就是做好每一件小事，妥善处理每一处细节，从细微之处着手，才能尽善尽美。
知雄守雌——最强大的往往表现为弱小
道德经箴言
原文：知其雄，守其雌，为天下谿。
——《道德经》第二十八章
译文：虽深知什么是雄强，却安守于雌柔取态而处事，甘作天下的沟谿。
乐意与人为善的管理者总会受到成功的垂青。
公元前450年，古希腊历史学家希罗多德注意到一种奇怪的现象。大理石水池中的鳄鱼，在饱食后常张着大嘴，听凭一种灰色的小鸟在那里啄食剔牙。这使他非常惊讶，他在著作中写道：“所有的鸟兽都避开凶残的鳄鱼，只有这种小鸟却能同鳄鱼友好相处，鳄鱼从不伤害这种小鸟，因为它需要小鸟的帮助。鳄鱼离水上岸后，张开大嘴，让这种小鸟飞到它的嘴里去吃水蛭等小动物，这使鳄鱼感到很舒服。”这种灰色的小鸟叫“牙签鸟”，又称“鳄鱼鸟”。它在鳄鱼的“血盆大口”中寻觅水蛭、苍蝇和食物残屑；有时，牙签鸟干脆在鳄鱼栖居地营巢，为鳄鱼站岗放哨，只要一有风吹草动，它们就会一哄而散，使鳄鱼猛醒过来，做好准备。正因为如此，鳄鱼和牙签鸟才能和睦共处，形成互利共荣的良好合作局面。
动物尚且懂得互利共荣，作为“万物灵长”的人类更应该学会利人利己。
懂得利人利己的人，把生活看做一个合作的舞台，而不是角斗场。世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。
高明的管理者在自己需要安慰时，去安慰别人；在自己悲伤时，去减低别人的悲伤；或是将自己的生活，去给予或分享给别人的行为，更是最值得尊敬的行为。
双赢思维看重相互的利益，是一种强调富足的习惯，你奉行怎样的思维，便会产生相应的行为来支持它。
从社会学的角度讲，企业和员工是互惠共生的关系。没有企业，员工就失去了赖以生存的就业机会；而没有了员工，企业想追求利润最大化也只能是镜中花、水中月。
人的内在是脆弱的，尤其是那些外表看似坚强与自足的人。我们若能倾心聆听，他们也会言无不尽。若能表现关怀，特别是无条件的爱心，会给他人一种内在价值和安全感，并更能加强对别人的影响力。许多人借助外表、地位象征、成就和人际关系获得安全感与力量，但借来的力量终究不足。缺乏爱心、只懂得虚伪与委婉的人，即使能呼风唤雨，也无法让人信任。
企业的成功不仅意味着企业的成功，也意味着员工的成功。主动做事，帮企业获取成功，你很快就能在工作中赢得企业的青睐。
所以，真正意义上的员工与企业的关系，绝不是天生的一对冤家，而应是互惠互利、创造双赢的合作者。一般说来，那些时刻同企业立场一致，并帮助企业取得成功的人，才能成为企业的中坚力量，才会成为令人羡慕的成功人士。
行动指导
从一个人的所爱之中找到令人振奋的东西是当领导的前提。对于员工来说，你是强大的管理者。成功的管理者，用关怀和体贴赢得员工的心。
物壮则老——强盛到极点就会走向衰弱
道德经箴言
原文：物壮则老，是谓不道，不道早已。
—— 《道德经》第三十章
译文：要知道，事物强壮了就难免趋于老化，这是不合于道的，不合于道总是自速其亡。
任何管理者都要有培养继任者的计划和意识。培养合格的继任者，比实施一项新战略更重要。
从1994年6月起，韦尔奇就开始与董事会一道着手遴选接班人。有鉴于当年自己处境的尴尬，韦尔奇几乎事必躬亲。在秘密选定十几位候选人名单后，他会经常性地安排他们与董事会成员聚餐跳舞，让董事们对候选人有更多的感性认识。当然，对候选人也有多种明察暗访的考核。
经过6年零5个月的筛选，通用电气公司在纽约宣布，44岁的杰弗里?伊梅尔特将成为全世界最有价值的公司的下任CEO。
有人嘲弄韦尔奇，如此早地宣布接班人是不是出了什么问题?
韦尔奇的回答是：“我不是因为年纪大，身体疲倦而退休。我退休是因为我在这个公司已干了20年。我的成就将取决于我的继任者在未来20年里将公司发展得如何。我有一支很好的管理团队，把我这样的老家伙剔除出去，他们才能做好自己的事。”
韦尔奇在GE工作了20多年以后，才成为GE新的领导者，他凭借着对GE的深刻了解，上任后大刀阔斧的改革，使企业重新焕发了活力。
在企业高层管理人员的接班方式上，以“自选接班人”方式最为理想。在这种方式中，董事会在接班人的挑选、培训开发过程中可以进行有效的控制，保证接班人受到充分的培训，适合企业发展的需要，在接班人上任后可实现企业平稳过渡。
企业想要挣脱套在身上的桎梏，长期生存发展下去，管理者者就要将更多的精力与智慧放在为企业培养更多能够创造财富的管理者上，并在企业内培养一种可供优秀经理人成长的健康文化。
企业在选定了接班人，对接班人进行了严格的培训之后，在什么时机把接班人推上前台呢?接任早了，条件不成熟，公众、员工不认可，接班人没有好的工作条件，企业会出现震荡；接任晚了，企业可能已深陷危机，错过了改革的好时机，对接班人开展工作也不利。中国人习惯于“扶上马送一程”，这种方式在现代企业中是否需要，还要看企业当时的处境。
行动指导
做事留有余地，管理者适时推出接班人解除后顾之忧，给企业的后续发展注入活力。
慎用兵戈——做事要讲究策略
道德经箴言
原文：兵者不祥之器，非君子之器，不得已而用之，恬淡为上。
——《道德经》第三十一章
译文：尖兵利器这些不祥和的东西，不是君子所常使用的东西。万不得已而使用它，以恬淡为最佳。
达到成功的方法有很多，做事要讲方法、讲策略。企业的管理者策略要灵活，要创新，从最好的方法达到目的。
1993年，郭士纳临危受命担任IBM首席执行官。当时的IBM亏损严重。1994年，郭士纳强调IBM要在 “以网络为中心的世界”中充当领袖。电子商务战略使IBM从单一的计算机硬件提供商转变为IT服务商。电子商务战略的核心是，为客户提供包含软硬件在内的信息架构构建服务和企业流程改造服务。这个战略的确立，犹如一把手术刀，切掉附在IBM身上的毒瘤，创造了奇迹。1996，，一举实现了770亿美元的营业收入和60亿美元的利润。
2002年初，IBM现任CEO彭明盛上任。当时的商业背景不容乐观，互联网泡沫破碎，IT神话破灭。在很多人还没想明白应对未来的举措之时，IBM又适时地推出了新的战略——“电子商务随需应变”。它剥离出PC业务，同时开始收购普华永道和无数软件公司，力求通过打包齐全的软件产品，向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。
这个战略的价值在2008年爆发的全球金融危机中得到了最为充分的体现。IBM2008年第四季度净利润同比增长12%。在大部分公司都受到经济危机冲击时，IBM利润增长仍超过预期，绝对算得上一个奇迹。
IBM之所以能够躲过金融危机的冲击，不仅没有衰退，反而保持一如既往的增长，其最大的功劳当属于2002年开始的战略调整。这种观点在季报中得到印证：利润贡献部门来自软件和服务部门，而硬件部门则在下滑。
人类的思维活动存在着正向和逆向两种方式。正向思维是一种习惯性的思考方式，在通常情况下，这种思维方式能有效地解决一些常规问题；而逆向思维则是创造性思维立交桥中的重要通道，运用逆向思维，往往会产生超常的构思，出奇制胜。
“人无我有，人有我转”，你存在的价值就在你和别人不一样的地方。当别人的视角在此岸时，你就应该把你的眼光放在彼岸，这样，你才能看到更为绚烂的风景，先人一步迈上成功的海岸。
伟大的公司都是善于创新的公司。德鲁克说，在寻找未来的过程中，一个企业所认定的与众不同之处，就是这个企业赖以生存和奠定其独特地位的法宝。创造未来的真正含义是创造一个不同的事业。而创新是创造新事业的唯一途径。因此，企业管理者应该不断拓宽思路，不拘泥于以往经验和成就，以想人之所未想，为人之所不能为，出其不意，以新制胜，为企业的发展找到一个潜力无穷的新市场。
行动指导
对于企业而言，市场环境千变万化，要想持续赢得市场，就应当不断关注任何一个可能拥有潜在市场的创意，善用创新打开新市场，找到新的业务增长点。
