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第12章 员工发展和学习(3)

其三,要有憨劲,别当沙塔大象。

鸿海集团副总经理戴家鹏补充道:“就是喔,要有个‘憨劲’,也就是要有个‘傻劲’,不要太多小聪明。”“知道你未来五年后要做什么、十年后要做什么,你就往这方面,一步一步去努力。”

人要有憨劲,不要太计较,要让自己像海绵般尽量吸收。

就算财务人员,“我们都希望将来到现场去,到实务去,否则你没有办法知道这家公司能不能投资,为什么应收账款高?为什么获利能够成长?”郭台铭认为,企业未来需要的是,能知其然,也知其所以然的人才。

郭台铭说,未来,还有太多未知数。“美国的金融业。一定会有很大的变革,甚至于全世界的金融业。美国这样乱印钞票,将来对世界经济会造成什么影响,没有人看得懂。真的,因为有太多事情你看不懂,你无法掌握你的命运,所以,我们只能扎扎实实地做好每一个砖块。鸿海公司每年赚几百亿,都是一毛、两毛,甚至一块、两块钱赚起来的,也才会觉得赚得心安理得,所以我不需要去跑官邸喔!”(全场大笑)“十几年前,我有机会去投资银行,但我没有去,因为我觉得银行是在沙塔上面放一个大象,随时说倒就倒。”郭台铭说。

同理,也可以用来检视自己在职场的情境,你是行走在沙塔上的大象,还是脚踏实地的憨人?这波海啸,就可做最好的体检。

其四,走务实路线,执着下去。

要成为一个杰出的人才,还有一件最重要的事,要选对方向,执着地走下去。

“第一个十年,要务实一点,要为钱工作,不要太高调;第二个阶段是为理想工作,第三个阶段是为兴趣而工作。”郭台铭说。如果今天你只是刚毕业的学子,要走务实路线,那么,该怎么挑工作?郭台铭还是那句老话:“抛掉过去的经验值。”

过去,多数人都是看哪里热闹就往哪里跑,好人才都往金融业流去;否则就是学长、前辈去哪里上班,大家就跟随。“但现在,随大流可能会变过街老鼠喔。”

郭台铭要大家换角度想:“人太多,路就会堵;就像开车,你超过前面学长就不好意思一样吧?”“你认为学长会说,你来上班,我明天就把位置让给你吗?”郭台铭说。

郭台铭以鸿海为例说:“机械系学生较多,电机系学生比较少,电机系的学生到鸿海,因为没有太多人在前面,反而容易跑得快。”“要走出惯性思考的范畴,去独立思考。哪个产业最需要你的能耐?人的价值该值多少?该怎么样让它升值?是不是摆在最合适的市场?”郭台铭不仅提醒大家思考此议题,鸿海内部也开始与台大、政大合作,希望将人才的价值评估出来。

其五,老是摔牌,你已输了一半。

郭台铭也用打牌的故事勉励在场的人。美国前总统西奥多·罗斯福跟他妈妈打桥牌的时候,老是摔牌。他的妈妈把牌拿开给他看:“你看,我牌不会比你好,但我很冷静打手上牌,而你老摔牌,你已经输了一半。”

郭台铭说:“有时候,人生就是这样。一副好牌,不静下心打,也不一定会赢;(一副)烂牌,你只要沉着地打,不见得会输。不景气,我全身充满斗志,现在是大家拼实力的时候,所以鸿海一定会交出不错的成绩单,因为不景气把我们的斗志激发出来了。”

携款潜逃的员工

1994年8月,富士康中国深圳黄田总部总务的一名女员工利用工作之便,带着公司的6万元现金,携款潜逃,人间蒸发了。

集团中央人力资源部门立即向郭台铭报告,并建议报警缉拿。

郭台铭在次日的动员月会上说:“不要追缉她。一个女孩子,正是青春年华,一念之差,做下错事,我不想送她进监牢。但是,人力资源部门请设法找到这位女员工的父母,我想问问他们,你女儿拿了这6万元钱,到底是踏上了幸福之路,还是走向了犯罪深渊! 第一次拿6万元得逞,第二次可能拿10万元得逞,但是第三次一定是伸手被捉!”

后来,这位女孩子因为长期不敢与家人、朋友联系,即使春节也不敢回家,时时生活在惊恐之中,精神极度紧张孤独,最后她从厦门打来电话,要求退款(已花掉1万多),请公司原谅她。

郭台铭说:“可以不追究,但是,她必须来公司动员月会上检讨认错,求得心灵的解脱。”

什么样的工作习惯

下面是郭台铭董事长给员工的一封邮件:

各位同仁:

我们可以自我检视一下自己的工作态度!

如果:

你只是接电话,告诉客户不知道、没办法;

你只是开订单,不联络、不追踪,有问题不汇报、不处理;你只是打报表,不确定数字的准确性;

你只是接电话,从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货;

你只是认为自己是助理,从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司;

那么,你不够格做一个称职的助理,你的工作任何人都可以取代。

如果:

你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中;

你从未想过个人目标攸关部门目标达成;

送样后,从未想过结果如何,为什么没消息;

报价后,从未追踪为什么没有订单,差多少可以成交;订单多了,从未去想怎么回事,随波逐流、随客户起舞;订单少了,不去追查什么原因,毫无感觉、毫无动作;你从未想过在客户面前表现得更专业、更守信;工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育;你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的;那么,你不够格做一个称职的业务人员,你实在是大家的负担。

如果:

你不把客户需求当做非常重要的事;

你不把客户抱怨当做优先解决的事项,主动追查检讨;你时常不准时送货,认为客户永远都会等你;

业务员反映客户的问题,你嫌他烦;

客户反映品质的问题,你嫌他挑剔,视他为烂客户;你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边;

你每天按部就班地工作,不主动寻找问题、改善品质;那么,你不够格做一个称职的生产部主管,与你共事,我很疲劳。

每日我们在外努力,没有良好的品质,没有良好的服务做后盾,一切效果会打折扣,对客户的承诺都会跳票,我们便成为口才一流、品质二流、服务三流的公司。

如果:

有骂没有称赞,有惩罚没有奖励;

对企业有利的,不立刻行动;

经常把“再看看”、“再研究”挂在嘴边;

那么,我也只能偷偷地说,你不是一个称职的老板。我不能多说,毕竟你还是我的老板。

我们不是天才,因为天才只能留在天上;我们顶多是人才,但要有执行力才算数。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力,没有压力不是工作,而是玩耍。本人深有同感,欠缺压力还会使我衰老。

去年,我们的表现平平。今年,我们的目标都已确定,时间过了6个半月,虽然暂时达成不佳,但我仍深具信心,景气、SARS并不可怕,怕的是没有危机意识,没有检讨的能力,没有执行的能力。

我有一个梦:

我希望你们在组织中都有不可被取代的地位;

我希望每个部门在公司有不可被取代的地位;

我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位;

我希望大家努力合作,辛苦的过程可以换来年终丰富的收获;

我希望再享受一次,达成目标后“爽”的感觉。

早入职场直面危机

2009年3月,郭台铭参加一场活动时,建议毕业生“早入职场,勇于面对竞争和考验”。他说,早学习比晚学习好,经济危机下入市反而可以锻炼并提升自己的能力。

有消息说,台湾地区教育主管部门计划全额补贴薪资,让大学毕业生到企业实习1年。郭台铭表示,企业也应承担更多的培训责任,鸿海愿意带头至少雇用3年。

郭台铭坦率地说:“企业培训1年,员工就离开,对企业的贡献实在很少。我预计景气从今年起会不好3年,比较有把握的是2012年时才会好。因此,大学毕业生1年实习、2年培训,下一波经济起来时就会是赢家。”

当前,很多企业人士及政府官员支持大学生多进修,不要那么快进入职场,认为如此可缓解求职与就职压力。郭台铭却认为,经济虽然不景气,学生如果找不到工作,留在学校也学不到实务,无助于增长本领才干。

他认为,早学习比晚学习好,危机时入市反而可以锻炼自己。大学毕业生要弯下腰,从基层做起。

郭台铭一向肯定中高龄劳工的经验与处事方式,虽然他们的可塑性较低,但丰富的经验可弥补学习力的不足。不过,他也建议中高龄者转业要改变心态,若心态能调整,他愿意用年纪较大的员工。

脑子中老装着世界地图

筚路蓝缕,历经三十余年,艰辛打拼,郭台铭以制造模具起家,后转入电子业。从不起眼的连接器做起,如今产品已垂直整合3C(计算机、通讯、消费电子)的上中下游。从名不见经传,到成为全球的“代工之王”,成功真的不是偶然的。在2001年的景气寒冬中,他率领的富士康大军如振翅奋飞的孤雁,独领风骚。在2008年金融危机冲击下,许多企业盈利锐减,郭台铭麾下的鸿海在世界500强排行榜上名次不降反升,从132位跃升至109位!

他常教导干部要“胸怀千万里”。事实上,他也的确是做到了:经过数十年的努力,他让富士康从区域性大厂摇身一变成为世界级的企业。在一次演讲会上,谈及企业全球布局与全球化经营时,郭台铭幽默地说,企业经营者的头脑中要装进去一张“世界地图”,不能只盯着眼前的一亩三分地。三十多年前,鸿海成立之初只有十名员工,目前全球员工多达百万人。1988年,郭台铭赴大陆投资,现在,富士康已连续八年成为大陆的第一大出口商。

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