（二）角色冲突的形式
角色冲突表现形式有多种多样，主要的有以下几种：
1.角色内冲突
角色内冲突是指同一角色的内心冲突。它往往是由于人们对某个角色的期望与要求不一致所产生的角色冲突形式。例如，有些工人希望厂长能提高他们的工资、奖金，改善他们的住宿条件等，同时又期望厂长能减少他们的劳动时间，变通严格的厂规厂纪等。这样对一个角色的相互矛盾的期望，势必造成角色当事者的紧张、焦虑，从而处于一种进退维谷、无计可施的情境，产生角色内冲突。又如，当一个人处在犯罪的边缘时，对于两种对立性质的规范、要求要通过行为者思想的激烈斗争或内心的冲突较量，作出选择哪一种行为模式，扮演哪一种角色的决定。
2.角色间冲突
角色间冲突是指个体身兼几个角色所发生的冲突。当一个人同时占有两个或两个以上的社会位置，不同的社会位置对他提出不同的期望和要求，他感到无法同时满足各方面的期望和要求而产生角色间冲突。例如，一个新婚不久的男青年，为了撰写论文、专着，要花去许多时间和精力；而他在单位里是个干部，有许多日常工作要处理；在家里是一个丈夫，妻子需要他去抚慰、体贴；在业余大学里，他又是一个学生，有许多课程要考试。因此，这个男青年身兼的干部、丈夫、学生等各个角色之间发生矛盾，他被“挤在中间”，往往顾此失彼。于是，陷入一种严重的困境之中，产生剧烈的角色间冲突。
3.角色外冲突
当一个人发生角色转换时，过去担任过的角色与正在面临的角色会发生矛盾和冲突，这种冲突，就是角色外冲突（有的学者称之为新旧角色冲突）。如一个老干部退居二线后，往往对原来的旧角色耿耿于怀，而对现在离休后的新角色还不能一下子适应，这是新旧角色之间产生的冲突。
（三）角色冲突的因素
对于占有各个位置的角色冲突的严重性取决于以下几个因素。
1.角色承担的多少程度
一般地说，角色的承担者在时间与精力上都有一定的限制。如果一个人承担角色过多，并且不善于处理角色关系，那么他的角色冲突的程度就越来越严重。
2.期望之间相对的不一致程度
在上面的这个例子中，如果这个青年在单位的工作非常繁忙，领导对他期望很高；在家里，妻子又把全部家务推给他去做。这样，这个青年的角色冲突比较严重，他会处于一种焦虑状态之中。
3.角色期望限定的严格程度
同样在上面的例子中，这个青年一回到家，妻子要求他烧饭、做菜、洗衣服，在业余大学，教师布置的练习又比较多，这样，他的角色冲突同样是比较严重的。
4.角色位置的变化程度
一般地说，每个人占有的位置是相对稳定的。在实际工作中，一个单位的领导对于一个人的角色指派不当，一会儿要他做这样，一会儿要他做那样，或者一个人不安心本职工作，这山望到那山高，要求调动工作，这些都会导致角色冲突。
5.其他角色的影响程度
社会生活有这样的事发生，就是赵某与李某发生矛盾时，刘某说了不利于他俩团结的话。而赵某不加分析地接受了刘某的消极影响，使角色冲突达到严重的程度。
6.角色心理变化的控制程度
我们在群体中观察到一种社会现象，就是一些角色碰到这样或那样的矛盾、冲突，能够较好地进行自我控制与调节；另一些角色自我控制与调节的能力很差，角色冲突就会越加显现出来。
应当指出，不论哪一种类型的角色冲突，都会或多或少地妨碍人们的正常生活秩序。因此，必须防止、减少、消除它。同时，角色冲突的诸种因素是相互联系、相互影响的。其中第六个因素具有决定性的意义，因为它体现为角色心理活动的内因，是角色行为进行自我控制和调节的内在要求。自控适当，有助于角色行为的协调发展。不然的话，该角色冲突就会加剧。由于这些因素是相互联系、密不可分的，所以我们对一个特定的角色冲突所达到的程度，应作具体、历史、综合的分析。
（四）角色冲突的调适
角色调适是解决角色冲突的有效办法。角色调适首先要解决心理紧张这个问题。因为无论哪一种形式的角色冲突，都会产生心理紧张，只有心理紧张消除了，角色扮演者才能在社会舞台上顺利地扮演自己应该扮演的角色。
如何才能解决心理紧张呢？一般来说，当角色扮演者面临心理紧张时，可采取以下几种反应方式。
1.合作
改变产生心理紧张的外在事件，对某一角色采取合作的态度和行为。
心理紧张是由外部刺激物引起的，此时，如果我们能够使社会、他人对某个角色采取一致的期望，就能避免心理紧张。例如，在角色内冲突中，工人在要求厂长增加奖金等的同时，又努力工作，严格要求自己。
2.转移
专心致志，把注意力集中于某一角色，忽视其他矛盾的角色期望，可以减少心理紧张。例如，在角色间冲突中，这个新婚青年把注意力集中在本职工作中，要求妻子对自己施以“优惠政策”，减少做家务的时间，他就可以把本职工作做得更好。这里最关键的是妻子的帮助和关心，解除了后顾之忧，就能一心扑在工作和学习上，从而取得优异的成绩。
3.顺应
改变对矛盾的角色观念，采取正确的态度，正确对待所面对的角色外冲突。例如，在角色外冲突中，当一个老干部退居二线后，如果他能改变对相互矛盾的新旧角色的观念，认为在工作时所担任的角色是为党为人民工作，退休后所扮演的新角色仍能为党为人民工作，把自己的知识经验毫无保留地贡献给年青一代，那么他就能很快地适应新角色，从而避免不必要的心理紧张。
4.自居
通过镇定和宣泄来减少心理紧张，也就是努力使自己变得和他人相似，甚至以他人自居，从而来避免角色冲突。例如，一个男孩子为了说明自己是一个男性角色，非常镇定自若地通过模仿父亲的行为，来实现自己的角色期望。但实际上他的某些行为恰恰带有很多的女孩子特征，例如他比较温柔、文静、善良，喜欢布娃娃等。
总之，我们只要具备正确的思想方法，并在行为上采取有效的措施，就能减少或避免角色冲突，真正扮演好自己在社会舞台上应该扮演的角色。
四、角色错位
（一）角色错位的含义
角色错位也是一种角色行为，不过是一种扭曲了的角色行为。角色错位是指角色扮演者的实际表现与社会、群体、组织、他人的期待和要求不相符合的行为。你要扮演好自己担当的角色，就必须严守职责。一个角色扮演者不论在其位而不谋其政，还是不在其位却谋其政，都是角色错位的表现。
说实在的，这种角色错位现象在现实生活中时有发生。最近，我读了华中科技大学同济医学院李国光教授撰写的《都是角色错位惹的祸》一文后，感觉颇受启迪，这里不妨引用文中的两个案例及其精彩点评。
老百姓通常认为：“不生病就是健康。”而最新的健康概念，却包括生理、心理、道德和社会适应健康四个层次，其中，社会适应健康是最高层次。社会适应是指人在社会生活中不同角色适应。当缺乏角色意识，出现角色错位时，就会出现一系列社会适应不健康的表现，并会因此而影响其他层次的健康。请看——
该放手时就放手
案例一：寇先生，62岁，两年前从处长位置退了下来。作为顾问，退休后的他经常出席有关会议，并对新处长的工作很有看法。于是，他常向老同事发牢骚，对家人也没好脸色。两年来，他吃不好睡不香，体重下降，常患感冒，这次因慢性支气管炎急性发作伴心慌气急而住院。
［点评］ 寇先生退休后健康状况下降，很大一个原因是角色转换障碍导致生理心理变化，引发心身疾病。社会是个大舞台，每个成员都扮演着一种或多种社会角色。人在一生中，主要社会角色是会变的，其中，离退休是社会角色的一个急剧转换，如果心理准备不足，容易发生心理失调。如由劳动角色转变为供养角色，产生经济危机感；由决策角色转变为平民角色，易产生“被抛弃感”、“被冷落感”。据统计，约1／4离退休人员出现不同程度的“角色转换不适应综合征”，而离退休干部的比例更高，主要表现为情绪低落或焦虑，多有“无力感、无用感、无助感、无望感”等心态。情绪异常可致神经内分泌紊乱引起心身疾病，或使原有慢性病加重。
面临离退休等角色转换的老人，要顺应规律，调整心态；发挥余热，重归社会；善于学习，渴求新知；培养爱好，寄托精神；扩大社交，排解寂寞；生活自律，保健身体。
各司其职莫越“边界”
案例二：某日下午，一位年过花甲的妇女被抬到医院急诊室，她面色苍白，呼吸急促，全身冒冷汗；转病房后，仍诉说头昏、恶心、胸痛胸闷……经一系列检查，最终被诊断为应激性心肌病。医生通过详细询问病史后了解到，发病当天，她刚与儿媳妇发生了剧烈的争执。而引起口角的原因，是因为对下一代的管教方式存在严重分歧。
