社交即时聊天工具可以通过一个智能手机终端界面或者桌面终端界面来联接完全不同的数据源，消费者可以用来获取各种不同类型的信息。例如航空公司，可以适时地发布旅客和交易信息。基于客户许可的选项，航空公司也可以恰当地通知那些希望通过社交IM来接受交易的人，不一定需要与最终用户开始对话。
传统企业与消费者的交互大多基于电话、短信或者电子邮件，而现在企业的交互可以基于MSIM的交互代理。比如快递和速运的货品，可以使用基于MSIM的交互代理，让消费者通过微博、微信等即可随时跟踪包裹，不需要去快递公司网站，而且每一个网站经营者都可以使用MSIM来帮助消费者更好地搜索网站。
另外，每一个有独特个性的营销者，都能够真正地充分发挥MSIM的交互代理技术，通过他们的声音与选项菜单等与用户之间进行一对一的对话。例如，Social CRM的内置智能交互代理模块，可以提供基于个人信任模型和智能话术的交互代理Social Bot ，通过MSIM提供交互，比如院线可以通过Social Bot向询问的消费者提供电影时间表、日记、游戏以及商品。在使用智能交互代理的微信通道中，你可以听到“帅哥！”的声音，那么营销者就可以跟他们的客户发展出具有完全创新维度的关系。
作为消费者，我们都不希望微博、微信和易信又成为一个垃圾营销泛滥的空间，因此行业需要建立一个MSIM反垃圾消息的空间。一个方法是使用MSIM的许可营销，大多数专家同意不能通过类似垃圾邮件的、未被许可的信息，或者MSIM世界里面的“SPIM”。从消费者的调查数据显示，垃圾信息是绝对不能做的，而且在MSIM客户端窗口的大量的横幅广告总是趋向于被用户忽略。
MSIM往往被用户认知为一个个人通讯工具，而不是一个推广媒介。因此，消费者往往认为：MSIM用于推销是不合适的。通过MSIM的广告很大程度上都会被忽视，因为人们正在进行聊天及其他相关活动，不会去关注其他主动呈现的广告。如果你考虑使用微博或者微信，大多数人不会认可把小的横幅广告植入他们自己的客户端，或者会选择直接忽略。
如果服务提供商发送弹出的MSIM消息来提供特定的服务，用户会把类似的动作视为“对他们个人空间的入侵”，当他们使用微博和微信，并用它来联系其他朋友时，更多的是个人交互，这时候却被一个服务提供商用一个不适当的推销给中断了，因此，这在某种程度上算是一种骚扰。
但是，理论上是可以通过行业合规的方式来进行管理和发展许可广告的。实际上类似Email等渠道的许可营销已经被认可，由于通过许可的MSIM问题目前在国内还没有被问及，对比Email许可营销来看，它可能意味着经过许可的微博和微信广告和营销是可以被消费者接受的，但是不得不说，如果邮件提示是广告邮件时，大多数人还是会选择忽略或者直接删除。
不必惊讶，之前很多年Email已经被创建为接受推销的最首选的方法，通过使用Email，订阅者可以获得更多的对营销信息的控制——他们可以决定什么时间阅读，是否删除、忽略或者回复他们。那么，实际上MSIM也是如此，包括当前的微信、易信、来往，以及未来的云信等。
优衣库推出官方手机应用
——来源：采编自互联网
导读 优衣库通过官方手机APP，向消费者提供店铺和优惠等信息，以及最新的促销、礼券等，成为消费者购物体验中的关键一环。
优衣库官方手机应用（UNIQLO APP）盛装登场——UNIQLO（优衣库）于2013年4月15日推出官方手机应用。此次推出的官方手机应用将涵盖iOS版本以及Android版本，届时用户可以通过在实体门店扫描二维码入口，也可以通过优衣库官网（www.uniqlo.com）、手机官方页面（m.uniqlo.com）以及AppStore或Google Play等应用市场下载到优衣库官方手机应用（UNIQLO APP）。
UNIQLO APP面向中国大陆地区用户推出iOS版本以及Android两个版本。主要包括浏览优衣库新闻、查询实体店铺信息、查阅商品手册、查收促销单页、移动商城购物、二维码扫描等功能。同时还推出礼券功能，下载后可在实体门店购物时享受优惠。另外，针对非智能机用户，也会推出WAP版本。用户通过手机官方页面（m.uniqlo.com）访问WAP版本可使用到部分功能，如：浏览优衣库新闻、查询实体店铺信息和查收促销单页等。
此次的优衣库官方手机应用（UNIQLO APP）的亮点为：
多重好礼总价高达300万
通过基于位置的服务（Location Based Service，LBS），用户可查找距离自己最近的店铺，查看店铺联络方式、营业时间以及销售商品范围等信息，同时能采用导航查找路线到达目的店铺。
便携获取优衣库促销信息
通过查看手机应用内的促销单页，可查看即时的促销信息，方便顾客更便捷地到实体店购物。而手机应用内部的商城功能与优衣库天猫旗舰店实现了互通，用户可直接用手机完成一站式的购物。
优衣库手机应用专享优惠
优衣库官方手机应用另具有礼券功能，用户仅需下载应用，即有机会获得实体店铺礼券一份。更多优惠会时时推出。
UNIQLO（优衣库）将基于 “Life Wear——服适人生”这一品牌理念，希望伴随每个人，丰富每一天。而优衣库官方手机应用作为手机移动媒体中的功能扩展，可随时随地陪伴顾客，带给顾客更为精彩的生活体验。
点评 手机作为消费者必备的个体工具之一，已经成为品牌所不可或缺的阵地，在手机应用上如何建立与消费者体验相结合的内容，是品牌所需要认真考虑和创新的。
微博微信营销趋势
是的，现在越来越是“粉丝的世界粉丝做主”的时代了，微博和微信的营销趋势都验证了这一点。
你可以看到，越来越多的企业的目标人群都想涵盖到年轻人，因为大家愈加发现感性消费的年轻人已逐渐成为消费的主流。或许朝气蓬勃的年轻人总是使用创新工具的先驱者。从即时聊天IM，到Email的流行，再到如今微信和微博的风靡，年轻人总是最容易走在前端，最容易去接受新的事物。或许你有产品或者服务销售渠道、分销组织网络或者各种促销活动，或者品牌和公关宣传，但如今，年轻人群几乎被微博和微信覆盖了，这些MSIM已经在年轻群体中非常流行，甚至逐渐开展到更多的年龄人群，所以，作为企业，你是否已经感觉落后了呢？
随着QQ、MSN等即时通讯工具的使用减少，人们大多会有一个疑问：为什么不利用移动社交工具的迅速来传播文字呢？首先你必须做的是理解人们使用MSIM和使用其他沟通媒体之间的不同。乍看起来，你可能在想，MSIM像Email或者传统IM一样，人们只是在互相打字，但是它却具有更多的功能——可以通过语音或视频进行沟通。
还有一个优势，社交即时通信是在相互信任的朋友之间的一对一沟通，就像人们讨厌接到陌生的电话推销信息一样，粉丝们也讨厌陌生人使用微博或者微信来打扰。类似于大多数人对未许可的垃圾邮件的厌恶，如果你想树起一批敌人，就对自己微信里面的用户列表，每天用无数个消息去一个个打扰。
另外，如果你想使用新技术创建友好的客户关系，那么你或者你的公司应该保持对社交即时通信的兴趣。对于消费者来讲，MSIM可以快速地从你的市场部门或者客户服务部门获得答复，它更适合那些已经具备一个强大在线应用的公司，包括从航空公司到旅游在线服务公司。
面对有些古灵精怪的MSIM，我们真的又爱又恨。更多年轻的粉丝们围绕它而生活，那么营销人员如何负责而有效地使用它呢？如何利用MSIM来进行一对一交互的直复营销呢？
企业可以根据自身的喜好和群体，来选择使用各种不同品牌的MSIM进行不同范围的讨论，甚至包括市场活动现状报告，厂商的问题问答，当然还有不断流行的那些被广泛认知的笑脸等表情。于是，当这种方法持续着它们成熟的流程时，销售和营销渠道就会获得巨大的扩展。
MSIM不一定只在识别客户和欢迎客户的时候使用，还可以在更多的业务情景出现。比如在电子商务网站上，消费者关闭购物车或者点击按钮跳转到其他网站的时候，商家的微信或者旺旺跳出来咨询是不是因为邮费或者价格？在零售门店，消费者正在走出门时手机上传来商户的微信发来的问候：“Hi，我是小丽，这是你第一次来丽丽服饰店吗？”以及个性化挽留或者礼券都可以给消费者留下深刻的印象。问题在于，你是否有技术或系统来进行消费者的大数据管理。
那么，它是一个侵扰的工具，还是一个很酷的工具，或者二者都是？
工具的价值在于它与人之间的关系。我们如何看待MSIM以及MSIM营销工具，关键在于如何将MSIM集成到粉丝们的生活方式中。实际上我们已经很清晰地看到：30岁以下的年轻人，MSIM通常是他们首选的沟通模式。
当我们开始习惯身边越来越多的人对着手机讲完然后再拿起来听的时候，开始体验微信，并发现很多工作上的伙伴和客户都早已在使用。当我们在公司内部的员工沟通开始尝试微信时，发现原来大家使用微信的熟练程度远远超过之前的微群。
所以，不管你喜欢不喜欢，MSIM是家庭里的一部新电话。或许作为保守的父亲们，可能还会有些茫茫然不知所措，他们可以随着时间慢慢接受并去学习；但是作为营销人员，我们应该得到、发现创新的灵感，尽快有效地使用这些沟通工具。营销活动可以设计为一个微博、微信的营销活动，那会更多地吸引潜在客户的兴趣，MSIM的现场讨论会被记录下来，并去驱动一个MSIM营销动作，当然也包括客户服务的快速响应和账务计算。
然而不是没有忧患，在MSIM中非常容易使用攻击性的手法或者创造性的语言，然而这些手法可能很快会引起政府审查，并可能潜在地毁灭这个巨大的新的营销领域。
易信用3天的时间增长了500万用户，其增长速度远远超过了当初微信的发展速度。然而，一开始的无限制地拉群、无限制地加人的用户中，有很大一部分是做营销的，这也给易信的发展增添了阴影。不是不要做营销，而是如何进行许可营销，这是MSIM所必须面对的问题。接着后续而来的来往，也将面临这个问题。
我们有一个未来营销热门在手上，即MSIM可以在即时交互中给每一个粉丝连接更多的世界。通过避免垃圾的MSIM消息，我们可以延长MSIM聊天的有效寿命，并成为增加粉丝价值的长久的方法。
快乐男声“蜂蝶战略”“90后”粉丝社群关系管理
——来源：采编自互联网
导读 在众多选秀栏目纷争的2013年，在社会化媒体横行的2013年，《快乐男声》如何能够在数字时代独占鳌头？一只来自“平民”的破茧蝴蝶翅膀一振，如何掀起亿万级网络数据的蜂鸣声为之呐喊？90后的热血青春躁动，如何通过数字化媒介演绎心中偶像的怒放之旅？
