很多公司每年都会流失30%左右的老客户。有些公司完全不为正在流失的客户感到担忧，反而拼命招揽新顾客；有些公司则忧心忡忡，面对客户不断流失的状况束手无策，只能面对客户名册不断慨叹。
对客户流失不闻不问或无所作为，只能让情况不断恶化，对改变现状无济于事。只有及时采取有效措施，在最大程度上挽回流失的客户，才能让客户队伍不断壮大，才能给客户带来持续的效益。
如果花费一样的精力，你只有5%的可能争取到新客户，却有40%的可能重新挽回老客户，这是因为最难的销售就是把新产品卖给新客户。而且争取一个新客户比维护一个老客户要多6～10倍的工作量，如果你能够有效地挽回老客户，将大大地降低销售成本。从另外一个角度来说，与客户保持关系的时间越长，他们的宽恕心越大，挑剔性越小，越能够为公司提供研发新产品和犯错误的空间，他们会进行直率、坦白、公正的反馈，并且将公司推荐给其他人。
客户流失的原因多种多样，比如，公司产品质量下降、客户对售后服务过程不满意等，这些原因都可能让客户降低对你或你的公司的信任度，进而转身投到其他公司门下。
小案例
好不容易盼到了国庆节，销售人员小A高兴得不得了。眼看就下班了，一个客户打来电话，说10月1日打算过来看看产品。小A一想放假一周，耽误一天也没什么，而且和这个客户已经谈得差不多了，就说明天放假，不过如果明天来可以打他手机。
结果一下班，同事们就招呼着泡吧，喝酒到凌晨5点才睡。等小A一觉醒来，已经是下午1点了，手机也不知道什么时候没电，自动关机了。他忽然想起来今天还有个约见，忙起床打开QQ，只见上面有客户的留言，说打公司电话没人接，打小A手机关机，还留了个很失望的QQ表情。小A忙把电话打过去，可电话打了几通也没有人接。过了几天，他听说客户正在和B公司讨论项目。
其实，在导致客户选择离开的这些原因中，大多都与公司自身的产品、服务、销售行为等因素有关，比如上面案例中销售人员的工作失误。因此首先应该进行自我检查，分析客户流失的具体原因。
经过分析，确系公司、产品、销售人员的原因之后，应尽快向客户表示歉意，不要让竞争对手趁机而入。你应该注意道歉的表达方式，多用第一人称“我”，不要说“××公司向您表示歉意”，那样会让客户感觉冷冰冰的，缺乏真情实感，你可以说“对于给您带来的不愉快，我向您表示歉意（或我谨代表××公司向您表示歉意）”。
在客户流失之前，肯定与你有过很好的合作，客户对你的产品也很感兴趣，这说明你和客户之间还是有一定“感情”基础的。如果是因为公司、产品或你的问题导致合作关系破裂，凭借简单的一句“对不起”是不能解决问题的，除了真诚道歉，你还可以选择如下做法。
◆ 写一封致歉信，最好是手写，以表示你的诚意，如果你文笔不佳或字体不雅，可以找其他销售人员或你的领导代笔。
◆ 向上司求救。如有必要，应请求你顶头上司的支持和帮助，以公司的名义出具一份正式的致歉书。致歉书除了要真诚、郑重地表示歉意外，还要巧妙地陈述厉害关系，让客户知道使用你们产品的好处。
◆ 与此同时，你可以给客户寄送一件具有一定价值但不贵重的礼品，如果有可能，可以将产品样品、礼品及致歉信等一并通过快递公司快递给客户。
有时候客户可能会莫名其妙地就“消失”了，你分析了半天也找不出原因，那么就应该主动向客户询问，然后在客户的回答中寻找答案。
◆ 打电话给客户或选择登门拜访，了解是什么原因让客户流失的，要怎样做才能再次为客户提供服务。
◆ 认真、仔细地倾听客户的回答。
◆ 如果客户提出了要求，要及时报告上司，当完成客户要求的改善后及时通知客户，再适时向客户提出恢复交易的请求。
◆ 保持与客户的沟通，不要让客户再次流失。
挽回流失的客户，并不是要把流失的所有客户都请回来。这是因为当公司进行利润分析的时候，会发现有许多毫无贡献的客户，对于这部分客户，如果他们确实仍然有一定的价值，公司首先应该想到改变他们，将他们适当地升级，或者设法降低交易成本。
对于不具备升级条件的“鸡肋”客户，从现实的角度讲，可以适当地让他们“主动流失”，转向能满足他们需求的竞争对手。对于这部分流失的客户，与其花时间、精力挽回，不如把这个时间和精力用在寻找新的、能够为公司带来实际利润的客户身上。
