如果客户对你这样说：
让我考虑考虑。
我们这方面的预算已经花光了。
我得和我们的会计商量一下。
我从来不会一时冲动买东西，让我考虑一段时间。
我最近很忙，没有时间见你。
下个月再跟我联系吧，那时候我们就准备好了。
现在我们的效益不太好。
你先把资料寄过来吧！
你们的产品太贵了。
他是在使用一些销售人员经常遇到的用于拖延的借口，对于这些借口，如果你沟通有术，自然不难破解。但如果客户告诉你以下这些话，你就需要注意了，说不定这就是客户的真正拒绝。
我没钱。
没有安排预算，不想在这上面花钱。
我做不了主，没有支配预算的权力。
有朋友或熟人在做和你同类产品的生意。
不想更换供货商。
目前没有这方面的产品采购需要。
不喜欢或不信任你的公司、产品，甚至销售人员个人。
觉得能够买到更物美价廉的产品。
有更中意的供应商。
如果你只是从表面上克服了客户的一些借口性拒绝，对于销售进展来说，起不到实际的作用，因为根本问题并没有得到解决。
为了排除客户真正的拒绝，你首先应该注意以下几个方面，让自己在各方面都做好充分的准备。
◆ 比较扎实地掌握产品知识和相关技术知识。
◆ 准备好销售工具。
◆ 能够灵活运用各种销售技巧。
◆ 建立充分的自信。
◆ 保证产品介绍准确无误。
客户为什么会拒绝呢？不外乎以下三种原因。
◆ 客户头脑中有疑虑或有尚未得到解答的问题。
◆ 客户有意购买，但缺少更为明确的信息，或者希望能够以更低的价格购买，或者确实自己不能做出决定，需要第三方批准。
◆ 客户的确不想购买。
客户拒绝你的产品，不能把问题完全归结到客户身上，有些时候，销售人员也有不可推卸的责任。
◆ 销售人员没有真正认清客户，不确定对方是否真正具有决策权，是否购买得起，是否真的需要。
◆ 销售人员没能够创造出需求。
◆ 销售人员没有取得客户信任。
◆ 销售人员没能与客户建立良好的关系。
◆ 销售人员没有找到与客户的共同话题。
◆ 销售人员自身形象有问题。
◆ 销售人员对产品的介绍苍白无力，不能感染客户。
事实上，如果你做好了充分的准备，即便遇到客户真正的拒绝，也不用大惊小怪，不要手忙脚乱地让客户认为你能力低下，信心不足。
首先，你必须认真倾听客户的拒绝，以便确定客户的拒绝是一个托词还是真正的拒绝。如果是真正的拒绝，一般来说，客户会自动重复，那么你不如让客户一次说个够，并且不管结果怎么样，先对客户的意见表示同意，然后策略地解决他的意见，同时又不至于引起不必要的争论。
确认这个拒绝是否是唯一的真正拒绝。你可以向客户提问，这是否是客户不想购买的唯一原因，是否还有其他原因，比如：“换句话说，如果不是因为……您就会购买我们的产品，是吗刘总？”这样能够限定问题解决的范围，如果把这个唯一的问题解决了，销售就与成功比较接近了。
给客户的拒绝定性，围绕这一拒绝的原因展开。你可以向客户提问一个包括解决方法的问题，比如：“刘总，如果我能够证明我们产品的可靠性，让我们的产品达到您要求的条件，是不是您就可以做决定呢？”
向客户进行利益展示。这个时候，你不要陷在价格的泥潭里，而是应该向客户通过展示成本、性能对比、提供证据等方式，证明你的产品价值，这需要你全方位调动你的知识储备、推销工具、推销技巧、自信心、交际能力，尽最大的努力赢得客户的认同。
有时候，即便客户真正拒绝你，也不是因为某些客观条件，还可能是出于客户的心理障碍，因此要排除客户的真正拒绝，还应该善于解除客户的心理障碍。一般来说，客户的心理障碍主要有以下几种表现。
◆ 对陌生销售人员充满敌意。这是人的一种本能表现，一旦有陌生人有目的地接近，人们潜意识就会警觉起来。
◆ 销售人员会带来意外支出。客户总是怕被销售人员说服，然后产生额外开支。
◆ 熟人倾向。客户总是喜欢在固定的供应商处购买同类产品。
◆ 讨厌被打扰。客户怕被销售人员死缠烂打、不断地骚扰。
如果客户真正的拒绝是因为心理障碍，那么你就不能强行推销，以致让客户生厌。在拜访客户之前，必须根据客户的心理障碍设计好对策，用客户能够接受的方式和客户交流。当然对客户的那些心理障碍，不必大做文章，以免还没有开始拜访客户就已经丧失了销售的信心。
针对以上4种心理障碍，销售人员可以采取有针对性的应对策略。
◆ 如果客户充满敌意，不要一见面就急于推销产品，应该首先让客户熟悉你，接受你，消除对你的敌意；也不要着急逼客户在两三次的拜访中就做出决定，而应该持之以恒，持续拜访。
◆ 如果客户害怕产生意外支出，应该首先把自己推销出去，让客户对你产生好感、信任。
◆ 如果客户表示喜欢向熟人购买，销售人员必须真心帮助其解决问题，努力发掘产品的功用，并证明产品能带来的利益。
◆ 如果客户讨厌被打扰，应该选择客户休息或工作相对空闲的时候去拜访，以便能够有一个比较宽松的交流环境，让其体会到销售人员的诚心。
