对于销售人员来说，客户的拒绝再正常不过了。实际上没有拒绝就没有销售，拒绝背后潜藏着无限的销售机会，这就需要你发现和把握机会，化拒绝为接纳，化危机为转机，分析客户的需求，获取客户所需的信息，了解客户对你的信任程度，然后迅速调整推销策略。
为了有效预防客户的拒绝，首先你应该了解客户拒绝的原因。一般来说，客户拒绝的原因主要来自销售人员和客户两个方面。
综合上面客户方面的拒绝原因，可以将客户的拒绝分为三类。
◆ 真正的拒绝：客户提出拒绝，完全是真实的意愿表达，比如客户短期内确实没有购买需求，或者对所有销售人员推销的东西都不感兴趣。
◆ 虚假的拒绝：拒绝不是客户真实的意愿表达，大多数时候只是客户的推托之词，比如一个公司总经理说“××笔记本电脑太贵了，买不起”。
◆ 潜伏的拒绝：这种拒绝也不是客户真实的意愿表达，而是想要通过这种拒绝达成另外一个目的，比如客户说“这款车的样式太老土了”，他的真实意图很可能是让你把价格降下来。
面对各种各样的客户拒绝，你需要用心体会其中的真实含义，通过分析客户的真实意图。在接触客户之前就把这些拒绝分类，并根据不同的情况，预先拟定有针对性的应对策略。
有时候客户的拒绝理由具有客观依据，尽管这种拒绝让销售人员头疼不已，但很多时候你不得不承认。如果你遇到这种情况，你就需要特别提醒自己，这个客户是非常理智的，他们绝对不是在跟你胡搅蛮缠，而且他们对其他品牌的同类产品很可能也有着一定程度的了解，因此你千万不要抱着侥幸心理，企图蒙混过关。
面对这种拒绝，销售人员必须实事求是地承认客户的意见，但不要见到困难就退缩，而是应该将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时感谢客户能够这么坦白地提出意见。你的回答一定要委婉，让客户感受到充分的尊重，比如“您真是一位非常细心的人，您提出的意见我们一定会予以充分考虑。不过，您是否注意到在另一方面……”
有时候客户的拒绝只是反应主观意见。
“我一个朋友跟我说，去年他买了你们这种产品，发现非常难用。”
“我很讨厌这款车的造型，它看上去就像一个破旧的箱子。”
“昨天晚上我做了一个非常不好的梦，今天我最好不要轻易从你们那里购买任何东西，以免上当。”
“你们这类产品都是广告做得好，其实金玉其外，败絮其中，我才不会轻易上当。”
尽管这些主观色彩浓厚的拒绝理由看上去并不理智，甚至有些好笑，但是持这种拒绝理由的客户往往都不太容易被说服。他们提出这种主观性的拒绝理由，往往来自于他们自己或亲朋好友的真实经历或心情，销售人员可以采用以下方式灵活处理。
◆ 让客户充分发泄，直到发泄结束，你不必做实质性的回应，之后就可以用你的真诚和热情将客户引导到愉快的沟通氛围中。
◆ 不要试图纠正或者反驳客户的观点，你需要表现得相当宽容，或者用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，也许这样不久之后，客户就不会再抱着自己的成见跟你斤斤计较了。
有时候客户并不希望明确地告诉销售人员他拒绝购买的真正理由，或者他的理由难于启齿，或者他们想通过这种方式获得其他好处，也就是说客户的拒绝只是一种借口，如果你把客户的这种借口当做真正的拒绝，客户也会紧紧盯住这一点与你周旋，你就会误入歧途，最后只会与最初的销售目标越来越远。
当然，即便客户不愿意告诉你他拒绝购买的真正原因，你也不能像一只无头苍蝇一样到处乱撞，你更不能采取逼迫的方式让客户“坦白”实情，你不妨选择一些迂回性的战术。
“您的担心我们可以理解，不过我想您真正在意的应该还有其他问题吧？”
“您担心的交货期问题在我们公司是绝对不会出现的，这在合同上是有专门规定的。”
有时候客户拒绝你的推销，可能完全是出于一种本能的自我防范，这要从两个方面来看。
有的客户总是觉得自己在与销售人员的沟通中始终处于下风，你说什么都像是在向他进攻，让他掏钱简直就是一种冒险。
销售人员的表现有时候会显得过于急切，似乎是在对客户步步紧逼，最终给客户留下了不能信任的不良印象。
如果客户表现出了强烈的防范意识，你就要注意自己的一言一行、一举一动是否恰当了，要尽量使用舒缓、温和的语调与客户沟通，减轻客户的紧张感，让客户放松，然后拿出产品的信誉实证来，赢得客户信任，那么客户的紧张情绪、防范心理自然就逐渐瓦解了。
要预防客户的拒绝，没有想象的那么难，只要做好充分的思想准备和物质准备就可以了。
◆ 拜访客户前要有被拒绝的心理准备，这样的话，即使真的被拒绝也不会受创太深。
◆ 尽量在访问前告知客户，不要像一个素不相识的人一样突然打扰客户，那样只能让客户心生不悦。
◆ 约访前应事先充分与客户沟通。
◆ 准备好各种可以说服客户的资料。
◆ 不要早中晚三次约见客户，应选择最恰当的时机去拜访。
◆ 最好能明白地告诉客户你此行的目的是为了给客户带来好处，而不是产品，更不要对产品只字不提，让客户产生疑虑。
◆ 如果初访被拒绝，应该将责任归咎于自己，不要过分埋怨客户不通情理，很可能是自己准备不充分或者穿着打扮不当。
◆ 抓住客户性格特质，以最适合客户个性的方式和他交流。
◆ 对于客户的拒绝不要正面反击，以免不欢而散。
◆ 乐于倾听客户的心声，表现出你的善解人意，以引起共鸣。
◆ 注意不要让身体语言透露不良讯息，比如接受名片不重视、坐立不安、说话时一直看表、无视客户正在忙碌的事情、左顾右盼、说话不专心、答非所问、假装成一副什么都懂的“导师”样子。
◆ 不要对客户的拒绝高谈阔论，在任何时候你都应该站在客户的角度。
◆ 退一步海阔天空，不必太在意客户的反应，你要做的事是建立他对产品、对你的一种新观点。
