一个陌生人会在完全不了解你的情况下和你无话不谈吗？会的概率是万分之一。同样，如果你不能有效向客户传递产品信息，你就只能望“客”兴叹了。客户希望知道什么呢？不外乎以下几点。
◆ 你有什么产品。
◆ 你的产品有哪些其他类似产品没有的特点。
◆ 对他来说，买了你的产品有什么好处。
◆ 你的产品有没有售后服务。
◆ 你的产品是否取得方便，使用安全。
◆ 他是否买得起你的产品。
那么，你向客户传递产品信息，就可以从上面的几个方面入手。
介绍你的产品。你应该要求自己成为专家型销售人员，要做到“三懂”，即懂产品、懂市场、懂销售。你必须充分了解自己所推销的产品，清楚自己产品的市场定位，才能让你的说辞有说服力。
推介你的产品。让客户选择你的产品，必须创造机会让客户了解你有什么产品，你的产品是否是客户需要的。
小案例
销售员小程开始接触客户时，先给客户寄资料，一连寄了两个月，但从来没有打过一次电话。两个月后，他打电话给客户，也只是问一下客户是否收到了资料。客户逐渐对小程产生了好感，但一直没有机会合作。后来，客户调离了公司，调离的时候将小程介绍给了继任者。很快，小程与那个公司的继任者就签订了几百万元的生意。
推介产品的方式有很多，比如网站宣传、发送传真、投递资料、发送电子邮件、发送手机信息等。很多时候，销售行为半途而废的原因之一就是你没有坚持到底，没有使用能够获取客户信任的有效方法。
分析你的产品的独特价值和核心卖点。产品的价值在于能够提供给客户效用，如果只能让客户买回去“供”起来，客户一定悔之不及。
小故事
一只猫非常饿，主人说：“猫咪，我这儿有100块钱，可以买很多鱼。”猫没有任何反应。主人接着说：“猫咪，我这儿有100块钱，能买很多鱼，可以大吃一顿。”话刚说完，这只猫就扑向了那100块钱。
对于猫来说，100块钱没有任何实际意义，只有告诉它能够换来鱼大吃一顿，才能让它产生兴趣。这就是说，只有产品的价值才能让客户决定是不是应该购买，而不是你天花乱坠的描述。
告知你的服务。除了产品带给客户的直接效用，你提供给客户的各种服务也会在很大程度上影响着客户的决定。
小案例
小张来到电脑城，想买一款自己早就相中的笔记本电脑，转了半天发现知名品牌IBM也有类似功能的电脑，但是价格却高了100块钱。小张有些犹豫了。IBM销售人员说：“你之前看中的那款笔记本电脑确实不错，尤其是屏幕和音效，是很多牌子不能比的，但在本市没有维修中心，在全国也只有几个服务中心，而IBM的售后服务很有保障，视频效果也相当不错，质量也有保证，还可以用于商用，一举两得。”小张权衡再三，觉得他说的有道理，就买了一款IBM笔记本电脑。
试想，如果小张买的笔记本电脑突然“罢工”，却苦于无法及时修理，该是什么心情？对于客户来说，买产品是为了用，必然关注产品的相关服务，在向客户传递产品信息时，必须给客户吃这颗“定心丸”，免去客户的后顾之忧。那么，你应该提供哪些售后服务承诺呢？
◆ 质量保证。所提供的产品符合相关质量认证，同时提供详细的产品技术资料，如产品使用说明书、产品合格证等。
◆ 安装保证。保证在规定的时间内，按照合同规定提供产品，并负责安装。
◆ 保修承诺。做出产品保质期、保修期承诺，对在保修期内出现的产品问题，提供免费维修或更换服务。
◆ 技术培训。负责产品的使用方法和简单维护培训。
◆ 验收保证。免费送货、安装、调试，介绍使用方法和简单维护方法之后，按合同规定办理验收手续。
◆ 响应时间。承诺客户接到报修后的响应和修复期限，如果无法修复，要么提供代用设备，要么无偿更换。
◆ 服务体系保证。提供售后服务电话、电子邮件、服务中心地址等，按时上门进行专业的保养及维护；故障维修按照时间规定；售后定期回访等。
让客户找得到。有了好的产品、好的服务，并不意味着就能做好销售。现在的人们喜欢选择最直接的方式，因此当客户需要了解这方面信息的时候，必须能够及时找到。
积极客观地评价你的产品。在与客户沟通的过程中，产品是销售人员与客户共同关注和谈论的焦点，对于客户来说，在一定程度上受销售人员对产品本身描述的影响。因此，销售人员不能夸大其辞，甚至瞒天过海。在介绍自己推销的产品时，需要注意以下几点。
◆ 不能夸大产品功效和优势欺骗客户，不要无中生有。
◆ 不要使用太多客户可能听不懂的专业术语。
◆ 根据客户的实际需求展开介绍，尽量深入客户的内心，让客户感觉到他的需求就是你工作的重心。
◆ 注意观察客户的反应，发现客户对介绍不感兴趣时马上停止。
◆ 对于客户指出的产品确实存在的缺点，不要隐瞒，也不要置之不理，不妨先肯定客户的意见，再指出产品的其他优势。
