一个人能否在一生取得成就，智力水平是相当重要的，一般来说，智商越高，取得成就的可能性越大。智商是人重要的心理品质，它是事业成功的重要基础。500强企业在招聘员工时，十分注重对他们的智商和素质的考查。有时甚至将智力测验放在最重要的位置，他们认为，一个人的智力水平可以通过测验分数较准确地反映出来，拥有高智商的员工是他们的竞争优势之一。
4.1 智商
智商（Intelligence Quotient，IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映智力水平的高低。智商是人的重要的心理品质，它是事业成功的重要基础。很多企业在招聘员工时都会注重对求职者智商的考察。500强企业在招聘新员工时，几乎都无一例外地要对求职者进行智商方面的考察。
案例1
【提问】：有一根粗细不均匀的绳子，已知完全燃烧这根绳子要一个小时，请问：如何用这根绳子判断出半个小时的时间？如果有两根这样粗细不均匀的绳子，如何判断出一刻钟的时间？
【回答案例】：因为题目已经说明绳子是粗细不均匀的，因此切割绳子是没有用的。既然我们在绳子上不能动手脚，唯一可以做的就是在“烧绳子”上做文章了——在绳子的两头同时点燃，当绳子完全燃尽时的时间就是半个小时。
同理，测一刻钟的时间可以先把第一根绳子的两端和第二根绳子的一段点燃，当第一根绳子全部燃尽时，将第二根绳子的另一端点燃，此时开始计时，当全部燃尽时即为一刻钟的时间。
案例2
【提问】：几个同学出去郊游，男同学戴蓝色帽子，女同学戴红色帽子，每个男同学看到的蓝色帽子与红色帽子一样多，每个女同学看到的蓝色帽子是红色帽子的3倍，请问：共有几个男同学和几个女同学？
【回答案例】：有3个男同学和2个女同学。因为每一个男同学都看到其他2个男同学戴蓝色帽子和2个女同学戴红色帽子，而每个女同学都会看到3个男同学戴蓝色帽子和另外1个女同学戴红色帽子。
案例3
【提问】：丈夫上山打野兔，晚上回到家，妻子问他打到几只野兔？丈夫回答：打到6只没头的，8只半个的，9只没有尾巴的。聪明的妻子一下就猜出了丈夫到底打到几只。你知道吗？
【回答案例】：一只也没打到。6只没头，8只半个，9只没尾巴，把6上面去掉，把8分成一半，把9的下面去掉，就是“0”。
4.2 分析能力
分析能力是人对事物进行剖析、观察、分辨和研究的能力。分析能力在人的思维活动中意义重大，它可以使人抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，把握具体事物运动的客观规律。
分析能力较强的人，往往很容易取得成绩。他们在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的境界。同时，分析能力的高低还是一个人智力水平的体现。我们在工作和生活中，经常会遇到一些棘手的事情和一些很难处理的问题，这就需要我们具有较高的分析处理问题的能力，一个分析能力强的人，往往能自如地应对一切难题。
500强企业的面试官十分重视应聘者的分析能力，他们希望看到应聘者具有以下几种表现。
（1）分析问题的时候能够参照来自于不同渠道的数据和资源，避免片面的看法。
（2）对任何事情都懂得分析什么是表面现象，什么是影响其本质的关键因素。
（3）在面对巨大的压力时，能够冷静地做出决定，而不会情绪化地解决问题。
（4）分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础上得出正确的结论。
案例1
【提问】：如果公司推出一项新产品，你打算如何做好这方面的策划工作？
【案例分析】：回答这类问题，要有缜密的逻辑思考的能力，要能透过现象看本质，抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，可以结合自己的实际工作经历介绍一次成功的策划活动，并交代清楚自己具体是怎样做的，中间遇到了哪些问题，自己是如何解决的，最后说明自己有什么样的收获，对自己今后的工作有怎样的帮助。
【回答案例】：
面试官：从你的简历中得知你曾经在一家大型饮料公司做过市场策划，负责过新产品上市的计划，我想了解一下你是如何制订这项计划的？你的策划思路是怎样的？
求职者：当时我把新品上市推广分为销售推动和市场拉动两个部分。在销售推动上，我主要负责的是协调和配合销售部进行商场新品购入和货架陈列等工作。而在市场拉动方面我把它分为线上和线下两部分的营销。线上的营销主要是电视、报纸等的媒体广告，目的是让消费者了解到有这样一个新产品，想方设法地激发他们的好奇心，让他们产生兴趣；线下的营销主要采用在若干大商场和卖场进行路演的形式，使消费者能直接接触到产品，并吸引到更多的消费者来关注我们的产品。
面试官：在新品上市的过程中，难免会遇到压力，你是怎样解决这些压力的呢？
求职者：新品上市计划的实施本身就是多个部门、多个环节相互合作的工作，各个工作环节紧密相连，任何一个部门拖延工作，任何一个环节出现失误，都会导致整个计划的失败。我认为在这个实施过程中最容易出现的问题是市场拉动和销售推动的时间不同步。例如，已经播出广告的产品还没有在市场上进行销售，导致广告效应大幅度下降；或者产品已经大量投放到市场上进行销售，但广告投放没有到位，导致产品销售不佳，影响市场对于该项产品后期走势的信心。以上两种情况都会使计划的效果大打折扣，市场拉动或销售推动都没有产生应有的效应，让我的工作变得很被动。为了避免这种情况，我主要采取了三种措施：一是确认各项工作的最后期限，确保部门能按时完成，同时又在时间上留有余地；二是确保各项目工作人员之间的反复的有效沟通，因为项目组的成员来自各个部门，在相互配合上会产生一些问题，只有在反复的有效沟通之后才能尽量避免一些不必要的问题；三是在实施过程中一旦出现问题，首先考虑如何解决问题而不是追究到底是谁的责任，当然这不是说谁出现失误都不去追究，而是在当时的情况下，解决问题永远比追究责任更重要，责任的问题可以在以后的工作总结中再讨论。我认为做到这三点，我就能把工作做得很好，相应地也就能规避工作中的压力。
【分析】：该求职者对于他的这段求职经历描述得十分详细、具体，而且反应敏捷、思路清晰，显示出他有很好的分析能力，很容易打动面试官。当面试官提到如何应对压力的问题时，该求职者清楚地抓住了压力的来源，找出了最易出现的问题和影响其本质的关键因素，并提出了避免问题的三项措施，表明了自己的观点，比如，当出现问题时，首先考虑的是如何解决问题而不是追究到底是谁的责任，反映出他在面对巨大压力的情况下仍然能够理性地解决问题的能力。
案例2
【提问】：你认为金钱、名誉和事业哪个重要？
【案例分析】：这类题目考查的是应聘者的综合分析能力。对于这个问题，从表面上看好像面试官是给应聘者出了一道单项选择题，但如果应聘者选了，就被面试官误导了。因为对一个普通的职员来说，这三者都很重要。其实，面试官的误导是通过一个暗示的前提条件，这三者是相互矛盾的，只能选择其一。应聘者必须冷静分析，可以明确指出这个前提条件是不存在的，再解释三者的重要性及其统一性。
【回答案例】：我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的人，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时通过金钱表现出来，有时又通过名誉表现出来，有时二者均有。因此，我认为我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们来说都很重要。
【分析】：这个面试者的回答很精彩。他没有像有些面试者那样“唱高调”般地讲一些空洞的话语，比如事业更重要，名誉更重要，等等，那样的回答其实是很空洞的，很难使面试官信服。而这个面试者是个很聪明的人，他察觉到面试官提出了一个具有误导性的问题，所以才不慌不忙地按照自己的思路给出了正确的答案，回答得有理有据、真实可信，有很强的说服力。
4.3 结构化思维能力
什么是结构化思维？老子曰：一生二，二生三，三生天下。这是对结构化思维的经典描述。
通俗来讲，结构化思维就是用于解决所有问题的第一把钥匙，而且是最关键的一把钥匙，它可以使你有条不紊、忙而不乱地去应付任何问题，去寻找其他的钥匙，而不论对这个问题你是否有经验。
结构化思维的本质就是逻辑。被称为“咨询业教父”的麦肯锡认为这是他分析问题的三大支柱之一。结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中获得更大的优势和竞争力，具体表现为以下几点：
（1）能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，很容易获得老板的赏识、客户的青睐；
（2）能够制订出周密的商业计划，从而牢牢地控制住企业生命线；
（3）能够有条不紊地处理各种复杂问题，在竞争激烈的职场上始终立于不败之地，先人一步走向成功；
（4）能够有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更多的发展机会；
（5）能够提升你的沟通表达能力，让你的人际关系更加顺畅和谐。
案例1
【提问】：讲讲你曾经做过的一次策划活动。
【案例分析】：这是考查求职者的结构化的思维能力，面试官想通过这类问题发现求职者是否具备这样的能力：把握事物的全局，从一个大的方向把握问题；能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，抓住事物的本质；具有逻辑思维能力，能够运用推理性的思维解决问题。
【回答案例】：
面试官：你的简历当中介绍，你曾经成功地策划了一次运动器材的售卖和促销活动，可以讲讲这次活动吗？
求职者：这是由我本人发起的一次校园运动器材的售卖和促销活动。当时我意识到在现在提倡全民健身的情况下，很多同学都有运动健身的愿望，尤其是一些爱美的女同学总想找到一些简便的运动方法来达到减肥瘦身的目的，像跳绳、踢毽子这些运动项目对场地没有什么特殊的要求，课间休息随便找一个地方就可以锻炼，方便省事。虽然学校里有文体活动室，但是远远不能满足大多数同学的需求。很多同学的业余生活都很单调，不是去图书馆就是去逛街，而一旦去逛街就要买回许多杂七杂八的东西，很多同学并不把花钱当回事儿，对于他们来说，购买一些简单的运动器材不会有什么困难。了解到这些情况，于是我就通过正规的渠道批发了一批运动器材，有羽毛球拍、乒乓球拍、跳绳、毽子等。由于是通过正规渠道批发的，所以都能够保证质量，我开始在校园当中进行宣传并通过各种方式进行销售。虽然最终我没有获得很多的利润，但是通过这次活动大大提高了自己解决问题的能力，培养了一种商业意识。
面试官：在这个过程中你遇到的最大的困难和挑战是什么？
求职者：最大的困难和挑战是如何把这些运动器材从我的手中转到其他同学的手中，一开始我采用了一种非常传统的方式，也就是上门推销，然而在学校里由于各种各样的推销太频繁了，因此我常常碰钉子，经常连话还没讲完，就被拒之门外了。被自己的同学这样拒绝我感到非常沮丧，当时我认真分析了一下，应该采用其他的销售方式。我想到了两种销售方式：一种是通过海报宣传扩大市场需求；另一方面是通过身边的一些朋友代理销售。因为他们又可以接触一些我所不认识的同学，这样一来，这些运动器材的销售范围就扩大了许多。
面试官：如果让你重新操作一次这项计划，你会在哪方面进行改进？
求职者：我会再进一步降低我购买运动器材的成本，并且尽可能获得退货的保证，也就是说，一方面提高利润空间，这样可以更有力地驱动二级销售人员的热情；另一方面降低营运风险，确保运动器材在没有损坏的情况下能够退货，这样会给自己的经营带来更高的安全性。
【分析】：该求职者能将问题进行结构化处理，首先全局考虑了校园运动器材的需求情况，又考虑了与购买行为相关的因素，面对问题时运用条理性和逻辑思维找出解决问题的关键，表现了他对整个销售活动的全局把握。
该求职者通过这样一段经历的描述，表现出了一种很强的商业意识和经营管理能力，特别是当面试官问及如果重新操作一次会做哪些改进的时候，该求职者从提高利润空间和降低经营风险两方面入手提出改进方案，表现出了很强的分析能力。
案例2
【提问】：请讲一件你运用结构化思维能力的具体事例。
【案例分析】：这是考查面试者的结构化的思维能力如何，通过面试者的回答，面试官可以判断他是否具有逻辑思维能力、解决问题的能力、沟通表达能力等。
【回答案例】：我就讲讲我的求职经历吧。我在大学学的是市场营销专业，在校我的学习成绩很好，各方面表现也都很好，在校的几年一直都是校级三好学生。毕业之后，开始找工作，我的求职之路很不顺利，很长时间都没找到合适的工作。之所以这样，并不是我不努力，也不是好高骛远、挑三拣四，问题出在我的相貌上，我个子很矮，只有1.50米，人又偏胖，皮肤又黑，五官也长得不好看，是一个不折不扣的丑小鸭。
刚毕业的时候，我常常和几个要好的女同学一起去应聘，但是去过几次后就感觉有点不对劲了，每次去我都主动递上自己的简历并试图和工作人员进行沟通，但是对方好像对我一点也不感兴趣，最多只是敷衍我一下，就去和其他同学交谈了，这让我感觉尴尬极了。但是我并没有退缩，我换了一种思维方式来考虑自己的求职问题。我知道，漂亮的女孩在面试时可以凭借容貌为自己加分，但是我没有漂亮的容貌，我就要靠自己的智慧和能力去争取成功，于是我根据自身的特点和优势为自己做了一份详细的职业生涯的规划。一次，我参加了一家化妆品公司的面试，一开始，那个老总对我的态度是不冷不热的，甚至有些不屑一顾。但我并不在意，这次我是有备而来的，他问我对化妆品市场有什么了解，我就跟他谈起了自己对化妆品市场的认识，从“玫琳凯”、“欧莱雅”等外国化妆品公司的成功之道到国内的“雅芳”、“玉兰油”等著名化妆品品牌的推销技巧，从法国香水行业的发展到国内化妆品公司之间的吞并整合，我的谈话中既有自己独到的见解又不时地涉及一些化妆品行业最新的市场信息。
那个老总对我的态度终于有所转变了，他可能没想到我这个其貌不扬的女孩居然对化妆品还很有研究，不但对市场行情了如指掌，而且我的口才也很好，思维缜密，有着自己独特的见解。我看得出那个老总已经认同了我的能力，但是我想他不会轻易就录用我。果然，他开口说：李小姐，恕我直言，化妆品的广告在很多程度上可以说是美人的广告，外形是很重要的。而做化妆品推销的工作人员要直接与客户打交道，在招聘推销人员时，我们一般对这方面都是有要求的。他说得很委婉，我知道他是为了不伤我的自尊心。但我并没有像以往那样表现出自惭形秽，而是迎着老总的目光直言不讳地回答道：我明白您的意思，美人之所以美，是因为用了你们公司的产品；我之所以长得不好看，是因为还没用过你们公司的产品。我虽然没有漂亮的容貌，但是我一点也不比别人差，凭我的能力，一定可以把这份工作做得很好。
老总听了我的话不由得笑了起来，他对我露出欣赏的表情说：好，你现在就去人事科报到吧。先做推销，试用期三个月。
事实证明，我没有对自己的能力夸大其词，仅一个月下来，我就取得了显著的业绩。
【分析】：在面试时要想打动面试官并得到他的认可不是一件容易的事，这需要面试者具有多方面的能力，尤其是要有缜密的逻辑思维能力。这个面试者就具有这样的能力，她虽然是一个大家公认的“丑女”，但是她却善于抓住契机，能够以“智”补丑，将自己的闪光点展示给招聘方。另外，她在应聘前做了充分的准备，可说是“打有准备之仗”，否则她不可能对化妆品市场甚至国内外化妆品行业的发展史都如此熟悉。说到底，她之所以受到老总的认可，还是凭借自己的能力。她懂得，外表漂亮在应聘时固然是一个有利条件，但是，招聘方最终要看的还是求职者的能力和综合素养，所以她用自己的强项来弥补自身的缺陷，最终应聘成功。
4.4 高效的工作能力
高效的工作能力即能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯。具体有以下行为表现：
（1）如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保预期的效果。
（2）一件事如果可以在一个小时完成，就不会拖延到两小时。
（3）具有项目管理的能力，确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理。
（4）为达到工作高效的目的，尽可能周详地思考，尽量避免人员闲置或人手短缺的现象。
在今天，企业的竞争就是人才的竞争，但从企业的运作流程来看，实质上就是工作效能的竞争。企业里工作效能最高的员工为企业创造的价值远大于工作效能低的员工。正如思科公司董事长约翰·钱伯斯所说：一流的企业培育高效能的员工；高效能的员工造就一流的企业。因此，世界500强企业面试官很重视对求职者工作效率和方法的考察。
案例1
【提问】：你是如何保证自己处于一种高效能的工作状态的？
【案例分析】：面试官提出这样的问题，是想考查应聘者的时间观念、工作效率，以及应聘者的工作目标和计划性。应聘者首先要表明自己是一个时间观念很强的人；其次要讲清楚自己是如何提高工作效率的；最后要具体阐述自己的工作目标和工作计划。这样很容易让面试官相信你是一个能保持高效能工作状态的人，从而增加自己求职的胜算。
【回答案例】：首先我加强了自己的时间观念。养成今日事今日毕的好习惯，如果是一个小时的工作量，我绝对不会用两小时来完成，这样就大大减少了工作时间的浪费。其次我制订了每天、每月甚至一年的工作计划，对时间和工作量进行合理的安排，确保我的目标明确，职责清晰，并对计划内的工作早做安排。凡是在计划内的工作项目，绝不拖延，在时间和质量上绝不含糊。为了达到高效能工作的目的，我会尽可能考虑周详，预料到更多可能发生的状况，避免人力和物质资源上的短缺现实，保证工作不因外界因素而耽搁。
【分析】：该求职者从自身经验出发，总结了保持高效能工作的要点，逻辑性强，表达清晰，很容易打动面试官。
案例2
【提问】：对于日常生活中影响你身体健康的因素你是如何避免的？
【案例分析】：通过这个问题面试官想了解应聘者的自我管理能力如何；应聘者如何把握工作时间及应聘者是否具备提前完成任务、赢取更多时间的潜力。应聘者首先应阐明对于自己健康的关注，因为身体是工作的本钱，没有好的身体就什么都谈不上；其次要讲明自己的具体做法，产生了什么样的效果；再次阐述一下对自己的工作有什么样的帮助，以及给自己今后的生活带来了什么样的影响。
【回答案例】：做任何事情都需要有充分的准备，包括应付日常生活中大大小小的琐事、烦恼，对工作中产生压力的控制，等等，我都做了充分的准备。因此我对于自身的健康，无论是生理健康和心理健康我都很重视。首先我给自己制订了一份详细的健康计划书，从饮食、药物、运动项目等方面都有，现在我正严格地执行这份计划书，而且已经养成了习惯。习惯成自然是我自身健康养护的最佳写照。我甚至发现我的工作也因此发生了很大的变化，因为我能很准确地知道自己将来的某一段时间内的工作计划，这种能力让我对自己的时间分配得很合理，事情也按轻重缓急来划分，这样我做事就比较从容，工作效能也有了很大的提高。
【分析】：面试官的目的在于对应聘者自我管理能力的甄别。职场上的竞争日益激烈，上司都在忙忙碌碌地工作。作为新进职员，企业可能不会投入太多的精力对他们的工作进行额外的支持，相反，还有可能要求新职员接受一些其他的工作任务，此时自我管理就成了员工解决自身问题的法宝。面试官真正的目的是透过应聘者对于自己身体的关注程度来了解他的自我管理能力。显然，对于自己的身体漠不关心的人是不会有较强的自我管理能力的，应聘者应该详细地说明自己是如何保养身体的，包括饮食、运动、睡眠、压力的消解等。
4.5 组织能力
所谓的组织能力是指按照各项既定工作任务的重要性和紧急程度安排次序，通过调配人力、物力、财力等资源，合理分工和授权以达到目的的能力。
对于企业来说，组织能力是指公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有以更高的生产效率或更高质量将其各种要素投入转化为产品或服务的能力。组织能力包括企业所拥有的一组反映效率和效果的能力，这些能力可以体现在公司从产品开发到营销再到生产的任何活动中。精心培养的组织能力可以成为竞争优势的一个来源。500强企业十分注重对员工组织能力的培养。他们认为组织能力强的员工应该有如下表现。
（1）努力去选择和发挥各因素的应有的作用，科学地确定工作的内容、方法、要求等。
（2）组织过程中的措施得力，资源调配适当，努力使结果得到多数人的赞同。
（3）善于宣传鼓动，能够充分调动各方面的积极性。
（4）工作中细心，有条理，考虑周到，能够想他人所想，急他人所急。
案例1
【提问】：公司要组织200人到30公里外的工厂厂区参观，后天一早出发，当天要返回，你将如何组织？
【案例分析】：这个问题是考查应聘者的组织领导能力的，其中涉及很多细节问题，这就要求组织者不仅有组织才能而且需要很细心，要把方方面面的问题都考虑周到。不能有丝毫的马虎大意，否则就无法圆满完成这个任务，同时也检验出一个人是否具有组织才能。
【回答案例】：我首先要确定参观的人员、出发和返程的时间、集合地点。根据人数分成五个小组，分别选出一个组织能力强的人担任组长，五个小组组员分别由组长带领；其次，做出预算，报领导审批，经领导同意后，发出通知，务必使每个要去参观的人都接到通知，并反馈信息，以保证所有人员能按时到达集合地点；再次，由于人员较多，需要联系一些车辆，我会找一些足够大而且价格适中的车辆，同时还要准备一些防止晕车的药物，以备不时之需，并电话联系好用餐的地点。最后，等到参观回来之后组织一次座谈会，将大家的参观感受进行归纳和总结，然后向领导汇报。
【分析】：这个求职者讲得头头是道，他的回答很全面也很具体，而且非常细心，没有遗漏一个细节，从中可以看出他是一个具有组织才能与领导才能的人。
案例1
【提问】：你个人的长期目标和短期目标分别是什么？你是如何确定这些目标的？你准备怎样去实现这些目标？
【案例分析】：这是一个不太容易回答的问题，因为它其实包含了四个部分，各个部分都需要加以回答。记住这些问题是很重要的——因为这些问题经常会一起出现——这些问题问的是你的个人目标而不是职业目标，这一点尤为重要，因为你很可能还会被另外问到你的职业抱负是什么。如果你不能区分这二者，你就不得不重复自己的回答。这个问题能比较充分地反映出你在个人生活中的计划能力和组织能力。
【回答案例】：同所有现实目标一样，我也会经常调整我的目标。不论长期目标还是短期目标，我的个人策略是根据当前目标评价自己所处的位置，然后相应地修改自己的计划。例如，我每五年就制订一项个人计划，这个计划中包含一个总体目标和一系列短期目标；每半年我就回顾一下自己的进展，然后做出必要的修改。很明显，我当前的计划就是实现职业转变，也就是找到更满意的工作。除此之外，我已经实现了近期制定的个人目标。
【分析】：这个回答反映了应聘者不仅具有组织能力，而且他还很擅长制订计划。通过讨论制定个人目标的方式，不仅反映出他的组织才能而且传递出他是一个非常自信的人。
4.6 沟通交流能力
沟通交流能力是指个体在事实、情感、价值取向和意见观点等方面采用有效且适当的方法与对方进行沟通和交流的本领。沟通对于任何一个企业来说都是极其重要的，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
500强企业的面试官希望通过测试考查应聘者是否具有以下几种能力和表现。
（1）以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人。
（2）针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法。
（3）努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同。
（4）能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果。
应聘者在整个面试过程中的表现能够很好地反映其沟通交流能力的强弱。能否很好地倾听并理解面试官的提问，能否运用恰当的语言表达自己的观点，以及能否合理运用肢体语言以达到增强语言及个人表现力、改善沟通效果等，均是沟通交流能力的有力证明。
案例1
【提问】：你认为怎样的沟通才是有效的沟通？
【案例分析】：这是考查应聘者的沟通交流能力。现在越来越多的企业都重视应聘者的沟通交流能力，尤其是服务类、管理、市场营销，以及文秘等岗位对于沟通交流能力有着特殊的要求。求职者在回答这类问题时首先要对沟通的本质有深刻的理解；其次思路要清晰，回答要具体，详细地阐明沟通的重要性，让面试官相信你不仅了解沟通而且还是个善于沟通的人。
【回答案例】：我认为有效的沟通必须具备以下三点：第一，沟通要有理有据，也就是说在和别人沟通之前要收集合理的事实和数据来支持自己，并且要进行合理、准确的沟通，沟通时一定要注意自己的态度，绝不能咄咄逼人；第二，要因人而异，每个人的性格和脾气不同，要根据他们的特点采取不同的沟通方法和手段，只有一种沟通方式显然是不够的；第三，要学会换位思考。人常常会站在自己的立场去看问题，只考虑自己的利益和损失而忽视了别人的感受。我们需要学会站在别人的立场看问题，这样才能达到双赢的效果。
【分析】：这个面试者的思路很清晰、很有逻辑性，从沟通能力三个方面的表现中抓住了沟通的本质，全面反映了自己是一个了解沟通内涵并且会沟通的人。这样能够非常有效地让面试官了解求职者在沟通方面的能力。
案例2
【提问】：假如你是一名客户服务人员，接到一名客户的投诉电话，他半个月前购买的产品突然出现了问题而无法使用了，要求更换，可是根据企业的规定，产品只有在购买日起10天内提供更换，过期则不予更换，这时你会怎样处理？
【案例分析】：这是一道角色扮演类的题目，面试官旨在考查面试者的沟通能力及服务意识，是否能站在他人的角度考虑问题，是否能真诚地为他人着想，是否能为他人提供更好的服务。回答这样的问题首先你要表明一定要强化自己的服务意识；其次要和客户进行良好的沟通，多了解客户的想法和意愿；最后要阐明一定要为客户提供人性化的服务。
【回答案例】：首先我会站在他的角度看待整件事情，对他的情况表示关心、同情和体谅，为我们以后的沟通建立一个良好、融洽的氛围。然后我会婉转地告诉他公司的有关规定，请他体谅我的难处，我个人无权因为他而破坏公司的规定。但是为了能更好地提供我们的服务，我们可以免费为他调换产品出现问题的零件。最后，我会对这位客户进行服务跟踪，定期了解产品的使用情况，为他提供及时的人性化服务。
【分析】：首先该求职者并没有一开始就推卸自己的责任，而是利用换位思考，从客户的立场出发来看待问题，从而获得了一种融洽的沟通氛围，这是很可贵的，有了好的氛围才能保证有效沟通的进行。
其次，员工有义务维护公司的规章制度，该求职者在维护原则的基础上适当地进行了变通，既维护了公司的利益也维护了客户的利益，从而达到了双赢，这反映了该求职者具有很强的沟通能力和客户服务意识。
4.7 自我管理能力
所谓自我管理能力就是能约束自己有效地管理个人工作时间，有效地规划工作所需的各类资源。具备此能力的员工会有如下表现。
（1）有效地管理自己的日常工作，能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率。
（2）按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和所带来的风险负责。
（3）了解工作所需的资源情况及其对成本的影响，并能够有效地规划资源。
（4）能够有效解决工作中的问题，及时向上级汇报或向下属传达。
很多知名企业都极其重视员工的自我管理能力如何。500强企业更是把它列为一项重要的考核标准。
案例1
【提问】：你通常是如何有效规划你的工作资源的？
【案例分析】：通过这个问题，面试官可以了解应聘者的自我管理能力如何。通过对这一问题的具体回答，应聘者可以充分地展示自己的自我管理能力。
【回答案例】：对于物质类的工作资源，我首先会了解它的数目和在不同的工作阶段的分配情况。对其使用情况做出明确的规划，最大限度地发挥资源的作用。同时我会从成本角度出发，合理利用资源，杜绝资源和资金的浪费。而对于时间、人员等资源，我会在最初就明确告知进度和计划，合理安排，严格按照计划来进行工作，杜绝因时间和人员配备上的问题而造成工作的延误。我认为只有有效地规划我的工作资源，才能使自己的工作更有条理，实现自我管理。
【分析】：该求职者从合理规划工作资源入手，把工作资源分成了物质和时间、人员两部分，分别具体描述，使面试官相信该求职者是一名懂得规划自己工作和资源的员工。
案例2
【提问】：我想了解一下你的自我管理能力如何？你如何应对工作中的压力？
【案例分析】：面试官提出的这个问题包含两部分：即应聘者的自我管理能力及应对压力的能力，求职者可以结合自己的实际工作情况具体地来分别阐述。
【回答案例】：就目前而言，我的工作还是面临着很大的压力。主要是因为最近实施的新规则影响到我所在的行业。我不得不在短时间内审查大量风险评估和商业新程序，确保一切就绪以迎接外审专家的评判。关于如何应对压力，可以说是我的强项。由于我预感到行业规则会有所变动，所以事先已安排了应对策略。在计划的最初阶段就让同事们行动起来，并要求他们在一段时间内全力完成一项任务，不要蜻蜓点水似的什么都做一点。的确，我的工作非常繁重，但我控制得很好，我对自己的自我管理能力还是相当自信的。
【分析】：求职者不必在意自己用什么样的案例来证明自己的能力。无论这些案例是上学时的、求职过程中的，还是与工作状况有关的，都不是关键所在。重要的是你如何运用它们，如采用什么样的案例说明你能做好某件事情，采取什么样的举措扭转局势，等等。该求职者的回答很全面，既讲述了自己如何应对压力，又表明了自己具有一种职业前瞻性，对于行业发展的未来能做出合理的预期，同时也反映了他有很好的计划性，给面试官留下了清晰深刻的印象。
4.8 执行力
执行力就是各级组织将战略付诸实施的能力。执行力的强弱直接反映战略方案和目标的贯彻程度。余世维指出，执行力就是企业从最上到最下，从数量到质量的贯彻力度。执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。一个企业要想成功，必须具备强有力的执行能力。
500强企业当中的摩托罗拉公司曾对企业管理者的能力提出以下5项标准：（1）能够按期完成工作，遵守对顾客和内部同事的承诺，即管理者首先要守信，要言出必行；
（2）通过适当的紧迫感将团队的注意力集中到执行计划取得成果上，也就是说行动要有成效；
（3）要能够根据需要参与运营的细节，把执行能力全面贯彻下去；
（4）能够采用创新性的实践方法，持续改进工作，即管理者要具有变革的意识，不断改进工作流程；
（5）在保证质量的前提下，按时间和预算规定对项目进行管理。
从以上几点不难看出，摩托罗拉是非常重视一个员工的执行能力的。
案例1
【提问】：你对未来有什么期望？
【案例分析】：面试官提出这样的问题，是想考查应聘者对于自己的职业生涯有没有一个长远的考虑；应聘者对于自己职业规划的执行能力如何，以及确定应聘者的潜力是否符合企业的要求。回答这样的问题首先要有足够的自信心，要讲明自己有哪些优势；其次要阐述自己的一个清晰明确的目标；最后要阐述自己未来要达到一个什么样的状态，这样面试官才会相信你是一个目标明确的人。
【回答案例】：我认为，我可以在一家优秀企业担任管理职位。到目前为止，我有成功的经验，而且我相信自己已经掌握了足够的技能，可以为企业做出一定的贡献。我的具体目标是能够负责很多项目并且管理很多人。我相信自己有足够的能力来胜任这个职位。
【分析】：对这个问题的回答可以在很大程度上表明应聘者对制订计划的态度，也可以反映他长远思考问题的能力，让人了解到他的计划方式，同时还可以为面试官提供信息，确定他的潜力是否符合企业的要求。这位面试者的回答虽然不是很圆满，但是它具体地展示了应聘者对未来的期望。同时应聘者把这个问题当成了展现自己的一个机会，表明了他在过去曾经取得过成功，而且也希望在未来继续保持成功。
案例2
【提问】：你觉得一个企业的发展，最关键的因素是决策还是执行？为什么？
【应试重点】：面试官提出的这个问题，旨在考查应聘者对于决策和执行的认识程度；应聘者的执行能力及应聘者的临场发挥能力。应聘者首先要讲明决策和执行的重要性；其次要讲明二者之间的关系，向面试官表明你对于决策和执行能力的理解程度，这需要求职者具有缜密的逻辑思维能力。
【回答案例】：我认为决策和执行都是企业发展的关键。企业要发展，首先要有科学的决策作为保障，由此才能保证企业有明确的发展目标和方向；同时要注意，一旦企业做出决策，就要坚定不移地执行下去，此时执行就是压倒一切的任务，企业各级员工需要做的就是采取一切措施保证决策的贯彻执行。
【分析】：对这个问题的回答可以在很大程度上反映出应聘者对于决策和执行能力的理解程度。也可以反映他的逻辑思维能力。这位面试者的思维缜密，条理分明，给面试官留下了良好的印象。
