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第23章 做谈话中的“领路人”,让对方跟着你的思维走(3)

第二,犯点小错,吸引对方的注意,巧妙达到目的。

故意犯错就是很自然地犯一些小错误,这个错误必须与你的目的相一致,这会很快地化解对方对你的对立态度,使你说服对方更加容易。在与对方谈判时,你故意犯错把己方的信息透露给对方,从而误导对方做出错误的判断,达成谈判协议,但这个方法的实施需要你的精心设置,才能转移对方注意力的。

有一些销售人员,他会在计算产品价格时把产品的价目表弄到地上,有意让你看到,这样你就会在这一价格上和对方达成协议,而且你会认为自己捡到了便宜。这种贪小便宜心理往往会大大降低人的谈判水平,最终使你付出更高的费用。这种故意犯错的办法看起来好像非常有难度,却并不难做到,很多人都有这种心理,使用这种方法,可以使对方的注意力涣散,对你的说服非常有利。当然,这种方式也有弊端,明眼人会很容易识破,这样会对你的谈判造成一定影响。如果对方非常精于谈判之道,你就要慎用这一方法。

总之,转移对手注意力,对说服对方非常有效。有效地转移对方的注意力,才能使你在谈判中稳操胜券。要想有效地转移对手的注意力,就必须熟知一些策略技巧,这样你才能更好地说服对方。

语言有硬也有软,把握好“度”是重点

语言是人们交流的重要工具,是交换信息,沟通感情,交流思想的重要手段。说话不是一件容易的事,它既可以悦人,也可以伤人。俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。现实社会中,无论你从事什么行业都必须与人交往,会说话可能左右逢源,不会说话可能处处碰壁。说话是一门艺术,把握好话语的软硬,不仅可以获得对方的好感,更可以提高办事的成效。

能说话不一定会说话,会说话不一定说到位,只有将话说的恰到好处,才会对你的交际起到有效作用,才能使你在说服对方时更具说服力。

一次曹操建造花园时,他对工匠们的设计不满意,曹操就在图纸的园门上写了一个活字。工匠们不明白去问杨修。杨修说:“丞相是说园门有点大。”工匠们于是将园门改小点。曹操见改造后的园门,十分高兴,问工匠们是谁的主意,工匠们说是杨主簿的意见。曹操嘴上称赞杨修,心中却又嫉妒杨修的聪慧。

有一次曹操路过曹娥碑时,见到石碑上有黄绢、幼妇、外孙、齑臼八个字,曹操问杨修知道这八个字的意思吗?杨修正想说,曹操说“先别讲,容我想想。”过了一会儿,曹操说:“我知道它们的含意了,你讲讲看我们理解是否相同。”杨修于是说了自己的见解,曹操听后叹道:“尔之才思,敏吾三十里也。”

曹操征讨汉中,败仗连连,左右为难,进退不是。适逢庖官进鸡汤,曹操见碗中鸡肋,沉思不语。这时有人来禀请夜间口令,曹操随口答“鸡肋!”杨修见令传鸡肋,便让军士收拾行装。曹操嫉恨杨修比自己有才学,今见杨修又猜透了自己的心事,便以扰乱军心罪名,杀了杨修。杨修死时年仅44岁。

杨修就是一个不知道说话尺度的人,他虽才高却不知道自己说话已得罪了自恃才学高深的曹操,处处显示自己才学,最终给自己招来灾难。在说服他人时,你一定要注意避免因为你的不慎言行给对方造成伤害,否则,你的形象就会降低,使你不能更好地说服对方。

做人要时刻注意自己的言辞,不要因为自己的不慎,给自己造成不良的影响。要掌握说话的尺度是有些困难,如果你在说话中适当地注意以下几点,可能会给你带来巨大的帮助。

第一,要把握说话的时机,不能信口开河。

什么时候该说什么话,我们一定要把握好分寸,不要不分时机地发表自己的言论,一定要把握好说话的时机,让我们的话深入到对方的心里。

第二,把握说话的尺度,应当注意说话的一些禁忌。

不要谈有争执的话题,如政治、宗教等易引起争议的话题;在谈话中不要涉及双方的健康状况;不要围绕价格方面的问题谈论不休,这会引起对方的反感;不要主动询问别人受到过的伤害,要多谈自己遭受过的不幸,这样会给对方以安慰,使他不致陷入自我悲痛当中,他会对你有好感。不要老是谈一些低俗的话题,多谈一些让对方有所收益的知识,一些低俗的笑话会使人不堪,而有智慧的幽默则会让人茅塞顿开。主要是不要传播对方谣言,一旦被人发现会对对方和自己造成伤害。

第三,把握说话的分寸,要分清说话的场合。

有些人喜欢不分场合,随口乱说,没有经过大脑分析,张口就来,这是非常不好的说话习惯。说话需要看清自身的环境,不分场合,随口就说的人是非常让人讨厌的,即使你的口才再好,也不会让人从内心去接受你这样的行为。要想让语言起到良好的效果,成为你人际交往的重要利器,你就要分清时势,不要在不应该说话的时候说一些不适当的话,否则会给人极坏的印象。

第四,认清自己的身份再说话。

你要认清自己的身份,不要说一些和自己身份不相符的话。在一定的场合中,你会有一定的身份,你要明白自己这种身份,也叫作“角色定位”。无论是在家里,还是在工作中,随着场合的不同,我们的身份就会不同,这就要求我们在一定的场合就要用一定的身份说话,这样,就不会使你的地位错乱,言语无次,口无遮拦。认清了自己的身份就知道自己是什么样的人,应该说怎样的话,这样会让人觉得你是个非常懂礼貌的人,给人以信任感。

第五,适当注意说话时的言辞。

说话不能够随心所欲,想说什么就说什么。说话是一种非常认真的事,即使再好的朋友,也会因你的一句不合时宜的话,造成双方的友谊断裂。语言在人际交往中是很重要的,不重视语言的人,一定会在语言上吃亏,一定要认清语言的重要性,要时刻检点自己的语言,使自己在以后的说话中进退有度。比如说,在商务谈话中,当你提醒对方交货不准时时,使用“延期”,要比使用“违约”好得多。因为,“延期”也是违约的行为,但没有把对方推向对立面,而是让对方知道自己的行为已违约,但你并没有指责对方的意思,对方也会因为你的诚意继续和你合作,并努力做到准时交货。因此说,说话时适当注意言辞也十分重要。

第六,要让对方感受到自己话中的善意。

无论和谁谈话,我们都不想得罪对方,并且希望和对方交善成为朋友。我们谈话的目的就是让对方了解我们的观点想法并表明自己的想法,简单来说,就是传情达意。切记我们与人交流不是让你刻意地去伤害对方的,而是通过交流让对方知道我们只想和对方友善的交往,成为相互信任的朋友。如果能准确传达出我们的善意,无疑会使对方从心理上放松警戒,使交谈更加和谐,达到双方交流的目的。

掌握好说话的度,就知道说话的轻重,在说服对方的时候,就能够直击对方的心里,使对方在内心深处接受你,这样,你就能在谈话中顺利地获得对方的认可。

对他表示理解,再让他按照你说的去做

任何人都需要理解,很多时候,你也许会为不被别人理解所苦恼,如果遇到理解你的人,你会特别的高兴,毕竟这个社会理解你的人太少了。同样,大家都有这样的心理--渴望被理解。理解是打开人心灵的窗户,人都喜欢和理解自己的人交往,在他们面前自己的任何行为都可以被接受而不会引来非议,进而能够更加全面地表现自我,获得心情的舒畅。只有理解别人,才能换来别人更好的支持,在这样的情况下,你才可以改变对方的意志,让他按照你的意思去做。

“理解”是人心的交流,通过对对方的情感、态度、语言行为等方面的认知,从对方的角度思考,在思想、情感上与对方的心理产生共鸣,从而达到深入对方内心的目的。在心理学上,它的专业称谓叫“同理心”。运用好“同理心”,能够使对方从心理上认同你,你就可以对对方的行为产生一定的影响。

某公司一员工在工作时间总是喜欢和女同事聊天,这不仅影响自己的工作,也对公司的工作氛围造成了不好的影响,公司的女同志也对他非常的反感,但是又不想得罪对方,只好纵容他。他的问题被人反映到公司领导那里,于是公司经理就把他找去谈话,经理没有指责他,而是说自己也有这种毛病,对他的情况表示理解,希望他能够改正。之后,这位员工不再经常和女同事说话,认认真真地工作。

这是一个典型的例子,在公司里,也总会有这种事情的发生,如果不理解对方,就一味地指责对方,这样就会引发对方的反抗情绪,这既不利于事情的解决,还会激发矛盾,造成同事之间的不和谐。从对方的角度出发,理解对方的思想和行为,不仅可以消除对方的怨恨心理,更可以给对方留下好的印象。

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