今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。
其实，对于任何一家企业，无论规模是大还是小，员工的职业素质、职业行为规范程度和执行力水平，都左右着企业管理成本，直接影响着企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。
普通员工应具备的品质修养
普通员工需要具有认真负责、表里如一、礼貌待人的品质。做事认真、负责、严密，做到防微杜渐；凡事三思而行，少说话而多做事，习惯于征求和听取广泛意见，言行一致，言出必行，同时注意分场合使用日常言辞，如接待员的接待言语不应太庸俗，以免使自己在声誉上给别人以不良形象，对公司的社会形象造成影响；明辨是非，能有原则地把握自己，坚持正确立场不动摇；不参与无谓争执，在面对争执时，应能够从大局出发，适当做出让步，并服从上级的协调安排，处理好各方关系；工作遇到挫折甚至失败时，能平和冷静对待，接受批评，并能认真反省，勇于承认错误，负起相关的责任。
作为一个普通员工，不仅应具有协作精神，同时也应该有与别人合作的能力。充分理解尊重别人就是尊重自己的道理。协同工作中要尽量避免采用粗暴命令式的表达方式，而应通过商量、解释、征询等平和方式，以理服人，以情感人，让同事愉快地全心全力投入工作；平时重视培养对团队的忠诚感，在各种场合，利用各种条件，表现强烈的团队意识，讲究协作精神，能够主动及时给予他人工作帮助，促使团结合作完成工作，对公司有归属感，并树立与公司文化一致的共同的价值观和使命感，以忠于团队为荣；以维护全局利益为原则，参与化解团队矛盾，共同致力于营造和谐的工作环境。
良好的职业操守是企业良性运行的重要条件，也是包括普通员工在内的企业全体人员应有的社会责任和精神观念。作为普通员工，需要达到职业道德和专业规范的基本要求，严于律己，恪尽职守，勤勉尽责，诚实守信；应当公私分明，不因私事影响本职工作，更不能利用公务之便牟取私利；自觉严格遵守公司有关各项规章制度，时刻注意保守公司的商业机密；工作中以公司的利益和发展目标为目的，诚挚、专心地对待自己的工作，主动积极地支持实现并维护公司目标，为社会提供优良的产品或服务。
普通员工自我管理标准
（一）准时
1准时上班，按时到达办公地点的几率为98％。
2准时参加会议，避免干扰其他与会者。
3休息后按时返回工作岗位的几率为98％。
4如果预期自己可能迟到，至少在预定到达时间一小时之前通知自己的直接管理者。
5在任何情况下都要按照公司规定使用打卡机记录上下班时间。
6到达工作岗位后的5分钟内开始工作。
7准时到达有客户参加的会议的几率为98％。
（二）出席与缺席
1每年与严重身体健康相关的请假时间限制在7天之内。
2只能因为自己的健康状况请病假，如果有其他原因，要提前获得上一级管理者的同意。
3根据公司规定，如果缺勤达3天以上，需要提供相应的证明文件。
4提前与管理者沟通，安排与健康无关的请假时间，例如照看小孩。
5如果遇到突发性事件，要尽快通知管理者。
（三）健康
1注意保持身体健康，缓解心理压力，减少对效率的负面影响。
2保证绝对不能在酒后或吸毒后上班。
3保持健康的体魄，能执行分配给的工作任务。
4如果出现工伤后不能继续工作，要告知管理者。
5如果出现健康问题，要与管理者或员工援助组织协作，调换工作岗位。
6在双方协商一致的情况下，参加戒烟组织的学习。
7在双方协商一致的情况下，进行吸毒检测。
8杜绝出现任何传染别人疾病的行为。
9在与管理者协商一致的情况下，参加员工援助会议。
普通员工合作精神的准则
（一）表现突出
1毫无异议地按要求行事
2立刻把客户要求置于其他工作之上
3工作中与他人合作
4非常愿意提供帮助
5真正的队员
6和每个人建立和谐融洽的关系
7在四个项目小组任职，同时自愿为另两个小组工作
（二）高于要求
1总是向别人要额外的工作做
2自由分享观点
3愿意与他人合作
4是有影响力的部门代表
5不考虑个人得失为集体目标奋斗
6愿意与受到X程序软件影响的部门代表组成工作组
（三）达到要求
1与其他部门合作愉快
2把公司利益置于部门利益之上
3灵活安排工作重点
4愿意合作
5适应他人要求
6在XYZ项目上的合作精神受到称赞
（四）有待提高
1当工作阻碍进度时提出抗议
2经常不愿在工作中帮助他人
3不受到强制就不愿集中意见
4集体项目中缺乏合作精神
5拒绝加入XYZ小组的提议
（五）不合格
1不愿合作
2不愿改变观点
3顽固不化，不知变通
4在某次事件中拒不遵守有关规定
5一贯忘记按规定给危险废弃物做记号
普通员工敬业精神的准则
（一）表现突出
1非常能干，积极进取
2打推销电话之前对潜在客户进行深入调查
3重视所有的项目
4极其敬业
5如果需要，随时都可以加班
6极具奉献精神，尽职尽责
7认真遵守操作说明
8对明确的指示说明提出疑问
95天中有3天为了完成任务，一直工作到晚上8点
（二）高于要求
1承担个人责任
2非常尽职尽责
3千方百计达到客户满意
4总是表现出“我能做”的态度
5通常下班较晚
6学习新技术，提高工作水平
7为了最大限度地减少积压，工作经常不休假
8为完成额外工作两个周六都来加班
9学习使用者手册，以获得更多数据库程序技术
（三）达到要求
1信守诺言
2为完成目标专心工作
3遵纪守法
4请求培训以提高计算机技能
5为工作感到自豪
6经常按进度工作
7工作完成情况足以达到最低标准
（四）有待提高
1不能坚持集体目标
2缺少敬业精神
3很少表现出真正的奉献精神
4按最低要求行事
5让接班的人对其工作重新返工
6经常看不懂操作说明
7频繁打私人电话
（五）不合格
1不能跟上工程进度
2对改进工作漠不关心
3工作速度慢，而且不准确
4只在受到警告时才工作
5每天下班时仍然没有完成客户的工作
6在客户服务电话中推荐竞争对手的产品
7分之的集体会议都没有参加
普通员工应遵守的日常行为准则
1尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
2不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。
3全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，能提高工作效率。
4不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。
5员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾、参观者谈话，如确因重要事件必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。
6不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。
7不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。
8未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后始得离开。
9员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁。
10员工在作业开始时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。
11应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。
12全体员工必须了解：惟有努力生产，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。
13各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。
14在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。
15按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
普通员工的仪表要求
（一）表现突出
1穿着得体
2成功代表公司形象
3外观整洁
4立刻给人留下好印象
5外观时尚，但不张扬
6为公司树立正面形象
（二）高于要求
1外观优雅
2看起来镇定自若，职业干练
3看起来知识丰富且自信
4所有业务场合都穿着得体
（三）达到要求
1工作时衣着得体
2仪表全部达到有关规定
3体态自信
4服装整洁平整
5表现出良好的职业形象
（四）有待提高
1仪表有待改善
2缺少感情和热情
3经常衣冠不整
4衣裤经常搭配不当
5他人不愿意接近
（五）不合格
1对改进仪表的要求置之不理
2出席重要会议时，衣着经常过分朴素
3外观凌乱，不整洁
4表现出不良的公司形象
5衣服经常有污渍和褶皱
6有人反映他的身体有异味
普通员工的办公室礼仪要求
1不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。
2在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。
3不要霸占传真机。
4不要在黄金时段连发40页或更多传真。
5在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。
6不要对你的扬声器电话置之不理，不要让它响个不停。
7不要把修正液当作定影液倒入复印机中。
8偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。
9重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。
10用完三孔冲压机之后要及时清理。
11在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。
12按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。
13不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。
14在放音乐时，要把音量放低。
15提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私。
文员必备的能力与职业技能
（一）文员必备的能力
1为上司出谋划策
资深文员应为主管设想出合理的方法，要主管做选择题而非是非题。
2自我调适，能自行排解工作压力
文员必须克服自身的情绪波动，力求始终充满工作热情。
3创造机会
不断给自己创造表现机会，化被动为主动，化危机为转机。
4随时做好准备
许多文员抱怨加班，比老总还忙，这就违反了文员工作的要求。主管随传随到这是必须的。
5考虑问题周全
多数主管都很忙碌，没有时间听闲话，所以文员在回答问题前必须考虑周全，做到能言不繁。
6凡事多观察
事事留心皆学问，文员要眼观六路，耳听八方，才能适应环境。
7能设身处地地考虑问题
文员是办公室资信的整合者，在这个前提下，文员所拥有的资源较多也较完整，所以思维应该不是单一的，而是整合的。
8能扮黑白脸
许多会议和谈判的场合可能需要文员适当的出现，配合主管完成工作。所以文员的沟通协调能力是相当重要的，要学会扮演各种角色。
9有公关能力
文员工作会涉及更多的客户服务，这就需要有对外联络、公关的能力，逐步迈向公关经理人的角色。
（二）文员必备的职业技能
1语言能力
语言流畅、口齿清晰、说话有条理是对文员的起码要求。熟练掌握一门外语也是十分必要的。
2组织能力
文员应当是一个组织者，要为各种会议和活动作计划，并落实安排。同时，还需要应付一大堆的工作日记、计划表、文件和电子档案。
3沟通能力
文员需要和上司、同事以及客户打交道，要善于协调企业内外部的关系。
4团队合作能力
要参加到许多实际项目中去，需要收集信息，需要督促团队齐心协力。
5熟练操作各种办公自动化设备
时下各企业正在流行“无纸办公”，文员必须能够熟练操作各种办公自动化设备。
6具有较强的文字处理能力
作为一个文员，要能听得懂领导的话，领会得了领导的意图，并有能力将其组织成文字。
7获取新知识的能力
文员必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在办公技术方面，要跟上计算机应用的发展步伐。
办公文员工作职责履行标准
1及时认真负责上级有关部门或外单位的文件、函电的分类和登记，有完整清晰的工作记录，分类无差错。
2严格按照有关规定，认真高效率地负责对外发文的编号、主题诃拟写等工作，编号规范有序，主题词精炼恰当，密级确定无误，缓急程度区分得当；采取有效措施及时纠正有关错误，以确保与发文相关的后续工作有序进行。
3及时认真负责文件的打印、分发和归档，打印无错误，分发准确，归档完整；及时发现工作过程中的有关问题并向直接主管汇报，同时提出合理的改进意见。
4按主管要求每周负责制作有关电子文件并认真核对，无差错；及时上网，上网登记准确；对上网登记情况有完整准确的跟踪记录，并及时与直接主管沟通。
5及时认真负责呈送有关文件报直接主管批办，提醒直接主管需批办的关键事项，并核实直接主管的有关批示。
6积极主动及时认真负责公司公文的传递、催办；传递无差错，催办无遗漏；对传递催办过程中出现的问题及时向直接主管汇报。
7认真保管传递的文件、资料，采取有效措施保证无泄密现象发生；预计有关泄密现象发生的可能性，并经常与直接主管和其他相关人员交流相应的防范措施。
8及时主动认真负责交换对外信函、文件，无遗漏、无差错；及时跟踪相关信函、文件的交换情况。
9根据批示意见，认真承办有关公文事宜，无差错；及时反馈有关承办结果。
10及时保质打印有关文件和资料，完全符合上级主管和有关部、室的要求，无错漏。
