拥有了网上最庞大最忠诚的用户群体，腾讯有资本也有胆量向所有有前途的互联网服务领域出击。腾讯以IM为核心依托，以QQ为平台，低成本地扩张至互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。其中，门户qq.com现在稳居流量第一，拍拍网业界第二，SP排名前三，休闲游戏业界第一，网络游戏稳居前五。虽然单项业务并非都是第一，但总体实力却是非常强大。这是因为QQ具有的强大黏性。
以网游为例，人们为什么要玩游戏？根据艾瑞（iResearch）的报告，60%的网络游戏玩家，玩游戏的主要目的是交朋友，而纯粹以娱乐为目的的用户，所占比例明显下降。
既然是为了沟通、交朋友，那么游戏和QQ这种“稳定的沟通工具”结合起来，可以边玩游戏，边进行语音沟通。网友也可以很方便地通过QQ聊天界面进入游戏。如果想和好友打牌，只要用鼠标在他的对话框上点击一下，便可以发出邀请。好友正在玩什么游戏，你也能看到，并前去凑个热闹。腾讯游戏通过QQ这种稳定沟通工具吸引来的庞大用户群，强化了休闲游戏“加强用户沟通深度”的功能。
腾讯的用户整合做得非常完美。腾讯旗下数十个产品线，大多产品只需用户登录一次，所有的产品使用统一的数据库，用户只需注册一次就可以享有所有的服务。减少用户的麻烦从某种角度就是在增强用户体验，也就赢得了更多的用户；对腾讯而言，使用同一套数据库，可以让新产品如QQlive，QQ休闲游戏，有了一个快速推广平台，这也是大多新产品都能取得成功的重要原因。然而，马化腾也表示了他的担心：
我们现在是（在很多业务上都是）以一个部门去和人家一个网站打，我打不过人家啊！这就危险了，一定要改变这个情况。人家可能是全公司之力，所以不能孤军作战，一定要想办法利用好我们的其他部门，尤其是整个平台的力量。
即时通信：汇聚人气
通信平台是腾讯最核心的平台，也是腾讯吸引用户，留住用户最基础的平台。腾讯商业模式的特点是以IM为核心依托，以QQ为平台，低成本地扩张至互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。这种商业模式对应的原理是平台经济学。平台好比王府井大街，增值业务好比王府井大街上开的店。只有大街有了人气，店里的买卖才会兴旺。
腾讯依靠免费的聊天IM，融入网民的生活，成为通用的聊天工具。很多人学会上网的第一件事情就是聊QQ。
OICQ（QQ的前身）这个东西排他性很强，一般人只要用了一个，就不会再用第二个同类产品。因为不同的OICQ之间是不兼容的，你在这个OICQ里交到的朋友，在另一个OICQ里就找不到。
这样就导致一个结果，QQ用户越滚越多，用户越多，他们的品牌忠诚度越高。数以亿计的QQ用户是腾讯最大的资本。在这个免费的平台之上，围绕虚拟人的生活方式，构建各种赢利模式。QQ秀、QQ宠物、QQ音乐等等赢利模式，都是建立在免费的QQ平台之上的。腾讯成为中国互联网收入第一的公司。平台经济型企业成功的秘诀就是用“免费”获得用户。如今社会，最靠谱的吸引眼球的方法是什么呢？当然是免费的午餐。有了人气和用户，就有了一切。
截至2009年9月30日，QQ的注册账户总数达到10.57亿，活跃账户数达到4.849亿，最高同时在线账户数达到1亿。
腾讯QQ为何有如此巨大的魅力？道理很简单，马化腾将现实世界中人类的生活方式完全的转移到了虚拟世界，并且利用QQ号码这一唯一身份识别，类似与现实社会身份证那样让每个人都有了自己的网络身份证；利用QQ币这一虚拟货币让QQ这个虚拟世界中有了流通工具，也成为腾讯最大的利润源泉。腾讯不仅仅是每个人都用的客户端，最重要的是它是一个社交软件，它是一个社区，你可以不用这个软件，但是如果你的朋友都在用的话，你也离不开腾讯。
马化腾的理想并不仅仅是提供一个仅供聊天的软件，他要的是以腾讯QQ为基础提供全方位服务的互联网社区：
我们做的这些服务反过来让腾讯的社区有别于其他的竞争对手，现在人们用的QQ已经不是一款软件，而是各种各样的服务。别人就很难全方位打你。
腾讯拥有海量用户和领先的互联网技术，在为用户提供一站式在线生活平台的同时，也在企业服务领域进行了大量探索与创新。
腾讯的业务虽多可并非相互孤立的，是贯穿在一起的，是靠QQ号码这个虚拟世界的唯一标识贯穿起来的。这就好比是现实世界中的人们的身份证，我们所有的活动都靠身份证贯穿，比如银行、住房、电费、水费等等。捆绑的严严实实，这也是腾讯之所以能够迅速扩张势力范围的原因所在。
2005年，腾讯的业务已全面开花。马化腾表示：
其实很多项目不是全部作大，而是发挥优势，共同把市场做大，我们的业务基本都和我们的IM紧密结合，所以我们把这些做大，对整个市场都有好处，对用户也更好帮助，无论是门户还是游戏，人们不仅需要聊天交友，而且交流中会发展更多的关系面，我们的目标就是满足用户的需求！
以在线生活模式下用户需求的视角去看，就会发现，腾讯的一切业务布局都是围绕腾讯已经形成的网络社区开展的，腾讯不同业务的协同和整合将会对用户需求进行互补性满足，并创新出很多的应用模式。腾讯希望给用户提供的是一站式和全价值链的互联网服务解决方案！这就好比是盖房子，单一的、个体的产品设计得再好也是一座孤立的楼房，配套设施不健全，用户不会满意；腾讯要建设的是环境好、精装修的小区，不仅要满足用户居住的需求，还要满足用户对于娱乐、购物、学习、环保和格调等全方位的追求！也就是说，把用户价值最大化！
马化腾在接受《中国企业家》杂志采访时说道：
每次上网，我也都会和大家一样，看新闻、找资讯、贴BBS、写BLOG、体验网络购物，在网络上，我感受最深的就是我们身处在这样一个时代，天天活在网上，潜在网中，每个网民都希望借网络表达自己的思想和情感，获得共鸣，并找到积极回应的人，找到一种在人群中被回应的价值感和成就感，这本身就是一种强大而蓬勃的力量。作为服务最多中国网民的互联网企业，腾讯所希望提供的就是这样的一方天地。腾讯要成为一家利用互联网技术提升人类生活品质的企业。让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界，让人们的生活更便捷和丰富。
腾讯在互动娱乐、互联网增值、门户等领域的崛起路径，印证了一个互联网界的“传闻”，有庞大的QQ用户群做支持，腾讯在扩张路上几乎是撒豆成兵。
成功在于打动人心
在互联网领域创业的人越来越多，但究竟怎样才能打造出一种成功的互联网产品，一直存在着理解的误区，也困扰着很多创业者。互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。如果这一点没做好，产品外观做得再华丽，界面再漂亮、后台再强大，也很难成功。
2003年5月，马化腾在接受《北京现代商报》采访时说道：
QQ成功最大的原因应该是它上手容易，使用也容易。在QQ刚刚创立的时候，类似的即时通信软件有很多种，但是后来都先后死掉了，很大的原因就是因为用起来不够方便。所以QQ会把易用性一直保持下去，这是一种原则。但是保留易用性并不是说放弃在技术开发等方面的努力，相反我们一直在投入大量的人力和物力做研发，尤其是在企业级QQ方面。
现在在腾讯，每一个版本的QQ产品必须经过市场调查、实地体验、深度用户研究、用户使用跟踪四个方面的完整工作，并且通过评审才能正式立项。目前，腾讯QQ拥有中国数量最多的IM用户，这样就方便开展规模化的市场调查，从而得出用户需求的抽样统计结果，用于为产品立项找到出发点。马化腾在腾讯QQ2005正式版发布会上说道：
实地体验就是在用户真实的应用环境中亲身观察、访谈、感受用户的全方位的需求，它的特点是能够把握用户的本质需求和关键需求；在我们QQ2005正式版的校园网优化过程中，我们就得到了一大批来自清华大学、西安交大、哈工大、上海交大等大学生用户的配合。他们自愿担任校园网测试志愿者，为了让我们能尽快向校园QQ和TM用户提供优质的服务，配合我们做了大量的测试工作。
深度用户研究是通过科学系统的手段和方法，监测用户对上一代产品和beta版本产品的全方位使用信息，它主要用以提高把握用户需求的精准度和完整性；我本人就多次以一个网友的身份加入到项目组中，从用户体验的角度去为产品设计提意见和做修改。
用户使用跟踪一般是利用腾讯完备的用户反馈系统，这其中包括客服电话中心、QQ.COM网站论坛等管道纪录用户对于产品的咨询和意见，作为产品定义的重要参考。
腾讯的产品在研发的第一个阶段，用户体验会在腾讯研究院内部进行。当进入到产品化的开发阶段，这个时候的产品就会推广到整个腾讯公司的平台，全公司的人都会来参与体验。这产品在产品正式推出后，真正海量的用户体验收集才开始了，每一款产品，腾讯都专门提供了官方博客、产品论坛等用户反馈区，为了获得更多用户反馈，腾讯影音产品甚至在最显眼的地方设置了一个“反馈”按钮。
很多产品其实不是在真正满足用户需求，而是在发明或幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做。互联网产品的本质是服务，就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户，由于用户的需求不断在变，产品就要随时调整。每过一段时间都会有小的改变，这是做互联网产品的思路：产品一定是让人去用的，不断根据用户反馈去修正。“用户体验，快速迭代”，是被马化腾奉为金科玉律的法则。马化腾解读说：
互联网化的产品都是这样，它也不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，我们永远是Beta（“测试”的意思）版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，要不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向。
腾讯对用户体验的研究极近细腻，据说仅仅是关于研究用户卸载一款产品的过程，腾讯工程师就能做出30页的文字报告。
“成功在于打动人心”，马化腾在各个公益活动中，让QQ充分利用了其庞大的用户群体的功能。2008年5月12日，四川汶川大地震发生以后，QQ成为网友互致平安的一个重要通信平台。很多网友自发组建QQ群，相互支持、相互帮助、相互鼓励。为此，腾讯特别制作了情系灾区QQ2008Beta1祈福版，让大家都能通过QQ表达对于灾区人民的关爱和祝福。在这个版本中，可以通过在QQ签名输入“/思念/”或“/祈福/”，即可在个性签名里生成相应的标志。
在2008年奥运会开始前，为了让更多的用户参与到奥运中，腾讯公司曾经推出了网络虚拟火炬传递。腾讯公司承办的在线火炬传递自2008年3月24日起正式启动，分8888条线路在全球各地的QQ用户中心手相传。2008年5月4日凌晨，伴随着奥运圣火抵达祖国大陆，第4000万位在线火炬手姚明在“五、四、三、二、一”的倒数声中庄重地点亮了在线火炬，所有参加在线火炬传递的网友QQ面板的虚拟徽章变成了熊熊燃烧的火炬图标。2008年8月8日，北京奥运会开幕之际，QQ在线虚拟火炬传递也告一段落，截至当天，参加在线火炬传递的网友人数累计超过6200万人次。
