只有以上的各个细节你都注意到了，你才有可能成为一个不遭人烦、又有可能卖出产品的电话美人，当然在做电话销售的过程中，只知道这些说话上的技巧还是远远不够的，你还需要在实践中去总结更多的经验和教训。
6.“伶牙俐齿”只会吓跑顾客
——和客户套近乎的话，低调地说顾客在购买产品的时候不仅是一个选择过程，也是一个思考过程，如果销售者太过于滔滔不绝，不能给顾客留下足够的思考空间，那么客户就会认为这个销售者是一个“伶牙俐齿”的人，从而会怀疑他说话的诚恳度和真实度。
在口才日益重要的社会背景下，越来越多的人开始重视起自己的口才来了，而且许多人为了让自己变得伶牙俐齿，不惜买来一堆一堆的有关口才方面的书或杂志研读。多读书当然没什么不好，如果你是为了通过口才加强人际关系，提高自己的演讲水平和说话水平，那也就无可厚非，但是如果你认为销售中把自己练得伶牙俐齿就可以了，那么我可以毫不掩饰地告诉你，你错了。
诚然，要做好销售离不开好口才，但是一个太会说的销售人员常常会惹人讨厌，要知道，一次销售活动的完成其实是买卖双方交流的一个结果，无论是在地摊边的交易，还是高档商务楼里达成的协议，其实都离不开双方为交易所做出的努力，特别是出售方，如果销售方不能拿出诚意，并为销售做出足够的努力，在交谈中表达出自己的热情，那么买方很可能会另投他处。
但是，如果卖方已经做出了足够多的努力，但是却在交谈过程中，太过于夸夸其谈、高谈阔论、滔滔不绝，表现的太过伶牙俐齿，那么他们的这种高姿态就很可能引起客户对他们的戒备之心，特别是对一些女销售员来讲，太过于伶牙俐齿就会过犹不及。
林晓辉是一家公司的销售员，在公司她向来都是大家眼中的“铁嘴”，可是她的业绩一直以来却都不是十分理想，她不知道自己到底哪里出了错误，于是她就跑到业务主管哪里去求经，业务主管什么也没有告诉她，只是说：“明天我要去拜会一个聊了很久的客户，到时候你跟着一起去吧。”
第二天，林晓辉一大早就来到了公司等着业务主管了，然后他们一同来到了业务主管要拜访的客户的公司。见到了客户以后，业务主管热情大方地迎上去和客户寒暄：“王经理，有段时间没见了，您可是活得越来越年轻了！”“有吗？只是近来公司不太忙，压力不太大罢了！”“哦，是吗，像您这样的大忙人能闲下来真是难得呀，有空应该好好休息一下散散心呀！”“是呀，我也这么想，这不购齐了今年下半年所需的原料后，我正打算出去旅游一趟呢！”“哦，那看来我们公司要勤快一点了，尽快把您所需要原料的介绍给您备好了，供您参考。”“那好我们就谈谈我们公司下半年想要购买的原材料的一部分清单吧。”
然后就是客户的发言了，林晓辉见刚才还贫嘴的业务主管突然沉默了很多，他默默地听着客户的介绍，还时不时地做着笔记，只有当客户问到他一些事情的时候，他才开口回答，其余时候，他像一只笨嘴拙舌的大木鸡。
林晓辉止不住在心里偷笑，就他这样能拿下客户才怪呢，面对客户的滔滔不绝，自己竟然默不作声，真是好玩，真怀疑他是怎么当上业务主管的。
等客户讲完了自己公司的需求后，业务主管终于开口了，这次林晓辉认为主管一定会抓住机会大谈特谈一番自己公司的货物都通过了哪些认证，质量是多么的好，或是受到多少好评什么的，结果业务主管只说了一句话：“王经理请放心，一天后我会把您所需要的所有资料为您备齐，而且我们公司的产品质保三年，三年内有什么质量问题随时可以无条件退货。”
之后大家又聊了些与业务无关的事情，随后，业务主管起身告辞，回公司的路上，林晓辉都在怀疑，像主管这样既不能用语言震住客户，又没有向客户说明自己的货物有什么好，客户怎么可能会愿意和他签单呢？
三天后，业务主管成功地拿下了这个单子，这时林晓辉才有所觉悟，在与客户的交流中，凡是涉及到业务内容的，都要以客户为主，并不是业务员的话多，声音大，辩解有力，客户就会选择你。相反作为一个业务员太过于伶牙俐齿，反倒会让客户对你产生防备之心，让人怀疑你的产品是否有问题，你是不是在极力地推销卖不掉的产品。
所以说，有时候有很多优秀的业务员就是被自己的伶牙俐齿给害了，要知道一项能力如果用的不是地方，只会适得其反。
有时做业务也要学着低调一点。要知道低调也是一种智慧，一种谋略，一种修养。低调让人看上去更加虚心、更加淡定从容、更加胸有成竹、更加务实可靠、更加值得信任，相反太过高调必定曲高和寡。太过高调的人看上去更加浮躁、狂妄、自负，从而不容易被人信任。
所以作为一个从事销售业的女人，要学会在销售中该说的时候说，不该说的时候不说，该多说的时候多说，该少说的时候少说，这才不失一个销售业淑女的风范。
7.赞美之辞如同照耀人们心灵的阳光
——评价客户的话，挑好的说每个人都渴望赞美，因此我们在面对客户时也不能吝啬我们的美言，要学会及时赞美客户。可是，和其他人不同，对客户的赞美如果不能恰到好处，就会让客户认为我们有溜须拍马的嫌疑，从而开始讨厌我们。
世界上有很多东西是没有优劣之分的，人也是一样，每个人都有各自的优点和缺点，而这些缺点和优点对一个人而言到底有好处还是有坏处，其实就在于我们怎么看，只要我们虔诚地认为一种事物是好的，那么我们就可以发现它的特殊价值。
从前，有一只总是很伤心的兔子，因为他长了三只耳朵，跟同伴们不同。同伴总是嘲笑讽刺他，说他是个怪物，因此他很悲伤。后来，为了摆脱这种被耻笑的生活，他就忍痛割掉了自己的第三只耳朵。
于是，他跟大家一模一样了，也不再遭受排挤，他感到快乐极了。可是有一天，他迷路了不小心走进了一座森林。他发现，那里的兔子竟然全部都有三只耳朵。他真后悔把那只耳朵割掉了。可是这次，他已经无法变回原样了，森林里的兔子们也嫌弃他，嘲笑他，后来他只好灰溜溜地走了。
其实世界上的事物就是如此，好坏优劣其实就看我们怎样来界定。我们的顾客们也一样，作为心细又敏感的女人，只要我们用心去发现，我们就可以发现每个客户身上都有一种特别的长处，只要我们把客户的长处放大，让客户认识到自己独特的美，那么我们就能够成功地拉近和顾客的关系。
王小佳是一家服装店的销售员，每天进出她们店的客人不止千人，每个客户在选购服装时的着眼点都是不同的，有的人想要突出自己的曼妙的腰部；有的想要休闲大方的风格；有的则要新潮时尚。面对不同的人，王小佳总能很快地发现他们身上的闪光点。
一次，一个身材很矮小的小姐来到了王小佳的店里，她想选一件让她看上去不至于太矮的衣服。王小佳在观察了她半天之后，发现其实她自己也不知道什么样的衣服适合自己，而且每次看到一款很漂亮的衣服时，她总是不自信地打退堂鼓，后来那位小姐差不多就要放弃了，这时，王小佳微笑着走到了她身旁。
王小佳故意指了指镜子，提示了一下那位小姐往镜子里看了一眼，她说：“小姐，你的身材真是不错，你长得这么小巧玲珑真是让人嫉妒。”听了王小佳的赞美，那位小姐停下了脚步嘟囔着说：“是吗？好像不见得呀，我个很矮呀，总找不到一款合适的衣服。”王小佳紧接着说：“个矮才显得玲珑，女人长得太高了反而像个男人了。”
那位小姐被王小佳给逗笑了，于是王小佳接着说：“女人个矮也不是什么缺点，有些男人就喜欢小巧的女人，你来试试这款带腰带的上衣，保证你穿上以后会觉得高很多。”那位小姐突然又来了兴趣，于是又走了回来，试了试王小佳给她拿的那件衣服，果然，个矮的人穿上带浅色腰带的上衣，突然显得高了很多，那位小姐十分高兴，于是又让小佳为她选了几款适合她的衣服，最后她在小佳店里买了五件上衣。
赞美有时候就是有这样的魔力，特别是从女人口中说出的赞美，更是别具一番风味。因为女人对男人的赞美可以激发出男人的自豪感；女人对女人赞美可以满足女人的虚荣心。
所以说赞美是一种具有魔力的语言，在与客户交流的时候，只要我们能够恰当地运用赞美，我们就可以把赞美之辞变成一种犀利的武器，从而让我们在与客户对决的过程中战无不胜、攻无不克。
但是，对顾客的赞美在顾客听来也是一种非常敏感的语言，只要你稍不留意，你的赞美就会让客户听起来变味。如果赞美太过，客户就会怀疑你是否在设法推销一种劣质产品，或是认为你是在表达你对他们的嫉妒、讽刺或是挖苦，从而错误地认为你是一个虚伪、功利的人。如果力度不够，就会达不到预期的目的，就有可能失去客户。
所以在我们要赞美顾客时就应该有针对性地注意以下两个细节问题。
1赞美客户要自然、大方、真诚而热情。
虽然，赞美客户不用花钱，甚至有时对客户的赞美比花钱送礼还管用！但是，如果赞美的语言说不好，就会适得其反。比如，拜访客户时说话扭扭捏捏，声音小得像蚊子叫，给人感觉像是挤牙膏，无论让谁听了这样的话都会感到不舒服。
所以，在赞美客户时，一定要自然、大方、大声流畅地说出来，而且语调一定要真诚热情，只有这样你才能用自己的热情感染到对方，从而调动他们的热情，吊起他们和你交谈的欲望。
2赞美客户的话如果可以借助他人之口说出来效果更好。
作为一个对客户有所求的销售者，无论你说什么在客户看来都离不开一个主题，那就是卖给对方东西。所以，即使你对客户再三赞美，当客户冷静下来以后都能感觉到你的目的，所以，如果可以，最好通过他人之口表达出你对客户的赞美，这样，客户更能体会到你的真诚和好意，从而放松对你的戒备，并加强对你的信任。
8.幽默是把钝头刀，谁都伤不了
——吸引客户的话，幽默地说适当的幽默能够很好地表达人与人之间的真诚和友爱，从而进一步拉近人们之间的距离，特别是在面对客户时，友善的幽默能够帮你有效地吸引住顾客的注意力，从而加大你赢得顾客的几率。
在当今以买方市场为主的经济形势下，从某种意义上来讲，卖方是有求于买方的，只要买方不购买卖方的产品，那么卖方的利益就无法得到保障，所以，作为卖方，女人就要积极地寻找“吸引”住顾客的方法。
而幽默不仅是一种高智商的玩笑，而且还能给客户留下相当难忘的印象，所以女人在引起客户注意时一定不要忘记了使用幽默这个秘密武器。
1幽默可以消除女人与客户间的紧张气氛，能够拉近女人与客户之间的距离。
2幽默可以帮助女人增强活力，打开思路，从幽默中汲取智慧，从而避免女人被客户难住。
3幽默可以给女人带来乐趣，摆脱烦恼，避免女人在受到客户的叱责或是不友好的行为刺激时意志消沉。
4幽默可以避免女销售与客户之间发生正面冲突，从而保证双方都以积极的态度和乐观的情绪对待交易。
5幽默可以加强女人与客户之间的相互理解，从而产生对对方的宽容和谅解，更易于促成交易的进行。
在玫琳凯的公司举办的一次化妆品展销会上，几位年轻的女士担当起了公司的营销主力，按公司规定，她们每个人在展销会上都要卖出一定量的商品。
于是，在展销会开展之前她们就已经将一些产品的专业的术语详细地背下来了，到了展销会上，她们热情、大方又耐心地向消费者介绍了很多化妆品的原料、配方、功能和使用方法，给人的印象还算不错，可是销售量还是一般。
于是，几个女业务员决定改变一下中规中矩的销售策略，改走幽默营销路线，这时刚好一个消费者问道：“我在电视上看到了你们产品的广告，感觉还不错，但是不知道，你们的产品是不是真的像广告上说的那么好？”一位女营销员立即灵机一动答道：“如果您试过以后，绝对比您听广告说的要好很多。”
