（4）采用猜谜的开头方式
有许多导游员试图一接到游客就有个良好的开端，采用猜谜就是个好方法。例如，导游员是这么开场的：女士们、先生们，在我开始讲解之前，先让大家猜个谜，谁猜中谁得奖（说完拿出一个旅游纪念品）。请听好，“上海哪个着名风景区是女性的世界，而其中只有一个男人？”“上海大观园！”有人揭了谜底。又比如，“两个胖子结婚——打一个地方名。”“合肥！”游客异口同声地喊了起来，开场白取得了较好的效果。采用猜谜的开头方式必须要注意几条。一是要看游客的情绪，如果团体气氛不佳或游客很累没有兴趣，暂时不用为好。二是猜谜的内容要紧扣住旅游景点。三是谜底不要太难，以免影响游客的热情。无论猜谜也好，送纪念品也罢，其目的是创造团队气氛的活跃。为此，导游员要引起重视，在使用该办法之前，最好先向全陪和领队打听前站导游是否用过该方法，否则会“撞车”而失去应有的魅力。
（5）采用小故事的开头方式
一般说来，故事能吸引人的注意力，能激发人的情感，能使人潜移默化地受到启发和受到故事中人物的激励。导游员利用故事作为开头，使游客增加了游兴，也达到了艺术的效果。
开场白的方法还有许多种，如开门见山、单刀直入、穿针引线、即景生情等，真可谓“八仙过海，各显神通”。这种种开头方法，原则上应短小精悍、风趣有益、随机应变，这样才能使“开头”更有风采，更具吸引力。
（二）突出重点法
任何一个旅游景区或景点要讲解的内容很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。导游员在向游客进行讲解时，如果抓不住景区或景点的重点、主题，那就等于抓不住景区或景点的“灵魂”，其讲解的内容也就失去了实际意义。所谓“突出重点法”，实际是指导游员在带团进入某一旅游景区或景点后，能始终抓住其重点、主题进行讲解，而不是面面俱到地介绍其他内容（因为游览点上的内容有许许多多），只有突出其重点，才能收到良好的讲解效果。一般来说，旅游景区或景点内的主题由几个方面的内容组成，即地理位置、历史沿革、景区或景点的特色以及主要景点等。
（1）地理位置
介绍旅游景区或景点的地理位置就是给游客一个地区方位上的概念，也是导游员突出讲解的“序曲”部分。
例如，一名导游员是这样介绍上海的：“各位游客！过去上海的地名习惯上以河流为界，上游地段称：‘里’，下游地段称‘外’。外滩曾分别称为‘里黄浦滩’和‘外黄浦滩’。那时的外滩是芦苇丛生的荒滩和几条狭窄的羊肠小道，四周是河流纵横的田野，偶尔有几间零星的农舍。据说，过去有许多外国人在周末乘着小船，来这儿打野鸡烧野味，因为这里是城外的一块滩田，故称外滩。
（2）历史沿革
历史沿革是导游员运用突出重点讲解法的“高潮”部分，也是导游员讲解的“灵魂”部分，所讲内容要真实可靠，尽可能地反映该景区的历史原貌。
例如，这名导游员接下来说：“公元1843年，英国公使璞鼎查推选巴富尔担任驻上海的第一任英国领事……新中国诞生后，特别党的十一届三中全会以来，外滩变得更加英姿多娇。浦东的不断改革开放，使得色彩各异的、豪华型的摩天大楼拔地而起，真可谓‘欲于天公试比高’。外滩这些巍峨壮观的建筑群都是中国人民勤劳智慧的结晶。如今外滩和全国一样，在党的领导下，正朝着更加灿烂的明天前进，展望我们祖国的未来，将是一个美好的明天。”
（3）景区或景点的特色
该部分的讲解内容是游览点的总结部分，也是精彩的“结尾”部分。导游员可以采用比较精练的语言加以表述。这名导游员是这么说的：“外滩是西方古典风情和中国现代风情相融合的风景区，是中国近代文化和现代文化相结合的风景区，也是人文景观和自然景观两者兼备的风景区，更是值得人们参观游览的迷人风景区。”
当旅游者在中国游览，总要参观很多宗教建筑，它们中有佛教寺院，有道教宫观，有伊斯兰教清真寺，各具特色。就是同为佛教寺院，即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像等也各不相同，导游员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，尤其在同一地区或同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免产生“雷同”的感觉。
（4）主要景点的选择
导游员在运用“突出重点法”时，旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业或文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。因此，选择主要景点讲解要因人而异、因时而异，同时也要服从主题。
（三）指示方位法
案例5：各位游客：在沁芳亭的西北处，我们可以欣赏到一组四合院式的建筑，称“体仁沐德”。这是元春省亲时休息更衣的地方。各位请看，“木框架”中有两扇厚木黑色大门，狮头门环，走进大门，只是一条青砖石板地，两旁地坪埔着用彩色卵石拼成的金钱与梅花的彩色图案。两边耳房内摆设着元春出行所用的仪仗，东边有华盖和宫扇，西边有一顶八人抬的大红轿子……
这段导游词介绍的是上海大观园的部分内容，将其中的景物方位介绍的清清楚楚、明明白白，给人留下深刻的印象。导游员在讲解过程中将景物指示的既准确又清楚，使游客一目了然，这就是“指示方位法”。具体需要注意以下几点：
1.加强学习，提高文化素质，尤其是对景点景物的相关知识的掌握，同时对景点的方位要了如指掌；
2.手势要配合语言同步进行，所指方位要准确，不可弄错。因为在多数情况下导游员和游客是面对面的，导游员的右手边恰恰是游客的左手边。
3.在指示景点方位时应注意自身的体态动作，手势既不要过大，也不要过快，适中为好。另外，还应做到“指到讲到”，若是“只指不讲”，或者是指到而讲解其他内容，那么，游客是不会满意的，或者是不明白、不理解其意。尤其强调的是，可以用一个指头指着某个景物或方向，但决不可用一个指头指着某个游客。总之，导游员对所讲景点知识要熟悉，加上正确的指示方法，这样才能收到较好的讲解效果。
二.导游与游客的沟通技巧
（一）问答兼顾法问
答兼顾法就是在导游讲解时，导游员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者、导游员之间产生思想交流，使旅游者产生获得参与感或自我成就感的愉快；也可避免导游员唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对所游览景点的印象。问答法有多种形式，主要有：
（1）我问客答法
导游员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游员要诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答，以免使旅游者感到尴尬。旅游者的回答不论对错，导游员都不应打断，更不能笑话，而应给予鼓励。最后由导游讲解，并引出更多、更广的话题。
例如，在中国的园林旅游景点中，我们时常会看到各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和经典外，还可以向游客提问他们的意见。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意？导游员这么一问，游客定会兴趣大增、七嘴巴舌。导游员采用我问客答法时，所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上，或者是难度不大，但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后，一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出，立即给予答案，否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意！”此时，周围定会响起一阵掌声。
类似这些寓意的还很多，导游员均可采用我问客答法。
（2）客问我答法
这种方法的含义是回答游客提出的各种问题，导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广，其难度也有深浅，同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。导游要善于调动旅游者的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，说明他们对某一景物产生了兴趣，走进了审美角色。对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机的结合起来。不过，对旅游者的提问，导游员也不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让旅游者的提问冲击自己的讲解，打乱自己的安排。在长期的导游实践中，导游员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握旅游者提问的一般规律，并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足旅游者的好奇心理。在整个旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要顺其自然，尤其是干导游这行时间不长的人员，不要有意或提倡让客人提问，因为导游界有句行话，叫做“导游不怕说，就怕问”。如果导游员有意让游客提问，而导游员又回答不出，他（她）不就处在尴尬和不利的处境上了吗？早知如此。何必使用。再说，游客的提问也是五花八门的，导游员也不一定能回答提问的内容，俗话说“万宝全书缺只角”。导游员最好不要自找麻烦。
（3）自问自答法
该法是导游员常用的一种导游方法，自问自答就是有由导游员自己提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给旅游者留下深刻的印象。“自问”实际和“我问”相似，而“自答”不是自说自话。自说自话在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因为导游员在指导思想上不打算让游客来回答，如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。例如，导游员在讲解花纹图案时，说：“象和万年青寓意着什么？”紧接着又说：“万象更新”又例如：导游员自问：“金鱼和海棠寓意着什么？”紧接着自答：“金玉满堂！”自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上，也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此，游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该回答，哪些不该回答。导游员驾驭这两种方法，全凭自己灵活掌握，只有这样，导游员的讲解艺术才能发挥得淋漓尽致，达到浑然一体的境界。
（4）客问客答法
该法是问答四法中难度最大的方法，导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性，最大好处是还能活跃旅游团体内的气氛，加强导游员与游客之间的关系。客问客答一般是在导游员使用以上“三法”中产生的。当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。这儿应当注意的是：导游员要有意让那些活跃分子以及“稍有名气的群头”来回答，这么做有好处，那些人如果回答正确，心中自然高兴；如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之，要知道只有在这时得到的知识，脑海中才能久久难忘，像烙印一般。同时，导游员运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反。由于旅游团队的层次各有不同，因此，导游员在把握客问客答法时要注意问题的内容和性质，对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论，甚至可以争论。但对于类似攻击和污蔑，低级、庸俗等不文明的问题的出现，导游员要据理驳斥，做到有理有节。同时，还要积极疏导，使问题解决在“萌芽”之中。
（二）故意示错法
导游员为了创造出一种轻松愉快的带团效果，打破原有陌生紧张的团队气氛，有意把景点的内容讲错，这种导游技巧称之为“故意示错法”。
案例6：一名导游员带领着几十位游客登山游览，快要到山顶了，大家都显得很疲劳，这时，只见导游员学着现代京剧《沙家滨》中的英雄人物郭建光的姿势，手中导游旗指向山顶，学着京腔：“同志们，你们看！前面就是少-家-兵！”游客们望着他先是一怔，不一会儿都情不自禁地笑了起来，有的游客还大声地叫喊起来：“对对对！少家兵。”“向少家兵冲啊！”游客们的气氛变得十分活跃，疲劳感全忘了。故意示错法在导游带团和讲解中起着许多“特异”的功能。该法功能之一是能协调游客的心理因素，激发游客的兴趣，故意示错法十分幽默滑稽。故意示错法的功能之二是能启发游客进行思考，使他们在疑问中得到知识，在“错误”中得到知识。
