（三）医疗设备
先进的医疗设备代表并引领着医院的发展。现代医院应该是有核磁共振（MRI）、X线电子计算机断层扫描装置（CT）、眼科准分子激光PRK、医用直线加速器（LA）、800毫安以上数字减影血管造影X线机、彩色多普勒（CDFI）、立体定向放射治疗装置［X（γ）刀］、800mA血气分析仪、核医学影像装置（NMI）以及各种内窥镜设备等。同时，建立的PACS、LIS系统，实现了院内患者影像和检验结果的共享，医生工作站下达医嘱后，住院药房和各功能检查科室可以随时接收到相关信息。
（四）医疗质量
“名医、名院、名科”，一流的学科、一流的人才是医院医疗质量的象征。要大力加强医院人才发展战略，采用“引进”、培训等措施打造一批学术造诣深且技术精湛的人才队伍；同时，要强化专科特色，打造优势专科，努力形成人有专长、科有特色、院有品牌的医疗质量氛围。
（五）医疗技术
医疗技术是指医疗机构及其医务人员以诊断和治疗疾病为目的，对疾病作出判断和消除疾病、缓解病情、减轻痛苦、改善功能、延长生命、帮助患者恢复健康而采取的诊断、治疗措施。医疗技术形象是促进医学科技进步，提高医疗质量，保障医疗安全的最有效措施。一要制订医疗技术标准体系，建立和完善医疗技术质量标准；二要建立医疗技术准入和管理制度，加强医疗技术应用管理；三要具备开展医疗技术相适应的功能和任务，具有符合资质的专业技术人员、相应的设备、设施和质量控制体系；四要对医疗技术实行分类、分级管理；五要实行手术及有创操作分级分类管理。
（六）医疗服务
确立“以病人为中心”的服务理念，把病人的需求作为医院追求的目标和服务方向，作为服务的最高目标。要通过服务环节、服务过程、服务程度、诊疗结果、服务安全等一系列过程来塑造医院服务形象。如围绕方便病人就医的创新制度：医院先后推出了挂号、影像、检验等门诊窗口早晨7点上班制度，无假日医院制度，专家全天门诊制度，限时服务制度，报告单集中发放等制度。围绕维护病人权益完善制度：改变了过去喊病人床号的传统习俗，推出了人性化尊称制度，制定了医护人员介绍制度和医护人员恳谈制度，并在首诊负责制的基础上，推出了首接负责制。围绕提高服务质量强化制度落实，医院强化了急救绿色通道制度、危重病人陪送陪检制度以及出院后续服务等一系列规章制度。围绕及时服务开展门诊“一站式”服务，门诊24小时不间断服务等，努力满足不同群众的医疗需求。
（七）医疗道德
医者德为医先。“德”是诚信、是品格、是温馨、是形象、是资源，“立德是建院之本”。医乃仁术、救死扶伤、大医精诚，医院要引导医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观。要大力倡导“患者至上、医德高尚、诚信为本”的理念和价值观，把“医心慈、医术精、医德高、医风正、形象美、语言美”作为医院形象的设计标准。要将人才、技术、设备、学科、管理、声誉、形象、环境、质量、服务等医院要素都蕴含在医德之中，从医疗意识、医疗作风、医疗行为、医疗纪律等方面对医务人员进行医德意识、医德情感、医德修养、医德信念教育，从而构建和谐的医患关系。要制定医德医风考核办法，建立医务人员档案、完善医德医风监督机制，推进医德建设。
（八）医疗价格
医疗服务收费范围包括医疗服务、卫生耗材、药品及非医疗服务项目，涉及医学科学的所有领域。医院现行的收费流程涉及门诊、住院、医技所有的医疗服务部门，包含临床、医技的医生护士等专业人员和其他部门的非专业人员。一是信息公开，制度规范，实行合理收费。各医院应公开医疗服务项目的收费标准，执行国家药品价格政策和医疗服务规定项目的制度；执行全部公开，明码实价的收费制度；执行向患者提供费用咨询和查询服务的制度；执行价格及时通告的制度。二是建立专职队伍。各部门配备专职物价员，明确物价收费员职责，增强责任心。三是实行网络管理，运用信息管理技术，将标准的医疗收费项目名称、价格等内容由专职物价员统一录入医院信息系统，所有涉及收费的操作窗口均由系统自动计价。
（九）医院管理
医院管理既是一门科学，又是一种文化。因此，高境界的管理是文化的管理，医院形象的塑造也是一种管理。一是立足于“以病人为中心”，这是医院全部工作的出发点和落脚点。紧扣“中心”塑造医院形象就能保持医院持续而稳定的发展。二是“以人为本”，紧紧围绕“人”这个主体，信任人、尊重人、关心人、培育人、充分发挥人的潜能。三是鼓励创新，创新是发展的不竭源泉，要不断进行思想观念、管理、技术、服务四个方面的创新，为医院可持续发展提供不竭动力和财富。
（十）医院品牌
品牌是展示给大众的医院外在品牌形象的总体反映。包括医院的规范管理、服务质量、人才队伍、科技创新、优质服务、医德医风等方面。传达给社会大众的是“以患者为中心”的理念，“以人为本”与“个性化”的优质服务，“人无我有、人优我精”的学科特色，优秀的专家队伍和“名医”队伍，科技创新的竞争势力，取信于民的医德医风等。因此，规划医院发展战略，描绘一流的医院品牌，对医院的整体发展将发挥重要作用。
（十一）医院舆论
现代社会是信息化社会，人们的工作、生活、学习都离不开媒体，塑造良好的医院形象同样离不开媒体。借助媒体，积极宣传医院，可以加深社会公众对医院的印象。面对竞争日益激烈的医疗市场，依靠媒体进行积极地、客观地自我宣传，让社会认识医院、了解医院、依赖医院，这将起着举足轻重的作用。
具体做法：一方面与电视、报纸、广播等新闻媒介积极合作，开设特色专栏，积极宣传医院的技术特色、技术优势、优秀人才，介绍新技术、新项目，以加深社会对医院的理解，扩大医院的知名度。同时，面对患者对健康的日益增加的需求，利用媒体，延伸服务，积极宣传健康知识，开辟专家咨询栏目，解答相关疑问，这也是医院技术形象、服务形象的展示，这种形象的展示，将会为医院赢得社会公众的信赖。
三、医院形象的塑造措施
（一）倡导一个理念
倡导“以病人为中心”的形象塑造理念。医院的形象定位、形象设计、形象宣传都要紧扣“以病人为中心”的各个环节，把医院的各个岗位，各类人员职责统一成一个高效、有机的整体，逐步形成领导为职工服务，行政和后勤为临床服务，一切为病人的疾病康复和健康服务为主线的服务模式；以严谨的医疗技术，操作规程和运行制度，优质的服务态度和高效的管理有机结合的服务体系。尤其要以医院环境形象，医疗技术与质量形象，医疗服务形象为重点。
（二）构建一个平台
以建设学习型医院为平台，构建完善的学习制度，建立健全集体学习、个人自学、主题教育、成果转化、职工培训等制度。加强对学习情况的考核，把文化素养、学习态度和学习能力作为选拔可用人才的用人导向。通过学习平台的长时期文化熏陶，使形象理念在医务人员的心中生根、开花、结果，从而形成心理定式和行动习惯。
（三）营造一种氛围
医院形象塑造是一种全体医务人员的团队行为，既要轰轰烈烈又要扎扎实实，营造一种塑造医院形象的氛围尤为重要。要在全院进行广泛而深入的医院形象塑造宣传，通过专题讲座、宣传展板、演讲、竞赛等行之有效的活动进行灌输。要运用文字、图片、模型、实物、音乐、网络等综合进行直观、立体、多角度的宣传，强化运用宣传效应，形成轰动效应，让塑造医院形象入眼、入身、入脑、入心，从而营造良好地塑造氛围。
（四）丰富一种载体
文化载体具有阅读性好，便捷性好，容易被记忆，读者对其有兴趣的内容可反复阅读。当今的文化载体丰富多彩，有报纸、电视、广播、互联网、手机短信等。电视具有声像俱全、传真度高、表现力丰富的特点；广播媒体具有传播迅速，范围广，通俗易懂，不识字的人也能听懂的特性；报纸已是现代社会不可缺少的读物；互联网已成为报纸、广播、电视之后的第四种媒体，发展势头令人瞩目。医院要充分利用各种文化载体开展医学咨询、科普教育、介绍专科、专家坐诊时间、收费项目、孕期保健、提早预约等个性化的服务，吸引更多的患者就诊。
（五）制定一本手册
制定《医院文化手册》，这是塑造医院形象，供职工逐步而有节奏地反复贯彻学习的必要措施。医院形象手册的功能就是规范医院识别要素的设计，保证医院各部门和全体人员进行信息传递或灵活应用识别要素的行为规则。《医院文化手册》一定要通俗易懂、言简意赅、观念新颖、简单实用，通过人手一册的《医院文化手册》熟知、熟读、熟记来入心、入脑，达成统一共识，凝聚团队精神，实施规范管理，建立共同习惯，从而提升医院核心竞争力。
（六）提升一种合力
一种合力就是团体和个人执行力。“执行力就是积极主动地、又快又好地、不找任何借口地完成工作。”执行力是一个人、一个干部的能力、素质和人品的综合表现。提高执行力具体要求是有目标、有计划、有布置、有时限、有责任人、有阶段汇报和检查、有总结讲评、有奖励处罚八个环节。执行力如何，对医院形象文化建设尤为重要。其中中层干部尤为重要，中层干部是医院承上启下、规范运转、末端执行的关键，抓住了中层就抓住了全员。打造一支良好的、有执行力的中层干部队伍，才能提升团队执行力。
（七）符合一个原则
医院形象建设涉及的范围广，需要宽泛的文化理论和知识，所有的设计都要遵循部门的有关法律、法规和规章的规定，医院形象塑造的造型和内容等方面应符合同类及部门的规定、规范、严防误导和负面影响。
